社交媒體語境下網絡謠言的傳播與治理

□ 馬磊

社交媒體時代的網絡謠言來勢兇猛且多發難治，與傳統媒體時代的謠言傳播相比呈現出更加復雜的治理局面。第47次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，截至2020年12月中國網民人數達到9.89億，其中手機網民規模為9.86億，網民手機上網的占比達99.7%，整體互聯網普及率達到70.4%。為此，面對龐大的用戶群，治理社交媒體語境下的網絡謠言，不能僅僅依靠某一主體的單打獨斗，而是要打出一套組合拳，實現多主體聯合共治。

社交媒體語境下網絡謠言傳播的新變化

社交媒體作為一種客戶擁有極大參與性的自由媒體平臺，主要包括微博、微信、知乎、抖音等。社交媒體的主角不再是專業的媒體工作人員，而是網民，他們充分發揮自己的媒介接近權，在意見交換和信息交流的過程中形成信息對流，傳播途徑變得更加多元化。但由于沒有專業的媒體知識，他們在無意中為謠言的傳播提供便利，使得謠言傳播呈現出新變化。

意見領袖濫用話語權，加劇謠言傳播。隨著媒體權利的不斷下放，涌現出一大批意見領袖，有名人明星、政府高官、知名學者、專業媒體人、草根階層，幾乎囊括各個圈層，他們在方方面面施加影響。網絡空間、網上行為特有的匿名性導致少數“意見領袖”罔顧規則，利用“水軍”發帖、買熱搜，企圖用虛假的多數人意見使網民放棄獨立判斷，產生從眾心理，對他們的各種“意見”深信不疑。為了博出位，他們通常會對謠言進行加工和美化以吸引眼球，通過發布一些涉及生命財產、食品健康等切身利益的話題，激起網民劇烈的情緒反應，又因為他們的粉絲對他們與生俱來的認同感，從而引起激情轉發的現象，使得謠言四起，擾亂了網絡環境。

群體壓力加速“沉默螺旋”。社交媒體為謠言的快速蔓延提供了前提條件，微博、微信等社交網絡的紅火，延續和擴展了人們在現實社會中的人際交往圈。在這樣一個由熟人組成的網絡人際關系中，基于群體壓力和從眾心理，謠言傳播的阻力減少了很多，加速了“沉默螺旋”的產生和發展。在面對個別好友發出的謠言信息，網民還能保持理智，但當熟人網絡中不斷有人發聲支持，便會產生極大的動搖。礙于壓力和免于聲討很多網民選擇沉默，而沉默使得人們誤認為謠言變為共識，反對和抵制就意味著對朋友圈的背叛，愿意發表真實想法的人越來越少，沉默進一步加劇了謠言的擴散。

技術賦權造成信息真偽愈加難辨。隨著Web2.0技術的普及，技術的賦權降低了信息的準入門檻，傳受之間的界限逐漸模糊。網絡信息傳播過程中，傳播者往往也充當受傳者，因此在這樣一個傳受主體角色頻繁互換的過程中，信息的失真度頗高，網絡謠言伺機產生。比如高度白酒可殺死新冠病毒，是因為網民大量在朋友圈、貼吧、微博等社交平臺的大肆轉發讓信息變得撲朔迷離，他們口中的消息沒有經過核實就進入了傳播渠道，極易造成社會動亂。

社交媒體語境下網絡謠言傳播的危害

從傳統媒體的演變史看，一種傳播媒體普及到5000萬人，收音機用了38年，電視機用了13年，互聯網用了4年，而微博只用了14個月，社交媒體的傳播力不言而喻。

辟謠難度加大。社交媒體中的信息傳播者，大多是可信賴的朋友與關注的意見領袖，熟人間的信任關系降低了對信息的批判程度，越來越多的人轉發謠言，基于圈層傳播的高信任性，不斷有人卷入其中。錯綜復雜的傳播主體，使得辟謠者難以分辨傳播源，一個一個的進行證偽和消除負面影響要耗費大量的人力和物力，無形中使得辟謠的成本上升，大部分人對謠言也就聽之任之了。即使辟謠完成，有效性也會大打折扣，網絡謠言傳播的驅動力是夾雜其中的情感和立場。在后真相的時代，與真相相比人們更愿意去相信情感。

