互聯網企業商業模式創新與企業社會責任

【摘要】互聯網企業商業模式創新成為各方關注的熱點。通過對互聯網商業模式創新概念的分析，其本質是基于技術革新促使產業鏈個資源的整合加速，從而實現價值創造的多方共贏價值共生。但在創新模式中存在與企業社會責任不合的隱憂和沖突，本文通過分析商業模式創新與企業社會責任之間的關系，提出對互聯網商業模式創新下企業社會責任的若干建議。

【關鍵詞】商業模式;價值共生;企業社會責任;社會信用

互聯網企業追逐商業模式創新的背后，卻往往忽略企業社會責任的履行，這也使喧囂背后缺乏可持續發展基礎。

一、互聯網企業商業模式創新及其目標

1.商業模式的含義

商業模式是企業在其內部與外部之間各種交易關系和連接方式的總和，體現為企業與用戶、供應商、其他合作伙伴之間的物流、信息流和資金流的價值創造過程。商業模式是包含了一系列要素及其關系的概念性工具。在當前學者們對商業模式各種定義中，綜合主流的三類觀點來看，商業模式是將企業的各種資源進行建構，讓資源流動具有獨特性，并通過某種方式予以表述引導更多資本、資源投入企業，令企業在組織管理、經營環節中有效地進行互相協作創造價值的過程。

2.互聯網商業模式創新

互聯網商業模式創新就是在這種不斷加速的信息流基礎上讓信息、資源、交易和協作以各種方式進行聯結并交換，推動價值創造的過程。

（1）互聯網商業模式創新的基礎

互聯網的特點是信息流傳播速度和信息交換頻率幾何倍數提升，信息傳遞的門檻和節點降低，極大地推動了個性化的實現，且通過互聯網又使消費者團體化互為影響加劇。

（2）互聯網創新日趨集中化

互聯網在快速發展的二十年時間里，兩極化現象日趨明顯。互聯網企業快速迭代，產生互聯網行業巨頭。互聯網企業輕資產模式對于互聯網巨頭而言更容易維持客戶，導致公眾認可度越高越容易引導客戶，取得更多用戶數據和消費習慣，更容易推出符合消費者習慣的產品。也更容易對客戶的分類管理和互聯網消費者的管理，將極大影響到價值創造。

（3）創新商業生態巨變需要關注

互聯網的創新發展讓社會快速進入數字時代，大智云移物等技術以及其交叉融合正改變著社會各個組織及其關系，也改變了創新生態系統，從而使商業環節創新的可能性大大提高。數據資產已成為當前及以后的一項重要的資源，但對于數據和人工智能方面的社會責任和商業倫理規范尚比較滯后，非法采集數據、數據濫用、算法霸權等屢見不鮮，而其本質是對隱私權、數據權、人類自由和社會公平等的侵害。

3.互聯網企業商業模式創新的目標和本質

商業模式創新的目標從企業角度看與社會角度看有一定的差異。從企業角度看，通過商業模式創新讓企業立足并形成差異化的競爭優勢，提供有價值的商品和服務，讓企業不僅取得發展機會，還贏得更大的商業利益。從社會角度來看，商業模式創新是有效率地資源整合，資源互為匹配，信息有效傳遞，推動整個社會可持續健康發展。但這兩個不同角度的目標有時存在差異，需要進行協調，以企業角度服從于社會角度的目標。

本從質上來說，互聯網時代的商業模式創新是基于技術革新促使產業鏈資源的整合，從而實現價值創造的多方共贏價值共生，持續為消費者提供服務，為社會健康發展提供可持續的動力。

二、互聯網企業商業模式創新中的社會責任隱憂

創新代表著快與突破，企業社會責任代表著穩與相對不變。從歷史和當下來思考二者是否比如存在沖突。

1.企業社會責任發展史就是社會對企業創新再認識的歷史，它是商業社會善治的產物，是對企業利潤最大化向以人為本的回歸。

企業社會責任的歷史就是一部商業反思的歷史，逐利推動社會與回歸人性本元的快與慢的協調史。我們漫長的商業發展的歷史中，社會轉型也有過數次，在這個過程中對企業社會責任從提出到認識一直在不斷豐富。

