大型零售企業TESCO的企業社會責任模式研究
——基于卡羅爾CSR金字塔模型的演化發展

金 娣

（安徽農業大學經濟技術學院 安徽 合肥 230000）

企業社會責任概念提出以來，雖然受到業界的廣泛重視，卻有許多大型零售企業依然將利潤最大化作為單一發展目標，而忽略承擔企業社會責任的重要性。甚至在企業發展過程中，損害相關利益者的短視行為仍屢見不鮮。他們在企業發展過程中，依然認為承擔企業社會責任會一定程度上增加運營成本，而不愿花費過多精力在承擔企業社會責任上，進而容易忽略企業社會責任和可持續發展是可以雙向促進的關系。

一、企業社會責任的概念

企業社會責任是指企業在創造利潤、對股東和員工承擔法律責任的同時，還要承擔對消費者、社區和環境的責任。企業的社會責任要求企業，必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對環境、消費者、對社會的貢獻。

二、企業社會責任理論的演變

1960年，佛雷德里克強調，企業的社會責任除了增加它的利潤，還有責任為社會的進步作出貢獻；而麥克奎爾也在1963年將企業社會責任延伸出了經濟和法律的范疇，認為企業不僅需要承擔經濟和法律的責任，還要承擔超越這些基本義務的社會責任。而在1979年，美國佐治亞大學教授卡羅爾認為，企業社會責任并不是與企業經濟、法律、道德責任并列的概念，他提出經濟責任是夯實的在最基本的一層且占最大比例，而法律上的、倫理上的以及慈善上的責任依次向上遞減，呈金字塔結構，將企業自身發展和社會發展目標相融合，完善了社會企業責任的概念，得到大多數學者的認同。

三、Tesco在卡羅爾CSR金字塔模型上的延伸應用

TNC全球面板數據顯示，Tesco擁有英國30%市場份額，在英國它有超過2280家商店，國際商店有2077家，旗下約469000名員工，在英國幾乎有1.61億會員卡會員。在亞洲、歐洲、美國、馬來西亞和泰國等多個國家都有分店。在企業社會責任方面，也已被納入FTSE4Good指數及道瓊斯可持續發展指數。卡羅爾CSR金字塔模型的提出得到社會各界的支持和贊同，Tesco 作為全球第三大零售商，也一直建立在卡羅爾的社會責任體系上，根據企業自身的運營管理狀況進行調整升級，并設計了多種渠道來滿足不同客戶的需求，依照卡羅爾的金字塔模型，從經濟、環保、倫理、慈善四個維度，堅定地將承擔企業社會責任和運營管理融合在一起，進而促進企業的發展壯大。

（一）經濟責任

1.保障股東利益

大型零售企業作為社會經濟組織，必然是以創造價值和贏取利潤來獲得支持和發展，其中為股東創造更高的價值，是最為重要和根本的經濟責任之一。《財富》全球500強企業公布的業績顯示：2014年，Tesco全球排名63名，營業收入達到103278.1百萬美元。可以說Tesco為股東提供了一份滿意的答卷。

2.保障其他利益相關者的利益

零售業是一個供應鏈依賴程度較深的行業，零售企業要想獲得全方位的發展，利益相關者的權益不容忽慮。一個對社會企業責任有深刻認知的零售商，應該建立價值讓渡系統，通過與利益相關者的協同合作來謀求各方的長遠利益，而不是將合作發展關系視為零和博弈。Tesco開發的Tesco Finest是一個開放的品牌，它沒有自行生產，而是向制造商、分銷商或進口商大批購入產品，以廠價進貨，再打上自己的品牌銷售，售價很有競爭力。Tesco能夠參與各方的商業合作，并確保整個品類仍然有利可圖，而且能夠吸引消費者，這樣使其自有品牌和其他品牌產品都能取得雙贏的局面。

（二）道德責任

1.保證消費者利益

大型零售商可以利用自身的絕對優勢，通過建立嚴格的商品檢驗系統，為消費者提供值得信賴的商品，為企業贏得口碑和形象。在風險評估的基礎上、以國際商品質量的高標準為依據，Tesco通過建立多種商品安全控制體系，尤其是食品安全，實現從農場到貨架的系統控制以及高標準的門店操作，達成“Tesco商品值得信賴”的顧客承諾。

2.維護員工利益

人力資源也是大型零售企業運營管理的重要元素，尤其是大型零售企業更肩負著大量員工的生計和就業，因此，維護員工利益是大型零售企業必須承擔的企業責任。Tesco的頗具亮點的管理行為之一是建立“職工論壇”，分設三個層次，包括門店、區域和全國論壇，以此來加深員工與企業管理層之間的交流。另外，TESCO在公司內部開設了一些為幫助員工晉升，而開設的”晉階項目”和詳盡細致的培訓課程。這些論壇和項目課程，不僅有利于員工自身工作能力的提升，也能為他們規劃廣闊的職業發展道路，以此加強企業與員工之間的信任度和融合度，為公司版圖的擴展打下堅實的基礎。

