科技適老，“適”出藍海大市場

陳平

我國老年人口的增加使得老年產業發展迎來爆發式增長，在龐大的市場需求下，老年產業或將成為未來支柱型產業，預計2024年我國養老產業市場規模增長將突破13萬億元，年均增速達到23%，成為巨大的藍海市場。

面對萬億級市場規模，各地正在積極探索加快構建智慧養老新體系，在大數據、云計算、移動互聯網、人工智能等新技術加持下，智慧化解決方案加速進入養老領域。相關專家指出，信息化和智慧化是未來養老服務業發展的重要趨勢，搭建“互聯網+智慧養老”模式，以科技賦能構建貫穿全生命周期的養老服務新體系將是改變傳統養老模式、賦予養老產業更多溫度的重要途徑。

適老化科技新品迭出

“現在我國有2.64億老年人，但是不可能有那么多的年輕人去服務這些老人，因此，運用科技化的手段和先進的服務模式提升服務質量，提高老年人群的幸福指數是必由之路。”在接受采訪時，安康通控股CEO朱偉這樣表示。

據了解，成立于1998年的安康通是國內綜合養老運營標桿企業，最早以緊急救援業務起家，在上海開展居家養老服務，在多地開設了養老指揮中心與呼叫平臺。23年的發展，可以說推動和見證了國內養老產業由傳統向科技化的轉型。

為了充分發揮智慧科技紅利、提高服務效率，安康通著力發展智慧養老服務，以自主運營的智慧養老指揮中心、自主研發的信息管理系統平臺、專業化的線上線下服務團隊為基礎，整合優質社會資源，為廣大老年人提供居家社區機構相協調的全方位養老服務。

針對老年人出行、居家和社區機構中對環境的實際需求，安康通將研發適老化的智能科技產品作為重點拓展業務。朱偉介紹說，比如在外出環境中，老年人需要使用智能手環、緊急救援按鈕、智能定位產品等一些可穿戴健康管理類的產品來提供實時定位、緊急呼叫、運動軌跡、安全區域等服務，在很多城市稱之為電子圍欄或者電子寵物。安康通專門研發的智能手表、智能手環等科技產品，就是通過GPS定位或基站定位等技術，可以隨時監測老年人的行動軌跡。

再比如在居家環境下，老年人需要從紅外感應到門禁、煙感、氣感、水浸到生命檢測儀、家庭服務機器人、監控設備等在內的多種產品，這些智能產品也形成了智慧養老的觸點和鏈接。因此，安康通研發了100多種智能檢測設備，包括體檢、血糖、血壓儀、社區自助健康體檢設備、智能養老監護設備、智能健康篩查設備等自助式產品，融入豐富的智能設備，平臺接口的開放性對接所有智能終端，將智能設備測得的數據實時上傳到平臺，并通過大屏實時展示。

在不久前舉辦的第二屆北京國際服務貿易交易會上，智慧養老也成為頗為亮眼的關鍵詞，參展的多家頭部企業都推出了健康養老、科技適老的技術、服務以及解決方案，均在加速健康與智慧養老的業務布局。其中，機器人行業領軍企業新松機器人研發的醫療機器人已經投入市場或進入試用階段。

據新松機器人展會現場負責人介紹，2015年以來，公司就加大了醫療機器人的產業布局，不斷增強醫療機器人產品儲備，已經形成護理機器人、康復機器人、醫用配送機器人、醫療輔助機器人等20余款系列產品，提供智慧養老、智慧康復等全系統的解決方案。

