軍工產品售后技術保障研究

賴達奇

摘 要：本文簡略闡述了軍工電子信息化裝備的特性及售后服務的重要性，并從創新售后技術服務模式、強化開展售后技術培訓以及注重售后服務優化設計幾方面內容著手，對軍工產品售后技術保障的強化措施進行了詳細分析。

關鍵詞：軍工產品;售后技術;信息技術

引言：近些年來我國軍事工業有著較為快速的發展，但在當前軍工產品技術不斷更新換代以及升級的時代背景下，軍工產品的售后服務以及維修工作的開展也面臨著全新的要求，有必要對其展開更加深入的探索。

1 軍工電子信息化裝備的特性及售后服務的重要性

1.1特性

軍事電子信息裝備所涉及到的種類十分豐富，包括電子對抗、導航以及通信等，不同的產品之間有著相對較大的差異性，這便為后續所開展的售后服務增加了難度。

軍事電子信息裝備本身既要向軍方進行提供，同時其裝載平臺還能夠實現對于海陸空以及各種主戰武器的大范圍覆蓋，進而形成具有一定復雜性的武器集成系統，所以軍事電子信息裝備有著多學科集成的特點。

在當前現代化信息技術飛速發展的時代背景下，信息是軍事戰爭至關重要的組成部分，制信息權是取得戰爭勝利的關鍵因數.軍事電子信息系統在規模上也呈現出了不斷擴大的特點。如圖1所示。這些大系統不僅有著較高的難度以及較復雜的技術，還對多方之間的高效協同與合作有著極高的要求。

1.2重要性

售后服務能夠更加直觀和全面地展現出軍工企業所具有的競爭力，軍工企業的售后服務是直接面向部隊的，在開展售后服務的過程中，軍工企業能夠對部隊的需求（包括訓練、技術、戰術指標要求等）具有更加直接、全面的了解，進而反饋、作用到后續軍工電子信息化裝備的開發和生產工作上，推動各類軍工產品的技術升級。高質量的售后服務可以切實發揮出軍工電子信息化裝備的實質性作用，有助于實現部隊信任感的提升，同時還能夠為各軍工企業提供助力。強化開展產品售后服務管理可以是保障軍工產品安全性以及可靠性的重要渠道，售后服務部門要做到在產品的研發階段便要積極參與到產品的可靠性和可維修性的設計中，杜絕各種先天不足的產品質量問題，同時針對產品交付后那些不當操作所產生的故障也要及時進行維修和反饋，促設計師進行設計改進和提升，而產品售后服務能夠為上述操作提供最直接的依據和參考，由此可見售后服務不可或缺的重要性。

2 軍工產品售后技術保障項目管理特征及強化措施

2.1特征

2.1.1一次性特征

對于電子信息裝備維修保障來說，在部隊裝備工作中是至關重要的組成部分，有著基礎性以及經常性的特征，但當其具體到針對某一類或者是某一型裝備所開展的維修保障工作上的時候，便能夠展現出其較為突出的一次性特征，在任務完成之后，其項目管理活動也會隨之宣告結束。與此同時，因為裝備類型以及任務存在一定的差異性，所以每次所開展的電子信息裝備維修的內容也有所不同，這便使得人員的組織調配方案、維修方案的選擇以及工作目標的制定也需要進行針對性的考慮。

2.1.2目標明確性

在電子信息裝備的維修保障方面，不管是其整體建設，還是某項任務的落實，其所開展的維修保障管理都有著一定的目標明確性，所以相關工作人員在進行管理的時候務必要立足于相應的總體目標要求。應當從項目的實際情況出發，根據其完成過程中所需要的各項資源，對相關職能部門工作人員進行合理選擇，同時還要合理指定主管部門領導，高效落實對其的集中統一管理，不斷提升其協調控制能力，最大限度提升各項資源的利用效率。

2.1.3較強的約束性

軍工產品售后技術保障項目管理具有較強的約束性，開展電子信息裝備維修工作最主要的目的便是要將其故障隱患消除，為其更加可靠的運行創造良好的條件，對人員、設備以及資金展開更加科學合理的應用，優化選用相應的組織形式，以便于在特定期限范圍內完成某項工作，其中無論是在備品備件、材料、費用還是在人力上都面臨著較大的資源約束的現實條件下，相關工作人員應當能夠在規定時間范圍內，盡可能做到對于這些條件的優化應用，使得各項資源都能夠充分發揮出作用，高質量完成目標任務。基于此，可以適當構建起專門負責的組織機構，將項目管理的各種思想以及方法有機統一起來，在維修質量、經費以及時間等約束條件的范圍之內，強化開展對于裝備維修的科學管理工作。

2.2強化措施

2.2.1創新售后技術服務模式

為了能夠有效強化軍工產品售后技術保障，企業應當在現有的基礎上對售后技術服務模式進行創新，優化開展對于各項資源的配置工作，采用新型的服務模式，通過提高售后服務的質量實現對于產品質量的提升，促使部隊官兵能夠對各類裝備產品進行高效正確的應用，進而切實發揮出其在部隊中的實質性作用[1]。

應當構建起相應的售后服務（MRO）平臺，該平臺可以保障后續備件供應、重大任務保障、預防性維修以及故障件返修工作的高質量開展，對于提升服務保障的內外場質量問題管控、資源調配以及快速響應等能力有著重要作用。具體建設內容如圖2所示。

企業應當積極搭建起暢通的溝通渠道，與使用單位之間展開良好的交流與溝通，這樣一來便能夠對產品的應用情況產生更加全面的了解，進而實現對于在實戰使用過程不同自然環境條件下產品所出現的問題以及故障的精確認識，然后便可以在此基礎上對各種問題以及故障展開針對性的排查以及修理工作，在此過程中對相應的使用經驗進行定期總結，以便于第一時間發現產品中有可能存在的問題，繼而采取妥善的措施進行處理。

2.2.2強化開展售后技術培訓

除了要進行售后技術服務模式創新以外，軍工企業還應當實時、實地地強化開展售后技術培訓工作，為了提升售后服務技術培訓的有效性，企業應當制定良好的售后培訓規劃，從產品本身所具有的復雜程度以及具體的培訓任務出發，對相應的課時安排以及技術培訓教程進行確定，同時還要涉及到實際操作以及理論學習的部分，進一步明確其編寫的實際內容，對其展開綜合的評審工作，深化開展對于培訓內容完整性、有效性以及適用性的分析和研究工作[2]。