工程類公司技術服務外包管理探究

摘要：工程類公司在發展過程中開始技術服務外包，期望以此打破單一的用工模式，提升企業核心競爭力。工程類公司在發展時，利用技術服務外包優化人員結構，能提升企業生產效率和質量，構建現代化工程類公司，從而助力我國經濟結構完善。深入了解外包的內涵，能強化對外包這一概念的全方位了解，明確工程類公司技術服務外包管理步驟，通過積極強化內部管控、有效管理外包單位、實現管理的信息化促進工程類公司可持續發展。

關鍵詞：工程類公司;技術服務;外包;管理

引言

通過深入了解先進國家工程類公司發展模式，積極借鑒其先進發展經驗，能了解我國工程類公司存在的不足，并針對性解決其中存在的問題。借鑒先進國家工程類公司發展經驗時，需要根據我國國情對其適當革新和完善，才能構建具備我國特色的工程類公司。技術服務外包時，公司應科學規范的進行管理，并將其作為重要的核心業務，提升對其的重視和關注，才能以多維角度了解我國工程類公司與國際一流工程類公司的差距，并逐漸縮小差距。

一、外包的內涵

“外包”這一概念最早出現在美國，美國曾在1990年首次提出“外包”這一專業詞匯。不同學者對外包的認知和理解不同，雖然學術界對外包并沒有統一定義，但其本質基本一致。企業在資源整合過程中，會對內部業務進行重組，將相應工作授權給專業能力較強的企業，能提升企業工作質量和工作效率，也能避免企業在發展過程中出現用人風險。我國經濟結構的不斷完善使工程類公司間的競爭越來越激烈，工程類公司與技術服務外包企業建立合作關系，能提升其核心競爭力，也能在發展過程中凸顯其競爭優勢，提升運營質量和運營效率。企業通過相關環節外包能實現管理的科學化和合理化，也能提升企業各部門價值，助力企業長效發展。不同企業的發展方向和自身特色會有所不同，通過外包促進經營范圍延伸，有利于企業擴大，也能助力企業轉型和升級。技術服務外包與傳統企業管理模式區別較大，企業的管理結構和組織結構都會發生變化。這也說明業務外包對工程類公司來講，屬于全新的管理模式和管理方式，能實現工程類公司的創新性發展，助力其核心競爭力增強，也能在企業發展過程中盡量降低成本，使企業具有核心競爭力。雖然工程類公司與技術服務外包企業的合作模式各有不同，但是雙方合作基本能實現共贏，這也說明工程類公司應加強對外包這一概念的重視和關注。

二、工程類公司技術服務外包管理步驟

（一）了解法律法規，強化業務梳理

技術服務外包管理發展過程中，工程類公司應強化對相關法律法規的了解。相關法律法規能為管理工作展開保駕護航，也能助力技術服務外包企業規范化發展。通過深入了解相關法律法規，能明確經濟發展方向規范展開相關工作。《中華人民共和國合同法》中有技術服務外包企業相關的法律法規，對相關法律法規進行了解，再結合地方性政策，能總結技術服務外包管理重點和難點，也能強化業務梳理。《關于境內企業承接服務外包業務信息保護的若干規定》也是公司需要了解和學習的內容。通過了解管理的關鍵點，企業領導可加強對技術服務外包的正確認知，了解其與勞務派遣在根本上的區別。企業人力資源部門強化對相關法律法規的學習后，可進行業務梳理，了解技術服務外包的具體范圍，并將非核心業務進行外包。工程類公司與技術服務外包企業進行合作過程中，應積極加強對技術服務外包企業的有效監管，通過監管可以規范技術服務外包人員的工作，也能完善企業管理體系和管理結構，助力工程類公司優化和升級。《合同法》中明確指明工程類公司和技術服務外包企業屬于合同關系或合作關系，工程類公司與技術服務外包人員無直接的關系，這也說明工程類公司不需要承擔相關勞動風險。了解相關法律法規，工程類公司能提升對技術服務外包的重視和關注，提升管理的系統性和科學性，也能根據公司實際發展需要加強業務梳理，完善管理流程，確保促進工程類公司優化和升級。

