如何打敗“機(jī)器人淘汰三原則”

■ 胡泳

數(shù)年前，我寫過(guò)兩句話。一句是“凡是能夠數(shù)字化的一定會(huì)被數(shù)字化”，比如教室、診室這些以前難以被數(shù)字化的地方，現(xiàn)在都越來(lái)越受到數(shù)字化的影響。第二句是“凡是能夠智能化的一定會(huì)被智能化”，大量事物都可以裝上芯片變得智能并且聯(lián)網(wǎng)，比如智能手機(jī)、傳感器、無(wú)人機(jī)、自動(dòng)駕駛汽車等。今天我想加一句：第三波到來(lái)的將會(huì)是自動(dòng)化，凡是能夠自動(dòng)化的一定會(huì)被自動(dòng)化。

數(shù)字化是經(jīng)濟(jì)威脅，智能化是產(chǎn)業(yè)威脅，而自動(dòng)化是個(gè)人威脅：機(jī)器人要來(lái)?yè)屇愕墓ぷ髁耍∽詣?dòng)化永遠(yuǎn)比你更快、更廉價(jià)、更精準(zhǔn)。機(jī)器按邏輯行事，而且隨著技術(shù)的不斷迭代更新，將更具生產(chǎn)效率。

人的體能是有限的。在提高生產(chǎn)力的平臺(tái)上，人沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，不是人會(huì)不會(huì)被機(jī)器替代的問(wèn)題，而是在哪些地方被替代，以及被替代的程度有多高的問(wèn)題。

前兩年，據(jù)某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工爆料，該公司發(fā)布了內(nèi)部郵件，要堅(jiān)決淘汰以下三類人：不能拼搏的人，包括因身體或家庭原因不能拼或者拼不動(dòng)的人；不能干的人，也就是績(jī)效差的人；性價(jià)比低的人。簡(jiǎn)而言之，互聯(lián)網(wǎng)公司不想要三類人：懶的、笨的、貴的，我將其戲稱為“機(jī)器人淘汰三原則”。

我們可以把工作分為三類：跟數(shù)據(jù)打交道的、跟事物打交道的、跟人打交道的。你可以將它們理解為工作的三個(gè)要素，工作的本質(zhì)越復(fù)雜，這三個(gè)要素就越纏繞，而工作的可替代性就越低。反之，則會(huì)越高。

“數(shù)據(jù)”主要涉及的是數(shù)字。會(huì)計(jì)師、精算師、分析師和計(jì)算機(jī)科學(xué)家都跟數(shù)據(jù)打交道。由于數(shù)據(jù)的本質(zhì)是數(shù)學(xué)，所以很容易被一個(gè)運(yùn)算法則予以自動(dòng)化。那些涉及低級(jí)運(yùn)算的工作很容易被淘汰。反過(guò)來(lái)，那些利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造內(nèi)容的工作則會(huì)變得緊俏。

“事物”是指工作所涉及的對(duì)象是那些無(wú)生命的物體。木匠、飛行員和電工工作的對(duì)象就是事物。工作對(duì)象是事物的人可以通過(guò)把多種事物整合為一個(gè)有用的設(shè)備或者服務(wù)來(lái)為自己尋找生存機(jī)會(huì)。

“人”的工作，指工作的主要任務(wù)是與人互動(dòng)。低級(jí)的互動(dòng)，如銀行出納員或柜臺(tái)收銀員，很容易被淘汰；但需要高度人際互動(dòng)的服務(wù)，像心理咨詢師或辯護(hù)律師，就很難被自動(dòng)化取代。那些能與顧客群建立緊密的感情紐帶的人將是最不可能被機(jī)器人替換掉的。

分析三個(gè)要素的纏繞就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)下真正能立于不敗之地的人是學(xué)會(huì)怎樣利用數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)造內(nèi)容的人。比如編代碼的計(jì)算機(jī)科學(xué)家就是這類人，因?yàn)樗麄兡馨言紨?shù)據(jù)詮釋成為意義；再比如市場(chǎng)營(yíng)銷人員，如果他懂得怎樣將消費(fèi)者數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成銷售策略，那他也不會(huì)被輕易替代。