跨境電子商務平臺與中小企業核心競爭力
——基于阿里巴巴國際站的案例研究

馬述忠， 潘鋼健

(浙江大學 中國數字貿易研究院， 浙江 杭州 310014)

隨著人工智能、大數據、云計算等科學技術的飛速發展，以數字化、網絡化和智能化為典型特征的數字經濟快速興起，逐漸成為經濟增長的新引擎。在需求日益呈現個性化、多樣化的數字經濟時代，通過傳統貿易的規模效應獲利已經難以滿足時代訴求，以平臺化、個性化、普惠化等為典型特征的全球數字貿易將逐漸成為一國對外貿易的主要方式，搶占數字貿易的制高點對于更好地發揮貿易驅動經濟增長的作用具有重要影響。有別于傳統貿易，數字貿易不再強調貿易總規模，而是將對“質”的追求作為一個國家占據更高貿易地位的重要選擇，這符合貿易強國的概念設計(1)趙忠秀：《短期企穩中期發力促進貿易結構升級》，《國際貿易問題》2016年第11期。。在數字經濟時代，貿易強國建設本質上就是數字貿易強國建設，數字貿易為中國實現貿易強國的宏偉目標帶來了契機，對推動中國貿易增長具有重要意義。

縱觀已有文獻，多數研究是從宏觀的角度發現互聯網的發展和應用降低了國際貿易成本，增加了出口概率，促進了出口擴展邊際和集約邊際的提升(2)施炳展：《互聯網與國際貿易——基于雙邊雙向網址鏈接數據的經驗分析》，《經濟研究》2016年第5期。。過去二十年，互聯網的發展也催生了跨境電商的逐步興起，為中小企業參與國際分工提供了可能，成為中小企業開展國際貿易的重要手段。學者們開始關注跨境電商對傳統貿易的影響。具體而言，跨境電商通過互聯網效應降低了搜索成本和交易成本、拓展產品和市場的成本，并成為企業獲取比較優勢的新來源(3)馬述忠、房超等：《數字貿易及其時代價值與研究展望》，《國際貿易問題》2018年第10期；李兵、李柔：《互聯網與企業出口：來自中國工業企業的微觀經驗證據》，《世界經濟》2017年第7期。。總的來說，跨境電子商務作為互聯網經濟的重要組成部分，改變了傳統的貿易方式，推動著全球貿易的互動交換、資源共享與商業模式創新(4)鞠雪楠、趙宣凱等：《跨境電商平臺克服了哪些貿易成本?——來自“敦煌網”數據的經驗證據》，《經濟研究》2020年第2期。。在此過程中，跨境電子商務降低了中小企業參與國際分工的門檻，增進了中小企業匹配市場需求的效率，提高了中小企業履行交易合約的能力，使中小企業核心競爭力持續提高。核心能力的培育和提高是增強我國企業國際競爭力、獲取長期競爭優勢的前提(5)吳畫斌、許慶瑞等：《創新引領下企業核心能力的培育與提高——基于海爾集團的縱向案例分析》，《南開管理評論》2019第5期。。作為數字貿易的重要參與主體，中小企業的發展在數字貿易強國建設過程中受到越來越多的關注，其核心競爭力被認為是中小企業在競爭不斷加劇的環境下保持競爭優勢，從而持續獲得盈利和保持自身發展的關鍵。

基于跨境電商平臺視角探討數字經濟時代中小企業核心競爭力還將推動傳統理論的進一步發展，具有重要的理論意義。企業核心競爭力最早被定義為企業的積累性知識，特別是有關如何協調不同的生產技能和整合多種技術流派的知識(6)C.K.Prahalad，G.Hamel，“The Core Competence of the Corporation”，Harvard Business Review，Vol.68，No.3，1990.。隨著學界對企業這一“暗箱”運作研究的不斷深入，不同的學者沿不同的角度對企業核心競爭力進行分析，這使得學術界對于核心競爭力的界定和構建尚存爭議。隨著互聯網的興起，各流派都開始關注智能制造、技術創新和數字化效應的影響(7)E. R.Banalieva，C.Dhanaraj，“Internalization Theory for the Digital Economy”，Journal of International Business Studies，Vol.50，No.8，2019.，但無論是哪種流派，傳統企業核心競爭力理論都難以解釋數字經濟時代中小企業核心競爭力發展的典型事實，面臨著嚴峻的挑戰。而新視角將有助于解釋跨境電子商務是如何推動中小企業在激烈的國際貿易環境中提高核心競爭力。

作為當前最具有競爭力的組織模式，平臺改變了以往商業組織模式，能夠高效地跨時空跨國界跨部門地集成社會生產、分配、交換與消費活動，大力促進了電子商務與社會生產力發展(8)李廣乾、陶濤：《電子商務平臺生態化與平臺治理政策》，《管理世界》2018年第6期。，從而能夠推動中小企業核心競爭力的提高。此外，越來越多跨境電子商務平臺開始構建更加完善的生態體系，即以平臺企業所構建的機制、技術和共同語言為依托，在互動中實現資源共享和價值共創的“服務生態系統”(9)S.L.Vargo，R.F.Lusch，“Service-dominant Logic：Continuing the Ecvolution”，Journal of the Academy of Marketing Science，Vol.36，No.1，2008.，為中小企業提高核心競爭力創造更有利的環境，包括以亞馬遜和eBay為首的國外平臺以及B2B領域的阿里巴巴國際站(以下簡稱國際站)、敦煌網等國內平臺，B2C出口領域的速賣通、蘭亭集勢等國內平臺和B2C進口領域的天貓國際、洋碼頭等國內平臺。這些都從側面驗證了中小企業對跨境電子商務平臺的認可程度在不斷提高，并將其視為參與國際貿易的重要戰略合作伙伴。

