基于WOS的“服務化”文獻分析與研究熱點綜述

馬 振

(聊城大學 圖書館，山東 聊城 252000)

0 引言

服務化是通過向產品中添加服務來增加產品的價值，提升企業的競爭優勢。隨著服務業在GDP中的比重增加，服務化逐漸上升到國家的戰略層面。當前，經濟全球化發展推動著新型國際分工體系的重塑，全球制造業面臨新的挑戰、轉型，制造企業正通過服務化的戰略轉型升級，提升在全球價值鏈的地位。由此，服務化引起了政府、企業、學術等各界的關注。近幾年，國外學者在服務化深度融合方面提出了很多新思路、新理論，而且國外的研究成果較為豐富、系統。本文使用文獻計量軟件CiteSpace， 以研究“服務化”的648篇外文文獻為研究對象，主要分析了服務化的研究現狀，并直觀、準確地挖掘該領域的熱點主題，為該領域的研究提供指引和方向。

1 “服務化”文獻分析

1.1 發文歷程

截至2020年12月31日，在WOS共搜索到648篇SCI和SSCI論文，最早的一篇論文[1]出現在2009年，該文講述了以產品為中心的服務化運營策略。2015-2020年，“服務化”研究的發文量呈上升趨勢，與服務業的發展程度密不可分，這個時期，全球服務業占GDP的比重呈加速上升趨勢。與此相對應，高水平研究成果也迅速增加，出現了大量高質量、高影響力的研究論文，為“服務化”研究奠定了堅實的理論基礎。

1.2 發文國家和機構

發文量>50篇的國家依次是英國(131篇)、芬蘭(89篇)、瑞典(72篇)、西班牙(56篇)、意大利(51篇)。發文量>10篇的機構有22所，發文量排名前5的機構有：UNIVERSITY OF VAASA(43篇)、LINKOPING UNIVERSITY (36篇)、ASTON UNIVERSITY (35篇)、LULEA UNIVERSITY OF TECHNOLOGY(30篇)、HANKEN SCHOOL OF ECONOMICS(28篇)。服務化的研究機構主要分布在英國、芬蘭、瑞典等歐洲高校的著名經濟學、管理學學院。

1.3 學科、期刊分布

服務化的發文分布涉及的學科較廣，其中，管理類243篇，商業 227篇，工程工業126篇，工程建筑制造125篇，都與經濟學、管理學相關。排名前3的發文期刊：《INDUSTRIAL MARKETING MANAGEMENT》52篇、《INTERNATIONAL JOURNAL OF PRODUCTION ECONOMICS》36篇、《INTERNATIONAL JOURNAL OF OPERATIONS PRODUCTION MANAGEMENT》25篇。發文10篇以上的期刊均是經濟學、管理學期刊。由此可以得出：服務化與經濟學、管理學的關系非常密切。

2 熱點解讀

使用CiteSpace生成關鍵詞共現圖譜。分析發現：出現10次以上的共現關鍵詞共72個，關鍵詞之間的關聯性出現了1971次。其中，“服務化”出現了375次，“戰略”出現了132次，“產品”出現了128次，“創新”出現了112次。這說明“服務化”的研究主要集中在戰略轉型升級和產品服務創新方面。通過LLR算法聚類生成共現時間圖譜，得到如圖1所示的10個聚類。其中，游戲化服務、工業4.0、平臺、產品服務創新、產品服務系統、制造業、區域服務化、可持續服務8個聚類一直持續至今，是“服務化”的研究熱點。

圖1 關鍵詞共現圖譜

3 研究熱點綜述

3.1 游戲化服務

消費者通過服務需求體驗參與價值共創和服務設計，指導服務化進程，以幫助企業取得成功，游戲化是通過HCD(以人為中心的設計)方法改進服務的有效工具[2]。游戲化可以促進企業從“以產品為中心的制造業”向“高級服務提供商”戰略轉型升級[3]。

3.2 工業4.0

服務化和工業4.0被認為是改變公司的兩個最新趨勢。服務化主要集中在為客戶增加價值(需求拉動)，工業4.0通常與制造過程增加價值(技術推動)相關。雖然有些學者將其稱為補充概念[4]，但從BMI(商業模式創新)角度將服務化和工業4.0概念聯系起來，更有助于互聯網環境下制造業企業的服務化轉型升級。

3.3 平臺

采用基于知識和數據驅動的平臺，利用數字和信息技術，可以提升企業在產品中注入服務的能力，促進企業實施先進服務、高級服務[5]。在基于平臺的創新生態系統中，合作伙伴的選擇一直是成功的關鍵因素之一：初選階段根據候選人的基本運營能力、平臺兼容性和合作風險，形成一個開放的“資源庫”；第二階段根據客戶需求聯合選擇合作伙伴，注重候選人的協作能力和可持續發展能力[6]。

3.4 產品服務系統創新

PSS(產品服務系統)是一種可持續的商業創新模式。制造商在設計或推出PSS時經常遇到挑戰，這取決于公司選擇的戰略[7]，應運用創新方法支持企業提升PSS。PSS創新是大部分傳統制造企業服務化戰略轉型的必然選擇，組織顧客參與、產品與服務組合是影響PSS創新績效的關鍵因素。

3.5 制造業

在當今競爭激烈的商業環境中，制造業產品和服務集成捆綁是一種全球趨勢[8]。盡管服務化帶來了各種好處，但產生的回報往往不足以產生可持續競爭力，需要通過基于企業能力理論的競爭力框架和研究命題的概念性開發來解決服務化悖論。服務化戰略需要制造業企業具備特殊的組織能力、堅定的開發集成解決方案承諾和敏捷的組織戰略。

3.6 區域服務化

區域服務化是對制造業企業和KIBS(知識密集型商業服務)部門如何合作，在發達經濟體區域內實現制造業競爭力復興的分析[9]。KIBS的深化程度、航空和海運對區域服務化有積極影響；專利與區域服務化正相關，但專利的回報率卻在下降[10]。

3.7 可持續服務

商業和可持續發展的對立源于設計而非本意，企業需集成經濟、生物/生態和人類3大系統，以便創造一種可持續發展的商業模式，這是商業生態學的核心研究主題。產品服務系統的可持續發展是一種創新策略，它將商業活動由只設計銷售實物轉為設計銷售產品和服務，這將定向產品可持續服務的趨勢[11]。

4 結論

近年來，研究服務化的文獻有了很大的增長，形成了較為豐富的實踐體系和理論基礎。服務化由眾多學科和動態發展的綜合性理論組成，主要與經濟、管理科學密切相關。本文確定了服務化的研究方向和熱點，并從定性角度對熱點進行了綜述，在概念上和經驗上有助于制造業服務化運營和供應鏈學科的知識發展和積累。