社會心理學視角下的謠言傳播研究

摘要：新冠肺炎疫情期間，一則“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”的消息在網絡上傳播，引發公眾搶購雙黃連口服液。從謠言社會心理學的角度來看，這則謠言兼具重要性、模糊性、傳播者的影響力和公眾批判能力的缺失四重要素，它在傳播中經歷了簡化、強化和同化的過程，體現了疫情期間公眾的負面情緒、對安慰的尋求以及從眾心理等心理類型。這則謠言加深了公眾對媒體的不信任和對中醫的質疑，治理謠言仍需主流媒體、公眾、自媒體辟謠平臺等多主體共同努力。

關鍵詞：謠言；社會心理；雙黃連；新冠肺炎疫情

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）17-0068-03

一、事件回顧

2020年伊始，新冠肺炎疫情肆虐，舉國上下進入抗疫狀態，生活停擺。在疫情危機中，謠言迅速滋生、接連不斷。

2020年1月31日，距離鐘南山肯定“人傳人”現象僅十天，距離武漢封城僅一周有余，當晚，“新華視點”在微博上發布了一則“上海藥物所、武漢病毒所聯合發現中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的消息；隨后，人民網科技頻道發布標題為《中科院研究發現：雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒》的文章；人民日報等主流媒體通過微博、微信等平臺轉載了這一消息，“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”的詞條迅速登頂微博熱搜。淘寶等購物網站上的雙黃連口服液迅速售罄，甚至獸用雙黃連也遭到哄搶。與此同時，許多人不顧居家隔離的要求，連夜上街排隊搶購，線下藥店里的雙黃連口服液也很快缺貨。

2月1日凌晨，在“新華視點”發布這一消息的兩個小時后，騰訊較真平臺發表辟謠文章《三問雙黃連口服液：真能抑制嗎？值得激動嗎？要不要囤貨？》。隨后，中國科學院上海藥物所通過官方網站發布聲明，稱這則信息的內容是準確無誤的，在向媒體提供的稿件中也提到目前正在開展臨床研究。人民日報官方微博也在2月1日早上發布辟謠信息“抑制并不等于預防和治療”，提醒公眾請勿搶購服用雙黃連口服液，并刪除了前一晚的相關內容。

這則謠言從出現到爆發再到被辟謠，僅僅一夜。在這短暫的生存時間里，這則謠言是如何被歪曲的？本文從謠言傳播的心理學視角出發，對這一事件中公眾的社會心理狀態進行分析，對這則謠言造成的負面影響進行思考，并針對突發公共衛生事件中出現的謠言提出治理措施。

二、“雙黃連”謠言的生成與擴散

無論研究者對謠言進行怎樣的概念界定，始終都圍繞著“不完全真實”這一特點來展開，謠言的傳播方式經歷著從口口相傳到借助互聯網進行擴散的過程。奧爾波特等人認為“流行謠言傳播廣度隨其對相關人員的重要性乘以該主題證據的含糊性的變化而變化，重要性與含糊性之間的關系不是加法而是乘法”，用公式表達即為謠言的流通量=事件的重要性×事件的模糊性（Rumor=Importance×Ambiguous）[1]。

這一公式提出之后，國內外很多研究謠言傳播的學者在此基礎上做出了延伸和改進，其中，我國學者王倩和于風在既往研究的基礎上，提出了新媒體時代謠言的傳播公式：謠言的流通量=事件的重要性×事件的模糊性×傳播者影響力/公眾批判能力（Rumor=Importance×Ambiguous×Transmitter Influence/Critical）[2]。

（一）重要性：作為“救命稻草”的雙黃連

2020年1月31日，疫情正處于暴發初期，確診病例和死亡病例迅速增加，醫療系統面臨著巨大壓力，全國各地的人們的正常生活逐漸陷入癱瘓，公眾談“疫”色變，社會情緒處于高度緊張的狀態。與此同時，針對新型冠狀病毒的有效藥物和治療措施尚未確定。在這樣一種社會情緒和疫情現狀之下，無論是研究人員、醫護人員、感染者還是籠罩在疫情陰影下的普通公眾，都極度渴望一種有效藥物的出現，能夠緩和甚至控制疫情的蔓延。在重要性和時效性的驅使下，媒體未經核查和證實便迫不及待地將“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”這一消息向公眾發布，公眾在獲取這則信息后，迅速在各類社交平臺上進行二次傳播，并迅速采取行動搶購雙黃連口服液。