目前，新松機器人與中國醫科大學附屬盛京醫院等建立戰略合作關系，康復機器人已經進入臨床階段，護理機器人和醫用配送機器人也正在陸續實現試用。

記者了解到，隨著需求的不斷增長，中國養老市場的專業性有了明顯提升，老年人用品從滿足基本健康、生活要求的產品類別逐漸向更舒適、更安全、更智能的方向拓展。在智慧養老產品方面，諸多國內外知名品牌和新興企業均開始發力，一些智慧化助老新產品已登陸市場，比如緯創將面向中國市場首發一款專用于輔助下肢活動的輕型智能外骨骼機器人Keeogo，借著人體動作檢測、反饋和響應通過人工智能軟件、動力輔助的協助來支持個人完成動作；八樂夢首發一款CQ-X護理床，在舒適性和高齡老人使用者的安全離床等方面做了更為精準的調節；杰佳通研發生產了多款智能養老終端產品，其中一鍵呼叫器只有紅綠按鍵，適合80歲以上老人，智能拐杖具有GPS定位、緊急呼救、通話、手電照明、收音機、聽音樂等七大核心功能。

來自億歐智庫的最新研究報告顯示，目前我國科技適老化產品的市場規模已經達到3743億元。在國家政策引導之下，智慧養老領域的產品和技術發展方向逐漸明晰。億歐智庫預測，到2030年，我國科技適老化產品的潛在市場規模有望達到9914億元，目前仍處于發展階段的行業將會伴隨產業規模的變化逐步走向成熟、規范。

創新服務擴大普惠范圍

面對老年群體，除了智能化科技化的硬件加持，還需要貼近需求、個性化暖心的適老服務。

今年3月8日，“311鄰聚薈”安康通康養驛站在上海市長寧區華陽街道正式營業，成為安康通在智慧康養服務上的一大創新。朱偉告訴記者，華陽街道老年人占比約為41.9%，老齡化程度高于上海市平均水平。基于這種情況，公司與政府、保險公司及其他平臺聯手，創新性開設了“311鄰聚薈”安康通康養驛站，打造出一個以居家為基礎、以社區為依托、以機構為補充的養老服務中心，提供包括衣、食、 住、行、樂、游、醫、養等在內的全方位服務，很好地解決了養老服務的“最后一公里”生活圈問題。

據了解，“311鄰聚薈”設立了“一鍵通”線上呼叫中心，借助隨身攜帶的“一鍵通”設備，老年人需要任何服務都可以直接呼叫。同時，康養驛站擁有24小時在線的醫護團隊，與各大醫院平臺合作，隨時為街道老年人提供醫療咨詢、緊急救援服務，幫助他們解決就醫需求。“311鄰聚薈”還構建了一個全方位的養老服務平臺，街道老年人可以享受到餐飲、家政、醫護、日間照料等方面的綜合服務。

科技的目的是賦能產業，能夠幫助企業更好地服務。通過探索和不斷創新、整合，安康通還探索出了“地產/物業服務+養老服務”的模式，目前已在綠地控股、石榴集團、宏圖地產、新城控股等企業中推廣展開。借助這一模式，在廣州疫情嚴重期間，安康通服務了數萬名老年人，贏得了良好的社會反應。建黨100周年之際，他們對全國百歲老人進行了一次大摸底。“統計顯示，我們在全國已經服務了上千名百歲老人，每一名百歲老人的服務畫面、場景與細節我們都記錄下來，為老年人留下的開心畫面、溫馨的場景讓我記憶深刻。”朱偉說。

深耕養老領域23年，目前，安康通已在上海、北京、重慶、天津、江蘇、山東、浙江、安徽等200余個市縣開展業務，承建運營200余個政府重點項目，為1000多家企事業單位提供了定制化解決方案和落地服務。服務用戶超過2000萬，累積為各地政府建立智慧養老指揮中心70個，平均每天服務5萬次、每天拯救老人30位，成為老年人離不開的生活服務平臺。現如今，無論是在產業規模，還是在服務老人數、員工人數上，安康通都在養老服務行業居于領先地位。

