大家太關注10%的差異了，其實共性更重要

劉心力

柳井正是迅銷集團董事長、總裁兼CEO。迅銷集團是全球最大的服裝集團之一，旗下擁有優衣庫、Theory、GU等品牌。

Yi：YiMagazine

Y：柳井正（Yanai Tadashi）

柳井正剛剛感受了一次疫情帶來的“隔離感”。他出國休假一周，回來之后在家隔離了兩周。按照政策，他哪兒都不能去，有時想買點杯面、飯團在家里吃，也只能托人去他家附近的便利店買。“無所事事的感覺不好受，我意識到了流動和消費的重要性。”柳井正說。

他所領導的迅銷集團，包括旗下的代表品牌優衣庫，同樣在經受“隔離感”的挑戰。全球物流體系嚴重受阻，各國受疫情影響程度不一，有的地區消費剛剛恢復便又遭打擊。

不過柳井正并沒有被當下的變化過多干擾，他有意識地強調，越是在這種情況下，服裝品牌乃至消費市場越應該繼續關注那些共性的問題，尋找長期趨勢。同時，對于競爭加劇的中國市場，柳井正也表達了樂觀，“充分的競爭對消費者是好的。”

Yi：疫情成了“新常態”，這給你個人以及優衣庫帶來哪些沖擊？

Y：疫情帶來的最大影響就是“隔離”，不僅是人的流動受到國界的限制，供應鏈也出現隔斷。不同市場的消費情況可能差別很大。比如現在，美國市場的消費呈現逐漸復興的趨勢，因為之前大家都被關在家里，現在有了反彈式需求。相反，東南亞各國因為疫情反復，呈現消費疲軟狀態。

物理上的流通被隔斷、被限制，但另一方面，信息確實更加充分地在全球流通了，大家對信息也越來越敏感。數字化和智能化是不可扭轉的，所有的信息都可以獲取，把這一特點發揮到零售業當中的企業才能夠勝出。以前說全球化，是國家與國家的連接比較多，今后更多是個人和個人、企業與企業之間的連接。

Yi：最近我們看到中國的服裝品牌有很多新現象。在全球，像SHEIN這樣的快時尚品牌受到消費者歡迎;在中國，顧客對本土品牌更加青睞，優衣庫會感受到競爭壓力嗎？

Y：關于SHEIN，我覺得它的經營戰略做得很不錯，這是非常了不起的。我們有各自不同的品牌定位。優衣庫沒有年齡限制，我們確實是真心實意為“所有的消費者”生產服裝，“MADE FOR ALL”是我們的理念。

每個品牌都有自己的定位，也不能籠統地說誰比較強誰比較弱。當然，沒有誰可以壟斷一個市場，我們完全可以互相切磋，分別擴大自己的粉絲圈層。如果品牌沒有個性和定位，今后可能是無法生存下去的。

中國的消費者喜歡國產品牌，我覺得是非常好的。同樣，我們主要的生產基地在中國，也希望和中國的國產品牌能夠共存。誰都不可能獨占這個市場。

我們在全球的競爭優勢是可以和一流的設計師及藝術家合作，比如紐約現代藝術博物館（MoMA）、法國盧浮宮等，把全球的信息承載在我們的商品上，這樣可以形成差異化。

有清晰定位的品牌是很有發展潛力的。有的品牌可能還沒找到自己準確的定位。當然，任何一個市場都不會由本地品牌100%壟斷，那對消費者來說也不是好事，因為競爭是進步的基礎。

我還想強調，我們能夠成長到今天，是因為和中國的生產廠商共同扶持，它們是最優秀的伙伴，這些廠家從改革開放初期起步，懷抱著真心想做好產品的想法，和我們一起研究、合作，所以大家才能發展到現在。

Yi：我們最近看到優衣庫在線下有很多動作，比如關掉了大阪的旗艦店，但準備在北京開旗艦店。優衣庫如何看待旗艦店的作用？

Y：關掉大阪的店，因為包括中國在內的海外游客都進不來了，這也是沒辦法的事，我希望游客能盡快到日本來。

對于我們來說，旗艦店是必不可少的。比如在有代表性的大城市，巴黎、倫敦、紐約、北京、上海、廣州，這些地方我們絕對需要旗艦店。店鋪不只是為了讓大家購物，還是讓大家來體驗品牌的。如果沒有旗艦店，我們的電商也不可能發展得很好。

我們現在提供的體驗是，消費者可以線上訂貨，到店取貨。目前大約40%的消費者在線上購買優衣庫時會采用這種方式。所以，最好的方式就是電商和店鋪同時加強，在中國也是一樣。我們也注意到了直播電商的興起，我們可以把店鋪當成自家的客廳，讓客戶對產品有具象的了解。

電商的比例未來肯定是上升的，但不可能100%都是電商。我覺得互聯網給零售業帶來的影響是，沒有存在意義的店鋪就會消失，真正為顧客存在的店鋪才能生存下去。今后，就看店鋪能否以顧客為中心做運營，店員是不是帶著這種心態來服務顧客，這是未來競爭力的核心。

Yi：你強調了“MADE FOR ALL”的理念，又提到全世界在被隔離。在隔離和分歧加劇的情況下，強調共性是可行的產品理念嗎？

Y：我認為，現在大家總是在關注意見不同的一面。但比如服裝，中國、美國、法國的消費者，大家的喜好其實是差不多的。當然，有一句話叫“入鄉隨俗”，你到法國就要按照法國的方式來做。但大家所做的事情，其實80%到90%是一樣的。現在人們可能太關注剩下的10%和20%。對于一個全球品牌來說，我們應該更關注共性。

Yi：在全球消費市場不景氣的情況下，優衣庫的財務數字似乎也經歷了一些挑戰，你如何看待？

Y：公司的業績肯定有好有壞，以前是直線上升，但沒有業績永遠是直線上升的，總是有高潮有低潮。我關注的是整個公司的體制是不是呈現成長發展的態勢。我們要成為有序發展的企業，不是說一鳴驚人出來以后過兩天見不到了，企業的倫理是非常關鍵的。你要成為一個受人尊敬的企業和品牌才行。比如說，對于可持續這件事，就要持續地投入。對于可持續發展，我們沒有分短期、中期、長期的目標，可持續發展優先于其他所有事業。

Yi：優衣庫馬上要再次參加進博會。其實中國市場已經足夠熟悉優衣庫，你覺得現在這個階段，還有什么新的品牌信息要傳遞？

Y：優衣庫是一家來自日本，但和中國合作廠商一起實現創新的企業，希望大家能夠了解這一點。此外，我們的理念是“LifeWear 服適人生”;因為服裝是有情感的，除了科技創新，還需要有藝術和文化，也就是要通過“藝術和科學”（Art & Science）來實現創新，制造出消費者需要的產品。我希望大家了解優衣庫是這樣的一個企業。所以我們會和全球的知名美術館、博物館合作，比如MoMA、法國盧浮宮、巴塞羅那現代藝術博物館等，來共同開展一些對社會有貢獻的項目。

Yi：你剛才也提到了到店體驗的問題，在你的心目中現在優衣庫有沒有一家門店達到完美？

Y：店鋪永遠是不斷進化的。在我心目中，現在的店鋪確實是發展不充分的，所以希望大家關注我們的北京三里屯全球旗艦店，看看有哪些創新。另外就是，在這樣一個時代，希望大家能多多購物，拜托大家了。