人性化護理對提高急診患者護理滿意度的效果

杜麗娟

【摘要】目的：分析人性化護理對提高急診患者護理滿意度的效果。方法：選取2019年11月至2020年11月我院接診科接受治療的患者98例，依據(jù)隨機數(shù)字表法完成分組，即對照組和研究組，前者給予常規(guī)護理，后者給予人性化護理，比較兩組護理效果以及患者滿意度情況。結(jié)果：研究組護理滿意度為93.88%，高于對照組的79.59%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（x2=4.346，P<0.05）;研究組住院時間短于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：人性化護理在急診患者的應(yīng)用效果較好，能有效提高患者護理滿意度，縮短住院時間，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】急診患者;人性化護理;滿意度;住院時間

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.029

急診科是醫(yī)院的重要科室之一，所接診的患者病情復(fù)雜多樣，且進展迅速，在救治過程中，患者的依從性很差，給救治結(jié)果造成嚴重的影響[1]。因此，在救治過程中，有效的護理是非常重要的，不僅能有效的提高救治效果，還能提高患者的滿意度。鑒于此，本文選取98例急診患者為研究對象，并分析人性化護理在急診患者中的應(yīng)用效果，現(xiàn)將情況報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年11月至2020年11月我院急診科就診患者98例，依據(jù)隨機數(shù)字表法完成分組，即對照組和研究組各49例，對照組男性29例，女性20例，年齡區(qū)間為23～65歲，平均（42.57±2.62）歲，其中消化道出血患者19例，蛇咬傷患者13例，蜂蟄傷患者11例，有機靈農(nóng)藥中毒患者6例;研究組男性28例，女性21例，年齡區(qū)間為20～68歲，平均（44.18±3.05）歲，其中消化道出血患者21例，蛇咬傷患者10例，蜂蟄傷患者19例，有機靈農(nóng)藥中毒患者9例。兩組患者的一般資料相比較，差異不存在統(tǒng)計學(xué)意義，可進行比較，且本次研究均得到我院倫理委員會的批準。

納入標準：（1）患者生命體征穩(wěn)定;（2）能正常交流;（3）自愿參與，且簽署知情同意書。

排除標準：（1）合并嚴重臟器疾病患者;（2）精神異常患者;（3）妊娠或者哺乳期患者等。

1.2 方法

對照組：給予常規(guī)護理干預(yù)，即病情監(jiān)測、用藥指導(dǎo)、對癥處理等常規(guī)護理。

研究組：給予人性化護理，具體如下幾點：第一，患者前來就診時，要對其進行全面的評估，包含病情、病史、家庭經(jīng)濟狀況、文化程度以及心理特征等，并根據(jù)評估結(jié)果為其制定個性化的護理方案。加強與患者進行溝通交流，以建立良好的護患關(guān)系，增加患者的信任度。另外，要及時與患者家屬進行溝通，讓家屬及時了解患者的情況，爭取家屬的更多支持。第二，健康宣教。由于患者對疾病不了解，導(dǎo)致治療依從性較差，因此，護理人員要根據(jù)患者的認知水平進行人性化的健康教育，特別是在進行有關(guān)疾病知識、治療方法、護理方法的講解時，用語盡量通俗易懂，使患者在較短的時間內(nèi)了解自身情況，并積極引導(dǎo)其配合治療。第三，心理干預(yù)，急診科患者的病情危急、病情緊張快，多數(shù)患者在面對突如其來的病情，難免會出現(xiàn)緊張、焦慮、恐懼等不良心理，給治療帶來嚴重的影響。因此，護理人員要密切觀察患者的心理變化，并根據(jù)患者的心理特征，及時進行人性化的心理干預(yù)，以幫助患者緩解壓力，鼓勵患者傾訴內(nèi)心的想法以及顧慮，并盡量的滿足其需求，同時加強與患者及家屬的溝通交流，以取得家屬的支持與配合，提高患者治療依從性。第四，環(huán)境干預(yù)，對于急診患者而言，干凈、舒適的住院環(huán)境對其病情有著一定的影響，因此，患者入院后，要為其提供個性化的住院環(huán)境，比如室內(nèi)環(huán)境保持干凈、衛(wèi)生、溫濕度適宜，為患者創(chuàng)建良好的住院環(huán)境，提高其對住院環(huán)境的滿意度。

1.3 觀察指標

觀察和比較兩組患者護理滿意度和住院時間。其中護理滿意度以院內(nèi)自制調(diào)查問卷，滿分為100分，90分以上為非常滿意，60～90分為比較滿意，60分以下為不滿意，以非常滿意和比較滿意來統(tǒng)計學(xué)護理滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

應(yīng)用SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)，計量資料以（x±s）表示，計數(shù)資料以例（%）表示，并分別行t和x2檢驗，如果P<0.05，則視為檢驗結(jié)果有意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護理滿意度比較

研究組護理滿意度為93.88%，對照組護理滿意度為79.59%，研究組高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（x2=4.346，P<0.05），見表1所示。

2.2 兩組住院時間比較

研究組住院時間為（4.19±1.35）d，對照組住院時間為（7.63±1.46） d，兩組住院時間比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（t=12.110，P<0.05）。

3 討論

在急診患者的救治過程中，有效的護理干預(yù)是提高救治成功率的關(guān)鍵。常規(guī)護理在救治過程中有一定的成效，但是由于急診患者的病情復(fù)雜多樣，且患者情緒波動大，治療依從性較大等，常規(guī)護理已難以滿足患者的急救需求[2]，因此，患者的護理滿意度相對比較低。人性化護理是一種以患者為護理中心，為其提供人性化護理服務(wù)質(zhì)量，盡量的滿足患者的生理、心理需求，使其在護理過程中獲得較高的護理體驗[3]。

在本次研究中，主要是從急救前的全面評估、針對性的健康宣教、人性化的心理干預(yù)以及住院環(huán)境等幾個方面進行人性化服務(wù)，取得較好的護理效果，且患者滿意度非常高。結(jié)果顯示，研究組的護理滿意度較對照組更高，即（研究組：93.88%，對照組：79.59），且研究組住院時間明顯短于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

由此可見，人性化護理在急診患者的護理中，能使患者獲取較高的滿意度，縮短住院時間，值得進一步的推廣和使用。

參考文獻：

[1]舒慧敏.人性化護理干預(yù)模式應(yīng)用于急診科急救患者護理的效果分析[J].中國實用醫(yī)藥，2020，15（25）：183-184.

[2]張偉峰.人性化護理在急診患者護理中應(yīng)用的臨床效果分析[J].黑龍江中醫(yī)藥，2020，49（03）：362-363.

[3]鐘娟.人性化護理在急診患者護理中的應(yīng)用效果分析[J].當代醫(yī)學(xué)，2018，24（33）：118-119.