老年群體媒介使用困境探析

摘要：新媒體技術(shù)的迭代更替，已極大地改變了信息的傳播模式，同時也引發(fā)了媒介生態(tài)的變革。媒介的數(shù)字化雖在不斷滲透現(xiàn)實(shí)世界的過程中，加快了社會向前發(fā)展的速度與效率，但也在社會各群體之間形成了“數(shù)字鴻溝”，由年齡差異產(chǎn)生的代際鴻溝是目前我國老年群體在“數(shù)字鴻溝”中的主要體現(xiàn)。在數(shù)字時代，媒介產(chǎn)品因缺乏對老年群體的關(guān)照，導(dǎo)致老年群體媒介使用、數(shù)字化生存陷入困難。新媒體平臺、新型主流媒體等應(yīng)該在此方面積極發(fā)揮作用，努力縮短老年群體的數(shù)字鴻溝，為老年人創(chuàng)造一個更適宜、更多元、更人性、更開闊的媒介使用的數(shù)字生存空間。

關(guān)鍵詞：老年群體；媒介使用；“數(shù)字鴻溝”；數(shù)字化生存；層化

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）17-0065-03

一、引言

尼葛洛龐帝曾在其著作《數(shù)字化生存》[1]中樂觀預(yù)言：當(dāng)數(shù)字化在全球范圍內(nèi)被廣泛接受與使用時，原有的、基于民族差異所劃分的區(qū)域與邊界在此時會消失無蹤，而國家的角色也將因此有戲劇化的轉(zhuǎn)變，全球性的數(shù)字化變革特質(zhì)將會逐漸消融曾經(jīng)原有的邊界。由此可見，尼葛洛龐蒂對數(shù)字化帶來的群體連接性持樂觀態(tài)度。而在與中國版譯者胡泳的再次交談中，尼葛洛龐蒂對自己的這一預(yù)言表示惋惜。數(shù)字化的全球性普及不僅沒有消融國家之間的邊界，反而促使了民族國家的數(shù)字壁壘生成，無疆界的世界在擬態(tài)環(huán)境中也成了一種烏托邦。數(shù)字化不僅在全球化環(huán)境中如此，其也在不斷滲透現(xiàn)實(shí)世界的過程中，加快社會向前發(fā)展的速度與效率的同時，在社會各群體之間形成了難以跨越的“數(shù)字鴻溝”。

“數(shù)字鴻溝”是知溝和信息溝在當(dāng)今時代發(fā)展變化過程中形成的，更多地體現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)中新興數(shù)字媒介的接觸和使用狀況的差異[2]。筆者在下文逐一進(jìn)行闡釋與論述這四種差異。

就我國現(xiàn)階段情況而言，由地區(qū)差異而形成的城鄉(xiāng)鴻溝以及由年齡差距形成的代際鴻溝是目前我國“數(shù)字鴻溝”的主要表現(xiàn)。據(jù)由中國發(fā)展基金會發(fā)布的《中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》[3]（下稱《報告一》）預(yù)測，在2022年左右，我國將從老齡化社會向老齡社會過渡，屆時，我國65后人口將占我國總?cè)丝诘?4%以上。

基于上述情況，本文將由“數(shù)字鴻溝”引發(fā)的“ABCD”四種差異體現(xiàn)作為切入口，結(jié)合當(dāng)今社會較為突出的老年群體媒介使用現(xiàn)象進(jìn)行分析，試圖在此過程中挖掘代際鴻溝產(chǎn)生的原因，為拓寬我國老年群體的數(shù)字化生存空間、尋找縮小代際鴻溝的路徑、適應(yīng)我國由老齡化社會進(jìn)入老齡社會的步伐提供參考性意見。

二、老年群體媒介使用現(xiàn)狀：從隔閡到斷裂

（一）隔閡：網(wǎng)絡(luò)層級低下老年群體邊緣化

學(xué)者彭蘭在《網(wǎng)絡(luò)社會的層級化：現(xiàn)實(shí)階層與虛擬階層的交織》中定位網(wǎng)絡(luò)層級時提出：作為現(xiàn)實(shí)社會的映射，代際分層也會在網(wǎng)絡(luò)中得到體現(xiàn)，同時網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步放大了代際差異[4]。

新媒體技術(shù)的迭代更替，已極大地改變了信息的傳播模式，同時也引發(fā)了媒介生態(tài)的變革。在現(xiàn)實(shí)生活中占有較多資源配置與主動權(quán)的中老年群體，在互聯(lián)網(wǎng)世界因理解與操作方面的問題，卻被迫淪為弱勢群體，因而也被迫“層化”為網(wǎng)絡(luò)社會的下層階層。

