網(wǎng)絡(luò)主播職業(yè)素養(yǎng)的問(wèn)題與對(duì)策探析

□葉辛

網(wǎng)絡(luò)主播職業(yè)素養(yǎng)的現(xiàn)狀透視

網(wǎng)絡(luò)主播的行業(yè)現(xiàn)狀分析。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大力普及與迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播已經(jīng)成為一種電商的新載體，被越來(lái)越多的人所接受并喜愛(ài)，這是時(shí)代發(fā)展的一種必然。如今，網(wǎng)絡(luò)主播作為一個(gè)行業(yè)群體，不僅帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)、發(fā)展，同時(shí)對(duì)社會(huì)道德文化建設(shè)也有著不可忽視的作用。一些網(wǎng)絡(luò)主播因利益的驅(qū)動(dòng)出現(xiàn)了職業(yè)素養(yǎng)缺失等問(wèn)題，甚至由于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與唯利是圖現(xiàn)象，直接損害整個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的生態(tài)環(huán)境，給網(wǎng)絡(luò)主播的社會(huì)角色帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)主播的素養(yǎng)作用。網(wǎng)絡(luò)主播作為新興職業(yè)，職業(yè)門(mén)檻低、高收入，使得社會(huì)各個(gè)層次的人都可成為網(wǎng)絡(luò)主播，這就難免造成當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)主播因職業(yè)素養(yǎng)不同而呈現(xiàn)參差不同的現(xiàn)狀，而現(xiàn)在公眾的獵奇心理更驅(qū)使部分主播內(nèi)容低俗化，這對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)、營(yíng)造良好的社會(huì)風(fēng)氣將產(chǎn)生極大的傷害作用。

當(dāng)前社會(huì)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)主播的認(rèn)可程度比產(chǎn)生初期提高了很多，但是層出不窮的網(wǎng)絡(luò)主播負(fù)面新聞和嚴(yán)重的“污名化”現(xiàn)象，都給網(wǎng)絡(luò)主播的職業(yè)生涯發(fā)展帶來(lái)了不好的影響。在公眾的印象中，有些網(wǎng)絡(luò)主播因素養(yǎng)低給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)極大的負(fù)面作用，其職業(yè)可信度還不及一般公司員工，所以對(duì)于部分網(wǎng)絡(luò)主播所帶來(lái)的高收益以及巨額打賞現(xiàn)象容易給大眾造成一種不可靠的印象。

因此，具有良好職業(yè)素養(yǎng)的網(wǎng)絡(luò)主播正是這個(gè)行業(yè)以及社會(huì)所需要的。提升網(wǎng)絡(luò)主播的職業(yè)素養(yǎng)成為當(dāng)前主播行業(yè)急需解決的問(wèn)題，一個(gè)好主播只有被大眾充分認(rèn)可才能夠給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)活力，同時(shí)也可以給社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

網(wǎng)絡(luò)主播職業(yè)素養(yǎng)缺失及原因

網(wǎng)絡(luò)主播職業(yè)素養(yǎng)缺失透視。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)直播經(jīng)濟(jì)勢(shì)頭正旺，呈現(xiàn)井噴式快速發(fā)展格局。有些網(wǎng)絡(luò)主播賣(mài)貨只顧自身利益，缺乏應(yīng)有的職業(yè)道德素養(yǎng)，不了解產(chǎn)品性能與質(zhì)量卻夸大宣傳，售后服務(wù)脫節(jié)，以致直播帶貨“事故”頻發(fā)。中國(guó)第一代網(wǎng)紅抖音直播帶貨“小龍蝦一哥”羅永浩，創(chuàng)下了10分鐘狂賣(mài)17萬(wàn)份創(chuàng)值2000萬(wàn)元的紀(jì)錄，這款小龍蝦后來(lái)卻被消費(fèi)者指出包裝有“脹氣、漏氣”的現(xiàn)象，疑似商家清理庫(kù)存?？焓种鞑バ涟驮谥辈r(shí)售賣(mài)假燕窩，結(jié)果辛巴發(fā)布道歉聲明，承認(rèn)存在夸大宣傳行為，以次充好，以假亂真，召回所售產(chǎn)品，并退一賠三，共退賠近6200萬(wàn)元。

除帶貨直播的網(wǎng)絡(luò)主播外，還有一些其他娛樂(lè)行業(yè)的主播在直播時(shí)內(nèi)容低俗，對(duì)直播環(huán)境造成了非常惡劣的影響。部分主播為了提高商品交易額，在直播帶貨期間用煽動(dòng)性和演繹性種種言論，刺激女性消費(fèi)者沖動(dòng)下單，并不在意商品與消費(fèi)者的適配程度，掀起了社會(huì)上的拜金主義和盲目跟風(fēng)的不良風(fēng)潮。

