優質護理服務在門診預檢分診中的作用研究

唐燕華

【摘要】目的：分析在門診預檢分診中通過開展優質護理服務的臨床價值。方法：對照組為常規預檢分診護理，同期觀察組則聯合應用優質護理服務。結果：觀察組投訴事件率和掛錯號事件發生率均低于對照組P<0.05;護理滿意度觀察組為100.00%，對照組為90.00%，P<0.05。結論：在門診預檢分診中通過進行優質護理服，能夠有效降低不良事件發生率并提升護理滿意度。

【關鍵詞】門診;預檢分診;優質護理服務;價值

預檢分診是廣大門診患者入院就醫的首站，所以高質量的預檢分診護理服務能夠為廣大患者留下良好的第一印象，這也為其后續的診療工作順利進行奠定了良好基礎。近年來優質護理服務在臨床諸多領域獲得廣泛應用，并且發揮著重要作用，該護理模式中將患者作為服務的中心，了解患者的需求并注重其感受，對于各項護理服務工作進行優化并積極落實，有助于提升護理服務質量。以下將分析在門診預檢分診護理中開展優質護理服務的實際效果。

1資料以及方法

1.1臨床資料

抽取2020年3月～2021年5月本院門診80例患者，隨機數字表法分組，觀察組：40例，男21例/女19例：年齡23～78歲，均值為（46.9±1.3）歲。對照組：40例，男20例/女20例：年齡21～79歲，均值為（46.8±1.5）歲。2組各項基礎資料具備可比性P>0.05。

1.2方法

對照組為常規預檢分診護理，即護理人員保持著裝規范，確保準時到崗，詢問就診患者的病情狀況，結合其主訴給予就診指導，病情危重者需要開通綠色通道等;同期觀察組則聯合應用優質護理服務，方法為：（1）護理前準備：護理人員需要接受業務培訓掌握護患溝通技巧，此同時提升自身職業道德水平，樹立良好的服務意識，從而更好地開展優質護理服務并提升護理質量;（2）轉變服務理念：在門診預檢分診護理過程中，應始終保持面帶微笑同時態度和藹，在與患者溝通中可主要應用普通話，與此同時結合患者的實際情況適當應用地方方言與患者進行交流。在為患者提供預檢分診護理中需要運用專業的知識，從而迅速且準確的完成預檢分診。針對所遇到的護理疑難問題或相關的不確定因素，可進行集體討論，避免隨意進行護理指導，避免發生掛錯號或者護理投訴等不良事件。針對老弱病殘就診患者，需要積極提供支持幫助和輪椅護送等護理服務;（3）心理護理：患者在就診時受到疾病以及環境等因素，容易出現恐懼、緊張等負性情緒。所以在與患者溝通中需要注重心理疏導，及時給予患者支持和關懷，構建和諧互信的良好關系。開展個體化的心理疏導，盡快消除患者的緊張、擔憂等負性情緒，提升患者的抗病信心以及依從性;（4）健康宣教：針對接受檢查的患者，可向其講解檢查的目的、流程、方法以及主要的注意事項。在患者報告出來后可給予患者報告結果解讀，針對異常情況者需要充分表達對患者的同情和尊重，并協助其快速完成就醫。給予個體化的健康宣教，例如發放教育宣傳手冊。

1.3評價標準

（1）記錄2組患者的投訴事件率和掛錯號事件發生率;（2）比較2組患者的護理滿意度，即非常滿意、滿意、不滿意。

1.4統計學方法

文中數據行SPSS22.0分析，計量資料數據標準差為（ ±s），組間數據行t檢驗，計數資料為[n（%）]，組間數據行χ2檢驗，P<0.05為有統計學意義。

2結果

2.1不良事件發生率組間對比

觀察組投訴事件率和掛錯號事件發生率均低于對照組P<0.05。

2.2護理滿意度組間對比

護理滿意度觀察組為100.00%，對照組為90.00%，P<0.05。

3討論

門診是對廣大患者進行服務的第一窗口，由于門診就診患者的數量較多，同時年齡分布范圍廣泛，這也使得門診護理工作難度較高且壓力較大，需要對門診就診患者進行盡快接診以及詳細檢查。門診預檢分診是門診護理中的重要組成單元，高質量的預檢分診工作將對患者后續的就醫感受以及醫院的整體聲譽等產生直接影響，高質量的門診預檢分診護理服務有利于消除患者的負性情緒，為其營造優良的就診環境，提升患者的就診質量和效率。優質護理服務在應用過程中遵循以人為本的護理服務理念，始終將患者作為各項護理工作的核心，了解其需求并以此作為護理工作的出發點和落腳點，通過優化環境改善服務態度，積極落實各項優質基礎護理服務，從而解決患者所面臨的現實問題，幫助其快速完成門診就診，有利于緩解患者的負性情緒，提升其護理服務滿意度。本次研究顯示，觀察組通過應用優質護理服務，該組門診患者的護理總滿意度高于同期對照組，同時投訴事件等不良情況的發生率顯著低于對照組。表明，優質護理服務的運用能夠有效提升門診預檢分診護理服務質量。

綜上所述，在門診預檢分診中通過進行優質護理服，能夠有效降低不良事件發生率并提升護理滿意度。

參考文獻：

[1] 鄒曉玲. 優質護理服務在門診預檢分診中的應用及體會[J]. 健康必讀，2021，15（5）：159.

[2] 肖志萍，楊燕. 優質護理服務在門診預檢分診中的應用研究[J]. 飲食保健，2021，21（11）：117.

[3] 宋坤潔. 優質護理服務在門診預檢分診中的應用體會[J]. 家有孕寶，2020，2（24）：246.

[4] 陳潔. 優質護理服務在門診預檢分診中的應用研究[J]. 中國城鄉企業衛生，2020，35（11）：123-124.