高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)測及引導研究

□ 王莘淇 徐佳宇 王常偉 鄒郡菲 譚宇琪

高校網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀分析

高校網(wǎng)絡輿情主體集中化。高校網(wǎng)絡輿情的主體基本上都為當代大學生。第一，進入21世紀以來，人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，電子信息滲透生活，而高校是新世紀網(wǎng)絡使用人群最密集的地方，互聯(lián)網(wǎng)已成為大學生發(fā)表言論的主要途徑，網(wǎng)絡平臺上隨處充斥著大學生的身影。第二，當前的大學生處在學校與社會交界處，又是新時代的寵兒，心理處于半成熟階段，社會閱歷不足，對生活一知半解，對熱點事件充滿興趣。第三，大學生的從眾心理導致其不夠堅定，會成為不同輿論風向的支持者，容易改變，缺乏自我約束，從而呈現(xiàn)一定的“非理性”的狀態(tài)。

高校網(wǎng)絡輿情主題敏感化與引發(fā)的周期性。高校網(wǎng)絡輿情主要由學生日常生活引起，主題大多圍繞食宿、學習環(huán)境、校園風氣、科研成果、教學管理、考試情況等問題。這些主題一直是學生生活中最重要的寫照，也是與學生自身利益最切合的部分，極具敏感度。當學生最關注的問題涉及學生的切身利益，且學生在提出訴求之后沒有得到學校的具體回應，網(wǎng)絡就成為學生“發(fā)泄”的平臺。不同于其他網(wǎng)絡輿情，高校網(wǎng)絡輿情立足于高校，立足于大學生，高校更像是一個“小社會”，話題的激烈討論同時將逐漸映射到對社會相應話題的討論，如社會治理、國家政治等。任何話題當與大學生或高校相關被大多數(shù)網(wǎng)民關注，都將成為引發(fā)高校輿情在網(wǎng)絡上的爆發(fā)。

高校輿情的引發(fā)具有周期性。高校網(wǎng)絡輿情符合生命周期理論，而突發(fā)負面高校輿情更是具有短周期性，正如生命的誕生、成熟至消亡。網(wǎng)絡輿情發(fā)展階段大致分為發(fā)酵期、爆發(fā)期和衰退期，由于表征網(wǎng)絡輿情的關注度在這三個階段具有明顯不同的特征，可根據(jù)不同階段的特點實施正確的引導方式。

高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)測可視化與引導的非體制性。互聯(lián)網(wǎng)時代，信息技術(shù)快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)可將輿情來源、類型、持續(xù)時間、爆發(fā)范圍、討論重點及網(wǎng)民從輿情醞釀到高校回應至最終結(jié)果的態(tài)度變化等抽象數(shù)據(jù)具體化，從而直觀地觀察出輿情動態(tài)。大部分高校利用識微商情系統(tǒng)、清博大數(shù)據(jù)輿情、螞蟻作坊、鷹眼速度網(wǎng)等輿情監(jiān)測軟件制定輿情報告，也有高校利用爬蟲技術(shù)獲取網(wǎng)絡資源，進行話題識別與跟蹤、人工檢測、敏感詞過濾、網(wǎng)頁清洗，充當“把關人”角色，及時有效清除負面信息。輿情監(jiān)測可視化可全面綜合分析大學生關注目標輿情的趨勢變化、傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關鍵傳播節(jié)點，以及傳播溯源等進行全網(wǎng)輿情實時監(jiān)測以及危機預警。但絕大多數(shù)高校未建立成熟的輿情管理機制，使得輿情引導非體制化，最后導致輿論爆發(fā)難以平息。

高校網(wǎng)絡輿情的不可控性。高校輿情的不可控更多是因為每個傳播受眾，也就是在校大學生們由于生活習慣、思維模式和喜愛偏好的偏差，導致個體對于信息的接收、處理和二次傳播出現(xiàn)了生活中千差萬別的高校輿論結(jié)果。準確來說，高校輿情不可控性大致可分為理解能力不可控、受眾素質(zhì)不可控、傳播方式不可控和輿論走向不可控。以湖南2020年高考留守女學生報考考古專業(yè)這一微博熱搜為例，在理解能力這一點，微博用戶龐大，受眾的文化、理解、看待的方式不同，導致每個讀到這條信息的大學生在討論和轉(zhuǎn)發(fā)時出現(xiàn)五花八門的聲音，二次傳播形成了高校輿情本身的一部分。受眾素質(zhì)不可控是因為中國在校大學生群體龐大，僅本科生就是一個巨大的數(shù)字。傳播方式不可控是指信息時代誰也離不開互聯(lián)網(wǎng)，大學生接收的不過是在媒體信息泛濫時代下多樣傳播的一種結(jié)果。輿論走向體現(xiàn)在最終大學生對于一條信息的印象把握，有人說這名女考生不應該報考，因為沒“錢”途，也有人鼓勵說她最終實現(xiàn)了自己的夢想，持支持和積極態(tài)度，可以用來激勵他人……高校輿情最終就是這樣有了不可控的可能性。

