人文關懷是保安隊伍建設的精神支柱

■孟 立/徐州安保中等專業學校

人們經常說，管理是一門藝術，不僅包括管理方法和技能，也包括人文哲學實踐。掌握有效的管理方法可以擴大管理人員的思維空間，改變管理人員的思維方式，使管理人員和被管理人員之間的心理交流自然而順暢，并可化干戈為玉帛。對保安服務業而言，不斷豐富保安隊伍管理方法是保安隊伍建設的基礎。

人文關懷是管理人員的一種合乎邏輯的思維方式，其價值是強調尊重、理解、依賴。在保安隊伍管理的教育過程中，人是關注的焦點，這不僅表現在保安部隊建設上，而且表現在人性的發揮上。利用個人的主觀主動性和人文關懷的主導作用，有助于提高管理人員的能力和水平，并建立和諧和穩定的安全團隊。

一、保安隊伍的消極心理

(1)“保安地位低，不被人看好，不愿做保安”心理。社會上對保安工作的蔑視態度導致保安職業的社會地位降低。許多人拒絕從事安保安工作，這給從事保安工作的人造成了心理壓力和公眾輿論的壓力，他們將從事安全工作看做一種不光彩的事。

(2)“保安人員的收入很低，幾乎沒有晉升的空間。我甚至不能做一個保安工作很長一段時間”心理。馬斯洛的層次需要理論也適用于保安人員，保安也需要通過職業拼搏尋求更好的生存和個人發展，否則不滿足要求就很容易放棄。這也是保安人員經常轉行的的主要心理因素。

(3)“保安工作簡單，干好干壞一個樣”心理。保安管理工作方面的獎勵和制裁措施不明確，任務分配不合理，保安服務的技術含量低，使保安服務長期處于較低級別的隊伍中，因此，保安人員的工作方式既有爭論方面，也有消極態度，而保安人員的工作方式又沒有什么主動性和積極性。

(4)“薪水不是很高，控制很嚴，我想退出”心理。在針對保安隊伍管理的人性化管理是僵化的、甚至是粗暴的，這導致保安隊伍的內部關系不和諧，獎勵和懲罰不明確，管理人員不服眾，隊伍成員不遵守控制，管理層對保安人員任意辭職和解雇是嚴重的，并且保安隊伍中存在許多矛盾，而且經常爆發。

二、對保安管理實施人文關懷的措施

(一)加強積極的宣傳，以提高對保安職業的認識

保安隊伍管理層必須加強宣傳，提高對保安工作、保安人員和保安文化的認識，不斷提高保安人員的社會知名度和對保安人員的認識，這不僅能吸引保安隊伍中更多的人才，此外，還應提高保安專業人員的榮譽感和自豪感，他們表現出保安公司尊重保安人員。尤其是，目前安全人員的社會地位不高，得不到社會承認，這種根深蒂固的觀念對公眾輿論造成巨大壓力，使安全專業人員無法從事安全警衛職業，沒有自信，沒有職業自尊，沒有職業吸引力。

在這方面，某市保安服務公司開展了大量的宣傳工作，在2019年成立了一個通訊小組，并制定了激勵措施，以提高通訊人員的積極性，迄今已發表了多篇關于該公司及其保安人員的文章。在市、省和國家出版物上發表。2019年至2020年期間，該公司建立了兩個內部和外部網站，2019年4月，該公司推出了保安報告，以宣傳保安工作，促進安保精神，展示保安風格。積極和正面的宣傳不斷改善了保安的社會形象，高層領導人和社會更加理解和尊重保安，保安的社會地位也逐年提高。

(二)健全獎勵機制，暢通晉升渠道

加強保安隊伍的獎勵機制，改善公司管理制度，制定和執行獎勵措施，包括晉升機制，讓廣大保安成員可以有晉升的途徑。特別是，職位提升機制使普通保安人員能夠通過努力提升其職位，從而建立個人獎勵和制裁機制，為安保人員創造公正和公平的工作環境，從而使他們能夠在工作中發揮作用，保障他們的利益，發展他們的創造力和個人價值。

某市保安公司是一家積極從事保安工作的公司，負責建造各種平臺，以滿足保安人員展示和實現自我的需要。2018年，建立了一個獎勵保安職位的制度，加強了獎勵和懲罰制度，并鼓勵保安工作人員熱愛職位和工作；進行年度考績，提高保安工作人員對責任制和紀律的認識。并實行“特別獎”，獎金由1000至10000元不等，用于表彰優秀的保安人員，并堅持每年進行一次表彰，以表彰在整個一年中以優異成績和優秀表現，并且工作表現出色的保安人員。

(三)抓好中層干部，實施人性化管理

中層管理人員必須在工作中進行人性化管理。中層安全管理人員與安全官員直接接觸，是人文關懷的實踐者，他們在管理過程中必須更多地了解、理解和照顧其保安隊伍成員。中層管理人員要有足夠的耐心去理解，給保安人員解釋和糾正的機會。是保安人員更關心公司，要謹慎建設良好的保安團隊，不能再工作中粗暴命令，要讓保安心服口服球員，并真正的認識到自身錯誤。