破壞網絡輿論秩序。發源于社交媒體的網絡謠言，在多數意見的裹挾下，容易對公眾認知和領悟現實世界產生影響。尤其是在突發性事件中，受到謠言誤導中的公眾，本就帶有某些偏見，在激烈的情緒反應下，人們極易朝偏向的方向繼續移動，引發群體極化現象，最后形成對公共事件的極端觀點。久而久之，人們對社交平臺發布的信息會保持警惕性，極易產生現實情感的疏離，對于社交平臺的信任感會越來越低，對于準確信息的傳播也會產生阻礙。

媒體公信力受損。社交媒體時代，人們被信息所包圍，但無論是朋友圈、公眾號、線下社交等，人們討論的對象往往是社會熱點事件。對于熱點事件，人們從不同角度、不同立場，用不同方法解讀突發事件，對各種新聞的解讀和評論也如排山倒海般涌來，而這些言論的發酵在大量網民心中又可能產生二次、三次甚至多次的消費和傳播。這些信息在傳播過程中缺少把關，極易發生偏離原有信息的現象，為謠言和虛假信息提供了土壤，長久發展會損害媒體的公信力。

多主體聯合共治網絡謠言

社交媒體的網絡謠言治理僅靠一方的力量是不可能解決的，而應該是以政府為主導，積極調動多方的積極性，探索出一個多主體聯合共治的模式，以法律為基本準則，各方主體聯合行動，將網絡謠言扼殺在搖籃里。

政府：以法為準，緊抓法律法規建設。在網絡謠言案件中，對于傳播者或制作者應負什么責任，受害人應該采取什么樣的權利救濟措施，以及對于謠言和網絡謠言的定義是什么，我國法律均沒有具體的說明闡釋，也沒有具體的操作規則。而且我國互聯網技術和自媒體的規模近年來急劇發展，遠遠超過了立法的進程，法律的滯后使得網民難以把握言論的尺度，缺少規避謠言的意識。我國的互聯網管理部門要及時完善和修訂相關的法律制度和規范，讓謠言在法律面前無所遁形。立法過程中，不能借打擊謠言為由損害公民的言論自由，立法既要保護公民的言論自由權又不能放任謠言，把握好二者之間的度。

社交平臺：健全體系，完善辟謠機制。我國主要的社交媒體平臺大多設計了自己的謠言舉報與懲罰體系，社交平臺的辟謠機制正趨于正規化。以今日頭條為例，它于2016年12月上線精準辟謠功能，嚴格管控自身的內容，實現了對政務號、個人等主體的精準辟謠文章推送，同時對新老謠言進行智能識別歸類，于2017年3月建立今日頭條謠言數據庫，并且不斷收集數據壯大數據庫，為新謠言的預防打下了良好的數據基礎，也對于反復出現的謠言產生了強大的抑制作用。

網民個人：理性判斷，提高媒介素養水平。網絡謠言的表達形式，往往迎合大眾口味并披上權威或專家外衣，對較為科學的言論移花接木，使得謠言更具權威性、可信度，實際上已與原始言論南轅北轍。社交媒體平臺上大多數網民缺乏專業知識和邏輯思維能力，尤其是一些青少年和老年人在錯綜復雜的網絡環境中容易被謠言迷惑。因此，加強廣大網民的媒介素養刻不容緩，提高對媒介的批判能力。網民在面對一些無法辨別真假又可能引起軒然大波的事件時，要時刻謹記社會責任的重要性，對信息內容進行理性的思考，切勿聽風就是雨，自己做好自己的把關人，正確有效地使用媒介資源。同時，對于網絡“大V”這一批特殊網民，更是要提升自己的媒介素養，理性地引導自己的粉絲，利用自己的號召力多宣傳正能量的信息。

結語

社交媒體的謠言傳播兼具人際傳播和大眾傳播的特征，謠言治理面臨更加復雜多變的局勢，需要政府、社交平臺、網民個人協同發力，采取針對性的策略，發揮他們各自在社交平臺中的能量，將謠言傳播的空間壓縮到最小，消除謠言傳播的負面影響。