一、文獻評述

(一)現有的企業核心競爭力理論無力解釋數字經濟時代的典型事實

企業核心競爭力最早被定義為企業的積累性知識，特別是有關如何協調不同的生產技能和整合多種技術流派的知識。隨后，企業核心競爭力成為研究企業如何把握市場競爭主動權的關鍵。擁有核心競爭力的企業，也就等同于在市場上具有競爭優勢，能更持續地獲得盈利和保持自身發展(10)金碚：《企業競爭力測評的理論與方法》，《中國工業經濟》2003年第3期。。

隨著學界對企業這一“暗箱”運作研究的不斷深入，陸續有更多學者提出新的企業核心競爭力分析架構，但由于研究思路的不同，目前尚未形成一個統一的理論范式，但基本可以將企業核心競爭力理論分為四個較為成熟的流派，即資源基礎觀、核心能力觀、知識基礎觀和動態能力觀。其中，資源基礎觀是企業競爭力理論研究的一個熱點，動態能力觀則是最近幾年企業能力理論研究的前沿。此外，還有技能網絡觀、系統能力觀和要素協調觀等其他流派。為了解釋新興市場企業如何創造獨特的競爭優勢或發展路徑，陸亞東等還提出了一個研究我國企業成長的戰略新視角，即復合能力觀(11)陸亞東、孫金云：《中國企業成長戰略新視角：復合基礎觀的概念、內涵與方法》，《管理世界》2013年第10期。。

無論是哪種傳統企業核心競爭力理論流派，在當前全球數字貿易高速發展的背景下，都缺乏指導中小企業實踐的價值，亟待新理論的提出。其原因是：第一，除了復合能力觀外，傳統核心競爭力理論都不是建立在中小企業分析框架上的；第二，盡管不斷有學者對傳統核心競爭力理論進行拓展，但傳統理論仍然沒有考慮數字經濟特別是跨境電子商務帶來的影響；第三，相較傳統貿易而言,跨境電商更強調數字生產要素，如信息數據的重要性，傳統理論則沒有考慮數字貿易帶來的新競爭力來源。

(二)有關數字經濟時代中小企業核心競爭力的研究亟待加強

與大企業相比，中小企業相關數據和案例的獲取相對困難，已有研究中探討如何拓展中小企業核心競爭力的文獻較少。蔡寧等指出，知識、信息與技術的獲取、吸收與整合以及對資源的有效運營是在當前經濟社會環境下影響中小企業核心競爭力的主要因素，并運用層次分析法和模糊數學等工具來構建資源創新性組合能力的評價體系(12)蔡寧、阮剛輝：《中小企業的核心競爭力及其綜合評價體系》，《數量經濟技術經濟研究》2002年第5期。。解學梅認為，中小企業能夠通過協同創新提高創新績效，從而提升競爭力。當前，中小企業核心競爭力的研究仍屬全新命題(13)解學梅：《中小企業協同創新網絡與創新績效的實證研究》，《管理科學學報》2010年第8期。。一方面，已有的戰略管理研究大多數過于關注大型企業的組織轉型、戰略變革和創新管理問題，在中國時下特定情景中探究中小企業如何贏取競爭優勢是一個不容回避的問題(14)趙杰、丁云龍等：《制造業中小企業內生優勢生成路徑分析——一個典型案例透視》，《管理世界》2013年第4期。。另一方面，以往有關中小企業核心競爭力的研究基本沿用大企業的分析框架，并沒有考慮中小企業的特殊性以及現代信息技術和新型貿易模式對中小企業核心競爭力的影響。

隨著數字貿易的加速發展，當前有關數字經濟時代中小企業核心競爭力的研究亟待加強。這對加深對數字貿易的理解，特別是加強對數字貿易發展過程中相關典型事實的解釋具有重要的理論意義。

(三)基于跨境電子商務視角研究中小企業核心競爭力是具有價值的研究視域

當前盡管已有不少文獻關注于互聯網對外貿的影響，但大多關注互聯網在宏觀層面、成熟渠道、大中型企業的貿易影響，對專門從事線上貿易的跨境電商平臺和中小企業分析尚顯不足。作為新型跨境交易方式，跨境電子商務對貿易實體及其運作機制、流程和競爭態勢產生了重大影響(15)P.Fingar，“Component-based Frameworks for E-commerce”，Communications of the ACM，Vol.43，No.10，2000.。一方面，主流觀點認為跨境電子商務會通過促進國際分工深化、更新國際貿易交易手段、改變國際貿易成本結構、重組全球貿易條件、左右國際貿易政策等途徑影響國際貿易的發展(16)Shuzhong Ma,Jiwen Guo,et al.,“Policy Analysis and Development Evaluation of Digital Trade：An International Comparison”，China & World Economy，Vol.27，No.3，2019.。另一方面，從跨境電商典型特征，包括貿易成本降低、交易摩擦減少、中間環節減少、生態系統互聯、弱勢群體參與等出發，一些研究剖析跨境電子商務對傳統全球價值鏈分工的重塑(17)A.Lendle，M.Olarreaga，“There Goes Gravity：eBay and the Death of Distance”，The Economic Journal，Vol.126，No.591,2016.。盡管中小企業是跨境電子商務重要的參與主體，但大多數研究并沒有考慮跨境電子商務平臺對中小企業的影響，特別是對其核心競爭力的影響。