（二）模糊性：不確定信息和精細化傾向

正如騰訊較真平臺發布的辟謠文章所言，“抑制”一詞具有極大的模糊性，它不等同于預防和治愈，但卻極易被公眾誤認為具有預防和治愈作用。“抑制”一詞使得這則消息充滿模糊性，但公眾又在恐懼和緊張之中將其轉化為一則確定的信息接收，模糊性在“雙黃連”謠言的傳播中起著重要作用。除此之外，這則謠言還體現著另一種模糊性。在網絡環境中，謠言不再是人們印象中的“編造”，而是在形態上“進化”為“有根有據”，網絡謠言并非總是含糊不清[3]。有學者認為網絡謠言出于增強可信性的需要在設計時往往出現精細化趨向，精細化原則注重細節描述和虛構，甚至圖文并茂，將謠言刻畫得有鼻子有眼，達到言之鑿鑿、天花亂墜的效果[4]。正是這些豐富的細節模糊了信息中的錯誤內容，蒙蔽了公眾的判斷能力和理性思考能力，使公眾受到不實信息的誤導。

（三）傳播者影響力：官方機構和主流媒體背書

在搶購雙黃連口服液事件發生之前，公眾早已經歷過“非典”時期搶購板藍根和日本地震時期搶購食鹽的事件，這三次搶購事件同樣是由謠言造成的，不同的是，搶購板藍根和搶購食鹽的謠言源于普通公眾或者商業力量，并且主要通過民間途徑傳播。而導致搶購雙黃連這一事件發生的謠言的來源和主要傳播者卻很權威。首先，它的信息來源是中國科學院上海藥物研究所和武漢病毒所兩個科研機構，其次，它的發布渠道主要是“新華視點”、人民網、人民日報這些具有極大影響力的主流媒體。因此，在官方科研機構和權威主流媒體的雙重背書下，“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”這則謠言顯然比前兩例具有更大的可信度和影響力。

（四）公眾批判能力：突發事件造成判斷力失常

新冠肺炎疫情使公眾處于高度緊張的心理狀態之下，此時公眾對信息缺乏全面的思考和理性的判斷。“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”這一消息經“新華視點”發布和其他媒體轉載后，迅速登上微博熱搜，引發公眾的熱議和轉發。公眾也在朋友圈、微信群等關系緊密的熟人圈子里對此話題進行討論和傳播。線上的信息內容迅速發酵，并激發公眾搶購雙黃連口服液的行為意愿。從獲取信息到采取行動，公眾在對突發公共衛生事件的擔憂和恐懼中失去了正常的判斷力。

三、歪曲的方式：簡化、強化和同化

奧爾波特從社會心理學的角度將謠言的歪曲過程歸納為簡化、強化和同化三種主要方式。“簡化”即謠言中經常省略大量有助于了解事實真相的細節；“強化”即當一些細節被刪去后，那些保留下來的細節就更為突出和重要；“同化”即謠言傳播者傾向于使過去的經驗和現在的態度達到某種程度的一致性。簡化、強化和同化是三種并存的過程，在謠言歪曲和傳播的過程中相互影響，交織出現[1]。

（一）重要信息要素的簡化

對比“新華視點”發布的“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”這一消息，以及上海藥物研究所發布的聲明可以發現，“新華視點”發布的內容隱去了“此發現仍處于臨床實驗階段”這一重要信息要素。上海藥物研究所發布的聲明認為，“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”這一說法并無本質上的錯誤，但是它的抑制機制、用法用量等具體細節仍在研究之中。而媒體在發布這一消息時，并未向公眾說明這一發現僅僅是研究的初級階段，造成部分公眾認為雙黃連口服液已經成為預防、抑制和治療新型冠狀病毒的有效藥物。

