新《檔案法》實施背景下檔案文創產品價值共創策略探析

孫大東 向曉旭

摘 要：作為檔案資源開發利用工作的重要內容，如何創造并實現檔案文創產品的價值，日益成為檔案領域的一項重要課題。文章結合新《檔案法》，從價值共創主體的視角出發研究了檔案文創產品的開發利用。檔案人員應推動檔案科技在文創產品上的應用與轉化，組建專業化的文創團隊；檔案服務企業應積極提供特色服務與創意方案，為文創產品的數字化開發提供技術支持；社會公眾應積極參與文創產品的開發與推廣活動，主動地進行需求表達與意見反饋。

關鍵詞：檔案文創產品；新《檔案法》；價值創造

分類號：G279.2

Value Co-creation Strategies of Archival Cultural and Creative Products under the Background of the Implementation of the New Archives Law

Sun Dadong， Xiang Xiaoxu

（School of Information Management of Zhengzhou University， Zhengzhou， Henan 450001）

Abstract：As an important part of the development and utilization of archival resources， how to create and realize the value of archival cultural and creative products has increasingly become an important subject in the archives field. In combination with the new Archives Law， this paper studies the development and utilization of archival cultural and creative products from the perspective of value co-creation subjects， thinking that archivists should promote the application and transformation of archival technology in cultural and creative products and establish a professional cultural and creative team. Archives service enterprises should actively provide characteristic services and creative schemes and provide technical support for the digital development of cultural and creative products. The public should actively participate in the development and promotion of cultural and creative products， and actively express their needs and give feedback.

Keywords：：Archival Cultural and Creative Products； New Archives Law； Value Creation

1 引 言

新《檔案法》與舊《檔案法》相比，新增了26個條款，對原來的諸多表述也進行了修改和完善，為檔案事業的進一步發展提供了法律保障和政策導向。作為檔案資源開發利用工作的重要內容，檔案文創產品的開發利用也應依據其相關規定開展。

2021年8月26日，筆者在中國知網文獻庫中以“篇名”為檢索項、以“檔案+文創產品”“檔案+文化創意產品”為檢索詞進行精確檢索，經去重和篩選后獲得59篇有效文獻，經閱讀發現已有成果主要研究內容集中在以下三個方面：一是檔案文創產品的整體開發現狀及相應對策。如王貞指出檔案文創產品的開發存在形式單一、同質化等現象，應充分結合文化與創意；[1]朱莉從宏觀、微觀兩方面分析了檔案文創產品開發的阻礙因素，并提出了開發策略；[2]王芳認為檔案文創產品的開發大致可分為四種模式，并指出了產品開發存在的問題及對應措施。[3]二是不同視角下檔案文創產品的開發與推廣路徑。如蘇莉、李巖分析了新媒體環境下檔案文創產品的開發和傳播工作；[4]賀軍從文化創意產業視域出發，分析了檔案文創產品的開發策略；[5]羅寶勇、吳一諾分析了應用社交媒體開發檔案文創產品的可行性及策略；[6]支鳳穩、劉小曼等從用戶需求的角度為檔案文創產品的開發提出了建議；[7]李宗富、周晴基于4V營銷理論深入分析了檔案文創產品的營銷策略。[8]三是不同類型檔案文創產品的開發策略。如徐磊以北京人民藝術劇院為例，分析了戲劇檔案文創產品的開發策略；[9]王羽佳對公園檔案文創產品的開發進行了探討；[10]陳偉斌、張慶順分析了鄉村記憶檔案文創產品的開發與利用。[11]整體而言，已有的研究成果主要集中于檔案文創產品開發、推廣策略的研究，對其價值創造的探討相對薄弱。

