基于學生發展的教學質量滿意度分析*

肖芬 張 芬 （.湖南農業大學動物科學技術學院；.湖南農業大學教務處）

高等教育教學質量是衡量高校競爭力的核心內容之一，大學生作為高等教育最重要的利益相關者日漸成為高校教育教學質量監測與評價的主體。開展畢業生教學工作的滿意度調查，有助于了解學生對學習的滿意程度，發現教學中存在的不足，從而有針對性地進行改進與加強，更好地提供滿足學生需求的教育服務。

一、調查方法

學校在每年開展畢業生就業狀況調查的同時，進行教學工作的滿意度調查，旨在了解畢業學生對學校教育教學的總體滿意度，了解不同就業群體對學校人才培養工作的不同需求。

本次調查面向畢業半年后的學生，問卷共設計問題13 個，其中關于學生對自己成長發展滿意度的問題3 個，從自我成長角度評價各類課程設置和課程教學的問題7個，對改進學校人才培養工作建議的問題3個。由被調查學生根據自己接受人才培養服務工作的實際和對學校人才培養工作的期望，對所調研問題進行評價，評價分為非常滿意、滿意、較滿意、不滿意和非常不滿意五個等級。結果統計采用5 點計分法，即選擇非常滿意、滿意、較滿意、一般和不滿意分別賦分5、4、3、2 和1。學生對學校人才培養工作的建議采取選擇和列舉相結合的方式，由學生從備選答案中按迫切性分別列出前三項或自主填寫答案。

滿意度調查面向2978 名應屆畢業學生，收回有效問卷2108 份，樣本比例為70.79%。參與調查學生覆蓋了有畢業生的68 個本科專業，其中農科類學生占23.24%，工科類學生占22.01%，管理學類學生占27.37%，理科類學生占10.96%，文科類、經濟類、法學類、醫學類、教育類和藝術類學生占16.42%，參與調查學生的學科分布與各學科畢業生的比例基本持平。

二、調查結果

(一)學生的總體滿意度情況

學生對學校教學工作總體比較滿意，對促進學生全面發展和個性發展、專業課程設置、掌握知識與技能、解決問題能力培養、實踐操作能力培養等10 個方面的平均滿意度為3.65，對教師課堂授課質量的滿意度最高為3.82，對學校在促進學生全面發展與個性發展的滿意度為3.80，滿意度偏低的為專業課程設置和創新創業意識的培養，分別為3.41 和3.52（見圖1）。

（二）不同就業人群滿意度情況

參與調查的2018 名學生中，研究生在讀573 人，已經就業人員1183 人，尚未就業人員352，不同就業人群的滿意度略有差異，但不同人群對分項目的滿意度與總體滿意度趨勢一致，測評的10 項指標每項都是研究生滿意度最高。研究生在讀人員對教學工作總體滿意度最高為3.83，已經就業人員對教學工作滿意度最低僅3.53，尚未就業人員滿意度為3.75，不同就業人群對分項目的滿意度與總體滿意度趨勢一致，測評的10 項指標每項都是研究生滿意度最高。在分項指標中，研究生在讀人員對學校促進學生全面發展和個性發展的工作最滿意，滿意度達到了4.01，對專業課程設置的滿意度最低為3.61；已經就業人員對教師課堂授課質量滿意度最高為3.72，對專業課程設置的滿意度最低僅3.31；暫未就業人員對學校促進學生全面發展和個性發展工作、教師課堂授課質量均滿意，兩個項目滿意度為3.91：最不滿意的是專業課程設置，為3.42（見表1）。研究生在讀人員本身學習能力較強，在校期間總體學習效果好，所以總體滿意度高；而已經就業人員，可能在崗位實踐中切身感受到了崗位要求與所學知識間的差距，對學校教學工作提出了更高的期望。

表1 不同就業人員滿意度一覽表

表1 不同就業人員滿意度一覽表（續表）

（三）不同學科專業滿意度情況

不同學科專業的課程設置、師資隊伍、辦學成熟度及與市場對接程度并不完全一致，為學生提供的指導服務也不盡相同，不同學科專業學生體驗不同，學習背景也存在差異，學生規模及就業狀況也不均衡。不同專業學生滿意度不同，因此他們對教學滿意度也存在著明顯的差異，所有專業滿意度均在3.0 以上，滿意度最高的為4.54，最低的為3.09，滿意度4.0 以上的專業11 個，其中5 個滿意度在4.20 以下，6 個在4.2以上，不同滿意度專業布點情況見表2。

表2 不同滿意度專業布點數

學校傳統農科類專業辦學資源豐富，人才培養優勢突出，學生就業形勢好，工學類專業市場需求大，農學類專業和工學類專業總體滿意度分別為3.82 和3.81。醫學類專業、教育學類專業辦學歷史短，就業率相對偏低，崗位與專業的匹配度不高，學生滿意度相對較低，分別為3.22 和3.38。在具體指標上，不同指標間的滿意度差異較大，10 項指標，醫學類專業除全面發展與個性發展和各類選修課兩項指標外，其余8 項指標得分最低，教育學類專業有2 項指標（全面發展和個性發展、各類選修課）得分最低，工學類專業5 項（全面發展與個性發展、專業培養目標合理、選修課質量、解決問題能力、教材配備質量）指標得分最高，法學類專業課堂教學質量指標得分最高，農學類專業和藝術類專業的專業實踐操作指標得分最高，不同學科總體滿意度情況見表3 。

