人力資源管理與旅游景區發展關系研究

謝紫娟

（仙游縣九鯉湖風景區建設管理委員會 福建 莆田 351200）

旅游景區指的是人類將某些自然風景資源或者當地有特色的社會資源，開發成為供大眾旅游以及進行其他相關活動的場所。從旅游景區的開發過程來看，毋庸置疑，人是其中必要的資源，旅游景點的開發和維護都離不開人力。國內外都將旅游產業定義為第三產業，是勞動密集型的服務性產業之一。除了旅游景區本身的景點特色外，景區的服務質量是影響該景區發展的重要因素，由此可見，人力資源的管理對旅游景區的發展有很大的影響。本文對人力資源管理與旅游景區發展的關系進行探究，希望能促進我國旅游經濟的發展。

一、人力資源管理與旅游景區發展關系

旅游景區一般都處于地理偏遠的地區，特別是那些位于山區的旅游景區，景區工作人員的生活工作環境差，工作的區域又比較分散，因此愿意留下來在景區工作的高端人才和年輕人比較少，旅游景區的員工流動性很大，服務質量也不穩定。一直以來，我國旅游景區對人力資源管理不夠重視，忽視了人力資源管理的作用，導致一些旅游景區沒有足夠專業的旅游景區管理人員。許多景區沒有制定科學合理的制度，安全意識也不到位，導致旅游景區安全事故時有發生，而一旦發生安全事故，將對旅游景區造成嚴重的影響。隨著人們生活水平的提高，外出旅游的人越來越多，人們對旅游景區以及服務質量的要求也越來越高，各大旅游景區之間的競爭也越來越大。

首先，只有真正有特色的旅游景區才會有回頭客，而且會帶來口碑效應，帶來更多的旅客流量。那些夸大宣傳的景點，人們去一次之后就不會再去第二次了，前期旅游景點的盲目投入也會“打水漂”。因此，旅游景區的開發和運營必須要由專業的人才進行決策，才能保證旅游景區能長久地運營下去。其次，旅游景區的服務質量，會極大地影響游客對旅游景區的印象。如果游客心里對某個景區產生了不好的印象，就不會愿意再來，甚至當周邊的同事朋友想要去的時候，都會向其訴說自己不愉快的經驗，建議他們不要去。長此以往，會影響大多數人對旅游景區的印象，造成旅游景區的游客大量減少，因此，旅游景區要重視旅游景區服務質量的提升，而旅游景區服務質量的提升離不開對旅游景區人力資源的管理。旅游景區服務質量的提升主要涉及到以下兩個方面：旅游景區人力資源的配置和旅游景區人力資源的質量。每個旅游景區都要對人力資源進行合理的配置。管理層和服務人員的數量，都要根據旅游景區的需要以及游客的數量，進行適當地增減，以提高服務質量。管理層和服務人員都要定期進行安全和服務相關知識的培訓，提高管理層的決策能力以及服務人員的服務素質。服務景區只有管理專業、服務到位，才會給游客帶來舒適的旅游觀光體驗，才能提升旅游景區的游客量。另外，旅游景區在安全管理上必須重視人的因素。第一，旅游景區的管理層必須專業，時刻重視旅游景區的安全問題，制定科學合理的安全管理制度。第二，對一線的員工要加強培訓，提高安全意識，嚴格按照規定，執行自己的崗位職責，要有紀律性和工作責任心，時刻將景區內的安全問題放在首位。只有重視游客的生命安全，以人為本，才能真正做好旅游事業。安全第一、效益第二，是旅游景區安全的根本。最后，人力資源管理的成本控制問題，也影響著旅游景區的經濟效益。旅游景區不論是在淡季還是旺季，都要發工資和一定的福利保障，所以旅游景區管理人員必須合理控制景區的人力資源，盡量保證整個景區的經濟效益。另一方面可以通過減少人員配置數量，加強在崗工作人員的積極性和組織效率，建立有效的激勵制度，來降低人力資源成本，提高整體經濟效益。

總而言之，目前隨著旅游產業的發展，越來越多的人開始意識到旅游景區人力資源管理的重要性，如何做好旅游景區的人力資源管理，是許多旅游景區都在思考的問題。

二、旅游景區發展中人力資源管理存在的問題分析

（一）缺少專業高素質的管理人才

旅游景區要面對的是節假日或者季節性的大量游客，如何能滿足短時間內游客數量的激增，并保證景區的安全和服務質量，對景區的管理層人員的管理決策能力，提出了很大的挑戰。人群的聚集地容易出現意想不到的狀況，而且大多數的游客都是來自外地，對景區當地的天氣環境也不熟悉，特別是對于一些在山上的景區，一旦景區天氣發生突變，而景區方沒有及時地采取相應的防控和救援措施，很可能會造成非常嚴重的情況。這就需要景區相關工作人員有著很強的組織能力和靈活的應變能力，來及時地應對一些突發狀況。這就是為什么景區需要專業高素質的管理人才，因為旅游景區的管理不是一件輕而易舉的事情，景點的開發、景區的宣傳、景區的運營、景區的安全維護等等一系列事情，都離不開專業的高素質人才。專業的高素質人才能盡可能地做出最科學的決策，給景區的發展帶來積極的作用。