伴隨著智能化的深入發展，如今，智慧化養老服務正在惠及更多老年人，比如懷化市政府引入由安康通控股的禾康以及國藥興康等養老企業搭建了一體化的智慧養老服務平臺，將城區內60歲以上老年人信息全部錄入到系統中，為所有的老年用戶開展線上健康管理、安全追蹤、探訪等服務。依靠智慧平臺，懷化城區還持續推進社區居家養老服務中心建設，對老年人生活照料、膳食供應、家政服務、康復護理、安全監管等多方面提供服務；鶴城區民政局通過“手機+數據平臺”建立了科技型、智能化養老新體系，為全區80歲以上老人免費配發定制手機，包含一鍵緊急按鈕接入、遠程定位、免費通信等服務，切實提升了老年人的幸福感和獲得感。

自主研發跨越數字鴻溝

進入到“萬物互聯”的時代，對互聯網應用進行適老化改造，不僅能讓老年人共享科技發展成果，更是適應老齡化趨勢、更好滿足老齡化社會的發力點。

當前，有很多App 研發增設了“適老版”，這些“適老App ”簡單易操作，沒有彈窗廣告、跳轉、推送，用起來省力省心，受到老年群體的喜愛和歡迎。不過從當前的實際來看，依然有不少老年人對智能手機很陌生，“適老App ”對他們來說，并不能輕易掌握。有專家認為，因此“適老App ”尚需要進一步改進與完善，比如多從人性化服務、人性化關懷方面出發，盡量適應老人的操作習慣與思維方式，家人、社會、App應用平臺都要致力幫助老年人跨過“數字鴻溝”，將智慧養老思維和方式有機融合到養老服務的全過程、全領域，依靠自主研發不斷破解養老難題，提升老年人的生活質量和“幸福指數”。

憑借一批養老經驗豐富、銳意創新，精通云計算、物聯網和大數據分析的專業化研發團隊，杰佳通多年深耕產品開發，從第一代產品迭代到目前的第四代，歷經16年的不斷升級和完善，如今已經研發形成了具有自主知識產權的智慧養老軟件系列產品，始終引領著國內智慧養老平臺技術的發展方向。

記者了解到，對于在六七十歲之間身體素質好對新鮮事物感興趣接受快的老年人，杰佳通開發了移動互聯類的四大App，包括長者App、子女App、服務商App 、醫護App。其中，長者App針對老年人的使用需要，內含SOS緊急呼叫、網絡定位、任意撥號、臉譜呼叫、雙向通話等多種功能，在操作和使用上非常便利老年用戶。

同時，是否具有自主研發實力在推進智慧養老產業發展中至關重要。杰佳通公司總經理張齊魯告訴記者，對于居家、社區養老的老人，生活幫助、緊急需求等大多通過語音方式傳達到養老服務中心，呼叫中心是智慧養老平臺必不可少的核心功能之一，但目前國內從事養老軟件的公司大多是購買或租用第三方的呼叫中心平臺。如果服務中心數量增加，那么成本費用也會隨之提高，其他隱性費用更是不可控。當需要增加功能時，養老軟件公司就得向第三方購買而導致成本增加。

據了解，杰佳通自主研發了呼叫中心子系統，除了來電彈屏、記錄通話記錄、任意擴充坐席不收費、無限擴容外，還有統計報表、錄音儲存、電話轉接、無地域限制等多個優勢。投資少、免維護，不僅適合中小型企業總中心—分中心模式，也能滿足大型集團公司的子公司、多地域分布模式，解決了向第三方租用呼叫中心的難題，降低了平臺成本。比如，地級市有一個養老服務總中心后，各縣只需開設分服務中心，鄉鎮也可以開設子分中心。

全場景融合構建智慧新生態

2005年，北京思杰佳通信息技術有限公司（簡稱“杰佳通”）于中關村科技園區輝煌國際大廈成立，創立初始就定位于智慧養老平臺的開發，推出的一系列解決方案已經在居家、社區、機構、地產和醫養結合等養老領域得到廣泛應用。“通過智能養老系統，我們正在努力打造一個沒有圍墻的養老院。”張齊魯如是說。