數字經濟的蓬勃發展和數字貿易的日漸興起使得國際貿易和跨國公司理論前提假設的現實基礎逐漸發生改變，基于跨境電商視角來研究中小企業核心競爭力對解釋當前跨境電商快速發展的典型經濟事實具有非常重要的現實意義。

(四)基于跨境電子商務平臺視角研究中小企業核心競爭力是可行的拓展方向

在跨境電子商務不斷成熟并向全球數字貿易蛻變的過程中，跨境電子商務平臺發揮著越來越重要的作用，逐漸成為研究中小企業核心競爭力提升的關鍵。一方面，跨境電子商務平臺將貿易場所從線下轉為線上，打破了傳統貿易中對時間和空間的約束，降低了中小企業的交易成本(18)馮華、陳亞琦：《平臺商業模式創新研究——基于互聯網環境下的時空契合分析》，《中國工業經濟》2016年第3期。；另一方面，跨境電子商務平臺將傳統貿易中各環節有緊密聯系但又彼此分割的不同主體集合在一起，形成了高效率的點對點連結(19)江小涓：《高度聯通社會中的資源重組與服務業增長》，《經濟研究》2017第3期。。

此外，有關電子商務平臺經濟效應的研究較為成熟，這為跨境電子商務平臺的研究，特別是其生態系統的研究提供了重要參考。傳統文獻大多聚焦于平臺網絡效應，認為其是規模效應、羊群效應和鎖定效應綜合作用的結果(20)李震、王新新：《平臺內網絡效應與跨平臺網絡效應作用機制研究》，《科技進步與對策》2016年第20期。。近年來，越來越多的研究將電子商務平臺作為探究商業生態系統創新企業管理理論的重要研究對象(21)邵鵬、胡平：《電子商務平臺商業模式創新與演變的案例研究》，《科研管理》2016年第7期。。

綜上所述，隨著全球數字貿易的高速發展，現有的企業核心競爭力理論已經無力解釋數字經濟的典型事實，而中小企業在其中扮演著越來越重要的角色，關于數字經濟時代中小企業核心競爭力的研究亟待加強。鑒于跨境電子商務是全球數字貿易的初級階段，基于該視角的研究可以在一定程度上揭示數字經濟時代中小企業核心競爭力的內涵和外延，因此這一分析視域對于研究中小企業核心競爭力具有重要價值。

(五)理論研究框架

自心理學提出“心智模式”并被引入管理學后，越來越多的研究開始探究企業家心智對企業行為的影響(22)孟佳佳、王雪冬等：《商業模式創新中企業家心智模式演化過程研究》，《管理案例研究與評論》2017年第2期。。在跨境電商平臺上，企業家心智對中小企業提升核心競爭力具有十分重大的影響，這是因為外界環境對企業家社會網絡以及企業合作創新意愿有顯著的影響(23)劉群慧、胡楊等：《環境壓力、企業家網絡與合作創新意愿的關系》，《科研管理》2014年第12期。。企業家作為中小企業創新的發起人和關鍵支持者，對培育和提升創新能力起決定性作用，因此相較于具有成熟規章制度和投入大量資源構建風險管控系統的大企業，企業家心智對中小企業核心競爭力提高的影響更大。

傳統企業核心競爭力理論強調企業資源及其應用能力。作為一種有效降低交易成本的新型貿易模式，跨境電子商務無疑能大幅度提高中小企業的資源利用能力。也就是說，跨境電商平臺在不同階段通過不同的形式都提高了中小企業利用平臺內外部資源的效率，助推中小企業核心競爭力的數字化拓展，本文將這一效應定義為競爭力深化。

互聯網技術的應用除了解決傳統企業管理問題外，還衍生出新的企業管理問題，如何處理這些新問題是企業衍生新型競爭力的關鍵所在。以大數據技術為核心的電子商務平臺對中小企業的產品和商業模式產生了重要影響(24)杜丹清：《大數據時代電商多元化與零售市場變革》，《經濟學家》2014年第11期。。本文認為，跨境電商平臺提供的全新數字化工具與手段，助推了中小企業捕獲新競爭優勢的能力，并將這一效應定義為競爭力廣化。

網絡效應是平臺經濟的重要理論基礎，也是中小企業提高核心競爭力的重要來源。基于平臺這一數字化時代的重要標志性新形態組織，網絡效應可能成為組織價值創造的源泉和超額績效的來源(25)陳冬梅、王俐珍等：《數字化與戰略管理理論——回顧、挑戰與展望》，《管理世界》2020年第5期。。平臺網絡效應作為中小企業影響外部環境的重要渠道，能使中小企業形成虛擬集群，增強中小企業對外部環境的影響力，同時作為催化劑幫助中小企業融入跨境電商生態圈建設，進而提高數字經濟時代核心競爭力。

