在營口市合力創建全國文明城市的背景下,營口市自然資源局認真貫徹落實市委、市政府工作部署,以全市創建國家文明城市為契機,從細節入手,以實際行動擦亮登記窗口,提供文明服務,全力以赴優化營商環境,為創城助力添彩。
高度重視,狠抓窗口隊伍建設。通過專題培訓方式,要求工作人員切實增強大局意識、責任意識,注意窗口工作紀律,規范著裝,文明服務,努力營造良好登記氛圍,全力配合我市創城工作順利開展。著力引導窗口人員樹立責任意識,強化擔當,立足本職工作,不斷增強工作主動性。不斷提高服務意識,態度和藹,做到來有迎聲、問有答聲,以飽滿的熱情和積極向上的精神狀態接待每位辦事群眾。號召大家凝心聚力,團結協作,工作中互相配合,增強整體合力,認真做好每項工作。
多辦實事,提高服務能力水平。窗口服務既與群眾生活息息相關,也是反映城市文明程度的一項重要依據。市自然資源局深度挖掘企業群眾辦事的堵點、痛點、難點,精準完善企業和群眾不方便、不順暢的流程環節,提高服務企業群眾的能力和水平,助力全市“創城”工作。為有效解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”問題,市自然資源局主動提供法定工作日“早晚彈性辦”“中午不間斷”和“周末不休息”延時服務,方便企業群眾辦事。開通不動產登記信息自助查詢區和自助打證終端,查詢和打證業務實現“24小時服務不打烊”。開辟綠色通道,對老、弱、病、殘、軍、孕及行動不便的群眾提供優先服務、上門服務。全年共上門服務千余次,并在不動產登記大廳設置了專用等候區,切實滿足了廣大群眾的辦事需求。

以民為本,不斷完善窗口功能。常態化設立“黨員先鋒崗”、“雷鋒標兵崗”、“干部值班崗”,以及咨詢引導臺、醫藥急救箱、飲水機等一系列惠民措施。鞏固深化群眾滿意度測評回訪機制,設立好差評服務終端。制定了投訴處理機制,在辦事大廳門口設立了監督投訴電話和意見箱,虛心接受群眾的監督,及時整改不足之處。整合不動產登記、房屋交易和稅務窗口,實行“一窗受理,并行辦理”新模式,真正做到一次申請便可辦理房屋交易、繳稅和不動登記多項業務,解決了群眾重復排隊、重復提交資料等問題。同時,進一步壓縮辦結時限,實現一般登記、抵押登記3個工作日辦結,查封、抵押注銷登記現場即時辦結,新購商品房登記1日辦結,窗口業務全面提質提效。
文明城市建設任重而道遠,營口市自然資源局將以更高標準和要求不斷強化服務意識,不斷提升服務水平,不斷提高辦事效率,積極打造營商環境最優、群眾滿意度最高的文明窗口。(營口市自然資源局)