CNNIC發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（下稱《報告二》）顯示，截至2021年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為10.07億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.6%；其中，50歲及以上的網(wǎng)民占比為28.0%[5]。老年群體作為新媒體環(huán)境的受眾，無論在群體規(guī)模還是產(chǎn)品使用效率上，都處于弱勢。又有研究者在進(jìn)行受眾的年齡劃分時，將60歲及以上的中老年人劃分為網(wǎng)絡(luò)移民，90后及以下的年輕用戶劃分為網(wǎng)絡(luò)原住民。相比于網(wǎng)絡(luò)原住民，網(wǎng)絡(luò)移民群體無論在掌握新技術(shù)、操作新應(yīng)用方面，還是在理解網(wǎng)絡(luò)多元文化、使用網(wǎng)絡(luò)交流符號方面，都不占優(yōu)勢。

因此，由于受眾基數(shù)不大以及接收信息上的延遲，老年人在網(wǎng)絡(luò)時代易成為被忽視的一個群體。以掌握更多話語權(quán)的年輕人為主體的網(wǎng)絡(luò)文化，對老年群體建立起了一條“數(shù)字鴻溝”，這條“數(shù)字鴻溝”成為網(wǎng)絡(luò)世界里年輕人與老年人的隔離帶，隔離出了一個原住民的主體區(qū)，以及移民的邊緣區(qū)。

（二）斷裂：擬態(tài)與現(xiàn)實(shí)邊界的消融影響老年人正常生活

基于使用與滿足理論，主體區(qū)的網(wǎng)絡(luò)原住民群體在網(wǎng)絡(luò)社會得到更多的關(guān)照與賦權(quán)，邊緣區(qū)的網(wǎng)絡(luò)移民則受到忽視與一定程度的去權(quán)，而這種分區(qū)、分權(quán)的失衡狀態(tài)，隨著虛擬與現(xiàn)實(shí)環(huán)境邊界的消融而愈發(fā)強(qiáng)烈，逐漸“出圈”，從網(wǎng)絡(luò)社會的邊緣化投射到現(xiàn)實(shí)社會的生存困境。

新媒體技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，會優(yōu)先考慮產(chǎn)品帶給用戶提供的便捷度、效率感，這樣的產(chǎn)品定位本身就將老年群體的產(chǎn)品體驗感放在次要地位。這同時也導(dǎo)致日益更新的媒介產(chǎn)品，及其引發(fā)的生活習(xí)慣改變等，都缺乏對老年群體的關(guān)照。例如，對于很多老年人而言，掃碼點(diǎn)餐、掃碼付款的消費(fèi)方式比從前更麻煩。沒有智能移動終端的老年人因不能出示“健康碼”，甚至無法自證健康，出行受限。

而這些現(xiàn)象所反映的實(shí)質(zhì)是老年群體原本只停留于網(wǎng)絡(luò)空間的區(qū)域邊緣化、層級隔閡困境，隨著媒介產(chǎn)品數(shù)字化進(jìn)程的加快、網(wǎng)絡(luò)社會與現(xiàn)實(shí)生活的邊界淡化，而逐漸投射、影響到該群體的現(xiàn)實(shí)生活問題，層級隔閡也由此逐漸演變?yōu)閷蛹壍臄嗔选?/p>

三、老年人媒介使用困境溯源

（一）個人層面的障礙

第一，使用能力障礙。在“數(shù)字鴻溝”界定的四種數(shù)字產(chǎn)品使用者與使用狀況差異中，“A”（access，接觸）性質(zhì)的差異體現(xiàn)為受眾在接觸和使用互聯(lián)網(wǎng)方面的基礎(chǔ)設(shè)施、軟硬件設(shè)備等基本條件上的差異，同時，在經(jīng)濟(jì)條件上更有優(yōu)勢的群體在“A”差異上有著明顯的優(yōu)勢。此類差異在城鄉(xiāng)鴻溝上的體現(xiàn)可能更多，據(jù)《報告一》[3]可知，我的老齡化存在本土化的特點(diǎn)：我國的人口老齡化還受到城鎮(zhèn)化過程的影響——在城鎮(zhèn)化的進(jìn)程中，老年人將脫離原來所處的環(huán)境與社交圈子，繼而轉(zhuǎn)向城鎮(zhèn)中的陌生環(huán)境，由此導(dǎo)致老年人失去部分社交活動場域，并導(dǎo)致老年人從群體脫離之后的個體化。對老年群體而言，這樣的狀況影響了其社會參與的積極性與能動性，對其社會融入形成嚴(yán)峻的考驗。也就是說，隨著我國城鎮(zhèn)化進(jìn)一步發(fā)展，老年群體所面臨的“數(shù)字鴻溝”問題不僅僅源于代際層面，還受到城鄉(xiāng)鴻溝的疊加影響。