綜上所述，本文將數字經濟時代中小企業核心競爭力解構為企業家心智、競爭力深化、競爭力廣化和平臺網絡效應四個維度：企業家心智是中小企業利用跨境電商平臺提高核心競爭力的必要條件；競爭力深化和競爭力廣化分別是數字經濟時代中小企業核心競爭力提高的不同方向。核心競爭力深化的本質是中小企業通過跨境電子商務平臺實現傳統核心競爭力數字化拓展的過程，使得自身比較優勢進一步凸顯；核心競爭力廣化的本質是中小企業通過跨境電子商務平臺獲取傳統核心競爭力理論中不存在或不被重視的新型核心競爭力的過程，使得自身競爭優勢進一步凸顯；平臺網絡效應是跨境電子商務平臺與中小企業之間雙邊關系的催化劑。

二、研究方法與研究設計

(一)研究方法

本文采用的是案例研究法：一方面，跨境電子商務和中小企業核心競爭力都屬于全新研究主題，現有研究較少，而在研究全新主題時，案例研究法特別具有價值(26)謝洪明、章儼等：《新興經濟體企業連續跨國并購中的價值創造：均勝集團的案例》，《管理世界》2019年第5期。。另一方面，本文探究的核心問題是“什么是數字經濟時代中小企業核心競爭力”以及“跨境電子商務平臺如何影響數字經濟時代中小企業核心競爭力”，屬于什么事(what)和怎么樣(how)類型的問題，比較適合采用案例研究法(27)R. K.Yin，Case Study Research：Design and Methods，Thousands Oaks，CA：Sage Publications，2009.。具體而言，本文采用的是單案例研究方法，這是因為跨境電子商務屬于新型跨境貿易商業形態，單案例研究法在深入調查新現象和新事物發展動態過程方面具有明顯優勢(28)S.Nudurupati，D.Lascelles，“Eight Challenges of Servitisation for the Configuration，Measurement and Management of Organisations”，Journal of Service Theory & Practice，Vol.26，No.6，2016.。本文為了更好地獲取與研究主題相關的素材，必須選取具有典型性和極端性的案例對象，這也屬于單案例研究設計的使用范圍(29)A.M.Pettigrew，“Longitudinal Field Research on Change：Theory and Practice”，Organization Science，Vol.1，No.3，1990.。此外，本文采用縱向分析方法研究案例對象，這既有利于識別案例發展的動態過程，又有利于有效構建平臺企業與中小企業的因果鏈條(30)A.Langley，C.Smallman，“Process Studies of Change in Organization and Management：Unveiling Temporality，Activity，and Flow”，Academy of Management Journal，Vol.56，No.1，2013.。

(二)研究對象

定性研究通常采用目的性抽樣，選取那些能夠更理想地回答研究問題的案例作為研究對象。依據Murmann提出的標準(31)參見J. P.Murmann在中國企業管理案例與質性研究論壇(2014)上的主題報告“What Constitutes a Compelling Case Study？”。，本文選擇國際站作為案例研究對象，并將平臺上中小企業的行為作為分析單位，主要基于三方面的原因：第一，國際站具有案例研究需要的極端性(32)K.M.Eisenhardt，M.E.Graebner，“Theory Building From Cases：Opportunities and Challenges”，Academy of Management Journal，Vol.50，No.1，2007.，展示的結果出人意料。國際站是國內創立最早的跨境電子商務平臺，在發展之初無人能夠預測國際站可以成為全球領先的B2B跨境電子商務平臺。一方面，國際站建立之初中國傳統貿易正在高速發展，但互聯網的發展相對滯后，難以預判跨境電商發展的必要性與可行性。另一方面，國際站助推了大量在傳統貿易中被認為是生產力低而難以進入國際市場的中小企業參與國際分工，這也是出乎意料的。第二，國際站從萌芽走向成熟的過程，恰好體現了數字經濟助推中小企業發展的成果，現有理論無法對此作出準確解釋。一方面，傳統企業核心競爭力理論難以解釋國際站上中小企業核心競爭力是什么，以及其具體的作用機制是怎樣的；另一方面，隨著國際站逐步蛻變為開放型全球數字貿易平臺，中小企業數字化轉型的程度會更深，傳統企業核心競爭力理論更難以解釋這一現象。第三，國際站具有案例研究需要的啟發性。一方面，擁有二十年歷史的國際站，能使我們在時間維度上深入理解不同階段跨境電子商務對中小企業產生的影響。另一方面，國際站已逐步實現全球化，世界各國中小企業紛紛入駐其平臺，供應鏈服務跨國化逐漸成為常態，平臺國別屬性進一步削弱，最終將升級為開放型全球數字貿易平臺。

綜上所述，選擇國際站作為案例對象，有助于本文回答“什么是數字經濟時代中小企業核心競爭力”以及解決“跨境電子商務平臺是如何提高數字經濟時代中小企業核心競爭力”這兩個基本研究問題。

(三)發展階段

隨著跨境電商的逐步成熟和數字技術的高速發展，國際站在不同階段有著不同的類型定位和演進模式，其反映的是跨境電子商務平臺與中小企業互動不斷增進的過程。參考李廣乾和陶濤有關電子商務平臺演進模式的研究(33)李廣乾、陶濤：《電子商務平臺生態化與平臺治理政策》，《管理世界》2018年第6期。，本文將國際站的發展歷程劃分為三個階段：