近年來，隨著營銷管理實踐的發展，價值共創作為一種新的價值創造現象日益受到關注。針對價值共創的研究主要形成兩種觀點：一種是由Prahalad和Ramaswamy提出的基于“消費者體驗”的價值共創理論，即價值共創是生產者與消費者積極互動、對話，以共同創造個性化體驗的過程。[12]另一種是由Vargo和Lusch提出的基于“服務主導邏輯”的價值共創理論，即價值由價值創造系統的不同成員共同參與產生，而消費者是價值的共同創造者，其通過整合各方資源、參與生產消費來共同創造價值。[13]綜合以上兩種觀點，筆者認為檔案文創產品的價值共創可理解為以用戶為中心，由多方主體共同參與到檔案文創產品的開發、設計及推廣等活動中，共同創造產品價值的過程。從實踐上看，當前一些文化機構已進行了多方主體參與文創產品開發的嘗試，如敦煌研究院與騰訊合作開發數字化文創產品，[14]故宮文創團隊舉辦文創眾籌大賽，邀請設計師和機構共同參與到故宮文化衍生品的設計中。[15]相比之下，檔案文創產品的開發利用活動尚缺乏多方主體的參與。在新《檔案法》實施背景下，作為其條款涉及的重要主體，檔案人員、檔案服務企業、社會公眾是檔案事業的重要參與者，可積極參與到檔案文創產品的開發利用活動中，為產品創造獨特的價值。因此，本文結合新《檔案法》，將檔案人員、檔案服務企業和社會公眾作為檔案文創產品價值共創的主體，對其在產品的開發利用工作中的角色進行探討。

2 檔案人員層面

檔案人員作為檔案工作的主體，是檔案文創產品價值共創的主力與核心角色。一方面，檔案文創產品價值共創本質上是檔案資源的開發利用，是檔案工作的重要組成部分，應主要依靠檔案人員推動與落實；另一方面，檔案人員長期開展檔案工作實踐，了解館藏資源狀況及用戶需求，對于哪些館藏資源可供開發利用、應開發出什么類型的檔案文創產品等問題有較深的理解，在溝通檔案服務企業、反饋社會公眾需求的過程中也扮演著重要角色。因此，檔案人員在檔案文創產品價值共創中發揮著主導作用。

2.1 推動檔案科技在文創產品上的應用與轉化

新《檔案法》第六條規定：“國家鼓勵和支持檔案科學研究和技術創新，促進科技成果在檔案收集、整理、保護、利用等方面的轉化和應用，推動檔案科技進步。”[16]檔案文創產品的開發是一種以館藏檔案為依托的檔案資源開發利用形式，推動檔案科技在檔案文創產品上的應用與轉化，是提高檔案文創產品科技價值，促進檔案資源開發利用工作科學化、創新化的重要途徑。盡管近年來檔案文創產品的形式愈加豐富多樣，但相較于文博部門，檔案文創產品仍存在形式單調、科技含量不高的問題。檔案人員應結合自身在業務工作中積累的經驗，探討檔案科技創新的路徑，積極推動科學技術在檔案文創產品上的應用與轉化。

首先，檔案人員應掌握前沿科技信息、積極引進科技成果與先進技術。一方面，將前沿的科技信息與館藏檔案資源充分結合。可選派專門人員查詢、整理與館藏檔案內容所反映領域相關的科技成果，建設科技信息與館藏檔案彼此聯系的知識庫，為檔案科技創新提供資源支撐。另一方面，在檔案文創產品的展現形式、功能設計等方面融入人工智能、大數據等先進科技，并充分考慮用戶需求，以此為基礎打造出形式新穎、功能獨特的檔案文創產品。法國盧浮宮以珍貴藏品為基礎開發的口袋博物館型APP便充分融合了現代信息技術，實現了藏品的形式創新。[17]檔案人員也可與檔案服務企業、移動供應商、科技公司等積極開展合作，聯合開展用戶需求調研，合作研發如檔案APP、檔案智能電子產品等檔案文創產品，共同提升產品價值。其次，檔案人員應時刻關注用戶對檔案科技的利用需求，在此基礎上積極地參與到相關文創產品科學研究活動中。如積極申報相關的檔案文創產品科技創新項目，努力使檔案文創產品科學研究活動與用戶需求對接。最后，還可加強與有關專家學者的聯系與合作，充分利用其在科技創新上積累的先進經驗。檔案人員既可通過舉辦科技創新座談會、合作開展科研項目等方式，同專家、學者聯合探討檔案科技的市場需求狀況，學習其科技創新經驗，也可邀請相關專業的學者組織本專業的學生參加檔案文創產品的創意提供、開發設計等活動，充分發揮其科技創新能力。如入選第三屆全國高校檔案學專業大學生創新性課外科技作品展的《粵檔·行商風云》游戲、基于清代樣式雷圖檔的娛教游戲小程序等作品，[18]便充分結合了現代信息科技與檔案文化創意。檔案人員可主動關注這類競賽，從優秀作品中汲取檔案文創產品科技創新的靈感，也可與相關的師生團隊開展深入合作，積極邀請其為檔案文創產品的科技創新提供先進的想法、創意。

