消費者保護(hù)理念的反思與重構(gòu)

任利敏

摘要：我國消費者保護(hù)法自立法之初就始終秉持其獨有的消費者弱者傾斜保護(hù)、消費者安全、國家保護(hù)、社會保護(hù)等價值理念，然交易模式與市場結(jié)構(gòu)的變化使其長期秉持的理念面臨亟需革新和重構(gòu)的現(xiàn)狀。故本文意圖從闡釋消費者保護(hù)理念的理論基礎(chǔ)出發(fā)，反思新交易模式下的消費者保護(hù)理念的適用現(xiàn)狀，以期尋求新的理念突破，對傳統(tǒng)的消費者保護(hù)理念進(jìn)行革新與重構(gòu)。

關(guān)鍵詞 ：消費者保護(hù)理念;弱者傾斜保護(hù);國家保護(hù);消費者安全

一、問題的提出

消費者保護(hù)理念的演進(jìn)與國家的經(jīng)濟發(fā)展程度和法律制度建構(gòu)休戚相關(guān)。我國1993年《消費者權(quán)益保護(hù)法》確立了消費者弱者傾斜保護(hù)、消費者安全、交易公平、國家保護(hù)、社會保護(hù)等價值理念。基于互聯(lián)網(wǎng)消費糾紛的頻發(fā)與法律天然的滯后性，2013年進(jìn)行了相關(guān)條文的修改，但在保護(hù)理念上仍與此前趨向一致。大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)與生產(chǎn)消費的融合對傳統(tǒng)市場結(jié)構(gòu)及交易模式產(chǎn)生了前所未有的沖擊，經(jīng)營者與消費者之間的地位懸殊得到一定改變，經(jīng)濟社會也逐漸向以消費者為中心過渡。故我國基于傳統(tǒng)經(jīng)濟與消費模式的保護(hù)理念顯然應(yīng)在目前消費者保護(hù)需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行反思與重構(gòu)。

二、消費者保護(hù)理念的闡釋

（一）實質(zhì)正義下的弱者傾斜保護(hù)

實質(zhì)正義是是法律正義的終極和理想狀態(tài)，其解決了形式正義仍存在實質(zhì)的非正義的困境。實質(zhì)正義理念體現(xiàn)于具體的法律制度中便恰好與羅爾斯的“差別原則”不謀而合，即在社會經(jīng)濟領(lǐng)域通過“利益傾斜性配置”等機制保障實質(zhì)的機會公平、人格平等及全局性的社會利益。實質(zhì)正義下的弱者傾斜保護(hù)理念貫穿于消費者保護(hù)法始終，其首先保證經(jīng)營證與消費者作為民事主體的平等的法律地位，在此前提下為消費者塑造了“弱而愚”的人像預(yù)設(shè)，通過強調(diào)消費者權(quán)利與經(jīng)營者義務(wù)的傾斜配置對消費者進(jìn)行特殊保護(hù)，提升消費者基于市場信息不對稱、經(jīng)濟實力與風(fēng)險承受能力相對較弱而形成的市場弱勢地位，實現(xiàn)雙方地位懸殊與利益的實質(zhì)平衡。

（二）秩序建構(gòu)下的國家保護(hù)

國家出于傳統(tǒng)的秩序理念而以國家干預(yù)的方式對經(jīng)營者與消費者的權(quán)利義務(wù)關(guān)系進(jìn)行強制配置，強制規(guī)范經(jīng)營者行為，側(cè)重對消費者的國家保護(hù)，以此構(gòu)建國家合法平衡的社會經(jīng)濟秩序，實現(xiàn)自由與秩序的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。國家保護(hù)的理念在我國體現(xiàn)為《消費者權(quán)益保護(hù)法》中的第5條，其明確國家保護(hù)消費者合法利益不受侵害;國家采取措施保障消費者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費者的合法利益。在強調(diào)市場秩序的國家保護(hù)理念下，我國消費者保護(hù)法以強行性的法律規(guī)范在民事法律的基礎(chǔ)上發(fā)展為具有公法性質(zhì)的“管制型”消費者保護(hù)法。“管制型”消法則通過對消費領(lǐng)域適度干預(yù)，為能力有限的消費者提供利益侵害情形下的幫助路徑，使其能與強勢經(jīng)營者抗衡。