高校網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生的影響

建立高校形象：建立“品牌”形象，擴大知名度。網(wǎng)絡信息的特點是多樣且復雜，同時負面信息往往更吸引人們的眼球。但是，當高校以積極的、正面的形象出現(xiàn)在微博、微信等信息傳播應用中時，龐雜的負面信息出現(xiàn)一個或多個的正能量的輿情并且是為人們所關注的高校。當這種關注度到達甚至沖破一個又一個的時間節(jié)點，不斷地沖刷著人們對高校形象的認知程度。高校網(wǎng)絡輿情的積極影響就此顯現(xiàn)，對高校形象的建立起到了積極作用。在輿情發(fā)生之前，高校提前應做好預警機制，提出引導策略；在輿情發(fā)生后，踐行引導策略。經(jīng)過引導，不斷建立起高校的“品牌”形象，提高高校的知名度，擴大高校的影響力，為高校的招生與就業(yè)帶來促進作用。2020年6月8日為哈工大百年校慶，自6月3日起，哈工大開始為百年校慶造勢，僅6月7日和8日，就有10項微博熱搜，成功使哈工大百年校慶“出圈”，進一步擴大了哈爾濱工業(yè)大學的知名度。

增加事件復雜性：涉及主體廣泛，嚴重深入問題。互聯(lián)網(wǎng)的普及在給大學生帶來便利的同時，也同樣會對大學生產(chǎn)生許多消極影響。網(wǎng)絡輿情的快速發(fā)展不利于事件的順利解決，通過網(wǎng)絡不斷發(fā)酵，人們發(fā)表各種各樣的言論，會影響當事人對事件的判斷和處理，同時受網(wǎng)絡的影響，會增加對當事人的傷害。高校網(wǎng)絡輿情在傳播中被不斷放大，不僅會上升為討論話題，相關的主體也會被抬升，容易產(chǎn)生更多的問題，增加解決事件的難度，從而導致整個事件的持續(xù)時間更長，在解決的過程中需要考慮的問題更多。

2020年11月10日，“高校學生會成員被指耍官威爆粗口”登上了熱搜，登上熱搜后學校給予回應，學校學生工作處已經(jīng)進行了處置。但在網(wǎng)絡的快速傳播下，經(jīng)過兩天原本涉及主體只是本學校，登上熱搜后關注事件的人更多，不僅關注這個學生，也會關注這個學校如何做出處理，關注對象上升為高校，本已經(jīng)解決的事情卻持續(xù)了兩天。而該學生會成員被更多的人議論，一些對他批評的言論對他身心發(fā)展不利，甚至有些人會對他進行人身攻擊，對其生活產(chǎn)生負面影響。由此可見，高校網(wǎng)絡輿情的發(fā)生增加事件的復雜性不利于解決。

高校網(wǎng)絡輿情引導策略

從高校網(wǎng)絡輿情的主體入手：重視學生思想教育，培養(yǎng)正面輿情思維。互聯(lián)網(wǎng)的開放性使大眾可以互聯(lián)網(wǎng)作為載體來發(fā)出自己的觀點與情緒，所以網(wǎng)絡輿情具有一定的片面性與多元性。在某一事件發(fā)生后，網(wǎng)絡上的聲音良莠不齊，而高校輿情的主體大多是剛成年的學生，文化程度普遍較高，有自己獨立的思想，所以對事件或者新聞都有自己獨特的觀點與見解。但是他們思想剛剛成熟，且社會閱歷與經(jīng)驗較少，在對一些熱點事件與重大事件做出敏感反應的同時，更容易盲目輕信被片面信息所誤導。

通過思想教育要培養(yǎng)學生有正確的“三觀”，培養(yǎng)學生的正面網(wǎng)絡思維，提高學生自我的約束能力，在網(wǎng)絡上要積極傳播正能量的言論思想與主流社會價值觀。讓學生對高校網(wǎng)絡輿情有更好的認知與理解，對輿情可以做出正確的判斷，可以客觀且公正地看待網(wǎng)絡輿情，不會盲目地去吸收信息，做到能夠分辨輿論的是非對錯，從而提高高校學生的網(wǎng)絡思維能力，把網(wǎng)絡輿情的優(yōu)點與有利影響發(fā)揮到最大化。

從高校網(wǎng)絡輿情的大環(huán)境入手：網(wǎng)絡輿情“把關人”充分發(fā)揮作用。網(wǎng)絡輿情的“把關人”是把握社會輿論導向的重要角色之一，其主要功能是在眾說紛紜的事件中為受眾指明方向，使更科學、更正確的觀點在整個輿情大環(huán)境中形成一個主流。互聯(lián)網(wǎng)給了大眾更多的自由言論的空間，這種開放的環(huán)境也鼓勵了更多的思想上與情緒上的表達，這就更需要網(wǎng)絡輿情的“把關人”正確并充分地發(fā)揮其引導性作用，占據(jù)輿論話語權(quán)的制高點，打破輿論的無序性，把有效的信息準確地傳達給大眾，從而帶動整體網(wǎng)絡輿情環(huán)境健康的發(fā)展。

負責高校與網(wǎng)絡輿情的相關部門加強管理。高校應對網(wǎng)絡資源加強管理，高校學生獲得網(wǎng)絡信息的方式大部分是通過校內(nèi)的各大社交平臺，所以高校有關部門要采取相應的措施，通過利用互聯(lián)網(wǎng)信息相關核心技術(shù)構(gòu)建高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)管系統(tǒng)，改變對網(wǎng)絡輿情的一般觀念，深入學生的生活，緊緊跟進學生。在網(wǎng)絡輿情監(jiān)測方面要引進人才與先進技術(shù)，注重對于大數(shù)據(jù)的采集與分析，加快對大數(shù)據(jù)的處理速度。對高校網(wǎng)絡輿情管理的組織程序、計劃方案、決策措施進行優(yōu)化完善，對學校工作中存在的問題進行認真分析、積極整改。相關部門也要加強對信息的處理，加快對信息的披露，使大眾能夠獲得更加公開透明的信息，這有助于大眾對事件的理解，也有利于正面引導輿情，使高校學生能夠正確、積極地接收信息。