同時，微博作為這則信息的主要發布平臺，其內容具有簡短的特點。言簡意賅是微博信息發布者的工作準則，碎片化閱讀也成為微博信息接收者的使用習慣。因此，媒體在微博上發布消息時經常省略一些新聞要素，以適應平臺要求和受眾習慣。這種簡化行為盡管保留了新聞內容在邏輯和基本內容上的完整性，但卻極大地損害了新聞細節，使得一些重要的新聞要素不為受眾所知，新聞的準確性、真實性和全面性遭到破壞。

（二）部分細節內容的強化

強化意味著謠言在傳播的過程中受到公眾的有意加工，謠言傳播者將自己認為有價值的信息要素著重處理，對于自己認為不重要的信息內容進行簡化或省略，從而使謠言更具沖擊力，更易于傳播。

就這則謠言而言，媒體在發布信息時著重強化了抑制這一效果，“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”這一發現當時仍處于臨床試驗階段，并沒有充分和有效的試驗能證明它如何抑制新型冠狀病毒，以及抑制的效果能夠達到何種程度。但是在恐懼和不安之中，“抑制”一詞給公眾帶來極大的安慰和希望，當公眾對這一信息進行二次傳播時，再次強化了“抑制”一詞，甚至將其歪曲為“預防”和“治療”。

（三）符合心理預期的同化

奧爾波特提出，人們運用已有的知識，意在構成一個更加連貫、緊湊的心理構形，它們不僅證明了強化的過程，同時也證明了同化的過程。當一個實際感知性的事實與期望相沖突時，期望可能會提供一個比事實本身更為有力的感知和記憶的決定因素[1]。因此，人們經常運用過往的經驗去判斷信息是否準確可靠，在接收和傳播信息時，會將部分信息要素根據過往經驗和心理預期進行整合同化。

在日常生活中，雙黃連口服液作為一種常用的中成藥被公眾所熟知，它在清熱抗病毒等方面的效果也得到廣泛的認可。在新型冠狀病毒肆虐之際，人們對雙黃連口服液給予極大的期望和信任，媒體發布的“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”消息使得人們的過往經驗與信息內容產生了心理上的一致性，這則信息受到公眾的信任和再次傳播。

四、“雙黃連”謠言的社會心理類型分析

（一）負面情緒

突發公共事件具有事前不可預知性、爆發迅速、事態發展難以預料等特點。突發公共衛生事件中，傳染性疾病的暴發通常傳播速度快、涉及面積廣、持續時間長，更容易對公眾造成極大的心理壓力。新冠肺炎疫情進入暴發階段后，各地衛健委每日統計新增病例、死亡病例和治愈病例，媒體對這些統計數據進行轉載或整合發布，部分自媒體如丁香園也提供疫情查詢和咨詢服務。疫情暴發初期的特點是，新增病例和死亡病例增長迅速，而治愈病例增長緩慢。與此同時，防疫必備的口罩、酒精等用品脫銷，公眾難以得到有效的防護措施。整個社會處于疫情籠罩之下，對病毒的恐懼、對現狀的焦慮和對未來生活的擔憂等情緒高漲。這種充斥著負面情緒的社會現狀是謠言滋生和傳播的“溫床”。

（二）尋求安慰

有時候，公眾在獲取謠言之后采取的行動，并非完全出自對謠言信息的信任，很多時候出自一種“寧可信其有”的傳統社會心態。特別是在利他性謠言中，人們出于善良的愿望，通過傳播謠言獲得人際溝通的滿足感，便采取一種“寧可信其有”的保守態度去制造和傳播謠言[5]。在“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”這則謠言中，公眾通過過往的宣傳和效果認知雙黃連口服液。面對“可抑制新型冠狀病毒”這一說法時，部分公眾并未給予完全的信任。但在疫情暴發陰影的籠罩下，公眾在心理上無論相信或者不相信，都愿意付諸實踐，從而在采取行動的過程中獲得一種心理上的安慰。

（三）從眾心理

和以往任何一次突發公共事件中的搶購潮一樣，搶購雙黃連也受到了從眾心理的影響。“既然別人都去買了某種東西，我也要去買，不然就會買不到”，在這種心理因素的作用之下，面對一些似是而非但又廣泛傳播的信息時，由于缺乏直接經驗和相關知識，很多人便很可能屈從于大多數人的意見選擇[6]。