（三）人本主義下的消費者安全

作為后現(xiàn)代法及經(jīng)濟法的組成部分的消費者保護(hù)法當(dāng)然地延續(xù)了人本主義，其以消費者為主體，強調(diào)保護(hù)消費者的安全，防范市場交易風(fēng)險，實現(xiàn)經(jīng)營者與消費者兩個強弱勢主體間的利益和諧。消費者安全理念是消費者保護(hù)法最為基本的價值追求，也是消費者最為重視的利益基礎(chǔ)，現(xiàn)代各國的消費者保護(hù)法大多從消費者安全保護(hù)這一出發(fā)點而發(fā)展起來。消費者保護(hù)法通過對消費環(huán)節(jié)進(jìn)行具體要求、建立市場管理、消費教育與消費信息提供及產(chǎn)品責(zé)任等制度對消費者的人身安全和財產(chǎn)安全進(jìn)行多方保護(hù)。其在我國立法中最為明顯的體現(xiàn)即為經(jīng)營者設(shè)置安全保障義務(wù)而賦予消費者安全權(quán)。

三、消費者保護(hù)理念的反思

（一）新型交易模式下消費者弱勢地位的變化

消費者保護(hù)法的傾斜保護(hù)理念是基于消費者的弱勢地位，而消費者之弱勢則是來源于同經(jīng)營者在市場經(jīng)濟地位、信息掌控、風(fēng)險承受等方面的懸殊。新時期互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等與生產(chǎn)消費的融合對上述因素?zé)o疑產(chǎn)生了極為深刻的影響。首先，在新興技術(shù)對傳統(tǒng)市場結(jié)構(gòu)與交易模式的巨大沖擊下，生產(chǎn)消費正在歷經(jīng)從中心化走向去中心化的過程。消費者從傳統(tǒng)市場生產(chǎn)消費的最末端向前端過渡，其不僅是傳統(tǒng)的商品服務(wù)接受方，也是消費過程中具有財產(chǎn)價值的各種信息數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者。傳統(tǒng)的經(jīng)營者也在主動提供商品的同時接受消費者的信息價值。經(jīng)濟的發(fā)展使經(jīng)營者與消費者實現(xiàn)了深度的產(chǎn)消融合，消費者的市場地位也由此而提升。其次，傳統(tǒng)交易模式下交易雙方對于商品服務(wù)的知悉明顯處于信息不對稱的狀態(tài)，平臺經(jīng)濟的普及則使商品服務(wù)信息逐漸趨向共享和公開，經(jīng)營者與消費者之間的信息壁壘也因此而有所削減。最后，我國傾斜保護(hù)理念對消費者的特殊保護(hù)使經(jīng)營者長期面臨消費者濫用權(quán)利的風(fēng)險，對經(jīng)營者的苛責(zé)也難免矯枉過正，影響市場經(jīng)濟平衡。因而在新型交易模式下，消費者弱勢地位基于各方面影響已發(fā)生了一定的實然變化。

（二）重國家保護(hù)而輕社會保護(hù)

我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》中確定了消費者國家保護(hù)與社會保護(hù)并舉的原則。消費者國家保護(hù)一是國家通過立法強制地賦予消費者權(quán)利，約束經(jīng)營者以避免消費者權(quán)益受到侵害。二是通過設(shè)立各種保護(hù)機構(gòu)以強化市場監(jiān)督管理。三是設(shè)立嚴(yán)格高效的消費者糾紛解決機制作為最終的司法救濟途徑。消費者國家保護(hù)的立法、行政、司法多層保護(hù)由此可見一斑。社會保護(hù)則是將消費者保護(hù)作為社會的共同責(zé)任，由各種組織及個人尤其是消費者保護(hù)組織進(jìn)行廣泛充分的社會監(jiān)督。我國立法賦予了消費者個人以監(jiān)督權(quán)及消費者保護(hù)組織提起公益訴訟的權(quán)利，然而囿于我國消費者維權(quán)內(nèi)動力的不足及消費者協(xié)會等組織天然的官方或半官方性質(zhì)，社會保護(hù)在實踐中受到一定限制。國家保護(hù)基于管制型消法的特征卻受到重視，這也間接地導(dǎo)致了我國尚未出現(xiàn)具有對抗性的典型消費者運動。