表3 不同學科總體滿意度情況

說明：滿意度最高的分項指標統計中包含2 項并列第一的情況。

（四）對改進人才培養工作的建議

在人才培養的方面，高校教學中普遍存在著無法調動學生學習積極性、實習和實踐教學環節不夠、學生參與不夠、課程內容陳舊或不實用等問題，在被調查學生看來也是學校教學中存在的比較突出的、急需改進的問題。同時部分學生還認為學校課程考核方式不合理、教師專業水平不高、教師敬業精神有待加強。

學生結合自身學習效果、學習需求和崗位要求對學校公共課、專業課和實踐教學等課程的優化設置提出了自己的意見與建議。不同學生在課程設置方面的需求略有差異，總體來說強化實驗實踐課程、深化專業理論課程和拓寬專業選修課的需求比較集中，分別占比為27.32%、35.67%和20.73%，公共理論課程和公共選修課程的改進需求相對較小。

在學生的各項能力培養效果與對學校相關工作的期望方面，學生認為表達能力、創新創業能力、分析和解決問題的能力、計算機運用能力、外語能力、自學能力、適應能力等方面最需要提高的主要能力依次為外語能力（占36.43%）、分析和解決問題能力(占29.50%)、創新創業能力(占9.44%)和表達能力(占7.45%)。

三、分析與建議

（一）努力挖掘深層次的問題

教學滿意度調查，旨在了解學生對學校提供的教學服務和自己學習效果的滿意度。由于教學工作涉及方方面面，同時學生對效果判斷的標準存在個體差異，如何在有限的問卷中盡可能多地獲取學生對影響教學質量的關鍵環節和關鍵要素的評價是做好滿意度調查的基礎。問卷將評價重點放在了教學環節的設置及其實施效果上，同時為有針對性地分析平時學生反映比較多的問題癥結所在，問卷在指標設置上存在交叉重疊現象，如與課程相關的滿意度調查設計了課程設置滿意度、各類選修課滿意度、實踐教學的滿意度。通過調查掌握了學生滿意度大體情況，但要真正實現通過滿意度調查來促進工作改進，還需要針對現有調查獲得的信息有針對性地進行再挖掘，分析更深層次、更具體的問題所在，尤其是要對具有相關性的問題，合理設計并開展結果有效度分析才能更好地服務于學校工作決策和改進。如被調查畢業生英語四級過級率已經達到了80.62%，但參評學生還是認為英語能力是亟須加強的，那么學生的具體需求究竟在哪些方面？通常所說的英語聽、說、讀、寫、譯等能力哪些是教學中需要重點關注的？這些都需要進一步獲取信息。

（二）加強對已設置課程的清理

課程是人才培養的重要載體，課程設置合理性和課程教學質量的高低直接影響學生知識、能力和素質的構建。學生對課程設置滿意度最低，認為課程設置存在實踐實驗課程需要加強，專業理論課需要深化、專業選修課需要拓寬和課程內容陳舊等問題。尤其是已經就業學生對課程設置滿意度最低，說明學校人才培養供給側和產業需求側在結構、質量、水平上還不能完全適應，說明課程對接市場行業企業發展不夠，教師科研成果應用于教學、理論聯系實際還有待進一步加強。學校應該適時組織專業人才培養方案的修訂，不斷優化專業的課程設置，梳理課程教學內容，加強與企業合作，讓企業參與學校專業規劃、教學設計、課程設置、實習實訓等教育教學建設與改革，促進企業需求融合人才培養環節，促進教學內容緊跟學科發展前沿和生產實際，提高人才培養與國家和社會經濟發展需要的契合度。

（三）以專業為單位做好深入剖析

由于不同學科專業辦學水平和提供服務有差異，不同學生個體背景不同，對事物的衡量標準或許不同，對同樣的教育培養服務，不同的學生會有不同的看法和感受，產生不同的滿意度。現有的學生滿意度數據反映的是全校整體情況，不同學科專業被調查學生樣本差異也較大，相對來說比較粗獷，只有立足于專業這個人才培養的基本單位來逐一解剖分析，才能真正精準實現對現有問題和不足的改進。要真正實現學科專業工作改進，必須在此基礎上做進一步的調查研究，以專業為單位，以現有滿意度調查信息為基礎，拓展調查問題，擴大調查對象，聽取更多學生意見和用人單位的建議，找準影響學生滿意度的具體課程、具體環節和具體人員，為持續有效推進整改提供參考。

（四）拓展滿意度調查路徑

畢業生的滿意度調查在一定程度上受學生就業狀況、自己的預期等的影響，由于樣本選擇及調查信息上并沒有完全實現學生信息的具體化，沒有對學生一直以來的發展狀況的全面分析，現有的數據很難準確對不同學科、專業的人才培養質量做出精準的判斷。要增強學生滿意度調查的針對性和有效性，有必要拓展學生滿意度調查對象，建立學生滿意度調查跟蹤制度，了解同一個體在入學、在校學習和畢業就業不同階段學習需求、學習狀態和成長的滿意度，通過不同個體、同一專業群體狀況的數據分析，實現更科學地評價人才培養質量，更有針對性地診斷培養過程中薄弱環節，從而推進有效改進。