在很長一段時間里，企業傳統的社會責任僅是在自由市場中能夠實現經濟上的生存即可，以自身利益為驅動。諾貝爾經濟學獎獲得者、經濟學家米爾頓.弗里德曼（1970）認為，企業的一項也是唯一的社會責任是在比賽規則范圍內增加利潤。他的觀點可以稱之為“所有者觀點”。關于企業社會責任的另一種觀點現在被稱為“利益相關者理論”。最早提出的兩位學者是愛德華.弗里曼（Edward Freeman）和大衛.里德（David Reed）。他們認為經理在決策時應盡量平衡公司所創造的利益。每位利益相關者都能夠公平分配公司所創造的利益，同時必須承擔社會義務以及由此產生的社會成本。在上世紀七十年代，羅馬據俱樂部首次發布了題為《增長的極限》的報告引發了關于可持續發展的爭論。從那時起，“環境管理”或者“生態效率”等概念推動了各種技術、管理準則的產生和完善，并得到了法律法規的支持。這種意識的覺醒讓企業發現企業社會責任不僅是經濟責任，也包括更廣泛的社會責任和環境責任。

在經歷了各國實踐與總結共識的過程之后，將企業社會責任的內涵覆蓋到勞工權益、環境保護、尊重人權等多個方面，并且在2000年聯合國提出“全球契約計劃”，與會的50多家著名跨國公司承諾，在建立全球化市場的同時，要以《全球契約》為框架，改善工人工作環境、提高環保水平等多個方面，并有超過6000個企業參與此項計劃，踐行承諾。企業社會責任標準的國際化進程加快，多項國際標準如ISO26000等的制定并發布。我國隨后也相繼出臺了一系列相關法規政策。這種對企業社會責任的理念持續在商業領域推動共同認同。2019年8月，包括貝佐斯、庫克等在內的181家美國大公司CEO在召開的華盛頓美國商業組織“商業圓桌會議”（Business?Roundtable）上聯合簽署了《公司宗旨宣言書》2。在會議上重新定義了公司運營的宗旨：股東利益不再是一個公司最重要的目標，公司的首要任務是創造一個更美好的社會。

企業社會責任是企業在謀求股東利益最大化之外還負有的對社會公共利益維護和增進的義務。企業社會責任的內涵隨著社會經濟的發展而不斷地豐富。當前對企業社會責任內涵的認同體現于以下四個層次：對股東與債權人的責任;對員工的責任;對消費者的責任;對整個社會的責任。企業不僅是為社會提供滿足需求的商品和服務的主體，也不僅以盈利為目標，還要最大限度地增進所有相關社會利益。企業的目標正逐漸向創造美好社會的社會責任轉變。

2.互聯網時代商業模式創新與企業社會責任的沖突

互聯網的本質是加速信息流動，增加信息和資源的匹配度，使生產要素效率提升。互聯網商業的發展用免費換取流量，再用流量賺取其余利益，以客戶資源作為盈利的資本，通過資本市場實現價值，后續再以客戶的數據資源進行無序使用進行加工。商業模式的社會責任的缺失、用戶對電子信息時代的一無所知、相關管理制度和管理部門的缺位，都導致無序活動屢見不鮮，互聯網公司在激烈混戰中缺乏共識。

（1）對消費者而言，低門檻引流真的是善意的免費么

移動互聯網時代是基于信息和爭奪注意力的處女地，為了獲取流量大量廣泛使用免費的低門檻引流用戶，通過平臺撮合信息商業交易，隨著各方加入平臺價值增加，用戶粘性增加的情況下，后續繼續推廣各類交易信息，實現價值提升。同時在用戶不知情的情況下留存大量用戶各類信息數據，成為公司后續的寶藏。用戶在這個模式下處于嚴重不公平地位。

（2）對靈活就業員工而言，靈活就業真的有保障么

個性化與商業化的結合在提升了用戶體驗的同時，對參與方的不公正待遇值得關注。互聯網公司的兼并與壟斷的速度加快，在產業鏈上的整合使相關的用戶、員工缺乏足夠的保障，從以人為本走向以數據為本、用數據主義取代人本主義。如美團騎手、滴滴司機等新業態從業人員勞動保護缺失。

（3）對債權人和投資人而言，風險真的可控么

創新模式容易獲得投資者的青睞，輕資產的創新模式容易在資本市場獲得比傳統類型企業更高的估值，也為投資人帶來一定的風險。在全球資本流動的背景下，通過全球資本市場來獲取大量融資，獲得高估值。短頻快的互聯網模式缺少約束，野蠻生長下對社會的價值觀產生重大影響，同時還會危害國家和社會安全。

（4）對社會而言，通過大量的燒錢是合法有度的競爭么

互聯網企業在法律規制不完善的情況下，為在競爭中引流客戶，通過補貼消費者的燒錢模式，排擠競爭對手，當取得競爭優勢后，對未知情的消費者進行數據采集;數據挖掘數據技術分析中的歧視，包括價格歧視、大數據殺熟等，限制了人的自由并影響社會公平;數據濫用和數據泄露等問題頻現。

