亞馬遜運(yùn)營專員的倍速職場

敖瑾

很多成熟行業(yè)發(fā)展的固有期限，在這里都會被壓縮。跨境電商涉及的每個流程，都在倍速推進(jìn)。決定產(chǎn)品生死存亡的期限只有3個月，員工穩(wěn)定期13個月，公司每半年就能實(shí)現(xiàn)一次收益和規(guī)模的飛躍……

跨境電商搶人大戰(zhàn)

畢業(yè)14個月，曹玥已經(jīng)在跨境電商這行經(jīng)歷了兩次離職。

2020年7月，曹玥從西南地區(qū)一所211大學(xué)畢業(yè)，專業(yè)是食品科學(xué)與工程，比較冷門，工作不太好找。

原本想在深圳找行政方面的工作，但發(fā)現(xiàn)很難。同學(xué)建議她到跨境電商行業(yè)找找，“面試了7家，一下就收到了3個offer。”

都是亞馬遜運(yùn)營崗，對此她沒有任何經(jīng)驗(yàn)。

“想進(jìn)的公司說，沒有客服或助理崗，只有運(yùn)營職位，讓我負(fù)責(zé)獨(dú)立運(yùn)營店鋪，上架產(chǎn)品，寫產(chǎn)品介紹，做圖片，開廣告，找測評……會有師傅帶。”

帶著唯一的相關(guān)技能——英語過了六級，曹玥從3個offer中，選擇入職了一家主做3C產(chǎn)品的小賣，成為了一名跨境電商的亞馬遜運(yùn)營。

此時，還處于行業(yè)爆發(fā)期樂觀情緒中的亞馬遜賣家，只顧著招兵買馬，擴(kuò)大規(guī)模，絲毫沒想到，形勢會在不久的將來急轉(zhuǎn)直下。

亞馬遜作為頭部電商平臺，在海外多國仍然是占據(jù)壓倒性比例的流量入口，幾個較大的站點(diǎn)都是人均收入水平較高的發(fā)達(dá)國家，賣家銷售產(chǎn)品的貨值較高，運(yùn)營毛利率也相對其他針對東南亞市場的平臺高。

去年新冠疫情中，跨境電商風(fēng)景獨(dú)好，引爆了新一輪的增長，將本就高速發(fā)展三年多的跨境電商推向風(fēng)口，一批新的淘金者涌進(jìn)來。

深圳大賣家傲基的員工李偉看到新聞上出現(xiàn)“寶媽帶娃做跨境電商月入五萬”的消息，覺得擔(dān)憂起來，果然今年初爆發(fā)窗口一過，行業(yè)開始了內(nèi)卷，最直接的表現(xiàn)方式是，賣家們打起了價格戰(zhàn)。

“在沒封號之前，傲基就開始燒錢推產(chǎn)品，只要是領(lǐng)導(dǎo)層看中的產(chǎn)品，虧本價也要砸錢推。”李偉原來所在的運(yùn)營組，主推的20款產(chǎn)品中，直到目前也只有一款實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈，其余均為負(fù)毛利。

行業(yè)內(nèi)卷中的價格戰(zhàn)攤薄了企業(yè)的利潤，運(yùn)營專員們的薪酬也開始低位運(yùn)行。這一行的底薪本來就不太高，曹玥面試過的7家跨境電商，底薪都在5000元以下。其中一家轉(zhuǎn)正后底薪比試用期還低200塊，只有4500元，另外一家試用期只有4200元。

深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會執(zhí)行會長王馨年內(nèi)曾對媒體介紹，深圳有20萬家跨境電商企業(yè)，如果每家企業(yè)缺10個人，人才缺口就是200萬人;還有很多企業(yè)一招就招500個人。

“即便這么低，最后到手也不會拿到100%底薪，有責(zé)底薪到最后月度考核完，都會扣一部分。雖然是提成制，但算下來提成只有幾百，好一點(diǎn)才上千的水平”。

而到了今年封號潮至，賣家之間價格戰(zhàn)愈演愈烈，薪酬構(gòu)成中的提成部分也上不去了。今年5月負(fù)責(zé)的店鋪被封號后，劉嘉只能依靠5000元的底薪過活。不久后，她就因?yàn)榈托胶凸ぷ鳝h(huán)境壓抑，離開了這家位于深圳龍華區(qū)的小賣。