據了解，杰佳通智能養老系統將線上智慧服務與線下實體服務融合發展，整合線上、線下資源，實現了養老服務供給資源的集約化管理和供需有效銜接。通過不斷探索完善，“線上+線下”相結合的“互聯網+”智能養老系統平臺和養老服務信息管理系統已初步建成，一鍵式服務響應實現了機構養老、社區養老和居家養老的自由轉換和有效銜接，在為老年人提供全方位、個性化的精準服務的同時打造了一個“沒有圍墻的養老院”，推動國內的養老服務向高質量水平發展。

針對長期存在的“醫養分離”痛點狀況，杰佳通還推出了醫養結合智慧養老解決方案，從老年人醫療衛生需求和養老服務需求出發，使醫療服務與生活照料結合起來。

據介紹，杰佳通研發的醫養結合系統運用物聯網、互聯網、移動互聯網、智能呼叫、云技術、GPS定位等先進的信息技術，創建了“系統+服務+老人+智能養老終端”的智慧養老系統服務模式，涵蓋機構、居家以及社區日間照料等多種養老需求。其最大特點是突破了一般的醫療和養老分離的局限，發揮醫療、衛生、社保和家政等社會資源優勢，為居家老年人提供衣食住行及醫療等服務，在一定程度上節約了國家的醫保開支。同時，醫養結合解決方案的操作也較大程度地減少了醫療人員投入，為醫療機構節約了人員成本。

而在成為A股上市公司南京新百的全資子公司后，依托上市公司主體，安康通打造出了“智慧+互聯網”平臺。在這個平臺上，不僅能夠為老人提供更加專業的急救服務，業務同時覆蓋智慧養老系統、養老呼叫中心、居家養老、社區養老、機構養老、適老化改造等等，逐步發展成為一家“鏈式科技養老”的專業養老服務平臺。

朱偉對記者說：“過去我們發現，國內養老做機構的只做機構，做社區的只做社區，做居家的只做居家，做系統的只做系統，信息的割裂造成資源分配不匹配，用戶訴求無法很好滿足，因此我們就將這些整合起來，提出了鏈式科技養老的概念。”

據了解，安康通數字化智慧平臺將老年人、家屬、政府以及提供服務的助老員有效鏈接，通過服務專業化、產品科技化、管理連鎖化實現居家、社區、機構相互貫通、線上線下資源數據共享，為不同老人提供高匹配度的服務，很好地解決了養老服務割裂難題。

在這個產業鏈上，有“線上服務的信息化系統和數字化平臺”，有“完備的居家上門服務體系”，有“超600個綜合服務網點或社區站點”，涵蓋了線上與線下、居家社區機構及智能產品。“這不僅僅是一個軟件系統，更是一套解決方案，是由軟件和硬件鏈接在一起的服務平臺，是構建的一個生態產業鏈，能夠為轄區內萬名居家老人提供閉環式康養服務。”朱偉說。

安康通鏈式科技養老具有三個突出特點：第一，通過深入社區，使服務的可獲得性強，實現了“夠得著”的服務，促進了養老方式的轉變。第二，從豐富的服務內容到標準化、專業化提升服務質量，再到機構、社區、居家養老自由轉換的服務銜接，以需求為導向發展養老服務，實現了養老服務的多樣性。第三，養老生活服務信息平臺和健康管理平臺聚集的養老服務加盟，使產業鏈延長，與老年人消費相關的飲食、文化、游樂、購物、保健、家政等也將得到快速發展，為適應嘗試老齡化社會發展打下養老服務產業基礎。

6月，由中國連鎖經營協會推出的《CCFA生活服務業優秀實踐案例集》收錄了覆蓋醫藥、養老、家居家裝、物業管理、酒店民宿等細分業態的15個案例，其中安康通以“老有所愛·鏈式科技養老賦能養老服務”成為入選的唯一一個養老服務案例。

朱偉表示：“既然是一條‘鏈，就是多個環節互融的綜合性生態。安康通希望未來能夠同更多城市養老生態產業鏈上的社區、企業合作，形成中國廣域的鏈式科技養老產業群，讓科技惠及更多老年人。”