三、商業模式創新與企業社會責任之間的關系

商業模式創新為社會創造大量全新的就業機會，通過豐富產業鏈，為社會提供更多滿足各方需求的產品，從而創造社會經濟價值，這是推動社會進步發展的力量。但它的下限是社會的公序良俗，要符合商業倫理，承擔社會責任。

1.商業模式創新與企業社會責任之間是互為依存的關系

商業模式創新需要企業社會責任來背書，而企業社會責任需要通過商業模式創新的各參與方和各鏈條環節來實現。同時社會責任是商業模式創新的約束條件，商業模式要以企業社會責任為底線，以企業社會責任創造的盡可能大的價值為上限。

2.二者的決策主體都是企業，決策產生的影響商業模式更為直接，而企業社會責任則更為長遠

商業模式創新的決策更多是企業主體的行為，企業社會責任的決策是在相對穩定環境下的企業決策，企業社會責任是一個相對穩定的約束機制，企業在社會責任方面的表現這是對這種約束機制的具體反映和決策。商業模式的創新更多集中在個體決策層面和影響層面，對企業個體而言是最直接的影響;企業社會責任是更大范圍的價值創造，社會價值層面的推動往往是在更廣泛基礎上宏觀的影響。從本質上來說，不論是何種形式何種創新的企業，應該都有一個共同的社會責任：創造一個更美好的社會，推動個人通過努力和創造力過上有尊嚴有意義的生活。

四、對互聯網商業模式創新下企業社會責任的若干建議

1.立法先行，執法并行，強化各方監督

在數字時代，互聯網企業商業模式的創新要嚴格遵守商業價值與與商業倫理的邊界。雖然立法相對滯后，但原則應認同先行。基本的原則就是對人的尊嚴和人的權利的尊重，在商業領域消除偏見和歧視，促進公平公正、保障利益相關者的權益。我國目前已出臺了《網絡安全法》，《個人信息保護法》《數權法》等都正在制定出臺過程中。在立法完善的同時，還需要對社會普及相關知識，加強各方監督，從制度層面到社會層面建立多維度監督體系。

2.不斷完善社會信用體系建設

在全社會建立起完善的社會信用體系，降低交易成本，提高決策者的社會責任價值判斷，對參與者和消費者關注個人信用行為，維護自身權益、關注企業社會責任，形成良好的社會環境有十分重要的意義。

3.培育建立更多的第三方組織，共同營造CSR的角色認同與各方互動的外部機制，建立良好的商業環境和社會環境，推廣操作性較強的模式

企業社會責任報告在最近十年間正被上市公司和大眾重視，但第三方機構相對比較少且權威性不足。我國目前在對企業社會責任評價的第三方機構較數量較少，尚未建立起各方的重視企業社會責任報告的機制。

3.推廣互聯網企業社會責任報告披露制度

對影響力的打互聯網企業，加強監管從制度上強制披露相關信息，包括碳排放、數據資產使用、環境保護、勞動者保護等信息，引導以量化數據披露社會責任履行情況，引入權威第三方機構對其社會責任報告進行審計，保障商業模式創新的框架是社會責任底線范圍。

4.培養社會和企業的長期主義思想，減少急功近利的決策

降低只求經濟性不求社會性的短視性評價，培養社會和企業決策上的長期主義。多引入元評價機制，投資人投資決策的多元標準更傾向社會福祉的評價。培養產業鏈的社會福祉共識，在企業內部管理的各環節中形成社會責任理念，讓企業自覺踐行社會責任，使企業社會責任建設在可持續發展和良好的社會關系的基礎上不斷提升。

參考文獻

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[4]肖紅軍.共享價值式企業社會責任范式的反思與超越[J].管理世界，2020.5：87.

作者簡介：

黃慧（1974-），女，漢族，江蘇揚州人。管理學碩士，上海政法學院經濟管理學院?講師，研究方向：企業社會責任、環境會計等。

1.作者介紹：黃慧（1974-），女，江蘇揚州人。管理學碩士，講師，研究領域企業社會責任、環境會計等。

2. 2019年8月19日，181家美國頂級公司首席執行官在華盛頓召開的美國商業組織?“商業圓桌會議”?（Business?Roundtable）上聯合簽署了《公司宗旨宣言書》（下稱《宣言》）。截止至2021年3月，已有215家公司的商業領袖簽署該宣言書。