大數據背景下我國消費者個人信息權益的保護

王莉

【摘要】隨著大數據逐漸應用于生活的方方面面，尤其是在消費領域，人們普遍享受到以往未有之便利。然而，大數據在帶來便利的同時，也給消費者的權益保護帶來了更大的威脅。在各種消費模式中，消費者相較于經營者一直處于弱勢地位，其權益被侵犯已成為常態。特別是大數據時代到來之后，越來越多的消費者的個人信息保護受到威脅。基于此，只有建立完備的法律體系、增強消費者的法律意識等，才能更好的保護消費者個人信息。

【關鍵詞】：大數據;消費者權益;個人信息;法律意識

一、大數據背景下我國幾種主要的消費模式及對個人信息的威脅

在大數據發展過程中，各種消費模式并存，豐富了生活，拉動了內需，激發了消費市場的活力，促進了經濟的增長。近期，受新冠肺炎疫情的影響，地攤經濟在各地普遍興起，其與傳統消費、網絡消費一樣，成為我國當下主要的幾種消費模式之一。 各消費模式都以各種方式收集并危及消費者的個人信息。

（一） 傳統消費

傳統消費模式是人們（尤其是中老年人）最為熟悉的消費模式，是互聯網普及以前最重要的消費模式，在此不再贅述。然而，在大數據時代，實體店為了應對競爭，往往采取各種促銷模式，利用消費者貪圖便宜的心理，在同一種商品上區分會員價和非會員價，以“會員享優惠”來引誘在店購物的顧客辦理會員。此后，再通過收集的會員信息向消費者推送各種產品廣告。

（二） 網絡消費

網絡消費，簡單來說，就是人們通過互聯網購買商品或服務，以滿足自己的需求，是一種非常便捷的消費模式。消費者足不出戶就能通過網絡買到需要的商品，而且價格比實體店更便宜。然而，網絡購物存在的弊端也顯而易見：作為一種虛擬的交易模式，消費者在網上選擇商品時，無法觸摸實物，只能依據經營者展示的商品信息及購物者留下的評價來判斷該商品的質量，并決定是否購買。但是這些供參考的信息并不一定真實，而且那些所謂的“好評”有可能是經營者花錢購買的。此外，網絡消費更易侵犯消費者的個人信息權益，這是因為，消費者在網上購物時，為了收貨方便，必須預留個人的真實電話號碼及地址等。這些信息如果被他人利用，會給消費者的生活帶來很大困擾。

（三） 地攤經濟

地攤經濟就是通過擺地攤獲得收入的一種經濟形式，是介于傳統消費與網絡消費之間的一種經濟形式。地攤經濟作為邊緣經濟，雖然可以拉動內需、提升消費水平、緩解就業壓力等，但其不利于市容環境的美化。與傳統交易相比，地攤經濟的經營者不需要擁有營業資質、固定場所等，這無疑增加了消費者的購物風險，使消費者的維權難度加大。與網絡消費相比，地攤經濟雖能夠使消費者對其提供的商品和服務有直觀的感知，但經營者為了避免一次性交易，往往采取添加好友的方式來維持“老顧客”關系，甚至會向顧客推出一些小程序，這些小程序需要顧客填寫本人真實信息。這使消費者在無意識中就泄露了個人信息，真可謂是個人信息泄露的殺手之一。

以上所述的各消費模式都對消費者的個人信息產生了威脅，經營者在交易過程中所收集到的消費者個人信息若被不法分子利用，會造成非常嚴重的后果。隨著大數據時代的來臨，消費者的個人信息在商業領域有著越來越重要的財產價值，房地產、教育、醫療等領域泄露消費者個人信息的事件頻發多發，個人信息安全問題日益嚴峻。保護消費者個人信息安全對于推動我國信息化進程、保護個人隱私、維護社會公共秩序、構建誠信社會具有重大意義。

二、大數據背景下個人信息被泄露的原因分析

隨著經濟的迅速發展，在商業領域，消費者的個人信息有著越來越大的財產價值，這就誘使經營者藐視法律，實施收集、售賣消費者個人信息的違法行為。近年來，科技突飛猛進，微信、支付寶等移動支付方式逐漸取代了現金支付，各種應用小程序也相繼出世。這些新事物在豐富生活、帶來便利的同時，也給消費者帶來了威脅。

（一） 支付方式多元化增加了個人信息泄露可能性

大數據時代不僅是信息共享的時代，而且人們的支付方式也呈現出多元化樣態。越來越多的消費群體青睞微信、支付寶等移動支付方式。無論是游玩于國內，還是遠走異國他鄉，人們只需帶一個手機，因為大店小鋪、路邊小攤等均設有二維收款碼，消費者們只需打開手機掃一掃，即可完成支付，這避免了出門忘帶現金的尷尬。然而，移動支付方式都捆綁了消費者的個人信息，如姓名、身份證號碼、銀行卡號等，這些信息都關乎消費者的財產和人身安全，在支付過程中，很容易被泄露，而且這些信息一旦被泄露，會給消費者帶來非常嚴重的后果。