平臺萌芽期(1999—2011年)：國際站定位于信息平臺，主要為中小企業提供以線上黃頁服務為主的信息撮合服務，既無法提供支付、物流、通關等供應鏈環節服務，也無法沉淀真實的交易數據。在此階段，國際站的演進模式是規模邏輯。

平臺成長期(2011—2015年)：國際站都定位于交易平臺，于2011年上線第三方支付擔保交易服務，并于2015年推出信用保障業務，提供以交易服務為核心的供應鏈各環節服務，開始沉淀碎片化的服務信息，并通過收購一達通初步形成了自營外貿綜合服務體系。在此階段，國際站的演進模式是產業鏈邏輯。

平臺成熟期(2015—2020年)：2015年國際站信保業務上線，全面轉型線上交易，基本使全鏈路數據實現沉淀，具備提供供應鏈全流程服務的能力，逐漸轉變為服務平臺。在此階段，國際站的演進模式是工具邏輯和模式邏輯。

(四)數據信息

為確保研究的信度，本文設計并制定了案例研究方案和案例研究資料庫。為確保研究的效度，本研究采用多種數據資料來源，通過訪談資料、內部檔案數據資料和公開資料信息之間的“三角印證”，形成完善的證據鏈條，并保證了數據資料信息的豐富性和可靠性。具體來說，本文的數據資料包括自己采集的一手資料和收集得到的二手資料，根據數據資料來源對其進行分類編碼，如表1所示。

(五)分析策略

本文采用歸納式主題分析方法，Gioia等提出的編碼方法是目前公認的一種嚴謹地實現歸納式主題分析的具體策略(34)萬倩雯、衛田等：《彌合社會資本鴻溝：構建企業社會創業家與金字塔底層個體間的合作關系——基于LZ農村電商項目的單案例研究》，《管理世界》2019年第5期。。其原理是利用數據分析方法和文本分析方法，將收集到的資料進行抽象和編碼，與學術文獻進行反復對比，形成理論性詮釋，再歸納形成研究命題，最終達到現實狀況、編碼概念與傳統理論相匹配。

(表1) 國際站案例數據來源編碼

三、案例分析與研究發現

本文從企業家心智、競爭力深化、競爭力廣化和平臺網絡效應四個維度出發，結合國際站發展的三個階段，梳理中小企業核心競爭力內涵逐漸豐富的過程。

(一)平臺萌芽期(1999—2011年)

在平臺萌芽期，由于國內外市場競爭壓力不斷加強，部分具有危機意識的中小企業意識到傳統貿易具有諸多制約因素以及跨境電商對出口的促進作用。其中部分具備冒險意識的企業家開始嘗試進入國際站并實現營銷渠道數字化。在此階段，由于平臺僅提供有限的線上信息撮合服務，中小企業從客戶資源和平臺企業資源兩個角度出發深化資源識取能力，并獲取線上營銷能力。由于中小企業的加入，使得平臺雙邊網絡效應進一步激發，推動平臺進一步壯大，從而加快了對中小企業競爭力的促進作用。

1.企業家心智——危機意識和冒險意識。危機意識是指企業決策層能夠洞察別人看不到的風險，以及善于快速抓住瞬息萬變的市場機會。平臺萌芽期正值中國加入WTO前后，傳統貿易總體上仍處于高速增長階段，但此時國內中小企業的發展嚴重依賴傳統銷售渠道，信息來源少、流轉成本高、訂單周期長、匯率風險大、利潤空間低等問題嚴重制約了中小企業的成長。一部分已經具備互聯網意識的企業家會強調自己很早就能體會到傳統行業生意難做，感覺到了壓力，并開始認為互聯網或許是一個解決方案(SW)。此外，行業中其他已經應用跨境電子商務平臺的企業也會使得臨近企業產生危機意識。部分中小企業反映在早期對國際站的了解并不多，但會選擇國際站來進行線上化是因為不想滯后于行業趨勢(FT04；AL)。因此，最早具備互聯網意識的往往是有危機意識、對外界環境風險敏銳的企業家(SW)。

以F.Knight等為代表的芝加哥學派，強調企業家需要注重風險承擔能力、冒險精神和應付市場失衡能力。對中小企業而言，冒險精神是敢于采用跨境電子商務方式數字化營銷渠道，即由傳統的線下渠道轉型為線上渠道(FT04)。國際站中國供應商團隊負責人介紹，在初期推廣時中小企業對互聯網平臺的信任程度很低，普遍認為高昂的推廣費用難以回本，因此推廣起來十分困難(FT04)。只有敢于嘗試、勇于改變局面的企業，才會選擇加入國際站。

2.競爭力深化——深化資源識取能力。資源識取是企業資源整合的起點，明確資源間的關聯是資源價值鏈重組和資源整合最為直接有效的一步，是實現競爭力深化的關鍵。在平臺萌芽期，深化資源拾取能力一方面表現為深化客戶資源識取能力。在此階段，國際站僅是一個信息平臺，其業務主要是提供國內中小企業的信息展示，或者提供一些簡單的營銷服務，雖然無法幫助中小企業實質性地獲取訂單，但有利于中小企業發現外部訂單的機會，從而有機會篩選合適的訂單(SW)。這對當時很多希望在網上推廣產品及服務的供應商而言，在國際站建立的行業網站或供求信息是唯一的網上推廣途徑(DA)。