仍有越來越多人進(jìn)入行業(yè)，將近一半進(jìn)入廣深，與去年同期相比，深圳與廣州分別以224.3%、158.2%的增速，向跨境電商運(yùn)營專員拋出橄欖枝。

劉嘉第一次了解這個行業(yè)，是跨境電商環(huán)球易購到學(xué)校宣講。

“大四上學(xué)期（2019年），陸續(xù)有跨境電商企業(yè)過來宣講，企業(yè)搶人也很激烈”，劉嘉身邊80%同學(xué)進(jìn)了跨境電商，她在本科畢業(yè)后去德國留學(xué)一年，去年回國后，也匯入了跨境電商運(yùn)營的大軍。

深圳市跨境電子商務(wù)協(xié)會執(zhí)行會長王馨年內(nèi)曾對媒體介紹，深圳有20萬家跨境電商企業(yè)，如果每家企業(yè)缺10個人，人才缺口就是200萬人;還有很多企業(yè)一招就招500個人。

劉嘉記得，環(huán)球易購是當(dāng)年最早來學(xué)校宣講的企業(yè)，但在今年6月，這家成立14年的跨境電商申請了破產(chǎn)重整。

倍速產(chǎn)業(yè)突遇急剎

曹玥作為一個運(yùn)營新人，卻敏感地發(fā)現(xiàn)，亞馬遜對刷評行為抓得更嚴(yán)了。

“我當(dāng)時有暗示公司，說測評變得難找了，平臺抓刷評也明顯更嚴(yán)了，但公司上層并不在意這些，只說‘不要緊，繼續(xù)刷。”

到2021年春節(jié)前夕，曹玥負(fù)責(zé)的一個店鋪，被亞馬遜檢測到存在刷評，關(guān)店了。

她立馬開始走申訴流程，“每天工作到晚上8點(diǎn)，就是為了寫申訴，當(dāng)時帶我的師傅也幫著我一起寫，因?yàn)槲覜]有經(jīng)驗(yàn)，到春節(jié)假期都開始了，我們還在忙著寫申訴。”

曹玥發(fā)現(xiàn)，仿佛是一個不成文的規(guī)定，店鋪如果是首次被封號，申訴有較大幾率可以通過，但若恢復(fù)后繼續(xù)刷單，被平臺判定為二刷，賬號基本不可能被追回。

申訴過程中，曹玥已經(jīng)下定了離開公司的決心。

“當(dāng)時如果再被二次封號，這個賬號就徹底沒了，這就意味著，我又要從頭開始，之前為了這個賬號做的所有努力都白費(fèi)了。”

更重要的是，永封后，公司經(jīng)營受創(chuàng)，提薪更是希望渺茫。

工作10個月后，漲薪無望，她在今年4月主動提了離職，后來事實(shí)證明她的選擇是對的。

“我離職之后，前同事有些人的號被封了，且被判定二刷，申訴了一兩個月賬號都回不來，后來前公司陸陸續(xù)續(xù)又被封了十多個店鋪，他們刷單實(shí)在太猛。”

辭職兩周后，她憑著10個月的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，以6000元的底薪，入職了一家有雙休且離家近的小賣家，主做戶外產(chǎn)品。

她在小紅書記錄了這個好消息，緊接著收到了200多條“接好運(yùn)”的評論。

曹玥的好運(yùn)沒有維持多久。入職4個月后，負(fù)責(zé)運(yùn)營的產(chǎn)品持續(xù)虧損，她被公司解雇了。

時值中秋前夕，她一邊簽著離職單，一邊聽著HR對她說，“中秋快樂。”

確實(shí)還有值得快樂的事。一年多的亞馬遜運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)足以讓曹玥成為跨境電商的資深從業(yè)者，這意味著在下家公司更高的薪酬，和更得心應(yīng)手的工作推進(jìn)。

