卷煙營銷“基層黨建+數據驅動”模式探析

歐陽誠軍

（郴州市煙草專賣局（公司），湖南郴州 423000）

1 當前煙草營銷基層黨組織的基本現狀

建設好一支政治強、業務精、作風硬的基層組織和黨員隊伍，是做好卷煙營銷基層黨建工作的根本保證?？蛻艚浝黹L期處于市場一線，是卷煙營銷各項工作推進落實的具體執行者，這支隊伍凝聚力強不強、戰斗力高不高直接影響工作成效，而黨員客戶經理又是營銷隊伍的中流砥柱，先鋒作用發揮得明不明顯、示范作用效果好不好更是卷煙營銷基層黨組織的關鍵所在。以郴州煙草營銷隊伍黨員分布情況為例，現有黨員54 人，占比37.76%，其中黨員客戶經理25 名，占比28.41%，基層黨組織方面，現有營銷中心黨支部1 個，縣級分部聯合其他部門組成的黨支部7 個，黨小組3 個；黨員零售戶1021 戶，占比5.74%，黨員小組長67 名，占比5.08%，黨員現代終端268 名，占比17.86%。通過分析近幾年卷煙營銷黨建基礎數據，發現各縣級分部黨員數量差別較大，黨員客戶經理的工作業績不夠突出；黨員零售戶是小組長、現代終端的比例不高，違約違規經營的現象也仍然存在，黨員的示范作用沒有充分發揮。綜合調查現狀分析，目前卷煙營銷基層黨建存在的問題主要有以下三點：

1.1 智慧化、數字化程度不夠

傳統基層黨建工作因時間和地理上的限制，各縣級營銷分部黨建工作信息資源難以共享，黨建工作協同性較差，“各自為戰”的現狀導致黨員營銷人員示范作用發揮不明顯。因缺乏在線化的信息數據平臺支撐，營銷人員無法直觀感受黨建工作存在的短板和薄弱環節，在推進重點工作、服務零售客戶效果得不到保障。

1.2 業務融合不標準、不規范

盡管基層黨組織各項工作在如火如荼開展，但是部分基層黨組織、部分黨員認為黨建工作是務虛，不是硬指標，缺乏規范性衡量尺度，一定程度導致黨建與業務“兩張皮”，失去針對性和目的性，“黨建大動力”難以形成。對于基層黨建工作如何與卷煙營銷業務相結合，思考不夠深入；以哪種形式和內容融合，標準也沒有完全統一；黨建工作如何向零售戶延伸，有時還停留在形式上，缺乏具體的實踐。

1.3 黨員示范作用發揮不明顯

各級基層黨組織雖然在特色黨建工作方面有所探索，黨建內容較為豐富，但具體到卷煙營銷方面，主題不夠突出，定位不夠清晰，黨員營銷人員示范作用發揮還不明顯。黨員營銷人員和黨員零售戶的聯系不緊密，基層黨組織功能發揮不實，與黨員零售戶還未形成強大的合力，黨建向業務延伸的不夠，對基層群眾資源挖掘不深，對群眾的吸引力不夠，缺少與群眾的共鳴，示范引領作用略顯不足。

由此可見，探索卷煙營銷基層黨建數據驅動新模式勢在必行。

2 卷煙營銷“基層黨建+數據驅動”模式的具體做法

基于上述現狀，卷煙營銷“基層黨建+數據驅動”模式即建立數字化、可視化的黨建工作與卷煙營銷重點業務展示平臺，強化數據管理對黨建工作的支撐功能，打破傳統的物理和時間限制，協同各類數據信息資源，將黨建動力直達到崗、爭先任務直通到點、落實成效直兌到人，充分發揮營銷人員在推進重點工作中的主力軍作用和黨員干部先鋒模范帶頭作用，不斷提升基層黨組織的戰斗力和業務工作的執行力，促進黨建與業務深度融合，構建卷煙營銷基層黨建工作數據化、一體化驅動模式。

2.1 橫向到邊，加強黨建信息化建設

構建黨建與營銷業務“1+3”信息化平臺，在郴州煙草打造“濃香紅”黨建信息管理平臺的基礎上，打通“福城金網”后臺、省級卷煙營銷平臺、零售終端信息系統三條數據通道，實現營銷信息實時對接匯流，讓營銷工作實時進展在基層黨建信息化平臺中得到具體體現，黨員營銷人員通過PC 端、移動終端直接查看黨建工作履行情況和工作成效，實現在加強基層黨建工作中卷煙營銷業務的可視化應用。