老年人對互聯(lián)網(wǎng)接觸和使用的能力本身就處于一個較為被動的境地，并且自身學(xué)習(xí)掌握技能的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)追不上技術(shù)迭代更新的速度。影響老年群體數(shù)字化產(chǎn)品使用能力的客觀因素主要有三種。

一是年齡因素。年齡增長導(dǎo)致思維應(yīng)變能力、對信息的消化能力、記憶力等能力下降，這是老年群體無法逃避的客觀問題，身體機(jī)能方面的衰退影響著其生活的方方面面。二是環(huán)境因素，即社會發(fā)展的速度。如今這樣一個數(shù)字化高速發(fā)展的客觀環(huán)境于老年群體而言，是難以追趕和適應(yīng)的。三是制度因素。在我國城鎮(zhèn)化進(jìn)程中，老年群體脫離原有的熟悉環(huán)境以及社交場域，繼而進(jìn)入城鎮(zhèn)環(huán)境中的生人社會，這不僅導(dǎo)致老年群體喪失社交熟悉的互動場域，弱化了老年群體社會參與的積極性主觀能動性，也讓老年群體在適應(yīng)改變方面應(yīng)接不暇。這三種客觀因素使得老年群體需要耗費(fèi)大量精力適應(yīng)當(dāng)今社會，而這種精力需求，是其身體機(jī)能無法支持的。

第二，使用心理障礙。在“數(shù)字鴻溝”界定的四種數(shù)字產(chǎn)品使用者與使用狀況差異中，“D”（desire，動機(jī)）性質(zhì)的差異主要指使用者上網(wǎng)的意愿、動機(jī)、目的以及信息尋求模式的差異，這類差異更強(qiáng)調(diào)的是使用者的主觀意識。而老年群體在上網(wǎng)或使用數(shù)字化產(chǎn)品方面的主觀心理多為抗拒、被動或畏懼。

這種心理障礙主要源于三個方面。一是對改變的本能抗拒。對于老年人而言，改變幾十年養(yǎng)成的習(xí)慣不易，對于“改變”本身的抗拒成為其心理的第一道障礙。二是對互聯(lián)網(wǎng)交易安全性的心理障礙。一直以來，老年群體都是電信詐騙的重點(diǎn)關(guān)注對象，而如今的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與之前的通信技術(shù)對于老年群體而言，都是其知識盲區(qū)，缺乏網(wǎng)絡(luò)信息過濾能力、怕被詐騙也是老年群體不愿上網(wǎng)的心理障礙。三是進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界后的融入心理障礙。當(dāng)老年群體開始使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社會的規(guī)則、圈子都較為陌生。相較于年輕人而言，老年人理解不了網(wǎng)絡(luò)語言，找不到自己的群體，更沒有什么話語權(quán)，無法真正融入的網(wǎng)絡(luò)移民心態(tài)會使其產(chǎn)生孤獨(dú)與社交恐懼心理，成為其數(shù)字化生存艱難的又一心理障礙。

（二）內(nèi)容供給單調(diào)

在“數(shù)字鴻溝”界定的四種數(shù)字產(chǎn)品使用者與使用狀況差異中，“C”（content，內(nèi)容）性質(zhì)的差異主要指新媒體內(nèi)容的特點(diǎn)、信息的服務(wù)受眾、話語體系的針對性等更便捷于哪些群體。顯然，在網(wǎng)絡(luò)社會中，上述幾個方面更貼近、偏向于年輕的網(wǎng)絡(luò)原住民群體。在網(wǎng)絡(luò)生態(tài)中，內(nèi)容生產(chǎn)者對老年群體內(nèi)容需求的單一化理解，也是造成“數(shù)字鴻溝”的又一個原因。