3.維持正常競爭秩序

面臨日益激烈的競爭環境，大型零售企業在同業競爭中，依然需要維持公平競爭的市場競爭秩序，并促進良好的競爭規則的建立。Tesco在海外擴張時，認為零售業是本地化的，所以在制定擴張策略的時候，會跟優秀的本地零售企業進行合作，以此來迅速打開海外市場，穩固企業地位。

（三）環保責任

1.低碳節能

大型零售企業是碳排量較高的行業，隨著“碳中和”概念的推廣，大型零售企業對社會環保節能重視程度也在不斷加深，低碳節能成為考量零售企業承擔環保責任的重要指標之一。早在2010年，Tesco朗姆錫超市就運行了零碳超市，成為全球第一家零碳賣場。同時，Tesco率先在英國開展了覆蓋整個零售供應鏈的碳減排管理，極力從原材料采集、制造到配送、零售、消費以及廢物處置等整個生產管理鏈條中的各個環節都減少碳排放，以此將企業自身的減排努力擴展到整個供應鏈的減排局面，最大限度地擴大減排效果，Tesco的低碳戰略也逐漸改變著全球零售業的競爭格局。

2.綠色包裝

大型零售企業在運營過程中，會用到許多包裝，為減少污染，增加綠色環保包裝，是成為零售業履行環保責任的直接體現。Tesco曾將當時流行的葡萄酒瓶重量（420g）改裝減到300g，節省了近30%的玻璃，以此使每年二氧化碳排放量減少大約2500噸。另外，Tesco不遺余力地還在啤酒、烈酒、葡萄酒的包裝方面，完成461個減排計劃，相當于在包裝上節省了約3萬公噸的碳排。

3.綠色物流

綠色物流則要求大型零售企業不僅在生產加工過程中，還需要在商品運輸和流通過程中，也要做到綠色環保。Tesco在運營管理中，積極與供應鏈的合作伙伴共同承擔企業責任，它通過優化貨物配送體系提供貨運車輛使用效率，通過對運輸車輛的改造，使線上購物的配貨車采用電動汽車，讓Tesco每年減少250萬英里的車程，也使得每年減少180噸碳的排放，節約成本85萬歐元。

（四）公益責任

1.促進就業

大型零售商能夠給社會提供大量的就業崗位，尤其在解決低技能就業方面成就顯著，有利于維護社會穩定。Tesco在2020年圣誕節期間創造了700個臨時職位，在愛爾蘭全國范圍創造了450個全職工作崗位，一定程度上緩解了疫情防控期間的就業壓力。

2.熱心公益事業

公益責任屬于大型零售企業容易忽略的責任，勇于承擔責任感的大型零售企業在盈利的同時，應積極參加公益事業來回饋社會，這也是企業公民承擔社會責任最直觀的體現。Tesco為英國癌癥研究項目“為生命賽跑”提供贊助，已累計為此項目募捐超過1.3億英鎊。Tesco通過積極參與到社會建設、關注兒童、支持教育、救助災區等各種慈善活動，贏得許多消費者的好感和擁護，打造出良好的企業形象。

結束語：

Tesco在卡羅爾CSR金字塔模型基礎上，不斷深化改革和延伸企業社會責任的范疇。其中，企業通過承擔經濟責任能使股東利益和供應商以及利益相關者滿意度提升，并以此獲得全方位多維度的供應鏈支持，進而反向積極影響企業績效；再者，企業承擔道德責任，維護員工和消費者利益，也能夠反向加強員工和消費者對企業的滿意度和忠誠度；在日益激烈對競爭環境中，也能通過合作共贏來維持競爭秩序，使企業提高自身的綜合實力，并在企業內外部融合和運營管理上都形成一個良好的循環發展態勢。

這充分印證了承擔企業社會責任和追求利益之間是可以有正向關系的，同時還能為企業塑造較好的企業形象，增加企業的競爭力。這就為充分論證企業社會責任和企業競爭力之間的雙向促進關系提供了有力的理論支持，有利于提高大型零售企業履行社會責任的積極性。為此，大型零售企業在發展過程中，需認識到承擔和履行社會責任與公司的經營效益不是截然背離的。即使從短期的成本角度來看，履行企業社會責任，會讓企業在短時期內的成本費用有所上升，但是從長期的動態的投資角度來說，這些成本的付出有利于企業的可持續健康發展。甚至從企業社會責任分析模型來看，為履行企業社會責任而增加的成本，在某種程度上既可以看作是成本，也可以作為投資。實際上通過運營管理上的優化改革，可以為大型零售企業產生穩健的可持續的經濟效益提供多重保障。