網(wǎng)絡(luò)主播職業(yè)素養(yǎng)缺失原因。首先，主播入職門(mén)檻底。網(wǎng)絡(luò)直播粗俗化、平庸化泛濫，與網(wǎng)絡(luò)主播入職門(mén)檻過(guò)底有密切關(guān)系。雖然在2018年8月，國(guó)家六部委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)管理工作的通知》，要求用戶落實(shí)實(shí)名制度，但大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)只要憑借一張身份證、一部手機(jī)或者一部電腦，上至社會(huì)精英下至普通百姓，只要是合法合規(guī)都可以成為網(wǎng)絡(luò)主播，不分男女老少貧富貴賤，沒(méi)有年齡限制和種族限制，就可輕松注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)主播身份。在“萬(wàn)民皆可播”的網(wǎng)絡(luò)直播門(mén)檻中，網(wǎng)絡(luò)主播準(zhǔn)入門(mén)檻低，必然導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)直播的內(nèi)容良莠不齊、五花入門(mén)。

其次，主播追求粉絲量。部分網(wǎng)絡(luò)主播為了吸引眼球得到打賞增加粉絲量而不擇手段，有的穿著怪異、動(dòng)作夸張、舉止挑逗，在直播平臺(tái)掀起主播與粉絲、粉絲與粉絲之間的罵戰(zhàn)，以粗俗、偏激甚至負(fù)能量言語(yǔ)來(lái)吸引觀眾、鞏固粉絲。特別是當(dāng)今在網(wǎng)絡(luò)直播競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，主播為了想要“吸粉”“黏粉”，千方百計(jì)去迎合部分粉絲的需求，在這樣的背景下，低俗的“擦邊球”行為就在所難免。這一方面是由于部分主播存在價(jià)值觀錯(cuò)位，另一方面也折射出一些平臺(tái)或者主播在傳播過(guò)程中為了吸粉博眼球而置自家尊嚴(yán)、公序良俗于不顧。

第三，盛行拜金主義。網(wǎng)絡(luò)主播為了提高商品的交易額或能夠拔得頭籌，經(jīng)常會(huì)使用“最”字，如“功效最好”“最優(yōu)惠”“全網(wǎng)最棒”等極限詞來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，而商品的質(zhì)量卻不像主播所描述的物廉價(jià)美。目前，產(chǎn)品質(zhì)量差，發(fā)貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，售后無(wú)人問(wèn)津等是在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)中的“三大毒瘤”。本應(yīng)是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的直播帶貨平臺(tái)，卻被一些沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng)的主播演變成謀取利益的工具，長(zhǎng)此以往必將自食其果。虛假宣傳、重“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，心中只有利益二字；賺到錢(qián)、收到警告、警告過(guò)后繼續(xù)發(fā)布虛假信息坑蒙消費(fèi)者，這種拜金主義對(duì)消費(fèi)者和整個(gè)直播帶貨行業(yè)來(lái)說(shuō)是一種嚴(yán)重的犯罪行為。

最后，主播平臺(tái)缺少監(jiān)管。大量文化素養(yǎng)較低的主播在平臺(tái)落戶，依靠謾罵、詆毀、演劇本來(lái)愽人眼球，違背道德的直播內(nèi)容也在直播中出現(xiàn)。這與直播平臺(tái)監(jiān)管失控有關(guān)，一方面是由于直播平臺(tái)審核機(jī)制還沒(méi)有完善，缺乏法規(guī)體系和行業(yè)規(guī)范約束，如平臺(tái)用戶注冊(cè)無(wú)限制條件；另一方面網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)自身監(jiān)管不嚴(yán)格，雖然有關(guān)部門(mén)已就直播帶貨出臺(tái)了相關(guān)文件，但僅依靠行業(yè)自律遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。此外由主播失信而引發(fā)的一系列違規(guī)帶貨、暴力、侵權(quán)等問(wèn)題，主播和平臺(tái)也存在“甩鍋”、相互“踢皮球”現(xiàn)象。

網(wǎng)絡(luò)主播職業(yè)素養(yǎng)提升的路徑

建立主播平臺(tái)責(zé)任制。首先，加強(qiáng)對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。主播平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要交易場(chǎng)所，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，建立法規(guī)與監(jiān)管機(jī)制，對(duì)直播內(nèi)容要加強(qiáng)人工審核力度，不能當(dāng)“甩手掌柜”，也不能“睜一只眼閉一只眼”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播的低俗化內(nèi)容、虛假宣傳以及不良行為予以堅(jiān)決制止，對(duì)散布謠言信息、傳播封建迷信、發(fā)表負(fù)面言論予以堅(jiān)決打擊，嚴(yán)厲取締違法違規(guī)產(chǎn)品上架；也可以采用“人工智能＋人工”對(duì)直播內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)，雙管齊下，提高對(duì)違規(guī)違法內(nèi)容的處理力度。

