細節護理在健康體檢中心護理服務中的應用探究

李敏

摘 ?要：目的 ?研討健康體檢中心護理服務中實行細節護理的方法和成效。方法 ? 選取2019年6月～2020年6月到山東省淄博市淄川區醫院健康體檢中心體檢的人員100例作為研究對象，按照入院順序結合數表法隨機分為兩組，實驗組和對照組，每組50例。對照組體檢人員施行傳統護理方法，試驗組體檢人員施行細節護理方法，對比兩組護理成效。結果 ?試驗組在護理服務滿意度、體檢流程滿意度、個人隱私保護滿意度、健康宣教滿意度方面都優于對照組，兩組數據差異具有統計學意義（P<0.05）;試驗組受檢時間明顯短于對照組，而體檢效率和對護士的信任度都高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 ?細節護理中護理服務質量得到明顯提升，護理流程得到最大優化，體檢人員的隱私受到了更好的保護，這些都更好地贏得了體檢人員對護士的信任和滿意，值得臨床運用。

關鍵詞：細節護理;健康體檢中心;應用成效;護理服務

中圖分類號：R473.1 ? ?文獻標識碼：A ? ?文章編號：1009-8011（2021）-12-0100-03

近幾年，我們國家的經濟得到了迅猛的發展，人們的生活水平也得到了很大程度的提高，這也使得人們愈來愈重視自己的身體健康狀況[1-2]。健康體檢是檢查自身身體情況，檢查有沒有疾病的重要方法，近年來，越來越多人開始重視健康體檢，如此一來，醫院健康體檢中心工作人員的工作量大大的增加，對于護理服務也提出了更多的要求[3-4]。為了提高健康體檢中心的工作質量和工作時效，滿足更多體檢人員的護理需要，我們在山東省淄博市淄川區醫院健康體檢中心護理工作中施行了細節護理，得到了很好的護理效果，現做如下報道。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

選擇2019年6月～2020年6月到山東省淄博市淄川區醫院健康體檢中心體檢的人員100名作為研究對象，按照入院順序結合數表法隨機分為兩組，試驗組和對照組，每組50名。其中對照組男性體檢人員27名，女性體檢人員23名;年齡21～69歲，年齡均值（42.7±3.2）歲;學歷情況：小學及以下畢業者12名，初中畢業者20名，高中畢業者8名，大專及以上畢業者10名。試驗組中男性體檢人員26名，女性體檢人員24名;年齡19～71歲，年齡均值（43.4±4.3）歲;學歷情況：小學及以下畢業者15名，初中畢業者12名，高中畢業者16名，大專及以上畢業者7名。經過統計學分析，兩組體檢人員的基本資料差異不具統計學意義（P>0.05），具有可比性。此研究經山東省淄博市淄川區醫院醫學倫理委員會批準，所有病患均知情同意，且自愿參與并簽署知情同意書。

1.2 ?納入與排除標準

納入標準：20～70歲的健康人群，同意此研究者。

排除標準：不同意此研究者，有精神疾病者。

1.3 ?方法

對照組體檢人員施行傳統護理方法，護士向體檢者自我介紹，并介紹體檢中心環境、體檢流程和注意事項等，正確測量體檢者的身高、體重、腰圍等;正確有效的實施采血、指尖血糖測定。

試驗組體檢人員施行細節護理方法，詳細內容如下：

強化護士對護理的認識。護士要具有強烈的細節護理思想，如此才能確保從根本上徹底的實施細節護理。所以，健康體檢中心的護士要具有強烈的細節護理意識，健康體檢中心應當注重對護士進行這方面的培訓，讓護理人員充分重視細節護理的事宜，還要充分認識因為疏忽大意可能出現的不良后果，使所有的護理人員都能積極主動地進行細節護理工作，加強護理人員主動服務的思想，全面實施細節護理工作到健康體檢中心各項工作之中。

提高護理能力。為了健康體檢中心的各項工作順利進行，工作效率高，工作質量好，獲得體檢人員的認可和信任，需要護士具有專業、熟練的操作技能。所以，應該定期培訓護理人員的專業知識和操作能力，并且實行相對應的考核體制，使醫療工作者團隊專業性更強。此外，提倡護士定時舉行交流會，進行技術交流，大膽、主動提出疑問，并且由具有經驗、專業能力強的護士進行解答，設定相對應的獎罰體制，認真對護士的各項工作進行監督和考核，使她們更加積極主動地、全身心地投入到護理工作中去。

改良體檢過程。①應該全面實行預約服務工作，每天由固定的護士對體檢人員進行電話預約，耐心、仔細地告知體檢項目、注意事項、付費等有關事宜，如此一來，體檢人員就會做好充分的準備。②預約體檢人數控制在一定范圍內，并且合理安排，避免每天預約的體檢人員過多，造成護士的工作量過大，從而造成體檢質量不達標。③針對特殊的體檢人員，應該由專門的護士提供專業的護理服務，在體檢的過程中全程陪伴體檢人員完成有關檢查，同時為這類體檢人員提供特殊化的服務，開通綠色通道，以免體檢過程中出現異常情況，使體檢更加順暢、高效。④健康體檢中心應準備方向指示圖，利用指示圖給體檢人員指示不同體檢區域的方向，并且詳細寫清楚都包括哪些體檢項目以及體檢順序，不同的體檢項目使用不同顏色的字體進行區別，進而使體檢人員一目了然，使體檢效率更高，并且還可以減少護士的工作量。