（二） 各種應用小程序的推廣給個人信息帶來了威脅

自從大數據走進人們的生活，個人信息的泄露就變得更加普遍。當我們登錄網站時，新用戶需要先注冊個人賬戶;當我們下載使用APP時，要先進行授權，同意用戶協議后方可打開。以上這些無疑都是個人信息泄露的開端。最近很火的微信小程序，在使用時必須先授權該程序獲取用戶的微信名、頭像、聯系人、地理位置等信息。讓人擔憂的是，這些小程序的開發缺乏監管，對企業和個人均未設置嚴格的門檻，這意味著信息泄露的門檻也很低。而且，使用過后，這些小程序無法卸載，如果不取消授權就直接退出關閉該程序，那么該程序會永久保留已獲取的個人信息。更甚的是，一些軟件和平臺不僅沒有對用戶信息進行儲存和加密，而且為了謀利通過各種渠道售賣這些信息。

（三） 經營者濫用消費者個人信息

在這個信息化時代，商業競爭越來越激烈，消費者的個人信息在商業領域有著越來越重要的財產價值，經營者為了謀利，常常藐視法律法規的規定，企圖通過各種渠道購買或出售消費者的個人信息。尤其值得關注的是，近幾年，網絡詐騙防不勝防，犯罪分子主要通過電話行騙，而且主要目標是那些沒有防范心理的中老年人。那么，這些犯罪分子是如何鎖定目標并獲取個人電話號碼的呢？很顯然，他們是通過各種渠道收集購買的。有需求就會有市場，電信詐騙的猖獗使經營者售賣消費者個人信息成為可能。

三、大數據背景下消費者個人信息權益保護的建議

（一） 建立一套完備統一的法律體系

近年來，人們越來越傾向于網絡購物，受新冠肺炎疫情的影響，地攤經濟近期在各地也掀起了潮流。《消費者權益保護法》雖然在傳統消費模式中發揮了重要作用，但是其并不足于應對這些“新消費模式”帶來的新問題。為了更好的保護消費者的權益，雖然國家和地方出臺了相應的法律法規，但尚未建立一套專門針對新消費模式的統一完備的法律體系。尤其是近年來相繼出世的應用小程序，更是突出了當前法律的漏洞。司法實務中，消費者權益被侵犯案件屢見不鮮，究其原因，主要是法律規定的不健全給了不法分子可乘之機。因此，針對新事物帶來的新問題，建立一套統一適用的完備的法律體系是非常必要的。

（二） 通過普法宣傳加強消費者的法律意識

古往今來，消費者權益被侵犯的原因之一就是個人法律意識淡薄。在交易過程中，消費者根本不清楚哪些是自己的權利，因此，當經營者侵犯了其知情權、個人信息權等權益時，消費者根本就沒有尋求救濟的意識。在現實生活中，存在不少這樣的人，當發現自己購買的商品已過期時，當接到各種推銷電話時，當被電信詐騙時，他們不是拿起法律武器來維權，而是選擇沉默。當收到快遞時，把帶有個人姓名、電話和住址的包裝隨手丟進垃圾箱;為了下載游戲APP或為了使用各種小程序，無意識的進行各種授權等等，這些無意識的行為都增加了個人信息泄露的風險。經營者正是利用消費者淡薄的法律意識，肆無忌憚的侵犯著消費者的諸項權益。為了更好的保護消費者的個人信息不被泄露，有必要對廣大人民群眾進行普法宣傳，以加強他們的防范意識。

（三） 加強信息安全防護系統

一些軟件和平臺對用戶信息缺乏加密措施，當消費者登錄這些平臺時，個人信息就會存留在上面，若不采取清除或保密措施，這些信息就會很容易被泄露。目前，微信小程序、各種應用APP等新生事物，被應用的越來越廣泛，由于其開發門檻較低，又缺乏相對應的嚴格的監管措施，所以企業、個人等開發者很少在這些程序的后臺設立安全防護措施。消費者的信息在這些程序中處于無人監管的狀態，稍有不慎，這些個人信息就會被不法分子收集。有些平臺不僅沒有采取任何保密措施，而且還售賣用戶留存在該平臺上的個人信息，這種行為對消費者的威脅非常大。針對這些情況，國家有必要對各程序、平臺等進行嚴格的監管，命令它們必須設立一套信息安全防護系統。

結語

大數據時代，多種消費模式相融合，經營者更加容易獲得消費者的個人信息，企業通過收集分析相關數據了解消費者的喜好及消費等級，從而針對不同消費者制定不同的營銷策略，以達到降低風險和謀利的目的，但企業在分析消費者個人數據時，很容易泄露消費者的個人信息。所以，消費者權益，特別是個人信息權比以往更易受到侵犯。為了更好的保護消費者諸權益，建立一套完備的法律體系、增強消費者的法律意識、加強信息安全防護系統等迫在眉睫。

參考文獻

1、王健. 經濟法學[M]. 廈門大學出版社， 2006 年版， 第157 頁.

2、李林子. 移動支付及其法律監管研究[D]. 重慶： 西南政法大學， 2017.

3、馬一菲. 分析網購模式下消費者的權益保護[J].中國高新區， 2019（2）.

4、劉明江. 網絡時代消費者權益保護的法律研究[J]. 法制博覽， 2017（27）.