（三）消費者安全的理念內(nèi)涵有所延伸

科技發(fā)展對生產(chǎn)消費領(lǐng)域的沖擊使消費者安全理念內(nèi)涵形成了新的安全外延。如消費者安全理念在金融領(lǐng)域的延伸已存在多年卻未得到現(xiàn)行《消保法》的立法回應(yīng)。其一是具有投資需求的專業(yè)投資機構(gòu)能否進(jìn)入消費者安全理念調(diào)整范圍的問題，這與消費者保護(hù)法中原本存在的自然人之外的法人、非法人組織等能否成為消費者的爭議一脈相承。在傳統(tǒng)消法理論仍有分歧的前提，其在金融領(lǐng)域的滲透自然無法延伸。其二是消費者安全理念涉及到對人身和財產(chǎn)的保護(hù)，那具有人身和財產(chǎn)雙重屬性的金融消費者信息數(shù)據(jù)安全能否進(jìn)入消費者安全理念范圍在立法中同樣沒有體現(xiàn)。立法僅確定了經(jīng)營者的單向保密義務(wù)而未規(guī)定消費者權(quán)利也使信息保護(hù)趨于消極。故對于消費者安全內(nèi)涵的延伸而現(xiàn)行立法并未涵蓋的問題仍亟需回應(yīng)。

四、消費者保護(hù)理念的重構(gòu)

（一）調(diào)整消費者傾斜保護(hù)的權(quán)責(zé)配置

新的交易模式在實現(xiàn)產(chǎn)消融合、消解信息壁壘的同時也使消費者的弱勢地位逐漸趨向平衡。故在目前傾斜保護(hù)的理念上，對經(jīng)營者與消費者的權(quán)責(zé)配置適度調(diào)整實屬必然之舉。第一，我們有必要轉(zhuǎn)變對消費者“弱而愚”的人像預(yù)設(shè)，正視消費者在平臺經(jīng)濟中的數(shù)據(jù)信息價值，在鼓勵消費者走向消費環(huán)節(jié)前端的同時促進(jìn)市場參與。第二，傾斜保護(hù)對經(jīng)營者的苛責(zé)使消費者濫用權(quán)利的亂象頻發(fā)，故立法理念應(yīng)向以消費行為為中心，合理配置消費者與經(jīng)營者間的權(quán)利義務(wù)的方向調(diào)整，適當(dāng)?shù)膹娬{(diào)消費者義務(wù)與責(zé)任，實現(xiàn)消費者與經(jīng)營者的利益協(xié)調(diào)。

（二）國家保護(hù)與社會保護(hù)的多元協(xié)同保護(hù)

我國目前對于消費者保護(hù)的理念側(cè)重于來自公權(quán)力的國家保護(hù)而輕視了更具廣泛性的社會保護(hù)。這一傾向不僅遏制了消費者及團體的自治水平的提升，同時也強化了消費者對政府權(quán)力的依賴。因而我們有必要在強制國家保護(hù)的同時強調(diào)社會保護(hù)，確立多方參與的多元協(xié)同保護(hù)機制。首先我們需要關(guān)注國家干預(yù)的適度性，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整消費者國家保護(hù)力度，弱化我國消費者保護(hù)法的管制性色彩。其次需鼓勵消費者個人行使監(jiān)督權(quán)，督促消費者保護(hù)組織行使職權(quán)，從而強化消費者維權(quán)的內(nèi)動力，提升消費者團體的自治水平，實現(xiàn)消費者及其團體組織對消費者社會保護(hù)積極而廣泛的參與。

（三）拓寬消費者安全的理念外延

我國現(xiàn)行消費者保護(hù)法并未對消費者安全理念的滲透及實踐中的新問題做出回應(yīng)。故我們可以考慮拓寬消費安全的理論外延，對新型消費者問題予以回應(yīng)。首先，對于具有投資需求的專業(yè)投資機構(gòu)能否進(jìn)入消費者安全理念調(diào)整范圍的問題，學(xué)界爭議的實質(zhì)無非是為保護(hù)金融消費者而意圖將弱勢的消費者與強勢的投資者區(qū)分開來，因此筆者認(rèn)為金融消費者僅包括為生活消費需要購買金融產(chǎn)品的自然人。其次，對于具有人身和財產(chǎn)雙重屬性的金融消費者數(shù)據(jù)信息也應(yīng)當(dāng)在消費者保護(hù)法中有其規(guī)范體現(xiàn)，通過規(guī)則的確立促進(jìn)與金融、個人信息領(lǐng)域的聯(lián)動，更好地踐行消費者安全理念。

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