客戶關系管理在企業市場營銷中的作用探討

摘要：在現如今我國社會經濟的發展過程中，激烈的市場競爭使得企業不得不采用相應的措施進行應對。隨著信息技術在社會中各個行業的充分利用，企業逐漸將其應用到了企業市場營銷之中，因為客戶對于企業的發展而言是起到關鍵性的作用的，對企業未來的發展也起到了一定決定性作用。基于此，在現如今的市場中，很多企業針對客戶設計了一套量身定做的管理方法，不僅可以充分獲取客戶的好感，還能充分拉近與客戶之間的關系，從而實現企業的未來良好發展。因此，本文基于客戶關系管理在企業市場營銷中的作用進行分析，并提出相應的看法。

關鍵詞：客戶關系;市場營銷;市場經濟

前言：在當前競爭愈發激烈的市場中，企業若想充分保障自身在未來良好的發展，首先應該將自身的產品與服務進行升級，提供更為優質的客戶服務。通過這種客戶的服務模式可以更好的拉近企業與客戶之間的關系，與客戶建立良好的合作關系，博得客戶的信任，只有這樣才能充分穩定客戶資源，加強自身市場營銷的效率，讓企業在未來的市場競爭中留有一席之地。

一、客戶關系管理在企業市場營銷中的作用

（一）提升企業市場營銷工作效率

企業管理好與客戶之間的關系，對市場營銷工作有著積極的促進效果。在實際的工作中，企業負責客戶關系管理的工作人員首先應該了解客戶關系是由哪幾方面構成的，通過對其進行了解可以充分滿足客戶的需求，為其提供優質的客戶服務。這樣一來，企業就可以通過優質的服務來提升客戶的信任程度。最后，在管理好企業與客戶之間關系的基礎上，再開展相應的市場營銷工作，就可以迎來優質的客戶群，將自身的產品有效推廣，提升企業市場銷售的工作效率[1]。

（二）降低企業市場營銷工作存在的風險

企業若想在茫茫市場中找尋優質的客戶資源，首先需要保證自身的一個客戶管理觀念，那就是要與客戶建立一個互相信任的良好合作關系，以此來充分提升彼此的信任度，建立雙贏的合作關系。因此在此基礎上企業再開展相應的市場營銷活動，就會得到客戶的充分信任與支持，充分提升了企業營銷的效果，也增加了客戶的信任程度。通過上述這種積極的客戶關系管理，能夠充分降低企業市場營銷工作中存在的風險

（三）充分挖掘客戶的隱藏價值

在企業開展客戶關系管理的工作過程中，應該基于科學合理的工作方式來對客戶的隱藏價值進行充分挖掘，在合法合規的情況下來掌握客戶的業務面與愛好，以此來提升客戶對企業的信任程度，客戶也能通過相應的方式來不斷掌握企業的實際情況，在企業市場營銷工作中受到市場的實時反饋后，還能及時為客戶提供相應的信息，利用客戶的隱藏價值來間接為自身的產品展開應營銷工作。

客戶關系管理在企業市場營銷中存在的不足之處

（一）企業對客戶關系管理有所忽視

在我國目前的客戶關系管理中，有相當一部分企業由于對客戶關系管理工作有所忽視，導致沒有意識到客戶對自身未來發展的影響。因此不能夠與客戶建立一個優質的合作關系。同時也缺乏相應的客戶管理機制。隨著當前網絡時代下信息技術的發展，企業就應該牢牢把握住這次機會，直接將客戶管理的機制進行升級，制定完善的網絡環境下的管理機制，提升與客戶之間溝通效率[2]。

（二）企業對客戶關系管理有待完善

在我國大部分企業現如今的發展過程中，往往都是將自身與客戶之間的關系放在首位的，對于一些較為基礎的工作注重度有所欠缺，因此這就使得與客戶之間的關系有所不足。此外，由于企業中還存在部分市場營銷工作人員缺乏現場銷售過程中的溝通能力，因此無法高效的滿足客戶的實際需求，這對于企業與客戶之間的關系來說，是具有一定的影響的。