首先，數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)者對老年群體存在刻板印象。從事數(shù)字空間內(nèi)容生產(chǎn)工作的主要群體為青壯年，他們本身就與老年受眾存在代際差異，因此新媒體內(nèi)容生產(chǎn)者很少能多面關(guān)照到老年群體的內(nèi)容需求，只能依據(jù)有限的“老年人喜好”線索，為其輸送內(nèi)容。而這種遠(yuǎn)觀地、片面地觀察老年受眾后生產(chǎn)的內(nèi)容，往往也是單一的、同質(zhì)化的。例如，在算法推薦技術(shù)的加持下，多數(shù)推送給老年群體的信息都與健康、養(yǎng)生、折扣等有關(guān)的內(nèi)容。內(nèi)容生產(chǎn)者誤以為只有這類信息才能引起老年群體的興趣，但除了養(yǎng)老、健康、撿便宜，老年人也在追求更高品質(zhì)的、更多元的老年生活。

其次，新媒體內(nèi)容生產(chǎn)者還存在一個誤區(qū)——其生產(chǎn)的內(nèi)容，老年群體都樂于接收。實(shí)則不然。一方面，是因為老年群體與內(nèi)容生產(chǎn)者由于代際差異和技術(shù)使用方面的能力差異，導(dǎo)致傳受雙方間的反饋機(jī)制失靈。另一方面，老年群體在網(wǎng)絡(luò)世界里的“移民”心理，導(dǎo)致老年人對網(wǎng)絡(luò)世界的信息缺乏自我判斷能力，面對網(wǎng)絡(luò)推送的信息，很少以批判的心態(tài)去看待，更多的是仰視與服從。而這種接收信息的姿態(tài)，不僅被一些低質(zhì)量的謠言、偽科學(xué)傳播者蹭了流量，還讓內(nèi)容生產(chǎn)者存在“需求誤區(qū)”。

內(nèi)容生產(chǎn)者對老年群體在定位和反饋上的誤區(qū)，促使老年群體的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容空間逼仄狹小而不自知。長此以往，在加深對老年群體的刻板印象的同時，也加深了老年群體與年輕群體間的“數(shù)字鴻溝”，老年群群體的數(shù)字化生存境地愈發(fā)困難。

（三）語態(tài)變革的盲區(qū)

在學(xué)者彭蘭看來，文化隔閡是代際隔閡的一大因素，而在網(wǎng)絡(luò)空間，形成文化隔閡的最重要因素是話語體系的差異。在網(wǎng)絡(luò)世界，以年輕人為主體的網(wǎng)絡(luò)原住民在網(wǎng)絡(luò)空間有更多的創(chuàng)造力與話語權(quán)，久而久之，也因此產(chǎn)生了獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)用語、網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣、網(wǎng)絡(luò)圈子甚至是網(wǎng)絡(luò)亞文化。在網(wǎng)絡(luò)世界里所使用的“社交符號”除了文字，還充斥著各種各樣的表情包、顏文字、諧音梗等等，這些“社交符號”不僅數(shù)量多，其更新迭代的速度也極高，這些“社交符號”的繁衍，逐漸影響了媒體的“語態(tài)變革”。例如，主流媒體開始將“給力”“點(diǎn)贊”“打Call”等網(wǎng)絡(luò)詞匯用于報道中；自媒體們?yōu)榱速N近年輕受眾，而將不斷更新的網(wǎng)絡(luò)諧音梗等融合進(jìn)內(nèi)容，如“吐槽”“藍(lán)瘦香菇”“奧力給”“翻車”“車禍現(xiàn)場”等。

媒體“語態(tài)變革”參照的坐標(biāo)往往是年輕人的語態(tài)習(xí)慣，長此以往，老年人與年輕人的分割愈發(fā)明顯。雖然都用漢字、說漢語，但老年群體與年輕群體卻用著完全不同的編碼與解碼體系?！吧缃环枴钡牟町?、“語態(tài)體系”的變革，使得就算能掌握手機(jī)上網(wǎng)技術(shù)的老年群體在數(shù)字時代依然“失語”，處在網(wǎng)絡(luò)社會的邊緣，被年輕群體以及迎合年輕群體的媒體共筑的“網(wǎng)絡(luò)文化堡壘”所隔離、忽視，“語態(tài)差異”加深了文化隔閡，而文化隔閡加深代際鴻溝，代際鴻溝的斷裂則使老年群體陷入媒介使用窘境。

四、“數(shù)字鴻溝”消解的路徑探析

（一）媒介產(chǎn)品開發(fā)上的關(guān)照

數(shù)字時代，各行各業(yè)都明確了“數(shù)字先行”的發(fā)展方向。開發(fā)配套的移動客戶端產(chǎn)品不僅是為了生存下去，也是為了迎合、取悅時代的主力軍，但掃碼點(diǎn)餐、亮碼通行、網(wǎng)約打車、政務(wù)預(yù)約等以提供便捷、提高辦事效率為核心的媒介產(chǎn)品卻忽視了老年群體的使用能力。