注意保護個人隱私。體檢人員非常重視個人隱私的問題，所以，應該保護好體檢人員的個人隱私，所有關系到體檢人員個人隱私的檢查項目，實行檢查室一對一護理服務，確保檢查室里面的隔音設備完好，如此以來會使體檢人員感受到被充分的尊重，使體檢人員心理上更加放松，并且也有助于提高他們配合護士工作的程度，使體檢的效率更高，體檢質量更好。體檢報告單應當憑體檢收費票據領取并且簽名，以防他人隨便查看或者錯領而造成體檢人員的隱私被泄露。

強化健康宣傳教育。每個體檢室門口都要放置相對應的溫馨提示牌，詳細標明檢查內容和需要注意的事項等，強化體檢人員對檢查內容的認識。此外，護士還可以在體檢人員等待檢查的時候根據檢查內容對其進行個性化的健康宣傳教育，例如，做全內臟彩超的體檢人員，要提醒其空腹、憋尿等。針對體檢人員提出的關于體檢的疑問，護士應該細心、耐心的進行回答，糾正他們錯誤的認識。

1.4 ?觀察指標

給體檢人員每人發放醫院內自制的滿意度調查表，共分為4項：護理服務、體檢流程、個人隱私保護、健康宣教。每項有非常滿意、比較滿意和不滿意，滿意度=（非常滿意+比較滿意）例數/總例數×100%，由體檢人員進行評價。

體檢后通過問卷調查的方式了解體檢結果，包括體檢時間、體檢效率、對護士的信任度3個方面，后兩項采用打分制，0～10分。分數越高，說明體檢效率、對護士的信任度越高。

1.5 ?統計學分析

使用SPSS 21.0版本統計軟件做數據分析，計量資料采用（x±s）表示，用t進行檢驗;計數資料以率進行描述，采用χ2進行檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1 ?兩組體檢滿意度比較

試驗組在護理服務滿意度、體檢流程滿意度、個人隱私保護滿意度、健康宣教滿意度方面都優于對照組，兩組數據差異具有統計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 ?兩組體檢效果對比

經比較，兩組受檢時間、體檢效率、對護士的信任度差異均有統計學意義（P<0.05）。見表2。

3 ?討論

健康體檢人員比較多，人們比較容易有急躁心理，發生擁擠、插隊的情況。特別是不清楚體檢流程的時候，很容易造成體檢中心混亂，這就對護士提出了更高的要求。在健康體檢中使用細節護理，可以有效的注意到健康體檢時候的細節，并且一一落實，使健康體檢流程更加優化，增快健康體檢速度，對體檢質量做出保障。

護理是評價醫療機構整體工作水平的重要指標，在健康體檢中心護理工作中，因為每天都有很多人進行體檢，護士的工作壓力很大，工作中難免出現秩序混亂的現象，嚴重影響體檢工作順利高效地進行[5-6]。對于健康體檢中心接收體檢人員的年齡方面、文化程度、健康情況等都不一樣的情況下，護士需對體檢人員的疑問進行細心、耐心解答，建立“以人為本，以體檢人員為中心”的護理服務思想，盡量滿足體檢人員的各種合理要求，注重細節，宏觀把握，自覺貫徹細節護理的思想。此文研究中選擇50名健康體檢服務對象施行細節護理，選擇50名施行傳統護理，研究表明，試驗組在護理服務滿意度、體檢流程滿意度、個人隱私保護滿意度、健康宣教滿意度方面都優于對照組，兩組數據差異具有統計學意義（P<0.05），兩組受檢時間，體檢效率、對護士的信任度差異均具有統計學意義（P<0.05）。分析原因為通過對健康體檢中心體檢人員實行細節護理，護理服務質量得到明顯提升，護理流程得到最大優化，體檢人員的隱私受到了更好的保護[7-8]。受檢時間得到了明顯的提升，體檢效率和病患對護理人員的信任度都得到了很大的提高。這些都更好地贏得了體檢人員對護士的信任和滿意。

綜上所述，細節護理有助于提高體檢者的滿意度，提高體檢效率，縮短體檢耗時，值得臨床運用。

參考文獻

[1]郭秋云，張平.細節護理在體檢中心采血室護理工作中的應用[J].承德醫學院學報，2018，352：139-141.

[2]李琳.細節護理在體檢中心查體中的應用方法及效果[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（11）：137-138.

[3]彭曉痛.細節護理在體檢中心護理中的應用效果分析[J]世界最新醫學信息文摘，2018，18（14）：190.

[4]歐陽玲，辛紅.細節護理在體檢中心查體中的應用效果觀察[J].中國當代醫藥，2017，24（30）：173-175.

[5]張蓮文.細節護理在體檢中心護理工作中的實施效果[J]影像研究與醫學應用2017，1（18）：193-195.

[6]黃萍，覃素嬌，羅珍玉，等.細節護理在體檢中心護理服務中的應用效果觀察[J].中國衛生標準管理，2017，8（18）：176-177.

[7]沈婷.淺析體檢中心實施細節護理服務的體會[J].世界最新醫學信息文摘，2017，17（40）：249-250.

[8]林璟，孫芳玲.細節護理在體檢中心查體中的應用方法及效果[J].中外女性健康研究，2016，24（14）：106，112.