營口市自然資源局助力“創城”行動

在營口市合力創建全國文明城市的背景下，營口市自然資源局認真貫徹落實市委、市政府工作部署，以全市創建國家文明城市為契機，從細節入手，以實際行動擦亮登記窗口，提供文明服務，全力以赴優化營商環境，為創城助力添彩。

高度重視，狠抓窗口隊伍建設。通過專題培訓方式，要求工作人員切實增強大局意識、責任意識，注意窗口工作紀律，規范著裝，文明服務，努力營造良好登記氛圍，全力配合我市創城工作順利開展。著力引導窗口人員樹立責任意識，強化擔當，立足本職工作，不斷增強工作主動性。不斷提高服務意識，態度和藹，做到來有迎聲、問有答聲，以飽滿的熱情和積極向上的精神狀態接待每位辦事群眾。號召大家凝心聚力，團結協作，工作中互相配合，增強整體合力，認真做好每項工作。

多辦實事，提高服務能力水平。窗口服務既與群眾生活息息相關，也是反映城市文明程度的一項重要依據。市自然資源局深度挖掘企業群眾辦事的堵點、痛點、難點，精準完善企業和群眾不方便、不順暢的流程環節，提高服務企業群眾的能力和水平，助力全市“創城”工作。為有效解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”問題，市自然資源局主動提供法定工作日“早晚彈性辦”“中午不間斷”和“周末不休息”延時服務，方便企業群眾辦事。開通不動產登記信息自助查詢區和自助打證終端，查詢和打證業務實現“24小時服務不打烊”。開辟綠色通道，對老、弱、病、殘、軍、孕及行動不便的群眾提供優先服務、上門服務。全年共上門服務千余次，并在不動產登記大廳設置了專用等候區，切實滿足了廣大群眾的辦事需求。

以民為本，不斷完善窗口功能。常態化設立“黨員先鋒崗”、“雷鋒標兵崗”、“干部值班崗”，以及咨詢引導臺、醫藥急救箱、飲水機等一系列惠民措施。鞏固深化群眾滿意度測評回訪機制，設立好差評服務終端。制定了投訴處理機制，在辦事大廳門口設立了監督投訴電話和意見箱，虛心接受群眾的監督，及時整改不足之處。整合不動產登記、房屋交易和稅務窗口，實行“一窗受理，并行辦理”新模式，真正做到一次申請便可辦理房屋交易、繳稅和不動登記多項業務，解決了群眾重復排隊、重復提交資料等問題。同時，進一步壓縮辦結時限，實現一般登記、抵押登記3個工作日辦結，查封、抵押注銷登記現場即時辦結，新購商品房登記1日辦結，窗口業務全面提質提效。

文明城市建設任重而道遠，營口市自然資源局將以更高標準和要求不斷強化服務意識，不斷提升服務水平，不斷提高辦事效率，積極打造營商環境最優、群眾滿意度最高的文明窗口。（營口市自然資源局）