（二）調整管理體系，提升管理效率

工程是工程類公司業務核心，一些發達國家的工程公司不同部門會協調合作，和技術服務外包人員形成相關人力儲備庫，為項目開展協調人力需求。我國工程類公司在傳統發展過程中受管理模式局限，很多公司的人員都有明確的專業部門，項目初創階段會有不同部門人員調配到項目中，而技術服務外包人員一般也會為項目發展而服務。項目經理會提出相關用人需求，由技術服務外包單位提供相關人力服務。但由于人員來自不同部門，導致項目管理缺少統籌規劃，雖然能解決人力缺口，但卻不利于項目長期發展。以項目為單位，對技術服務外包人員進行綜合管理。會存在一些弊端，當項目缺少某些人才時，項目管理人員會直接與技術服務外包企業進行溝通，很多時候會出現先服務，后簽訂合同的現象，而且這種現象在技術服務外包中比較常見。這種狀況出現，不利于強化對技術服務外包人員的綜合管理，也容易出現公司內部溝通不及時現象，出現人員使用混亂問題。例如，當兩個項目同時開展時，技術服務外包人員調配的時效性問題也是企業的重點關注問題。管理者希望強化對技術服務外包企業的科學管理，減少管理中存在的問題，提升管理效率。必須打破傳統管理模式，對管理體系進行大幅度調整，才能提升人員調配的靈活性和科學性。將傳統的以項目為管理單位的管理模式轉化為以部門為單位的管理模式，能及時調配人員，更能確保內部溝通的暢通，提升管理效率和管理質量，為項目發展奠定良好基礎。

（三）規范操作流程，提升工作質量

根據相關法律法規規定，工程類公司有權利對技術服務外包企業進行監督和指揮，工程類公司內部需要有專業管理服務外包承包單位的部門，才能提升監管的規范性和合理性。規范管理服務外包承包單位能確保技術服務外包人員調配的合理性，也能提升其工作質量和工作效率。確保提升用工質量，能加強合理規劃，也能在數據傳遞過程中更清晰的展現項目運轉情況。工程類公司領導可將相關數據進行進一步細化，并對外包服務人員進行建檔，對其工作狀況和服務進行綜合考核和評價，能提升監督的有效性和科學性。細化數據能為下一階段工作展開奠定基礎，也能明確管理理念和管理模式，縮短用人周期提升工作效率。例如，各部門可積極與人力資源部門協調用人需求，再由人力資源部門與服務外包單位進行溝通，科學調配人員。人力資源部門會創建人員檔案，也會了解技術服務人員的在崗和離崗狀態，進行人員調配，能提升人員使用的科學性和合理性，也能強化對技術服務外包單位的綜合關注，提升監督的科學性和合理性。由此可知，人力資源部門是工程類公司和技術服務類外包企業溝通的橋梁，只有人力資源部門充分擔當協調作用，強化對服務外包單位的全方位了解，才能有效規范操作流程，提升工作質量。

三、工程類公司技術服務外包管理思路

（一）積極強化內部管控

了解法律法規、調整管理體系、規范操作流程都是期望促進工程類公司健康可持續發展。工程類公司應加強內部管控，根據不同部門的業務發展需要，進行業務預測。通過預測之后，可以科學選擇技術服務外包企業，并與其簽訂相應的合作計劃。與技術服務外包單位進行合作過程中，應對相關人員情況進行綜合審查，合格的人員才能到工程類公司展開工作。工程類公司可提前與技術服務外包企業進行洽談，并直接與技術服務外包人員進行積極溝通和互動。由人力資源部門了解技術服務外包人員情況，形成專業的洽談小組，能對人員的綜合能力和綜合素養進行基礎評估。評估過后也應對資質進行查看，人力資源部門可通過溝通和互動完善人力資源部備案。工程類公司在選擇技術服務外包企業時，必須嚴格和規范，按照市場用人機制，公平公正的選聘第三方企業進行服務。技術服務外包公司必須是合法經營，也必須是合法用工，才有資格參與競爭。一般工程類公司和技術服務外包企業簽訂合約時，會按照具體的工作量，確定最后的費用標準。工作量確定后，也要對工作質量和考核模式進行進一步明確，才能避免根據人均費用進行計價。強化內部管控，能規范技術服務外包人員工作，也能積極了解相關人員的綜合能力和綜合素養。工程類公司發展是一項動態化過程，技術服務外包本身也屬于動態化過程。例如，實際工作過程中，部分技術服務外包人員可能因種種原因出現離職或不再提供技術服務的現象，項目的實際工期也有可能縮短或延長。強化內部管控能確保合理結算相關費用，也能促進工程類公司長效發展。技術服務外包企業在運營過程中有可能出現人員缺失問題，工程類公司也應針對相應問題提出應急方案，避免因缺少工作人員而產生相應損失，降低企業風險。