五、影響與反思

（一）影響：媒體和中醫面臨信任危機

在突發公共事件中，主流媒體發揮著提供信息、解讀政策、引導輿論、緩和情緒等重要作用，甚至可以說，主流媒體的一言一行都代表著政府應對和解決突發公共事件的能力和態度。一旦媒體在報道中出現疏漏或錯誤，造成負面的社會影響，損害的不僅是媒體自身在社會中的影響力，更損害了政府的公信力。

雙黃連口服液作為一種中成藥，其代表著中醫在現代醫學中的發展和成果。近年來，輿論對中醫學的討論呈現出較為不利的態勢，這些說法在網絡平臺傳播，成為刻板印象停留在一些缺乏判斷力和專業知識的網民腦海中，培養出不少“中醫黑”。在疫情期間，中醫是否對新型冠狀病毒有預防和治療作用，也成為輿論場上十分值得關注的一部分。尚未完成臨床試驗，“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”這一消息就被公布在大眾媒體上，顯然讓中醫再次陷入了信任的危機之中。

（二）對“雙黃連”事件的思考

首先，媒體在突發公共事件中發布專業性知識時一定要做到嚴謹、準確和完整，同時，輔以解釋性報道，以幫助公眾更好的理解，還要選擇適當的平臺進行發布，避免為適應平臺需求而損害信息新聞性的情況發生。其次，媒體在發布專業性新聞之前，可以尋求專業人員和機構對內容進行把關，不能將有誤導性和模糊性的信息向公眾傳播。最后，在媒體建設和發展的過程中，要完善人才結構，吸引既具有不同學術背景和專業知識，又具有媒介素養的跨學科人才加入新聞采寫、編輯的隊伍，增強媒介從業人員結構的豐富性。

公眾在面對突發公共事件時，會感到極度的恐懼和擔憂，為了尋求安慰，很容易被謠言誤導，采取不必要的行動。然而，我們發現相同類型的謠言會出現在不同的公共事件中，“雙黃連”事件和之前的搶鹽、搶板藍根事件如出一轍。因此，公眾在面對突發公共事件時，需要更加警惕，提高信息判斷能力，在付諸行動之前予以更多的思考。

在此次“雙黃連”事件中，自媒體和非官方辟謠平臺發揮了重要的作用，如騰訊較真平臺在第一時間就發布了辟謠信息。這些自媒體和平臺，通常匯集了多個領域的專業人員，他們對媒體信息中涉及的專業知識具有更強的判斷力和敏感性，能夠第一時間發現其中的錯誤或紕漏。因此，應充分發揮社會傳播力量在消解謠言中的作用。

六、結語

突發公共衛生事件通常會導致公眾的社會心理狀態發生變化，在這種社會環境下，極易滋生謠言。在厘清謠言出現和傳播的社會心理類型的前提下，媒體、公眾和其他社會力量需要共同發揮傳播信息、消解謠言的作用，幫助實現謠言的有效治理。

參考文獻：

[1] [美]奧爾波特.謠言心理學[M].劉水平，等，譯.沈陽：遼寧教育出版社，2003：17，94-114，68-69.

[2] 王倩，于風.奧爾波特和波斯特曼謠言傳播公式的改進及其驗證：基于東北虎致游客傷亡事件的新浪微博謠言分析[J].國際新聞界，2017，39（11）：47-67.

[3] 孫嘉卿，金盛華，曹慎慎.災難后謠言傳播心理的定性分析——以“5·12汶川地震”謠言為例[J].心理科學進展，2009，17（3）：602-609.

[4] 張欽朋.網絡謠言的傳播機理及其治理路徑：基于傳播心理的分析[J].中共天津市委黨校學報，2013，15（2）：87-90，96.

[5] 郭小安，張榮.謠言心理的三個研究維度：理論整合與現實關照[J].天津行政學院學報，2014，16（3）：41-50.

[6] 宗益祥，馬雅妮.網絡謠言傳播的心理動因與防治策略探析——以近年來的幾起典型網絡謠言為例[J].中國記者，2017（8）：51-53.

作者簡介：祝進進（1997—），女，安徽阜陽人，碩士在讀，研究方向：新媒體。