2.2 下沉到位，加強黨建理念性引導

制定卷煙營銷黨建“4342”服務理念，營造黨員營銷人員帶頭示范、全員積極爭先的踐行氛圍。一是履行四項承諾，營銷人員承諾轄區內零售客戶無擺賣銷售假私非煙，承諾在最短時間內響應轄區客戶服務需求，承諾轄區零售客戶卷煙銷售區環境整潔、陳列合理、卷煙與非煙分區陳列，承諾以最佳狀態開展工作，維護行業良好形象。二是打造三個示范，通過黨建“1+3”信息化平臺的促進引導，營銷人員持續創新營銷工作管理模式和服務模式，打造黨員示范街、黨員示范店、黨員示范崗三個示范陣地。三是爭奪四面紅旗，全體營銷人員圍繞重點工作，分四個項目開展奪旗，為卷煙營工作銷夯基固本、轉型升級、開拓創新注入能量。四是樹立兩個表率，在選定的項目中分別樹立客戶經理季度榜樣和黨員營銷人員年度先鋒兩個表率，充分發揮先鋒模范作用。

2.3 縱向到底，推進黨建項目化管理

結合當前卷煙營銷重點工作，在廣泛征求黨員營銷人員意見后，運用線上平臺開展卷煙營銷“基層黨建+數據驅動”金網先鋒創建活動，設立“終端提質靚麗旗、數據營銷奮進旗、品牌培育擔當旗、小組創建成效旗”四個“黨建+營銷”項目，開展“金網先鋒”紅旗榜評比，客戶經理在項目紅旗榜上比拼賽技、爭先奪旗，工作內容靶向聚焦、“賽馬”比拼，激發全員爭先示范、先鋒引領作用。

2.4 融合到崗，開展黨建數據化評比

在推進黨建項目化評比的同時，針對設立的四個“黨建+營銷”項目分別制定數據化考核指標，如“終端提質靚麗旗”納入背柜陳列完成率、標準制式柜改造占比、星級現代終端建設數量三個具體指標，“數據營銷奮進旗” 納入云POS 機掃碼質量、賬實相符率、數據應用成效三個考核內容，黨建信息化平臺對接后臺數據，綜合規范經營等信息，對營銷人員黨建項目的執行情況進行季度和年度積分排名，每個項目排名靠前的營銷人員評出“季度榜樣”和“年度先鋒”。

3 卷煙營銷“基層黨建+數據驅動”模式取得的成效

3.1 服務本領更“強”，基層黨組織的核心作用充分發揮

運用黨建信息管理平臺開展卷煙營銷工作榜樣先鋒活動，各項黨建數據、營銷指標實現線上評價，基層黨建工作導向更明確、執行更聚焦，營銷人員在黨建數據化引領的卷煙營銷工作上，晾紅旗分好差、奪紅旗論高下，在落實各項重點基礎工作中比干勁、比質量、比成效，黨員營銷人員這支“金網先鋒”隊伍從“單兵作戰”到“優勢互補”，增強了服務零售客戶的力量，強化了黨組織的示范效應和輻射作用，基層黨組織戰斗堡壘作用充分發揮，基層黨組織服務為民的社會價值進一步凸顯。

3.2 客我情感更“濃”，黨建工作與營銷業務融合成效顯著

卷煙營銷“基層黨建+數據驅動”模式將基層黨建工作與基層工作站建設、誠信互助小組建設、零售終端建設、志愿幫扶活動等工作深度融合，創新了活動載體，積極打造黨員示范崗、黨員示范街、黨員示范店發揮標桿引領作用，建成零售客戶黨支部2 個和一大批星級現代終端、示范誠信互助小組，黨建與業務從“簡單相加”到“深度融合”。以“1+N”（即1 個營銷黨支部聯合社區、工業企業、縣級客戶服務分部、零售客戶黨支部）的方式，開展黨建聯建活動，將黨建工作延伸至誠信互助小組以至街道，營造出學先進、趕先進、樹表率的良好共建局面；以區縣為單位，引導黨員零售客戶成立黨支部，使零售客戶黨員增強了歸屬感，深化了客戶關系管理的內容和形式，以“平臺融合”“數據融合”驅動“隊伍融合”“服務融合”，促進了客戶關系同頻共振，客戶滿意度達再創新高。

3.3 工作推進更“實”，卷煙營銷發展動力大幅增強

通過黨建項目化管理，黨員營銷人員積極參與終端靚化，抓實品牌培育、誠信互助小組建設工作，黨員零售客戶率先轉變經營理念、帶頭改造店面向新零售轉型。今年以來，終端網建工作從“一馬當先”到“萬馬奔騰”，前柜背柜一體化提質改造客戶占比達70%以上；數據營銷從“摸著石頭過河”到“滿懷信心大步走”，星級現代終端賬實相符率不斷提升；結合黨的百年歷史，建成一大批高質量、有特色的紅色旅游終端。

3.4 市場秩序更“優”，卷煙經營環境持續向好

通過“基層黨建+數據驅動”模式，客我關系和諧發展，黨員客戶經理、黨員零售戶以身作則，全面抓實明碼標價、明碼實價，在誠信經營上闊步前行，引領帶動其他卷煙零售戶開展誠信體系建設工作，規范經營主動提供有價值的意見、建議和信息，有效提升了渠道掌控力和市場規范度，市場管理的每個環節都有黨員引領、有群眾參與，業務發展到哪里，黨員擔當就延伸到哪里，客我共同維護了良好的卷煙市場經營秩序。