急診輸液護理中護患溝通技巧的應用分析

吳美榮 熊小霞

【摘要】目的：研究分析急診輸液護理中護患溝通技巧的應用價值。方法：本次的研究對象為在我院急診科進行輸液治療的80例患者，80例患者依據不同的護理方法分為兩組，其中40例患者為常規護理組，護理人員對其進行常規護理;40例患者為新型護理組，護理人員在常規護理中加強與患者的溝通與交流。新型護理組與常規護理組在我院急診輸液治療的時間為2018年6月—2020年6月。新型護理組與常規護理組患者在護理后運用醫院自制護理工作質量調查量表對護理人員的護理工作各方面進行評分。結果：與常規護理組對比，新型護理組患者對護理人員的護理工作各方面評分情況更高（P<0.05）。結論：相對于常規護理在急診輸液護理中的運用而言，在此基礎上提高護理人員的護患溝通技巧，有利于提高護理人員的護理工作綜合能力。

【關鍵詞】護患溝通技巧;急診輸液護理中;護理工作

【中圖分類號】R472 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.068

通常情況下，醫院急診科接診的患者大多數為病情發展迅速，需及時進行治療的患者，進而通過治療減少病癥對患者身體健康影響。而輸液治療是急診科最常用于緩解患者病情的一種治療方式，因此順利開展輸液工作也是保障患者治療病癥的重要手段[1]。但由于急診科接診的患者及其家屬大部分存在著情緒狀態不佳的狀態，所以輸液過程往往會因為某些意外因素導致護患糾紛事件發生。由此可見，提高護理人員的護患溝通技巧，加強護理人員與患者的溝通與交流是當前急診輸液護理中的重要工作。本文護理人員在對新型護理組患者護理時，有效提高了護理人員的護患溝通技巧，患者對護理人員的工作表示肯定，具體報道如下所示：

1 資料與方法

1.1研究資料

本次的研究對象為在我院急診科進行輸液治療的80例患者，80例患者依據不同的護理方法分為兩組，每組均有40例患者。新型護理組與常規護理組在我院輸液治療的時間為2018年6月—2020年6月。新型護理組40例患者的男女比例為23∶17;年齡最小與最大的患者分別為22歲、72歲，平均年齡均為（47.1±2.6）歲;常規護理組40例患者的男女比例為22∶18;年齡最小與最大的患者分別為22.5歲、72歲，平均年齡均為（47.3±2.7）歲。新型護理組與常規護理組患者在男女比例、年齡等資料無明顯差異（P>0.05）。

1.2 方法

常規護理組所有患者在輸液治療時，護理人員給予常規護理干預。即護理人員按照醫囑對運用相應的藥物對患者進行輸液，及時檢查輸液情況，更換藥液等。

護理人員在以上基礎上進行護理改進，加強與患者的交流與溝通，具體內容如下所示：第一，醫院對急診科護理人員的護患溝通技巧進行培訓，叮囑護理人員針對不同年齡層次、不同文化水平等患者應以不同的方式進行交流與溝通。第二，護理人員按照醫院要求進行穿戴，日常護理工作時應當衣著干凈整潔、不花哨，接待就診患者應面帶微笑，主動與患者或患者家屬進行交流與溝通，在交流與溝通中了解患者的基本信息。第三，對患者輸液時，護理人員應先核對患者的信息，以溫柔的語氣詢問患者藥物過敏史。其次，針對年齡較小的患者，護理人員對其輸液時應當以鼓勵的眼神鼓勵患者配合輸液，轉移患者的注意力后，再對患者進行輸液，輸液動作應當緩慢輕柔，輸液完成以后贊賞患者很勇敢;針對年齡比較大的患者，耐心告知患者輸液的重要性，輸液時注意患者的面部表情，安撫患者的情緒，輸液時間較長時叮囑患者休息;針對需在隱私部位進行靜脈推注的患者，護理人員應當保護患者的隱私部位，禁止說笑。第四，靜脈滴注過程，叮囑患者少活動輸液部位，避免拉扯輸液管道，導致輸液管道出現打折、脫落現象。其次，依據患者的耐受程度調整滴注速度，及時觀察藥物滴注情況并更換藥物。此外，靜脈推注時，應當勻速緩慢推注，推注過程中護理人員應觀察患者的面部表情，以溫柔的語氣詢問患者的感受，推注完成以后，告知患者相關注意事項。

1.3 研究指標

對患者發放醫院自制護理工作質量調查問卷，患者填寫后對所有調查問卷全部回收。自制護理工作質量調查問卷主要包括護理人員的工作及時性、服務態度、護理工作能力、護理滿意度四項，每項25分，總分100分，分數越高，護理人員的護理工作綜合能力越高。

1.4 數據處理

SPSS22.4軟件作為本次研究數據分析的工具，分別應用%（率）和x±s（均數±標準差）對計數資料和計量資料進行表示，再分別應用卡方檢驗和t檢驗對上述兩種性質的數據進行驗算。如果P<0.05，那么就說明新型護理組與常規護理組數據對比結果有統計學意義。

2 結果

與常規護理組對比，新型護理組患者對護理人員的護理工作各方面評分情況更高（P<0.05）。具體如表1 ：

3 討論

醫院急診科由于每天接診的患者比較多，并且患者的患病類型、具體患病情況不同，因此急診科的護理工作往往比較繁重。而急診科輸液護理工作主要是幫助患者進行輸液治療，由于輸液患者多，并且大部分患者想要盡早治療，加上輸液患者的病情輕重不同，因此輸液護理工作也存在較大的難度，易發生護患糾紛事件。而護患溝通技巧則能夠促進護理人員與患者積極進行交流與溝通，使患者配合輸液過程，減少患者與護理人員發生的沖突[2]。由此可見，良好的護患溝通在輸液護理工作中十分重要。本文研究中，在新型護理組患者的護理溝通中加強了護理人員的護患溝通能力與技巧，結果顯示患者對護理人員的護理工作各方面評分均比較高，說明護患溝通有利于提高護理人員的護理工作綜合能力。

參考文獻：

[1]王振穩.護患溝通技巧在急診輸液護理中的應用及患者滿意度分析[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（18）：117，126.

[2]劉新.護患溝通指引模式在急診輸液室輸液質量控制中的作用[J].齊齊哈爾醫學院學報，2017，38（11）：1343-1344.