其次，提升網(wǎng)絡(luò)主播責(zé)任意識(shí)。對(duì)產(chǎn)品不負(fù)責(zé)任虛假宣傳，必須承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)散布謠言信息，傳播封建迷信，發(fā)表負(fù)面言論，要以法律懲戒，使之心存敬畏，樹(shù)立以質(zhì)服人，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的管理規(guī)則和政策導(dǎo)向。為此，政府監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的監(jiān)管，加大對(duì)制作、傳播不良信息等違法違規(guī)行為的處罰力度，同時(shí)鼓勵(lì)檢舉揭發(fā)違法違規(guī)商家和主播，推行有獎(jiǎng)舉報(bào)，提高群眾舉報(bào)積極性，拓寬舉報(bào)渠道，設(shè)立第三方監(jiān)管平臺(tái)，培養(yǎng)公民自發(fā)監(jiān)督意識(shí)，形成良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。浙江麗水籍網(wǎng)紅殷世航就是較好的例子，從2021年5月15日晚21：03至次日凌晨2：23以“結(jié)婚、分手又結(jié)婚”為由，多次進(jìn)行低俗化直播，嚴(yán)重?fù)p害了社會(huì)風(fēng)氣，快手平臺(tái)共收到用戶舉報(bào)23萬(wàn)條。因此平臺(tái)重拳出擊，對(duì)殷世航注冊(cè)賬號(hào)做出長(zhǎng)期封禁，封禁期限為23萬(wàn)天，即630年，成為網(wǎng)紅界的“孫悟空”。

實(shí)行網(wǎng)絡(luò)主播準(zhǔn)入制。要從根本上消除直播亂象，就必須提高直播行業(yè)的準(zhǔn)入制。直播平臺(tái)要落實(shí)主播職業(yè)認(rèn)定，建立主播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，展開(kāi)主播職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)化培訓(xùn)，除培訓(xùn)基本的職業(yè)素養(yǎng)外，如普通話集訓(xùn)、行為規(guī)范達(dá)標(biāo)、表達(dá)技能訓(xùn)練等，還必須加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)和相關(guān)法律法規(guī)教育，要有道德標(biāo)尺，強(qiáng)化誠(chéng)信教育，以此全面提高網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)整體素養(yǎng)。實(shí)施考核持證上崗制度，提高主播入職門(mén)檻，這樣可以保證直播內(nèi)容的專業(yè)性；實(shí)行“主播實(shí)名制登記”“黑名單制度”措施，進(jìn)一步提高對(duì)未成年主播的要求，保證人格健全、“三觀”端正，向社會(huì)公眾傳遞正能量信息，確保網(wǎng)絡(luò)直播市場(chǎng)健康文明有序。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)稅收制。網(wǎng)絡(luò)直播經(jīng)濟(jì)作為一種新興的經(jīng)濟(jì)模式吸引大批青年加入這一行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)主播正成為一種新的職業(yè)，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)正處于旺盛發(fā)展階段，有些主播一個(gè)晚上就能收入幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)元，因此政府部門(mén)也要規(guī)定網(wǎng)絡(luò)主播的經(jīng)濟(jì)收入必須依規(guī)納稅。一是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)主播依法納稅教育，增強(qiáng)公民納稅意識(shí)，不能一味依靠監(jiān)管；二是設(shè)立統(tǒng)一納稅標(biāo)準(zhǔn)和收繳方式，做到有規(guī)可依，有據(jù)可循，無(wú)孔可鉆，按規(guī)收繳；三是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)主播的稅源監(jiān)控，建立群眾舉報(bào)制度，使每個(gè)網(wǎng)絡(luò)主播直正能做一個(gè)自覺(jué)的納稅人。

結(jié)語(yǔ)

“誰(shuí)掌握了互聯(lián)網(wǎng)，誰(shuí)就把握了時(shí)代主動(dòng)權(quán)”。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播正成為當(dāng)下的熱門(mén)商品銷售渠道之一，有的網(wǎng)絡(luò)主播甚至憑網(wǎng)一夜走紅，隨之而來(lái)的是網(wǎng)絡(luò)主播的參差不齊，給整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)造成諸多不穩(wěn)定因素。只要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)主播職業(yè)素養(yǎng)的重要性，加強(qiáng)規(guī)范監(jiān)管，自覺(jué)提升自我職業(yè)修養(yǎng)，以制度做保障，合規(guī)合法經(jīng)營(yíng)，一定能夠營(yíng)造積極健康、營(yíng)養(yǎng)豐富、正能量充沛的網(wǎng)絡(luò)直播空間。