2.2 打造專業化的文創團隊

新《檔案法》第三十四條規定：“國家鼓勵檔案館開發利用館藏檔案。”[19]檔案文創產品是館藏檔案開發利用的重要形式，對檔案人員的開發能力與專業素養有著較高的要求。組建專業化的文創團隊，才能高質量地開展館藏檔案開發利用工作。

專業化文創團隊的打造，應彰顯“以用戶為中心”的理念。其一，可抽調部分人員組成兼職的文創產品研發團隊，由團隊成員負責開展檔案文創產品的用戶需求調研、產品設計及開發工作。故宮文化服務中心設立了開發設計科等八個科室，形成了職能完備、技術過硬的強大的研發團隊。[20]檔案人員可積極學習故宮團隊在用戶調研、需求分析、團隊運作等方面的先進經驗，堅持以用戶需求為導向，組建起具有服務意識的文創團隊。其二，組建團隊時，應注重對團隊成員業務素質與專業能力的考察與要求。團隊成員既應對館藏檔案資源、文創產品的市場需求等客觀情況有深入的了解與認知，又應較好地掌握檔案專業知識、產品設計與計算機操作技術等。同時，應建立起合理的分工協作機制，充分發揮團隊成員各自的能力特長。其三，應定期組織團隊成員開展市場摸底、用戶需求調研、文獻閱讀等工作，充分掌握文創產品的行業發展動向，精準把握用戶需求。由蘇州市工商檔案管理中心結合館藏珍貴絲綢檔案推出的《我是檔案迷》系列叢書，采用漫畫、游戲等形式講述了蘭蘭和臺臺兩位“絲綢檔案形象代言人”的探險活動，充分滿足了青少年群體的閱讀興趣和探索心理。[21]寧波市海曙區檔案館依托館藏檔案資源開發的《寧波府城隍廟》明信片，喚起了寧波人對城隍廟的美好回憶，受到了當地人民的喜愛。[22]澳大利亞國家檔案館面向年輕用戶群體推出“禁止”U盤，其表面繪制了一些國家檔案館禁止展覽的圖片，滿足了該用戶群體追求個性的心理。[23]努力把握市場動向和需求狀況，將專業知識和館藏檔案資源充分結合，檔案文創團隊才能推出符合用戶心理預期與實際需求的檔案文創產品。其四，可組織團隊成員參與博物館、圖書館等單位組織的專業化交流活動，學習其在文創產品受眾分析、用戶需求調研、館藏資源開發等方面的先進經驗，以提升產品開發的受眾度與專業化水平。

3 檔案服務企業層面

檔案服務企業擁有較強的技術手段和專業的服務水平，致力于積極響應社會公眾的利用需求，與價值共創的其他主體聯系密切。因此，檔案服務企業是檔案文創產品價值共創的重要參與者，在價值共創中扮演著重要的技術型、服務型角色。

3.1 提供特色服務與創意方案

新《檔案法》第二十四條規定：“檔案館和機關、團體、企業事業單位以及其他組織委托檔案整理、寄存、開發利用和數字化等服務的，應當與符合條件的檔案服務企業簽訂委托協議，約定服務的范圍、質量和技術標準等內容，并對受托方進行監督。”[24]作為檔案資源開發利用工作的重要內容，檔案文創產品的價值創造也可借助檔案服務企業的力量。

當前檔案服務企業可按其提供的核心服務內容分為檔案咨詢服務企業、檔案信息化服務企業、檔案整理服務企業、檔案培訓服務企業等。檔案部門應主動引導各類檔案服務企業參與到檔案文創產品的價值創造過程中，以自身主打的核心業務為基礎，面向用戶需求提供有特色的服務內容或新穎的開發創意，為產品打造全新的市場價值。如檔案咨詢服務企業可通過分析自身業務活動中所接受的各類咨詢服務的具體內容，總結出用戶較高頻次的咨詢問題，掌握其需求狀況，并將其與檔案文創產品的開發相結合，以此為參考撰寫產品開發的需求分析方案、市場規劃書等；檔案信息化服務企業可以利用先進的技術設備開展檔案文創產品的信息化開發工作，如運用photoshop、Rhino、Keyshot等二維或三維軟件進行文創產品的線上設計，并結合用戶喜好對產品的效果、細節等方面進行調整，還可協助檔案部門建立檔案文創產品推廣、營銷的門戶網站，擴大產品影響力；檔案培訓服務企業則可依托自身人力資源優勢，有針對性地開培訓會、研討會等，傳授檔案文創產品開發經驗，并同檔案部門一道探討檔案文創產品的市場需求狀況及對應的產品開發方案，以適應不斷變化的用戶需求、共同創造產品價值。總而言之，檔案服務企業應積極轉變服務模式，堅持“以用戶為中心”的原則，積極利用信息技術獲取用戶需求數據，立足需求開展檔案文創產品的開發工作。