在穩(wěn)定性只有13個月的跨境電商領(lǐng)域，兩年經(jīng)驗(yàn)就能夠拿到主管級別的職位。

跨境電商作為一個行業(yè)，開啟規(guī)模性發(fā)展，至今也只走過了9年，最近五年發(fā)展尤為迅猛。

高歌猛進(jìn)的跨境電商，直到今年，受海外消費(fèi)需求趨緩、亞馬遜封號潮起、物流等成本猛增，戛然而止。被行業(yè)總體增速推著向前的公司，以及每個從業(yè)者，都因?yàn)榧眲x猛然趔趄。

時間窗口被壓縮得越來越狹窄。

被封號的需要加緊清貨，推新品的需要抓緊扭虧為盈，被裁員的加速尋找出路，決定自主創(chuàng)業(yè)的抓緊危機(jī)之后的機(jī)遇期，留在原崗位的則要隨時提防越來越低的職業(yè)天花板……

價格戰(zhàn)里的行業(yè)內(nèi)卷

曹玥被裁掉的前一天，坐在她對面的一個部門，才剛剛被全員解雇。

“入職之后才發(fā)現(xiàn)，公司基本處于散養(yǎng)狀態(tài)，很多品類都在低價清倉，一直到9月份，領(lǐng)導(dǎo)說虧損太多，支撐不下去了，要斷臂求生，就把負(fù)責(zé)亞馬遜的團(tuán)隊(duì)給解散了。”

至此，她所在的項(xiàng)目組，5月份同時進(jìn)來的4個人，現(xiàn)在只剩下一個，因?yàn)橹挥羞@個同事負(fù)責(zé)的產(chǎn)品沒虧錢。

曹玥任職的第二家公司沒有被封號，幾十萬元的損失完全是螺旋低價導(dǎo)致的虧損。

“螺旋低價是指用很低的價格去沖擊市場，本來可能要賣25美元的產(chǎn)品，為了沖銷量，可能會降價到17美元，甚至15美元。調(diào)不調(diào)以及調(diào)多少要看整個市場，如果別的賣家不動，那你也保持原價，別人一旦降了，那你也得降下來，當(dāng)時的市場每個人都在降價，打價格戰(zhàn)。”曹玥說。

亞馬遜賣家已深陷價格戰(zhàn)許久。

今年7月新入職了一家主賣手機(jī)的公司的劉嘉發(fā)現(xiàn)，最嚴(yán)重的時候，不僅公司和公司之間互相打價格戰(zhàn)，就連公司內(nèi)部都發(fā)生了價格內(nèi)卷。

“當(dāng)時，我們在推夏季爆款，分公司的人把同款產(chǎn)品壓得很低，一個同事直接就和對方在工作群里對罵了起來，說他們已經(jīng)突破價格下限了，這之后每天都盯著他們，讓他們把價格調(diào)上去。”劉嘉說。

打價格戰(zhàn)的產(chǎn)品基本都處于虧損的狀態(tài)。“很多定價其實(shí)已經(jīng)達(dá)到了成本價臨界點(diǎn)，還得另外花錢開廣告引流，扣除這筆費(fèi)用，就已經(jīng)是虧本賣了。除此之外還有人工費(fèi)、倉儲費(fèi)，所以肯定是虧錢的。”曹玥介紹。

很多賣家無法從低價漩渦中逃離。

“銷量沖上去了，再把價格調(diào)高，有些消費(fèi)者就不樂意了，對應(yīng)的后果就是銷量驟降。”曹玥說，“低價螺旋是推廣的方式之一，但它很冒進(jìn)，除非有很大的本錢去支撐虧損，不然要么只能放棄那個產(chǎn)品，要么就一直虧錢保持在那個位置。”

曹玥不得不重新找工作。

行業(yè)黑名單有700多家

她最近面試了一家公司，公司老板說，不要求能賺很多錢，能活著就好。“連老板都這么講，我們普通的運(yùn)營人員就更不用說了。”

10月中旬，在出發(fā)前往一家跨境電商面試前，她在一個匯集了300多個跨境電商員工的微信群里分享了這件事。群友提醒她，這家公司似乎在“黑名單”里出現(xiàn)過。她一下警惕了起來。

有經(jīng)驗(yàn)的跨境電商從業(yè)者，都會在投簡歷前看看企業(yè)是否在“黑名單”榜上有名。

曹玥在4月份辭職后找工作時，就收到了朋友發(fā)來的亞馬遜賣家黑名單，“上面有700多家，我才發(fā)現(xiàn)之前篩篩選選投的11家，有3個都在黑名單上。”