深化資源拾取能力另一方面表現為深化信息資源識取能力。跨境電子商務平臺降低了市場的信息不完全程度，從而讓整個市場變得更為透明，從而提高資源拾取效率。傳統貿易的一個難題是報價難、接單難，比如，國內報價是3天內有效，國外是1周內有效(SW)。在國際站幫助下，中小企業能夠快速了解行業其他競爭對手的價格，提高了信息資源獲取能力，真正實現了對市場信息的快速響應(MT)。此外，國際站所提供的網上社區功能就有利于具有共同業務的中小企業在線上加強相互間的交流，也在一定程度上促進了中小企業的信息資源拾取能力(DA)。

3.競爭力廣化——獲取信息優化能力。貿易企業憑借電子商務平臺跨越了時空對實際交易的束縛，極大降低了線上化成本。至2007年6月，國際站為超過60萬個中小企業建立平臺網站，以展示其產品和服務(DA)。這使得相對于傳統中小企業參與廣交會等線下展會準備小批量宣傳材料來說，充斥大數據的線上平臺對信息優化能力的要求更高。信息優化是指根據搜索引擎的收錄抓取機制，在平臺發布大量、規律性信息時，合理排布關鍵詞，以達到搜索某關鍵詞時企業信息會大量出現在搜索引擎前列，許多中小企業通過優化關鍵詞拓展線上營銷等手段提高信息優化能力(FT04；SW)。由于這種能力是中小企業在傳統貿易中無法獲取的，且需依靠平臺搜索引擎機制，因而是一種競爭力廣化。

4.平臺網絡效應——雙邊網絡效應。包括同邊網絡效應和跨邊網絡效應。同邊網絡效應指的是供應商規模擴大產生羊群效應，吸引其他企業成為新供應商，推動供應商用戶規模的進一步擴大。2007年浙江永康70%中小企業通過國際站出口和采購，成為當時全球最大滑板車供應地(SW)。跨邊網絡效應指的是供應商規模擴大產生規模效應，可以提供更多產品和服務，吸引更多采購商入駐，采購商規模也不斷擴大。許多買家是聽說能在國際站挑選到所有低價且合適的產品，才加入國際站的(FT03)，財富小企業雜志于2007年7月將國際站評選為六大“全球企業家首選網站”之一(SW)。據2007年11月Alexa流量排名，國際站在全球商務類網站綜合排名第四，在全球商貿及進出口網站兩項排名中均為第一(MT；SW)。

(二)平臺成長期(2011—2015年)

在平臺成長期，國際站進入產業鏈邏輯，平臺具備交易功能，并且借助一達通可提供初級的自營供應鏈服務。此時，部分具備二次創業意識的企業家開始在跨境電子商務平臺上交易并應用平臺所提供的供應鏈服務。

1.企業家心智——二次創業意識。創業是企業家尋找到潛力市場的結果，與其相似，二次創業是企業家尋找到更具潛力市場的結果。具體而言，二次創業是指在全球經濟體系逐步演化為數字復雜系統的背景下，消費者需求個性化日益凸顯，中小企業面臨數字化轉型困境，遇到的挑戰遠超單個企業所能獨立承載的閾值，其借助平臺提供的數字化工具和手段，增強企業核心競爭力，完成數字化轉型的過程。隨著平臺訂單的碎片化，中小企業采用傳統線下方式難以完成訂單，部分中小企業開始采用國際站以一達通為代表的供應鏈服務解決這一難題(SW)。這些嘗試數字化供應鏈服務的中小企業更容易采用其他數字化工具與服務(FT04)。

2.競爭力深化——深化資源協調能力。資源協調能力是指中小企業協調外部活動與內部技術、資源和知識，以應對外部環境變化的能力。在跨境電子商務平臺上，深化資源協調能力一方面表現為中小企業通過平臺提供的數據資源實現生產資源和環境協調的能力。在平臺萌芽期，中小企業只能低效地自主搜索散落在平臺各處的信息資源(SW)。在平臺成長期，國際站向眾多中小企業提供了部分數據增值服務，特別是數據管家服務，包括關鍵詞、競爭度、櫥窗數、搜索熱度等服務，這提高了中小企業數字化資源管理過程的能力(DA)。深化資源協調能力另一方面表現為中小企業通過平臺提供的工具實現營銷資源和環境協調的能力。在平臺萌芽期，中小企業在經國際站展示后，一般與詢盤采購商在線下低效率地達成溝通交易。在平臺成長期，國際站向眾多中小企業提供了多種貿易洽談服務，特別是國際站溝通產品服務，包括詢盤和ATM(Alibaba Trade Manager)服務，能幫助中小企業通過線上洽談場景完善合同細節，為中小企業信用背書，提高訂單達成效率，這提高了中小企業數字化資源處理過程的能力(DA)。

3.競爭力廣化——獲取云處理能力。獲取云處理能力指的是中小企業獲取云化供應鏈管理技能，即中小企業通過平臺管控供應鏈各環節所要具備的云處理能力。隨著跨境電子商務平臺服務水平的不斷提高，以往中小企業要投入大量資源才能維系供應鏈管控能力，現在云化供應鏈管理技能改變了這種被動局面(FT03)。一方面，云化供應鏈管理技能表現為云化信息推廣與匹配技能。中小企業以往投入大量宣傳而收效甚微，現在將對外推廣和資源匹配委托國際站負責，云化交易推廣與匹配技能可以提高業務宣傳的精準程度(FT03)。這是因為通過供應鏈留存數據，國際站能掌握比中小企業更有價值的信息，從而能降低中小企業供應鏈管理的成本(FT01)。另一方面，云化供應鏈管理技能還表現為云化服務搜尋與匹配技能。囿于市場信息不對稱，中小企業以往需要投入大量資源尋找多個合適的服務企業完成外貿流程，現在將服務搜尋與匹配環節委托國際站負責，通過建立綜合服務市場，云化服務搜尋與匹配技能可以降低服務搜尋成本，提高履約確定性(FT01)。這是因為國際站留存的數據和客戶資源為自營供應鏈服務提供了極大的便利，從而降低了中小企業供應鏈管理的成本(FT03)。