3.2 為文創產品數字化開發提供技術支持

新《檔案法》第三十五條規定：“檔案館和機關、團體、企業事業單位以及其他組織應當加強檔案信息化建設，并采取措施保障檔案信息安全。”[25]作為檔案資源開發利用的重要內容，檔案文創產品的開發也應積極向信息化、數字化方向靠攏。檔案服務企業擁有較為先進的技術手段、軟硬件設備和數字化工作經驗，是檔案文創產品數字化開發不可或缺的力量。

在檔案文創產品的數字化開發過程中，應充分發揮檔案服務企業的技術優勢，將先進的技術手段運用到開發的全過程中。其一，應明確檔案文創產品的數字化開發方向，預先調研并收集用戶的數字化開發需求，明確什么類型的數字化檔案文創產品可能是其所感興趣的。檔案服務企業可利用數據挖掘、分析等技術手段，從業務活動數據中提煉出用戶的數字化需求，或積極同檔案部門聯系，共同開展需求調研，以確立檔案文創產品的數字化開發方向。其二，可將符合用戶需求的各種載體形態的檔案通過掃描、壓縮編碼、圖像處理等方式轉化為數字化的檔案信息，通過對這些信息的整序、組合、再加工，建立起檔案文創產品數字化開發的資源支撐，并借助先進的技術手段充分挖掘數字化檔案資源的價值，以此為基礎開發各種檔案APP、檔案小游戲、小程序等數字化檔案文創產品，為用戶提供數字化檔案服務。如北京故宮博物院推出的韓熙載夜宴圖 APP、“紫禁城祥瑞”輸入法、“皇帝的一天”表情包等數字化文創產品，便充分結合了博物院所藏資源，利用視聽觸多維度信息展現傳統文化。[26]中國科學院文獻情報中心推出的“中國科訊”APP將科技資訊、中心情報產品、情報服務等匯聚在一起，提供了圖書館的云服務。[27]其三，可在企業官方網站、社交媒體上將已開發出的數字化檔案文創產品的獲取渠道、下載地址等公開發布，并建立留言通道，廣泛收集用戶的反饋情況，以便及時調整、優化產品內容，也可主動與檔案部門聯系，利用其提供的官方平臺發布相關內容。檔案服務企業在參與檔案文創產品的數字化開發過程中，既應配備好相關的技術設備，還應具備能熟練使用這些技術設備的人才。此外，檔案服務企業還可充分借鑒其他組織、機構在文創產品數字化開發上的先進經驗，以不斷提升自身的數字化開發水平。

4 社會公眾層面

社會公眾在檔案文創產品價值共創中發揮著雙向作用，是價值共創的關鍵角色。一方面，社會公眾作為重要的社會力量，可積極參與到檔案文創產品的開發推廣活動中，發揮自身在方案設計、資源提供、產品推廣等方面的重要作用，為檔案文創產品創造價值；另一方面，社會公眾是檔案文創產品的主要用戶，其需求狀況是檔案人員、檔案服務企業在開展產品開發活動時的主要參考依據，需求的滿足程度則是衡量檔案文創產品價值大小的重要標準，因此社會公眾的需求表達是價值共創不可缺少的環節。

4.1 積極參與文創產品的開發與推廣活動

新《檔案法》第七條規定：“國家鼓勵社會力量參與和支持檔案事業的發展。”[28]社會公眾作為檔案資源開發利用的主要面向群體和社會力量的重要組成部分，理應被納入檔案文創產品開發推廣的隊伍中，成為文創產品價值創造的新驅動力。