劉嘉也知道這個黑名單，她就職的前公司，在她入職時候還不在黑名單上，等她今年7月從公司離職時，她發(fā)現(xiàn)這家公司已經(jīng)被加入了黑名單。

公司上榜黑名單的理由很多，幾家公司因?yàn)檗o退懷孕女員工上榜。

跨境電商公司招人時偏好女生，不光因?yàn)榕犜挘€因?yàn)榕畣T工穩(wěn)定性高，不會像男員工一樣，做一段時間就出去單干創(chuàng)業(yè)。

“一旦女生說懷孕了，就立馬會被公司辭退，因?yàn)楣居X得女生休產(chǎn)假會帶來損失。”劉嘉的前公司，她在職時運(yùn)營組一共30人，只有兩名男生。

對劉嘉來說，前公司值得上榜的理由有很多，她最受不了的是上司的PUA。

為了追求業(yè)績，上司對手下的運(yùn)營人員層層加壓。“被封號之后，本來已經(jīng)不忙了。但上司故意拖著不讓準(zhǔn)時下班，本來下午2點(diǎn)就交了的方案，他一定要等到下班時間才逼著改。”行業(yè)動蕩帶來的壓抑氛圍和業(yè)績壓力，讓劉嘉一度覺得自己身體和心理都出了問題。“有一段時間上班，突然不自覺就開始流淚。”

運(yùn)營專員的焦慮和后路

曹玥還在找跨境電商運(yùn)營的工作，微信群里的同行也在不停地投簡歷面試，偶爾會有人發(fā)自己失業(yè)的消息，對行業(yè)有些心灰意冷的曹玥和大家聊天取暖。

“現(xiàn)在利潤率已經(jīng)被壓得很低，國內(nèi)物價上漲，物流費(fèi)用上漲，再加上亞馬遜最新要求的保險購買要求，去年做亞馬遜可能還有40%的利潤，今年有個15%就已經(jīng)很不錯了。”曹玥分析未來幾年的前景都不會太好，“如果行業(yè)按照今年的趨勢發(fā)展下去，能撐下去的企業(yè)，估計要花上兩三年才能往前發(fā)展。”

跨境電商行業(yè)本身的職業(yè)路徑，也讓曹玥覺得不是可以長期呆下去的行業(yè)。

如果三到五年做不到管理層的話，留在這個行業(yè)，要么選擇創(chuàng)業(yè)，要么就只能呆在原來的公司了，很多公司都不會考慮年紀(jì)大的員工。但呆在原來的公司，工資不會有太大變化。

劉嘉表達(dá)了同樣的擔(dān)憂，整個行業(yè)此時面臨的劇烈調(diào)整，更加重了劉嘉們的焦慮感。

如果三到五年做不到管理層的話，留在這個行業(yè)，要么選擇創(chuàng)業(yè)，要么就只能呆在原來的公司了，很多公司都不會考慮年紀(jì)大的員工。但呆在原來的公司，工資不會有太大變化。

“整個行業(yè)好像都沒有一個很明確的方向，所以我們也很迷茫。”

劉嘉思考過創(chuàng)業(yè)這種選擇，但行業(yè)現(xiàn)狀讓她不敢輕易嘗試。“封號這段時間看到，很多初創(chuàng)公司都沒有足夠強(qiáng)大的實(shí)力熬過這場風(fēng)波，很多人創(chuàng)業(yè)失敗，又重新回來找工作了。”

創(chuàng)業(yè)失敗者在面試官眼里并沒有優(yōu)勢：沒有做起一個產(chǎn)品的能力，也沒有定力——萬一積累了經(jīng)驗(yàn)和資源，又跑出去自己創(chuàng)業(yè)怎么辦。

曹玥仍然奔波在前往各家跨境電商面試的路上，但她已經(jīng)決定，最多再做個一兩年，就會徹底轉(zhuǎn)行。最近她一邊找工作，一邊備考教師資格證考試，“給自己找一條后路吧。”

（文中曹玥、劉嘉為化名）