淺析手術室優質護理服務實踐及效果

成兄 李萍

摘要：本文的研究目的旨在探討優質護理服務在手術室的實踐應用形式并對其進行評價。方法是按照改模式、重臨床、建機制的原則，完善手術室管理的科學性，改善服務質量，對手術室護理質量、護士素質能力、患者滿意度、護士滿意度等指標的前后變化進行記錄和比較。結果顯示，優質護理服務實施后，各項指標均有顯著提升，有明顯差異。得到的結論是，實施優質護理服務能夠有效提升手術室護理質量、護士綜合素質能力、患者護理滿意度及護士滿意度等各方面數據，具有臨床推廣和應用價值。

關鍵字：手術室;優質護理;實踐;效果

引言

一直以來，我國衛生系統都非常注重護理服務質量問題，特別是在門急診手術室等關鍵部門進行了較多有意義的優質護理嘗試。手術室是醫院的重點科室之一，具有專科化的顯著特征，與其他病區有明顯不同，其服務的對象不僅有患者，還有各科室的醫生。本文中結合服務對象和工作特點，探索了手術室優質護理服務的應用效果，現將結果報道如下。

1一般資料

選取三級甲等綜合性醫院為研究對象，護理管理體系分為“護理部—科室護士長—護士長”三級管理模式，在全院范圍內開展優質護理服務，手術室共有護理人員30名，其中男性2名、女性28名，年齡區間介于22至52歲，平均年齡為29歲，其中有副主任護師1名、主任護師1名，主管12名，其他各類職稱學歷若干。

2方法

2.1手術室優質護理服務實踐方法

建立健全護理工作制度和標準，完善各類職責內容，提升手術室安全管理規范性，使優質護理形成標準化管理效果。通過護理培訓，不斷提升護理人員的素質能力，制定專業核心培養計劃，提升專科護理水平，對于重大疑難手術進行查房與會診，提升護理工作質量，注重溝通禮儀與溝通技巧的使用，完善服務流程和標準考核。通過護士分層管理制度的應用，將不同工作年限、職稱水平、學歷基礎、技術等級、工作能力的護理人員有效搭配分層使用，并采取專科組長負責制進行質量控制。優化改善薪酬分配機制和績效考核制度，以手術護理質量和患者滿意度為重點，將考核結果與護理人員工資收入掛鉤，提升考評的專業性和合理性，合理分配護理人員人力資源，滿足各類不同工作需要，結合手術難度和周轉率等進行合理調配，保證人員應急調配科學性。通過護理程序方法的優化，改善手術室護理服務，實行術前規范訪視和患者詳細交接，并將全程負責制和細節服務運用于護理過程中，著重做好患者家屬的心理安撫和人文關懷的提供，幫助患者及其家屬更好的了解手術過程。

2.2實施效果評價

對實施優質護理服務前后手術室護理質量、手術室護士綜合素質能力、患者滿意度、醫師滿意度、護士滿意度等情況進行比較，通過收取考核評價量表、采用百分制計算平均分的方法完成評價過程。護理人員綜合素質能力主要包括職業態度、禮儀道德、專業技能、思維能力、安全實踐情況等。

2.3統計學方法

采用SPSS25.0軟件對結果進行統計學分析，并進行t檢驗，取P<0.05為差異具有統計學意義。

3結果

4討論

在優質護理服務運用過程中，應當注重手術室護理工作質量和效率的提升，管理者通過建立健全相關規章制度和標準規范，實現了對護理人員工作過程的規范，使得護理工作有章可循，有了鮮明的工作方向。在實施管理時同步進行監督、檢查、指導與反饋，能夠營造優質的護理氛圍和安全管理效能，從而提升所有護理工作人員的安全意識和服務意識，增強其工作的責任心，從而在后續的護理實踐中不斷優化護理流程、銜接工作過程、提升工作效率。在護理人員綜合素質能力方面，通過專業的規范培訓，能夠有效提升護理人員的整體水平，使其更好的適應于現代高素質手術室管理模式，針對專業特點進行分層次和服務能力培訓，能夠顯著提升其綜合素質能力，拓展專業內涵，更好的調動其工作的責任心，促使其將愛心融入到工作過程，實現護理目標。增強護理人員的主動服務意識，對于提升患者、醫師、護士的滿意度具有非常重要的意義。通過人性化護理的應用，能夠提升患者面對手術時的信心和安全感，通過優質護理服務活動，增強了護理人員的主動服務意識，使其更為主動的為患者和醫師提供幫助、發揮作用，進行全面、全程的專業服務，更好地配合手術過程，增加團隊默契，從而能夠改善護理服務，促使滿意度的整體提升。通過科學的護士管理模式，保證人員調配和人力資源管理效能，完善績效考核制度，能夠更好的促進護士隊伍的工作積極性，提升從業人員職業形象和從業自豪感，進而保障滿意度的提升。

結語

按照“改模式、重臨床、建機制”原則實施的手術室科學管理，對護理服務質量的優化具有深遠的意義，能夠顯著提升護理質量和護理人員綜合素質，改善患者、醫師、護士對護理工作的滿意度，從而實現優質護理服務的終極目標，具有臨床推廣和應用的廣泛價值。

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通訊作者：李萍，1988-10-05，女，漢族，江蘇省鹽城市，主管護師，本科，手術室護理