4．平臺網絡效應——集群網絡效應。傳統線下產業集群有利于供應鏈服務價格洼地的形成，降低企業的交易成本(35)陳小勇：《產業集群的虛擬轉型》，《中國工業經濟》2017年第12期。。伴隨平臺用戶規模的增加，構建集群網絡，平臺提供的供應鏈服務價格下降，供應鏈服務質量提高，進一步降低交易成本，提高履約確定性。在平臺成長期，更多中小企業涌入國際站，一達通的業務量快速增長，成為國內最大的中小企業外貿綜合服務企業，通過打造一站式綜合服務平臺，提高了服務能力和服務水平(MT)。

(三)平臺成熟期(2015—2019年)

在平臺成熟期，隨著信用保障業務的逐漸成熟，國際站的演進模式升級為工具邏輯和模式邏輯，具備了提供全流程供應鏈服務和應用數據資源的能力。部分具備創新意識的中小企業開始應用數字化工具與服務來獲取更為真實完善的信息，進一步深化資源配用和需求匹配的能力。除此以外，這些數字化工具與服務還提升了企業獲取默會知識的能力和獲取管理信用的能力。而國際站的生態網絡效應將為中小企業主動參與平臺建設，并在與跨境電子商務平臺協同發展過程中提高核心競爭力奠定了基礎。

1.企業家心智——創新意識。創新意識是企業家心智的本質，商業模式創新是創新意識的重要組成部分。中小企業的商業模式創新意識就是主動數字化，即中小企業將國際站作為數字化創新其商業模式的重要助推者，主動了解數字化工具與服務，并利用其改善自身產品和運營(FT03)。在本文收集的約50家國際站成熟期中小企業案例中，大部分企業都經歷了從被動接納到主動選擇數字化工具和服務的過程，降低了獲客成本，增進了履約效率，其中，20多家中小企業還利用數字化工具和服務實現了產品升級(AL)。

2.競爭力深化——深化資源配用能力和深化需求匹配能力。資源配用能力是資源基礎觀的重要內容，包括資源配置和利用(36)黃培倫、尚航標等：《組織能力：資源基礎理論的靜態觀與動態觀辨析》，《管理學報》2009年第8期。。與中小企業自己需要花費大量成本識別采購商不同，跨境電子商務平臺能通過歷史交易數據幫助中小企業快速識別采購商的優劣。巨大的流量用戶會增加中小企業篩選優質采購商的成本，針對這一問題，國際站推出了“數字化人貨場”的概念，通過數字化精準營銷幫助中小企業快速鎖定采購商，從而提高中小企業獲取訂單的效率，降低傳統貿易洽談過程的交易成本(FT01)。此外，跨境電子商務平臺還能夠幫助中小企業將目標客戶有效分類，對廣泛未曾接觸的公海客戶實行批量營銷，提高員工的營銷效率，從而實現客戶資源的有效配置和利用。國際站所提供的客戶通就曾經幫助客戶在沒有增加人力成本的情況下，每個月可跟進比原來多4倍的客戶，詢盤轉化率提升15%，訂單翻了4倍(QT)。

產品創新是中小企業匹配消費者需求的一個重要途徑(37)高海霞：《企業整體產品創新與消費者需求匹配路徑研究》，《科技管理研究》2011年第21期。。中小企業能夠利用跨境電子商務平臺提供的數字化工具獲取消費端信息，基于消費者需求匹配訂單，實現定向創新。國際站通過全流程供應鏈服務掌握了海外消費者需求，并通過數字化工具提前幫助中小企業確定創新方向(FT03)。此外，跨境電子商務平臺能夠通過消費者評價和售后反饋等商品評價系統幫助中小企業及時調整自身的研發策略，從而讓資源企業更多地向市場需求強勁的產品傾斜，實現資源有效配置。在國際站上，像中盾聯投科技公司和東莞邁微源科技公司等部分中小企業將包括客戶評價系統視為行業晴雨表，能夠通過直觀的評價有效地淘汰質量差的產品(MT)。

3.競爭力廣化——獲取默會知識的能力和獲取管理信用的能力。默會知識亦稱隱性知識，指無法用語言表達的未編碼知識。在傳統貿易中，部分出口企業可以通過加工貿易等形式“干中學”獲取默會知識，但在此過程中出口企業是被動接受者，無法選擇默會知識的方向。部分中小企業通過國際站提供的數字化工具實現自身訴求的精準匹配，主動尋找海外創客和設計師，并與他們達成合作意向，依托平臺研發個性化生產工藝，獲取默會知識(FT04)。

