不能讓“電子政務”給百姓生活添堵

眼下，電子化、智能化、數字化，正成為基層治理能力現代化建設的一大趨勢。然而，近日有媒體調查發現，先進的“數字化基建”在許多地方出現走樣跑偏，不僅沒有達到“方便”“減負”的初衷，反倒給基層增加了不少負擔，淪為一種新的形式主義。

與傳統形式主義不同，“數字形式主義”的“畫皮”更加光鮮，也更具隱蔽性。大數據、云計算、物聯網、人工智能無一不是技術風口，政務服務借勢提質增效，也是更好為民服務的內在要求。但許多地方只圖“有”，不管“用”，更不想“優”，一股腦上馬反而鬧出不少笑話。有的給老年人開發助餐APP，結果界面復雜，無人會用;有的給政務大廳搞區塊鏈，結果后臺還是各自為陣互為孤島，前臺辦事依然繁瑣;有的給城市管網閥門裝芯片，結果遠程抄表沒有實現，反給市民生活添堵……更不用說電子臺賬、數字表格、兩微一端等任務輪番攤派，擠占基層人員工作時間不說，等到熱潮過去，無人維護之下又是一地雞毛，造成嚴重浪費。

“電子政務”何以成為“數字枷鎖”，其實質還是政績觀錯位，責任心缺失。之所以過去的“門難進”“臉難看”“話難聽”“事難辦”，變成了如今網上的“門難找”“臉不見”“話不說”“事不成”，就在于一些管理者“不怕群眾不滿意，就怕上級不注意”，把口號、噱頭、數據作為政績展示的“秀場”。如此設計思路之下，政務服務自然難逃“面子工程”的大坑。要看到，提升治理能力，電子化、數字化、智能化不是目的，服務人本化、人性化、人文化才是目標。城市治理也好，民生服務也罷，只有將各項創新舉措真正方便有效對接到群眾的急難愁盼上，才能釋放出技術紅利。

（摘自《北京日報》 10.29鮑南/文）