（二）有效管理外包單位

工程類公司在發展過程中應根據相關法律法規對技術服務外包人員進行綜合管理。同時，企業還可在法律法規的基礎上構建相應管理制度。通過對相關法律法規進行了解，能發現外包人員的管理本身是承包單位的責任，該用工單位也應強化對技術服務人員的綜合了解和認知，強化有效監管，才能提升其工作質量和效率，并及時發現工作中存在的問題，對其提出針對性改革意見。工程類公司人力資源部門需要全方位了解承包單位的管理要求和規章制度，通過了解能得知其勞動制度是否完善。例如，承包單位的薪酬福利結構、培訓、獎懲制度等都能從側面反映承包單位的規范性。工程類公司選擇相關單位時，應根據公司實際情況對其管理模式進行針對性指導，才能確保相關業務的科學性。技術服務外包管理過程中，強化對相關人員的綜合了解，核查服務外包人員的勞動合同以及勞動關系，能強化對外包承包單位的動態化監督，及時約束外包承包單位的不規范行為。工程類公司本身是獨立的企業，技術服務外包單位也是獨立企業，二者積極互聯互動時，需要尋求利益平衡點，才能有效維護工程類公司利益。和諧溝通是二者合作的前提，確保溝通順暢才能避免出現爭執的可能，并共同解決存在的爭議。工程類公司與技術服務外包單位本身屬于合作關系，有的工程類公司會與外包服務商簽訂相關合同，有的會與外包服務商進行資源共享。無論是哪種合作模式，都需要積極與技術服務外包單位進行溝通和互動，必須彼此信賴才能構建長期的合作關系。工程類公司和技術服務外包企業雖然屬于兩個單獨的個體，但在合作過程中要具備風險共擔的共識，才能及時應對環境的變化。

（三）實現管理的信息化

信息技術的發展與革新，使工程類公司也在不斷創新發展。工程類公司可通過信息技術實現管理的信息化和現代化，這能有效提升技術服務外包單位管理質量和管理效率，也能進一步節約管理成本。工程類公司應積極學習國際先進管理經驗，確保規范技術服務外包單位工作，也通過信息技術全方位收集相關管理數據。例如，企業可通過收集數據科學選擇技術服務外包企業，并針對技術服務外包人員形成相關數據庫。數據庫能為技術服務外包人員提供諸多服務，也能規范其工作。工程類公司有可能會與技術服務外包單位進行長期合作，也有可能進行短期合作。短期合作后技術人員會成為自由人，可以繼續為其他項目和其他公司服務。近些年來，我國經濟結構不斷完善，工程類企業也開始逐漸接受技術服務外包。對技術服務外包單位進行信息化管理時，應積極優化管理目標和管理流程，并注重收集管理中存在的數據，強化對人員工作過程的全方位跟蹤，能了解不同流程的技術服務外包人員工作狀態，同時也應為信息化管理撥付相應資金，才能完善相應管理的軟件和硬件設施，為信息化管理發展奠定扎實基礎。實現技術服務外包管理信息化發展后，公司可根據相應收集數據對技術服務外包企業和相關人員進行綜合考評，綜合考評能提升其責任意識和擔當意識，也能有效減少技術服務外包風險。技術服務外包單位在工作過程中會接觸很多機密信息，進行信息化管理時，雙方也要簽訂保密協議，確定保密范圍和保密內容以及保密時間，才能盡量規避數據泄露風險。

四、結語

技術服務外包能助力工程類企業健康發展，但這也對公司管理提出更高要求。健全相關管理體系和管理模式時，公司也應適當積極調配和優化服務外包人員分配模式，確保管理的規范化和科學化能確保權責清晰，也能全方位了解技術外包人員的綜合情況，并及時與技術服務公司進行溝通。信息技術的使用使公司能全方位了解技術服務外包相關數據，這也有利于提升管理的準確性和系統性，企業領導可以根據相關數據，減少不必要的費用，降低企業經營成本，提升企業經營質量。

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校級課題 工程服務外包產業發展研究 ?編號：2020-20。

作者簡介：李紅（1965.12），女，漢族，湖北武漢人，工商管理碩士，副教授，從事國際經濟與貿易研究。