人文關懷護理在眼科門診患者護理中的應用價值分析

劉婷婷

【摘要】目的：分析人文關懷護理在眼科門診患者的應用價值。方法：選取2020年2月-2021年4月我院眼科門診就診患者86例，隨機分為對照組（n=43，常規護理）和觀察組（n=43，人文關懷護理）。比較兩組患者就診期間的焦慮情緒、診療配合度評分及護理滿意度評分。結果：觀察組患者眼科門診就診期間的焦慮情緒評分，顯著低于對照組（P<0.05）;觀察組患者的診療配合度評分，顯著高于對照組（P<0.05）;觀察組對護士形象、服務態度、門診環境、專業性等眼科門診護理服務滿意度評分，均顯著高于對照組（P<0.05）。結論：人文關懷護理能夠提供眼科門診護理服務質量，有效緩解患者就診期間的焦慮情緒，從而提升其診療配合度，獲得患者對眼科門診護理服務更高的認可度。

【關鍵詞】人文關懷護理;眼科門診;護理;應用價值

【中圖分類號】R473.77 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.063

眼科門診是醫院的一個重要科室，眼科門診的護理服務質量一直以來都是臨床廣泛關注的一個問題。眼科門診做接待的患者均為眼部不適、視力受損等患者，由于眼睛是人體的一個特殊器官。因此患者一旦出現眼部問題，則會導致患者一時之間無法適應，易引起較為強烈的心理應激反應，加之眼科門診每日的接診量較大，患者需等候就診，易產生焦躁情況[1]。因此，對于眼科門診患者，在護理中需著重關注其心理精神需求，鑒于此，我科室開展了人文關懷護理干預，效果良好，內容如下：

1 資料與方法

1.1一般資料

選取86例我院眼科門診就診患者（納入時間：2020年2月-2021年4月）隨機分為對照組（n=43）和觀察組（n=43）。觀察組：男22例，女21例，年齡18-62歲，平均年齡（32.53±8.17）歲;對照組：男23例，女20例，年齡17-61歲，平均年齡（32.05±7.83）歲。一般資料無明顯差異（P>0.05）。

1.2護理方法

對照組：常規護理。觀察組：人文關懷護理：（1）營造舒適環境：加強門診通風、消毒工作，保持門診環境干凈、整潔、舒適，盡量降低噪音影響，保持安靜。設置排隊等候座椅，為患者提供方便。制定明確的就診流程，引導患者合理排隊，提高就診效率。在門診候診區防治健康宣傳手冊、報刊、雜志等，便于患者在等候時翻閱。（2）熱情接待患者：當患者進入眼科門診就診時，護理人員要熱情接待，要態度溫和、面對微笑，耐心仔細地傾聽患者的主訴，并及時詳細地接待患者的疑問，解答過程中要注意保持音調適中，語速不可過快。在與患者進行交流的過程中，要多使用鼓勵性、激勵性的語言，增強患者的信心[2]。（3）尊重患者：交流期間，要注意以平等的態度進行，要尊重患者，在交流過程中要表現出對患者的關懷。與患者進行交談時要有目光接觸，眼睛要與患者平視。（4）全心幫助：在門診候診區安排1名專職護理人員，主要負責在候診區巡視，為前來就診的患者提供服務，為了便于患者識別，需帶好胸牌。巡視護理人員不僅僅要為前來詢問的患者提供相應的幫助，同時還要做到從不同患者眼神、表情、語言、體態中讀懂患者的需要，主動為其提供相應的服務。對于病情較重的患者要安排其優先就診[3]。

1.3統計學處理

SPSS21.0軟件分析，計量資料（焦慮情緒、配合度、護理質量評分）用（x±s）和t檢驗，（%）進行x2檢驗計算計數，檢驗水平α=0.05。

2 結果

2.1焦慮情緒、診療配合度

觀察組患者眼科門診就診期間的焦慮情緒評分，顯著低于對照組（P<0.05）;觀察組患者的診療配合度評分，顯著高于對照組（P<0.05）。見表1：

2.2護理滿意度評分

觀察組對護士形象、服務態度、門診環境、專業性等眼科門診護理服務滿意度評分，均顯著高于對照組（P<0.05）。見表2：

3 討論

人文關懷護理在近年來備受關注，該護理實施的核心在于尊重患者的隱私，尊重生命，在護理服務開展過程中，主動為患者提供舒適的診療環境，并充分尊重患者，使患者能夠在一個比較舒適的身心狀態下完成診療活動[4]。眼科門診護理實施人文關懷，通過完善診療環境，優化護理操作，規范言行舉止等方面入手，為患者提供更加優質、更加人性化的護理服務，從而改善患者的護理體驗，提升患者的護理滿意度，使其更加積極地配合門診的診療活動。

綜上所述，人文關懷護理能夠提供眼科門診護理服務質量，緩解患者就診期間的焦慮情緒，從而提升其診療配合度，應用價值較高。

參考文獻：

[1]宋生琴，張文鳳，劉玲玲.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用效果評價分析[J].首都食品與醫藥，2020，27（09）：132-133.

[2]徐曉宏.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用價值分析[J].中國醫藥指南，2019，17（06）：238-239.

[3]張昕淮.人性化護理管理模式對眼科門診護理質量及就診等待時間的影響研究[J].當代護士（上旬刊），2020，27（02）：180-182.

[4]賴慈珍，李向華，楊敏慧.護理人文關懷在眼科門診患者護理中的應用[J].中外醫學研究，2018，16（34）：90-91.