首先，社會公眾涉及群體廣泛、創造潛力巨大，可發掘其自身的創造性思維，通過與檔案部門主動聯系或借助其設置的各種留言通道，提出自身對于檔案文創產品開發的獨到想法或創意構思。還可積極參與檔案部門舉辦的檔案文創產品開發設計活動，充分發揮自身創造力。美國國家檔案館通過Flickr平臺舉辦的“歷史發生在這里”活動，便是由公眾參與制作、評選作品，檔案館再將優勝作品制作成明信片套盒進行贈送、銷售，[29]彰顯了檔案文創產品開發中的公眾力量。其次，檔案文創產品的開發離不開檔案資源的支撐，社會公眾可積極參與到檔案資源征集的過程中：一方面，其可與檔案部門聯系，主動捐贈自身擁有的、文化意義獨特的檔案資源，以供檔案文創產品的開發利用。新《檔案法》第十七條也鼓勵檔案館通過接受捐獻收集檔案。[30]另一方面，其還可響應檔案部門的號召，做檔案資源的民間征集者，從社會公眾這一群體的立場與視角出發，密切關注符合本群體實際需求的領域，如教育、文化、科技、娛樂，利用自身掌握的知識內容和人脈資源，對這些領域的檔案資源進行重點征集。最后，社會公眾還可將自己較為滿意、感知價值良好的檔案文創產品在社交媒體上積極宣傳、推廣。“現代傳播環境下，社會公眾基于社交網絡可實現檔案文創產品的輻射傳播。”[31]河南省博物院推出的大受歡迎的考古盲盒，便是因網友在微博平臺上的分享而得以“出圈式”傳播。公眾應充分利用自身的傳播效應，助力檔案文創產品的推廣工作。

4.2 主動進行需求表達與意見反饋

當前，檔案文創產品面臨著同質性高的問題，其根源在于對用戶需求分析不足。[32]掌握用戶需求一方面需要檔案部門深入調研、挖掘用戶需求信息，另一方面還需公眾及時、主動地表達自身的實際需求與對產品的反饋情況。新《檔案法》第七條明確規定：“對在檔案收集、整理、保護、利用等方面做出突出貢獻的單位和個人，按照國家有關規定給予表彰、獎勵。”[33]公眾主動地向檔案部門表達自身需求與意見、貢獻力所能及的力量，能夠使檔案部門掌握真實的用戶信息，促進其在深入分析用戶需求的基礎上開發出公眾喜聞樂見的檔案文創產品、推動檔案資源的開發利用。

一方面，公眾應強化參與感，主動尋求意見表達的平臺或通道。如可利用檔案部門開設的官方微博、微信公眾號等社交媒體平臺的“留言”或“評論”功能，將檔案文創產品存在的問題和自身的訴求、意見或想法等反饋給檔案部門，也可通過電話、郵件等方式與檔案部門直接聯系溝通。每當“故宮淘寶”微信公眾號發布有關新品介紹的文章時，便有網友通過留言的方式直接表達自己的需求、意見，有效促進了故宮文創產品的不斷改進。對積極參與互動、為檔案文創產品的開發提出建設性意見的公眾，檔案部門可以考慮予以一定的獎勵。另一方面，公眾也可利用信件、電話或社交媒體平臺主動向檔案部門提供檔案文創產品開發的線索或方向，或是積極參與檔案文創產品的創意征集活動。同時，公眾應密切關注檔案部門的產品開發動態，及時與檔案部門聯系，使其能夠在第一時間獲取自己真實的訴求與意見反饋，從而真正參與到產品的價值創造過程中。

5 結 語

本文通過引入價值共創理論，探討了新《檔案法》實施背景下不同主體參與檔案文創產品價值創造的方式，發現檔案人員、檔案服務企業、社會公眾等主體在價值創造中均能發揮相應的作用，都應積極參與其中。同時，本文的研究也為今后檔案文創產品的研究與實踐工作提供了新的思路。一方面，檔案文創產品的研究應積極引入不同領域的相關理論，以促進其研究視角的多元化、創新化；另一方面，檔案文創產品的開發利用應立足行業特色與社會發展需要，以館藏檔案為依據、以用戶需求為導向、以科學技術為手段，不斷實現產品內容、形式的創新，同時應加強與新聞媒體、文化事業單位以及社會公眾的溝通合作，以推動檔案文創產品開發利用活動的高效開展。

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