（二）景區對人力資源管理不夠重視，投入嚴重不足

隨著互聯網信息技術的發展以及各種短視頻的興起，目前旅游景區越來越重視宣傳工作，對宣傳的專業人才也比較重視，也愿意投入資金和相關資源在景點的開發和設計上。但整體來看，旅游景區在發展過程中對人力資源還是不夠重視，在人力資源管理上的投入嚴重不足。有一些景區為了節省支出，招聘一些臨時工作人員，但是臨時工作人員對景區的相關知識了解嚴重不足，對一些專業設備安全性也認識不足，這樣的臨時工作人員有時甚至會連自己的生命安全都無法保障，更何況去保障游客的生命安全。景區對人力資源管理不夠重視、投入少，也會導致員工工作積極性不夠。

（三）沒有有效的工作激勵制度

旅游景區的管理層對人力資源管理的不重視，忽視了員工工作激勵制度的建設，做得好壞都沒有相應的獎懲措施，導致工作人員缺乏積極性。旅游是一個服務型產業經濟，景區工作人員是否熱情、是否專業、是否負責等，都會影響到游客對景區的印象。一些景區不給予相應的獎勵，而是只喊口號，一味地要求工作人員任勞任怨是不現實的。市場經濟下，人們都會考慮自身的付出與獲得的收入是否相匹配，因此，旅游景區要積極建立有效的工作激勵制度，提高員工的工作積極性，從而提升景區的整體服務質量。

三、加強旅游景區發展過程中人力資源管理作用的對策

（一）加強對旅游景區人力資源的重視

旅游景區以及相關旅游機構甚至全社會，都要加強對人力資源的重視，認識到人力資源管理的重要作用，將一味只重視景區設施建設的理念要轉變過來，不僅要重物，更要重人。人才是旅游景區的管理者，旅游景區的開發需要由人來主導，旅游景區的日常運行需要人來維護，旅游景區的管理制度需要由人來制定，旅游景區的安全需要人來管理。而且我國有許多的旅游景區，它們分布在全國各地，地理位置不同，民俗風情也各異，天氣狀況也不一樣。這種情況下，就要求各個景區的管理人員能根據當地的具體情況，制定適合當地旅游景區的規劃、管理制度和安全制度等。例如，某個地區景區位于高海拔的山區，而且當地的氣候多變，景區的管理人員必須十分了解當地的天氣狀況，了解各種可能出現的危險狀況，要格外重視旅游景區的安全問題，制定出具體的安全管理方法以及相應的防護措施。對于優秀的管理者以及基層工作人員，景區要積極地對其進行宣傳，給旅游景區帶來良好的口碑，為景區帶來更多的游客，促進旅游景區的良性發展。

（二）引進專業的高素質人才

旅游景區要積極引進專業的高素質人才，專業的人才一般在學校都經過了系統的培訓，擁有比較全面、系統的知識，作出的決策會可靠、令人放心。除了要加強對社會外界人才的招聘工作，還要積極加強內部的培訓工作。人都有惰性，需要督促和提醒才不會松懈。旅游景區可以在內部定期進行培訓，提高工作人員的專業知識和安全意識。行業人士也可以定期交流經驗，不斷提高自身的管理能力和工作能力。

（三）建立有效的激勵制度

對人才的重視不能只是在口頭上，更要落實到行動上。旅游景區在人力資源管理中要建立有效的激勵制度，對優秀的工作人員給予相應的獎勵和福利，真正提高景區員工的積極性。只有旅游景區的領導管理者做到“我為人人”，才會實現“人人為我”。旅游景區管理者只有真正從內心重視人才，以人為本，為員工考慮，切實改善員工的工作環境，給予員工適當的福利待遇，才能提高整個景區的服務質量，促進景區的經濟發展。

（四）發揮行業協會的作用

旅游景區的發展除了政府的支持和監督，自身的行業協會也要發揮相應的作用。旅游行業協會要加強行業內部人員的溝通交流，多舉行學習交流活動，促進行業人員不斷提高對旅游行業的認識，提升自身的景區管理和經營能力。而且旅游行業協會由于自身人員是從事旅游行業的，聚集了行業中全國各地的專業人員，因此更要擔負起責任來，利用行業協會的優勢構建統一的、切實可行的管理制度和標準，為整個旅游行業的發展貢獻應有的力量。

結束語：

經濟全球化的背景下，各行各業的競爭越來越大。旅游產業作為我國大力發展的第三產業，在未來將會迸發蓬勃的生命力。新時期行業內的競爭，不再只是物質上的競爭，更是人力資源的競爭。各旅游景區要重視人力資源的管理和開發，以人為本，重視人才，尊重人才，人盡其才、才盡其用、用當其時，并制定有效的激勵制度，才能促進景區更好的發展。