問

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某日網絡突然罷工，我趕緊打電話報修。“嘟”的一聲之后，就開始了復雜選擇題：“普通話請按1、英語請按2”；下一步，“業務請按1、報修請按2、投訴請按3”；再接下來，“您可以將需要語音留言，系統將自動答復”……跟機器對話，你的問題就像拳頭打在棉花上，急得人抓耳撓腮。此刻，我比任何時候都期待一個會說人話的出現。

幾經折騰，終于坐在了營業廳。詭異的是，明明是坐在一米之外活生生的人，卻像個機器，三緘其口。我只好涎著臉反復發問：是這樣嗎？是那樣嗎？到底是A 還是B？是不是還有C 的可能？

別怪我煩，巴爾扎克不是說過嘛，“生活的智慧大概就在于逢事都問個為什么”。不問清楚，真會吃虧。有一次在窗口辦理勞動就業事務，柜臺里面一溜兒制服男女，我雖有百般問題，但毫無疑問，里面坐的都是“機器”。果然，一問三不知，相關政策一句不解釋，一點不提醒。等你事后醒悟過來，人家把掃描件直接往你面前一放，白紙黑字，想抵賴也不成。更有甚者，視你為無物，默默操作電腦良久，扔還你證件，再默默起身離開，讓你搞不清楚該走該留。

《禮記·學記》中說：“善問者，如攻堅木，先其易者，后其節目。”意思是，提問由簡而難，問也講究個方法。我一個朋友就擅于此道。遇上為選擇而焦慮的同事，他心平氣和地問：“你當初為什么要做這件事？你享受做的過程嗎？現在的狀態是你想要的嗎？”在提問中幫助同事理清思路。

提問，其實是敞開自己，拋出一根又一根橄欖枝，遞上一把又一把鑰匙，直到對方開啟心扉。