當然，一些中層管理人員的文化素質不高，他們的大部分管理都是以經驗和經驗為基礎的，而且是以僵化、粗心甚至野蠻的方式進行的。這就要求保安公司對中級管理人員進行培訓和管理，并將企業人性化的概念真正植入他們的頭腦中。

針對這種情況。某市保安公司定期在每年的3月份和9月份都要進行一次保安隊長集訓活動。邀請大學教師、保安專家和專業管理人員對他們進行專業培訓，提高他們的管理水平，以便對保安隊伍進行更加人道的管理，創造和諧、溫暖和愉快的保安隊伍工作環境。

(四)支持保安人員，維護保安人員的權利

保安人員在工作中可能遇到一些問題，如遇到客戶、民眾缺乏合作精神，以及一些社會成員的刁難，甚至包括辱罵和毆打。保安人員在這方面可以做的唯一事情是根據公司規則耐心和禮貌地解釋，甚至必須“罵不還口、打不還手”，但這并不等于將保安置于“允許他人打罵”的地位。作為一個保安企業，管理的主體是以人為本，管理層目前不能把自己看作是一個高高在上的管理者，而應看作是保安人員的家成員庭，這是保安人員的有力支持。如果安全人員的工作受到侵犯，保安公司有責任為他們伸張正義，維護他們的合法權益。

在2018年9月，在一個職業學院工作的一家市保安公司的保安人員在工作中受到侮辱和毆打。在得知這一情況后，該公司總經理立即前往現場處理此事。經過調查了解，得知當保安人員按照學校規則組織社會車輛進入校園時，車上的車主和其他幾名工作人員對保安進行了侮辱和毆打。在事件澄清后，總經理立即將受傷的保安人員安置在當地最好的醫院進行治療，在該公司的積極努力下，行兇者不僅承擔了所有的醫療費用，并且負責了保安人員的精神傷害費用，并且還寫了一篇道歉信。

此外，從2017年起，該公司還聘用了一名專門的法律顧問，向該公司提供長期法律援助，保護該公司保安人員的合法權益。

(五)提高工資標準，關注保安人員的生存狀態

工資收入是確保保安生存的基礎，只有努力提高保安的福利并確保他們的基本生存需要，才能更好地反映企業對人的關切。

自2018年以來，某市保安服務公司逐步改變了發展戰略，放棄了一些低價格合同，目的是與高級別客戶打交道，堅決不是為了數量，而是為了質量，而不是為了客戶的發展，而不考慮保安的生活保障。該公司認識到，沒有良好的待遇，就無法吸引優秀的保安專業人員，沒有足夠的成本來發展、管理和留住保安專業人員，保安服務的質量就無法提高。低投資低回報的惡性循環是可以消除的。經過這些努力，該公司保安人員的工資從每人1500元左右增加到3500元左右，最高可達5000元。與此同時，該公司還根據國家標準為所有保安人員購買了“五險一金”，以解決他們對養老、醫療和其他問題的關切。并且每年根據當地價格水平提升工資標準，以確保保安收入滿足當地消費水平，逐步實現穩定的提升。

此外，該公司還經常采取視察的形式慰問困難員工。該公司在每一個節假日進行走訪活動，并向保安人員發送慰問物品和慰問金。

(六)增強企業凝聚力,建設企業文化

人文管理，離不開企業文化建設。這種文化就是尊重人，激勵人。其實質是一種以人、企業精神和群體行為為基礎的管理理論。保安公司實行人文管理，建設具有保安特色的企業文化，包括企業愿景、保安公司的宗旨、工作目標、服務理念、對待社會的價值觀等。同時以豐富的文化活動為載體，豐富員工的文化生活，進一步弘揚保安文化，獨特的保安企業文化既能吸引更多從事保安職業的人，也會增強保安從業人員的職業自豪感，激發保安員的團結精神和價值觀念。

在這方面，某市保安服務公司根據保安服務的特點，樹立了該公司的榜樣，建立了“四好目標”的保安服務，即控制好保安人員、開好車、持好武器，接好箱。將保安管理的所有組成部分壓縮為簡單的文字，加強保安管理的目標和目的；確定了保安人員的“四項才能”，即道德操守、責任制、專業精神和能力，以反映出對安保人員進行的專業要求；確定了保安人員的“職業意識”，即安保、責任、服務和紀律。建立了安全服務目標等。

此外，該公司還積極組織歌唱比賽、演講比賽、文藝晚會和各種娛樂活動。組織豐富的文化生活，豐富保安的精神文化生活。并且從2018年起，公司組織了一個“保安杯”證文，豐富了保安文化的同時，營造文化氣氛。此外，該公司還定期為保安的大學生子女舉辦座談會，為困難學生舉辦支助活動等，這些活動反映了公司的社會責任并促進了公司文化發展。

三、結語

綜上所述，保安公司管理層堅持對保安隊伍建設施行人文關懷，為員工制定職業規劃，最大限度地開發個人潛能，為員工提供崗位晉升空間，這些都是體現“人文關懷”的重要意義。企業注重文化因素，真誠關心保安的實際生活狀況，始終堅持“以人為本”，優化管理環境，構建企業文化，努力把保安隊伍建設成充滿活力的團體。保安人員不僅能滿足個人物質需求，也可以享受企業文化帶給自己的榮譽感、自豪感，反過來，又可以建立強烈的認同感和歸屬感。