優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在改善口腔科護(hù)理滿意度中的效果分析

孫世華

摘要：目的：此次研究的主要目的在于分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對于口腔護(hù)理滿意度改善的現(xiàn)實(shí)效果。方法：在此次研究過程當(dāng)中選取我院在2019年5月至2020年5月口腔科所收治的共計100位患者作為研究對象進(jìn)行詳細(xì)的分析。在研究過程當(dāng)中，以平均且隨機(jī)的方式對患者進(jìn)行分組，其中對照組患者50位，在護(hù)理中應(yīng)用常規(guī)性的護(hù)理模式。觀察組患者估計50位，在護(hù)理過程當(dāng)中以優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念對其進(jìn)行綜合性的服務(wù)，對兩組患者所具有的護(hù)理效果進(jìn)行詳細(xì)的分析。結(jié)果：在此次研究過程當(dāng)中可以發(fā)現(xiàn)，觀察組患者在接受護(hù)理之后的滿意程度與對照組相比相對較高。結(jié)論：在口腔科患者的治療過程當(dāng)中，如若能夠充分的對優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念進(jìn)行有效的應(yīng)用，能夠使患者的滿意度得以大幅度的提升，在臨床中需要進(jìn)一步的推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：口腔科;優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念;護(hù)理滿意度

引言

在當(dāng)今社會發(fā)展過程當(dāng)中，現(xiàn)代人的生活條件得到了進(jìn)一步的改善，由此也使得現(xiàn)代人的健康意識得以大幅度的進(jìn)行增強(qiáng)，使現(xiàn)代人在發(fā)展過程當(dāng)中對于口腔疾病的治療以及預(yù)防得以更加重視。優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在應(yīng)用過程當(dāng)中與傳統(tǒng)的理念相比，其自身所具有的護(hù)理范圍能夠充分的納入到患者的心理生理等諸多層面，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)解決理念的服務(wù)，而在就診過程當(dāng)中，能夠進(jìn)一步的幫助患者保質(zhì)期較為優(yōu)質(zhì)的心情，最終使患者能夠早日康復(fù)。

1資料與方法

1.1一般資料

在此次研究過程當(dāng)中選取100位口腔科患者作為研究對象進(jìn)行綜合性的分析，在研究過程當(dāng)中通過平行且隨機(jī)的方式對患者進(jìn)行有效的分組，其中對照組患者共計50位，患者所具有的平均年齡為42.34±7.13歲，觀察組患者共計50位，患者所具有的平均年齡為41.32±7.14歲，兩組患者就年齡、性別等諸多一般資料而言，并不存在統(tǒng)計學(xué)差異，在研究過程當(dāng)中具有較高的可比性。

