從《紅樓夢》王熙鳳協理寧國府談培養管理人才的五大素質

徐 芳

河北工業大學

人事管理工作有一項重要內容：培養人才。優秀人才進入管理層，是為了讓他們發揮更大的作用。有針對性地培養人才素質，讓他們具備進入管理層所需要的能力，為本單位貯備管理人才，是人事管理工作的職責所在。在實際的工作中應該培養人才的哪些素質呢？通過解讀《紅樓夢》第十三回，王熙鳳協理寧國府一例，本人認為可以是五大素質：(1)強大的組織架構及運作能力；(2)有底線意識；(3)擅長多任務時間管理；(4)心明眼亮，能洞察下屬的錯處；(5)堅持原則，賞罰分明。

一、強大的組織架構及運作能力

王熙鳳接下重任，馬上思考如何開展工作。因為是協理寧國府，用的是寧國府的人，所以她首先對寧國府的人事管理做了一番評估。依據她對寧國府的了解，她認為寧國府的管理存在五大問題：(1)人口混雜，容易丟東西；(2)工作安排不到位，事到臨頭，仆人們相互推諉；(3)財務管理有漏洞，經辦人不僅浪費，還貪污；(4)工作安排不合理，任無大小，苦樂不均，下面的人怨氣很大；(5)家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進。此五件實是寧國府中風俗。——可以說，寧國府簡直就是個爛攤子。王熙鳳必須重新組建工作團隊。

如同組裝一架機器，王熙鳳三步完成，并且接通了電源，只需一聲令下，立刻就能運轉。

第一步：拿來花名冊，釘造簿冊。

用人先看人，有多少人可用，什么崗位適合什么樣的人，做到心中有數。比如，管人來客往、倒茶的，必須是和平兒、襲人年齡差不多大的；在靈前上香添油，掛幔守靈，供飯供茶，隨起舉哀的，必須是像趙姨娘，周姨娘那樣經歷過事兒的；不和人交接，只管看屋子的，就可以是年齡小一點的。

第二步：分配工作，明確責任。

王熙鳳安排工作，發放物品的原則是：人、物、時、責四位一體。“時”就是準時，守時。經她這么一部署，效果立竿見影。誰管哪一處，誰領了什么東西，清清楚楚。大伙兒有了自己責任，就不會像先前那樣只揀輕松的活兒干，苦差事避之不及。各房中也不會趁亂丟東西。就算是人來客往，仆人們也都是安安靜靜地做著自己分內的事，不會正給客人上茶，又被叫去端飯，正陪著舉哀，又要去迎接客人。像這種沒有頭緒，慌亂、推諉、偷懶、偷東西等弊端，在王熙鳳安排好工作之后，都不復存在了。

王熙鳳安排工作時，重復說的有兩句話，其中一句是：“別的事不用她們管”。一般的領導，在工作會議上部署任務，說完你們應該在什么時間做什么，就完事兒了。而王熙鳳卻加了這一句，達到三個目的：(1)告訴責任人要一心撲在工作上；(2)別的人不要用各種理由去影響她們工作；(3)當有人來麻煩她們，可以用這句話當擋箭牌。

第三步：設置監督崗位

王熙鳳設置了雙重監督，一層是來生媳婦。來生是寧國府的大總管，他老婆自然也是眾女仆的頭兒。王熙鳳吩咐來生媳婦做兩件事：1、每天巡視監督；2、一旦發現有偷懶的，賭錢喝酒的，吵架打架的，必須馬上報告。而她自己是總監督，每天燒過黃昏紙，她要親自到各處查一遍。有了這兩層監督，工作質量和效率就能得到保證。

機器組裝好了，運轉需要動力，王熙鳳給了兩個動力：(1)以身作則。俗話說，火車跑得快，全靠車頭帶。王熙鳳不辭辛勞，每天早上6點左右來點卯。車頭動力十足，車廂自然也都跟上了；(2)做得不好受罰，做得好有賞。

二、有底線意識

底線思維，是一種思維方式，擁有這種方式的人，會計算風險，估算可能出現的最壞的情況。有了底線意識，就能做到防范于未然。

王熙鳳安排工作時，反復提及的另一句話是：“照原樣賠”。有了這句話，那些做事馬馬虎虎，或者想順手牽羊的人就不敢亂來了。其實，她重復說的“別的事不用她們管”，也是底線意識的顯現。因為她預先想到，會有人偷懶，叫別人幫自己做事，結果自己的事沒做好，還耽誤別人的事。

三、擅長多任務時間管理

作為領導，每天要處理不少事情，所以必須具備在一段時間里，同時做幾件事的能力，而且各不相犯，條理清晰。就像一束頭發，根根清楚。這天早上，王熙鳳過來點卯，發現有一個人沒到，她立即差人把那人叫來。處置過程中，王熙鳳有條不紊地做了四件事。加上這件事，一共做了五件事。同時做幾件事，要條理清晰已屬不易，更難得的是，王熙鳳的情緒也能轉換自如。王熙鳳見有人未到，當然很生氣，及見到那人，怒火上竄。正冷笑訓斥，見榮國府中的王興媳婦來了，在外探頭。鳳姐馬上回到正常辦公狀態，不發放這人，卻先問：“王興媳婦作什么？”接連處理完四件事，拿那人示眾的效果也有了，她的情緒又回到發威狀態，喝令把那人帶出去打二十板子，還扣了她一個月的銀米。

情緒管理是非常重要的，《紅樓夢》里，能控制自己的情緒，會營造情緒，把情緒當工具的人物中，曹雪芹刻畫得最充分的就是王熙鳳。在處置仆人的過程中，榮國府四個執事人進來辦事，都是要支取東西領牌來的。王熙鳳命人把申請單拿過來念，一共四件事，有兩件算錯了，王熙鳳把單子丟給她們，叫她們算清了再來。

四、眼明心亮，能洞察下屬的錯處

合格的管理者心里都有一本賬，下屬糊弄不了。有些時候，為了顧全大局，抓大放小，對下屬的一些行為也會睜一只眼閉一只眼，但這并不意味著他們不知道。等時機成熟，再來撥亂反正。

做領導，一定要能及時發現下屬的錯誤，下屬遇到難題，要有能力指導解決，這樣才能贏得尊重，才能服眾。

五、堅持原則，賞罰分明

領導的賞罰，不僅是針對當事人，而是要達到示范效果。通過“賞”，達到激勵眾人的目的；通過“罰”，達到規范眾人的目的。王熙鳳嚴厲懲戒了仆人后，訓示眾人：“明日再有誤的打四十，后日的六十，有不怕打的，只管誤！”那時，寧、榮兩府找王熙鳳領牌交牌的仆人很多，人來人往，絡繹不絕，眼見王熙鳳如何處置犯錯之人，都知道鳳姐的厲害了。不光是寧國府的人不敢懈怠，就是榮國府的人，也不敢因為王熙鳳人在寧國府就偷懶。自此，眾人兢兢業業，執事保全，不在話下。王熙鳳殺雞儆猴的目的達到了。堅持原則，賞罰分明，與樹立威信存在因果關系。一貫堅持原則，賞罰分明，才能建立起威信。

六、結束語

人事管理部門，要著力培養優秀人才的這五大素質，給予鍛煉機會，加以指導考察。只有這樣，才能讓他們具備管理能力，為他們將來通過選拔進入管理層，順利開展工作，打好基礎，做好準備。為本單位的長遠發展作出貢獻。