（三）企業無法滿足客戶的情感需求

目前有相當一部分企業在處理與客戶之間的關系時，往往只將客戶當作需求者，實際上，這是一種思想誤區。在實際的客戶關系管理過程中，應該在市場營銷時盡可能的為客戶指定多種參考方案，以此通過對比來讓客戶了解當前產品的優勢所在，以此來提升客戶的合作欲望。其實就是說企業為客戶所提供的產品只具有產品屬性，并不具備相應的情感溝通能力。但是企業倘若能夠滿足客戶的情感需求，那么就可以充分提升客戶對企業的信任程度，提升市場營銷的效率。

二、客戶關系管理在企業市場營銷中的具體開展方法

（一）企業針對不同類型客戶進行差異化管理

在開展實際的客戶關系管理工作中，企業應該針對不同類型的客戶進行差異化管理。首先，企業應該對合作欲望最為強烈的客戶進行相應的關系管理策略，讓客戶變成準合作客戶，將客戶的價值充分的進行體現。因此在實際得客戶關系管理過程中，企業應該對具有高價值的客戶進行重點維護，并且對現有客戶繼續保持優質的服務。通過這種方法來充分提升高價值客戶數量，為今后的企業市場營銷工作奠定一個堅實的基礎[3]。

（二） 企業應合理提升對客戶的服務管理質量

企業在開展市場營銷工作之前，首先應該保障市場營銷工作的合理性。有效的市場營銷可以對客戶與企業之間的關系情況進行充分劃分。通過對不同客戶的需求來進行分類，以此提供精準高效的客戶服務，并且還要持續跟蹤客戶的服務質量，根據實際變化來調整相應的服務策略。具相關調查顯示，客戶對企業的信任度越高，客戶的合作欲望就越大。因此借助綜合分析來看，企業應該合理提升對客戶的服務管理質量。

（三） 企業應盡可能滿足客戶合理的情感需求

在實際的客戶關系管理工作中，不僅需要通過質量過硬的產品來吸引客戶的注意力，還需要更好的滿足客戶的情感需求才能切實提升客戶的合作意愿。首先，客戶是人，自然也擁有情感需求，因此企業在于客戶進行溝通時，應該指派相應的工作人員與其進行溝通交流，利用人與人面對面所表露出來的真誠贏取客戶的信任。企業基于網絡背景下實現客戶信息共享

隨著我國近年來信息技術的發展，在當前網絡環境下的客戶關系管理工作變得更為直觀便捷。企業可以將客戶關系管理工作利用信息技術進行優化升級，構建一個客戶關系管理服務平臺，通過利用相應的信息技術來達到客戶關系管理的網絡化。這樣不僅可以充分提升客戶關系管理的效率，還能讓市場營銷工作通過網絡環境來進行開展，通過信息技術來了解客戶的實際需求，自動制定相應的市場營銷方案，充分迎合客戶的實際需求，這對于企業的發展來說是極具現實意義的[4]。

結語：總而言之，客戶關系的管理對于企業的未來發展有著極為重要的意義。客戶對企業的滿意程度會完全影響到后續的合作事宜。因此企業若想在未來能夠擁有優質的客戶資源，就必須加強與客戶之間的關系，讓客戶的實際需求得到充分的滿足，以此充分提升客戶的信任程度。利用客戶信息管理系統能夠針對不同類型的客戶分析出不同的客戶需求，為實際的市場營銷工作構建一個基礎的框架，然后依次來吸引更多的優質客戶。最后，企業也應該積極響應市場，結合實際情況來策劃營銷方案，充分提升市場營銷的效率，幫助企業在未來的發展中有著更為強勁的競爭資本。

參考文獻：

[1]劉佳霽.客戶關系管理在企業市場營銷中的價值思考[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2021，{4}（07）：29-30.

[2]陳中豪.客戶關系管理在企業市場營銷中的價值與對策研究[J].商業文化，2021，{4}（15）：40-41.

[3]滕學珍.客戶關系管理在企業市場營銷中的價值及運用策略[J].今日財富，2021，{4}（07）：58-59.

[4]張潛.客戶關系管理在企業市場營銷中的價值思考[J].北京印刷學院學報，2021，29（01）：38-40.

作者簡介：

姓名：王樂超;性別：男;民族：漢;籍貫：天津;大學本科學歷;職稱：中級經濟師（人力資源方向）;研究方向：人工成本管理及激勵員工創效，降低企業成本