趙本明：提升物業(yè)服務(wù) 解決民生痛點(diǎn)

□王 惠 于曉玲

自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，山東省人大代表、山東華邦建設(shè)集團(tuán)董事長(zhǎng)趙本明積極響應(yīng)青州市人大常委會(huì)發(fā)出的“我為群眾辦實(shí)事，人大代表在行動(dòng)”倡議，通過(guò)調(diào)研走訪等多種形式，為群眾辦實(shí)事、解難題，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民選我當(dāng)代表、我當(dāng)代表為人民”的宗旨。

民生無(wú)小事 揪住病癥做剖析

隨著居住環(huán)境的日益改善，居民群眾對(duì)物業(yè)服務(wù)的期望也不斷提升，小區(qū)物業(yè)管理工作面臨許多新的問(wèn)題和矛盾。深耕本土建筑市場(chǎng)多年，華邦建設(shè)集團(tuán)開(kāi)發(fā)的商業(yè)住宅小區(qū)較多，時(shí)間跨度大，新舊程度不一，業(yè)主訴求各異，物業(yè)管理情況更是相對(duì)復(fù)雜。通過(guò)實(shí)地走訪，趙本明在與業(yè)主面對(duì)面溝通交流、了解協(xié)調(diào)眾多日常性細(xì)碎問(wèn)題的基礎(chǔ)上，逐漸摸清了絕大部分業(yè)主最關(guān)注的痛點(diǎn)問(wèn)題，就是各小區(qū)之間物業(yè)水平參差不齊的問(wèn)題。尤其是部分老舊小區(qū)，設(shè)施陳舊，衛(wèi)生環(huán)境較差，車位使用混亂，綠化破壞嚴(yán)重。這些物業(yè)管理問(wèn)題不僅對(duì)業(yè)主的日常生活造成了較大不便，還產(chǎn)生不小的安全隱患。同時(shí)業(yè)主滿意度低、投訴率高，也成為業(yè)主與物業(yè)之間產(chǎn)生矛盾的焦點(diǎn)。

趙本明深知，民生無(wú)小事，住宅小區(qū)物業(yè)管理涉及千家萬(wàn)戶，關(guān)乎民生福祉和基層社會(huì)治理水平。面對(duì)群眾的迫切需要，他沒(méi)有絲毫遲疑，果斷決定針對(duì)集團(tuán)下屬范圍內(nèi)的所有小區(qū)，抽調(diào)集團(tuán)精干力量和優(yōu)勢(shì)資源，開(kāi)展一次抽絲剝繭、“傷筋動(dòng)骨”的物業(yè)整治提升行動(dòng)，集中解決困擾廣大業(yè)主的物業(yè)痛點(diǎn)。

舊貌換新顏 對(duì)癥下藥見(jiàn)成效

物業(yè)整治提升活動(dòng)自今年4月份開(kāi)始，以華邦建設(shè)集團(tuán)物業(yè)公司全體員工為中堅(jiān)力量，聯(lián)合其他部門和相關(guān)單位，覆蓋11個(gè)小區(qū)，服務(wù)約17000名業(yè)主，投入資金約500萬(wàn)元，解決了包括衛(wèi)生保潔、車位整理、園林綠化、便民繳費(fèi)、民主決策、社區(qū)安全等各類“沉疴頑疾”數(shù)十項(xiàng)；對(duì)于個(gè)別跟不上提升工作要求、管理水平落后的物業(yè)人員，趙本明以零容忍的態(tài)度堅(jiān)決查處撤換。經(jīng)過(guò)短短幾十天，新建小區(qū)的物業(yè)水平突飛猛進(jìn)，少數(shù)老舊小區(qū)原本被詬病的“老破舊”“臟亂差”等問(wèn)題也得到極大改善，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)環(huán)境舊貌換新顏。“提升物業(yè)管理服務(wù)水平，讓每一名業(yè)主住得安心、住得舒心，是我們一貫追求的工作目標(biāo)。經(jīng)過(guò)專項(xiàng)整治行動(dòng)，過(guò)去小區(qū)業(yè)主交流群從早到晚都是居民的投訴和對(duì)物業(yè)的不滿，現(xiàn)在遇到問(wèn)題大家都是先以建議的口吻相互溝通，物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系更加融洽了。” 趙本明說(shuō)道。

想群眾所想 心系百姓求長(zhǎng)效

提升的手段只是一方面，最終提升的成果還要靠群眾的評(píng)價(jià)來(lái)檢驗(yàn)。趙本明始終把群眾的感受放在至關(guān)重要的位置，在提升活動(dòng)中與業(yè)主、群眾進(jìn)行多次懇談，根據(jù)群眾的意見(jiàn)豐富提升要素，落實(shí)提升細(xì)節(jié)，見(jiàn)微知著，舉一反三，一步步提升業(yè)主的參與感、認(rèn)同感、幸福感，讓每個(gè)人都能體悟到在國(guó)家政策和企業(yè)關(guān)懷下，日常生活中不斷發(fā)生的點(diǎn)滴變化。隨著活動(dòng)的深入開(kāi)展，趙本明并不滿足于短期的成效，要求物業(yè)強(qiáng)化“紅色基因”，將提升活動(dòng)長(zhǎng)期持續(xù)開(kāi)展下去，由點(diǎn)及面，由表及里，切實(shí)解決業(yè)主需求，幫助業(yè)主實(shí)現(xiàn)真正的安居樂(lè)業(yè)。

從企業(yè)家到人大代表，趙本明以熱情無(wú)私的姿態(tài)，不忘初心，牢記代表使命，把老百姓的幸福宜居當(dāng)作頭等大事，真實(shí)反映民情民意，切實(shí)為民排憂解難，為民執(zhí)言、為民服務(wù)，彰顯著一名人大代表的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。■