1.2方法

在此次研究過程當(dāng)中對于對照組而言，應(yīng)用常規(guī)性的護(hù)理方式對患者進(jìn)行有效的健康宣教，并且開展配合護(hù)理。對于觀察組患者而言，在實(shí)際的護(hù)理過程當(dāng)中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，具體護(hù)理過程當(dāng)中相應(yīng)的內(nèi)容如下。首先，需要對患護(hù)理人員的護(hù)理觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員在護(hù)理過程當(dāng)中需要進(jìn)一步的將以人為本的原則進(jìn)行有效的應(yīng)用，需要充分的對患者進(jìn)行有效的尊重，在入院之后需要熱情接待患者，使患者對于陌生環(huán)境的不適感以緊張感覺有效的消除，定期組織相應(yīng)的護(hù)理人員對各類優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作內(nèi)容進(jìn)行有效的培訓(xùn)，使得護(hù)理人員能夠增強(qiáng)其服務(wù)意識，并且更加充分的開展有效的護(hù)理服務(wù)，使整體服務(wù)的質(zhì)量得以大幅度的提升。第二，需要對患者進(jìn)行有效的健康教育，健康教育在各項(xiàng)疾病的治療過程當(dāng)中有著極為重要的現(xiàn)實(shí)作用，能夠從預(yù)防治療等諸多角度發(fā)揮其現(xiàn)實(shí)作用，為此需要進(jìn)一步結(jié)合患者的實(shí)際情況，應(yīng)用更加多樣化的方式進(jìn)行有效的教育。舉例說明，可以通過發(fā)放健康手冊、宣傳畫報等諸多方式，使患者能夠?qū)ο鄳?yīng)的知識進(jìn)行綜合性的掌握，對治療及護(hù)理過程當(dāng)中所需要注意的事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)的分析。第三，需要對環(huán)境護(hù)理工作進(jìn)行有效的開展，在具體的治療過程當(dāng)中，需要進(jìn)一步保持愉悅的心情，需要對更為優(yōu)質(zhì)的環(huán)境進(jìn)行打造，需要確保整體就診環(huán)境具有高度溫馨舒適的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)，并且使相應(yīng)的環(huán)境保持整潔安靜，定期對病房進(jìn)行有效的打掃。同時，需要進(jìn)行有效的通風(fēng)消毒工作，保持空氣具有高度的流通性，對病房管線進(jìn)行更加嚴(yán)格化的控制，防止病房內(nèi)部存在光污染以及相應(yīng)的噪音污染。第四，需要對患者進(jìn)行有效的心理護(hù)理，在口腔科的治療過程當(dāng)中，患者所具有的病情往往具有高度的復(fù)雜性，因此患者會承受相應(yīng)的痛苦，從而出現(xiàn)各類負(fù)面情緒，會存在著恐懼、焦慮以及緊張等諸多感覺，由此也會對患者的心情產(chǎn)生影響，不利于各項(xiàng)治療工作的開展。因此，護(hù)理人員需要及時對患者的實(shí)際心態(tài)進(jìn)行有效的了解，對患者進(jìn)行有效的疏導(dǎo)，做好相應(yīng)的心理安慰工作，避免患者存在各類負(fù)面情緒，防止由于心情而對患者的治療產(chǎn)生影響，需要進(jìn)一步的強(qiáng)化與患者的溝通交流，需要在護(hù)理過程當(dāng)中準(zhǔn)確的對患者的心理情緒變化進(jìn)行有效的感知，通過語言對患者進(jìn)行安慰。

1.3觀察指標(biāo)

在此次研究過程當(dāng)中對患者的滿意度進(jìn)行觀察，相應(yīng)的調(diào)查問卷由本院自制，滿分100分，問卷得分為90分以上表示患非常者滿意，得分在60～90分則表示患者對護(hù)理滿意，如若得分在60分以下，則為不滿意。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

在此次研究過程當(dāng)中應(yīng)用spss24.0的軟件，對各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，在研究過程當(dāng)中，如果P<0.05，則證明此次研究具備的統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

在此次研究過程當(dāng)中，兩組患者所具有的護(hù)理滿意對比度可由表1予以顯示。

3討論

現(xiàn)代社會發(fā)展過程當(dāng)中，現(xiàn)代人的生活條件得以大幅度的提升，而現(xiàn)在的醫(yī)醫(yī)療條件得到了進(jìn)一步的優(yōu)化，由此也使得醫(yī)療服務(wù)模式得到綜合性的改善，使得醫(yī)患關(guān)系具有更加多樣化的特征。而傳統(tǒng)的護(hù)理模式在開展過程當(dāng)中，與整體醫(yī)療服務(wù)之間所存在的現(xiàn)實(shí)需求具有高度的滯后性，而為了進(jìn)一步使現(xiàn)代醫(yī)療得到進(jìn)一步的發(fā)展，需要對當(dāng)前的醫(yī)療服務(wù)模式進(jìn)行有效的創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念在構(gòu)建過程當(dāng)中能夠充分的做到以患者為中心，進(jìn)一步的對常規(guī)護(hù)理過程進(jìn)行優(yōu)化，對護(hù)理過程當(dāng)中所存在的不良事件進(jìn)行有效的改進(jìn)，最大限度上使得護(hù)患矛盾得到有效的避免，并且能夠充分的利用患者所具有的實(shí)際情況開展各類具有高度針對性的護(hù)理工作，確保護(hù)理服務(wù)所具有的科學(xué)性以及全面有效性，在就診過程當(dāng)中能夠使患者身心的舒適程度得以大幅度的提升。通過此次研究可以發(fā)現(xiàn)，充分將優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式進(jìn)行應(yīng)用，對于口腔科的治療患者而言，能夠提升其治療的滿意度。由此能夠證明，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理的模式能夠建立更為高效且良好的護(hù)患關(guān)系，能夠使醫(yī)院的綜合水平得到進(jìn)一步的優(yōu)化提升。綜上所述需要將優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，在整體口腔科的護(hù)理過程當(dāng)中進(jìn)行綜合性的推廣應(yīng)用。

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