倘若能在媒介產(chǎn)品開發(fā)階段，就將老年群體的使用便捷度更多地納入考慮范圍，或者將用戶定位提前到產(chǎn)品開發(fā)階段，同一產(chǎn)品可研發(fā)“老年版”，使用更簡單的操作界面、更醒目的字體字號等，為老年群體提供一款更貼合其使用能力的產(chǎn)品，減少老年群體數(shù)字化生存的障礙，則會有利于消解老年群體在網(wǎng)絡(luò)社會的“數(shù)字鴻溝”。

（二）用戶下沉，深耕老年群體

除了產(chǎn)品形式之外，在內(nèi)容生產(chǎn)方面也應(yīng)該針對老年群體有所改變，將受眾覆蓋群體的范圍擴(kuò)大，并深耕面對老年群體的信息服務(wù)。

一是新媒體的內(nèi)容生產(chǎn)者應(yīng)及時做出觀念上的調(diào)整，改變對老年群體的刻板印象以及其對內(nèi)容需求的誤區(qū)；二是在具體內(nèi)容的創(chuàng)作過程中，應(yīng)注意“語態(tài)體系”的調(diào)整，要注意“社交符號”的出現(xiàn)密集程度，減少網(wǎng)絡(luò)用語的高密度輸出，緩解老年群體的閱讀壓力；三是提高內(nèi)容質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容鼓勵老年群體培養(yǎng)新的生活方式——鼓勵老年群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交，形成網(wǎng)絡(luò)圈子，在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的使用中產(chǎn)生歸屬感與獲得感。

（三）“后浪”的“數(shù)字反哺”

《報告二》顯示，促進(jìn)非網(wǎng)民上網(wǎng)的首要因素是方便與家人親屬的溝通聯(lián)系，其占比為32.5%[5]。從數(shù)據(jù)不難看出，激發(fā)多數(shù)老年群體學(xué)習(xí)、使用數(shù)字化媒介技術(shù)的最簡單、直接的原因是為了與家人之間有高效、便捷的互動機(jī)制。因此可見，老年群體數(shù)字生存空間的開拓、媒介使用技能的提升，都離不開其家庭成員的幫助和帶動，即家庭年輕成員對老年人的“數(shù)字反哺”。

首先，家庭成員中的網(wǎng)絡(luò)原住民能充當(dāng)老年群體在數(shù)字空間尋找歸屬感的第一落腳點(diǎn)，如家庭的微信群、電商平臺的親情號和購物平臺的拼小圈等等，都能成為老年群體在使用媒介產(chǎn)品的初期在網(wǎng)絡(luò)世界獲取、分享信息的中介；其次，家庭成員中的年輕人也能為老年群體篩選或提供無障礙上網(wǎng)設(shè)備，成為老年群體在媒介使用上的意見領(lǐng)袖，為老年人挑選相對操作簡單的產(chǎn)品，幫助其無障礙地使用產(chǎn)品；最后，家庭中的年輕人也是為老年群體提供上網(wǎng)指導(dǎo)與培訓(xùn)的最佳人選。通過培訓(xùn)的互動方式促進(jìn)了年輕群體與老年群體兩種“話語體系”的相互了解、融合，在此過程中不斷消解代際鴻溝中的文化隔閡，進(jìn)而彌補(bǔ)老年群體與年輕群體的“數(shù)字鴻溝”，為老年人開拓更多元、寬闊的數(shù)字化生存空間。

五、結(jié)語

《中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》稱，從現(xiàn)在到21世紀(jì)中葉是中國人口老齡化高速發(fā)展的時期，積極、科學(xué)、有效地應(yīng)對人口老齡化至關(guān)重要。來自中科院的研究員鄭秉文也提出，應(yīng)盡快完善我國的養(yǎng)老保障體系。關(guān)愛老齡人口不僅是政府的職責(zé)，我國的新媒體平臺、新型主流媒體也應(yīng)該在此環(huán)節(jié)發(fā)揮積極作用，在媒介開發(fā)、媒介符號的運(yùn)用等方面努力消除老年群體與社會群體之間的“數(shù)字鴻溝”，為老年人創(chuàng)造一個更適宜、更多元、更人性、更開闊的媒介使用及數(shù)字生存空間。

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作者簡介：周蕊（1996—），女，四川成都人，碩士在讀，研究方向：新聞傳播學(xué)。