中小企業普遍存在融資難題，而發展供應鏈金融成為中小企業解決該難題的一個重要選擇，但這對中小企業自身的信用資產質量提出了更高要求。跨境電子商務平臺能夠留存中小企業信用的歷史數據，展現企業實力，提升企業信譽，極大程度上幫助中小企業獲取管理信用能力，從而解決融資難題。國際站通過對海量數據進行采集、整理、分析和挖掘，能夠幫助中小企業管理自身信用，提升數字化信用資產，提高其核心競爭力(FT01)。具體來說，數字化信用資產作為連接“數字化人貨場”和“數字化交易履約”的連接工具，能夠幫助中小企業提升包括獲取商機、服務買家、管理業務在內的全方位能力(MT)。

4.平臺網絡效應——生態網絡效應。平臺生態化是電子商務發展的核心趨勢。在平臺成熟期，中小企業開始不再滿足簡單的供應鏈服務，這使得平臺漸趨復雜，亟需構建一個實現服務產品化、產品工具化和工具數字化的生態化服務體系(FT05)。以實現平臺服務生態化為目標的平臺企業，在為中小企業提供包括營銷推廣和數據分析在內的一攬子供應鏈服務的同時，還調動了包括中小企業在內各主體的積極性(FT01)。就國際站而言，生態化服務就是跨境供應鏈團隊所提供的2.0版本跨境電商供應鏈服務，其表現為平臺企業與供應鏈服務商之間的弱關系，基礎性服務包括通關、支付和物流服務，增值性服務包括金融和財稅服務(FT03)。由于中小企業的深度參與，平臺生態圈將愈發復雜，生態網絡效應的具體機制將不再清晰明了，為了更好地從微觀層面上完善數字經濟時代中小企業核心競爭力理論以及提供具有現實指導意義的對策建議，有必要對其進行進一步研究。

(四)概念構建

綜上所述，基于核心競爭力理論文獻與跨境電商發展典型事實，以中小企業降低運營成本、增進運營效率和提高利潤率為戰略目標，本文從外延的角度界定了數字經濟時代中小企業核心競爭力的概念：數字經濟時代中小企業核心競爭力是廣義的，既包括利用平臺提供的數據和數字化工具，更高效地配置和利用企業內外部資源，實現傳統核心競爭力數字化拓展的企業家心智和能力；又包括全面整合和開發平臺資源，與平臺建立戰略合作關系，衍生新型核心競爭力的知識和技能。前者是一個動態比較優勢增進的過程，后者是一個競爭優勢捕獲的過程。

四、進一步研究

前文在總結過去二十年跨境電商發展經驗基礎上，對傳統中小企業核心競爭力理論作了一些揚棄，但無法具體解釋中小企業在跨境電商平臺中獲取核心競爭力的作用機制，不利于提供現實指導。本部分將構建基于價值共創理論的跨境電子商務平臺生態圈協同演化模型(跨境電商生態圈共贏模型)，進一步分析中小企業利用跨境電子商務平臺提高核心競爭力的作用機制。相較平臺萌芽期和成長期，處于成熟期的跨境電子商務平臺發展成為復雜生態網絡系統，在一定程度上其特征已經逼近未來開放型全球數字貿易平臺的運作模式。因而，研究平臺成熟期中小企業利用跨境電子商務平臺提高核心競爭力的作用機制，有助于較為全面地研判數字經濟時代中小企業核心競爭力的形成機理。

(一)協同演化理論與價值共創理論

1.協同演化理論。生物學家Ehrlich和Raven首先提出了“協同演化”概念，是指一個物種的個體行為受另一個物種的個體行為影響而產生的兩個物種在演化過程中發生的變化(38)Paul R.Ehrlich，Peter H.Raven，“Butterflies and Plants：A Study in Coevolution”，Evolution，Vol.18，No.4，1964.。在“協同演化”提出后，被越來越多地應用于地質學、天文學、經濟學和管理學等非生物學領域，特別是企業組織管理領域已有大量關注協同演化的研究。

本文選擇協同演化理論來探究跨境電子商務平臺對中小企業核心競爭力的作用機制，一方面，協同演化理論是解構跨境電子商務平臺生態圈運行機制的重要理論。平臺是協同演化理論關注的重要商業模式(39)胡國棟、王曉杰：《平臺型企業的演化邏輯及自組織機制——基于海爾集團的案例研究》，《中國軟科學》2019年第3期。，其強調的成員異質性、關系嵌入性和互惠性，分別對應了生態系統共生、互生和再生特點，也是實現協同演化的重要前提條件。另一方面，協同演化的特征與成熟期跨境電子商務平臺和中小企業的關系本質上一致。協同演化強調雙向或者多向因果關系，即要求互動雙方不是簡單的一方決定另一方，而是存在著雙向反饋。隨著平臺生態圈的逐步建立，中小企業逐步從被動接受者轉變為主動參與者，且這種關系將隨著跨境電子商務向全球數字貿易的蛻變而進一步加強。

2.價值共創理論。價值共創是指服務提供者和消費者在直接交互中實現服務價值提升的聯合行動(40)C.Gr?nroos，“Conceptualising Value Co-creation：A Journey to the 1970s and Back to the Future”，Journal of Marketing Management，Vol.28，No.13，2012.。價值共創不是來源于傳統商品主導邏輯，而是基于一種全新理論范式，即服務主導邏輯，通過對服務、資源、價值等方面的重新認識，為網絡環境下的服務創新和服務設計提供了一種新思路(41)S.L.Vargo，R.F.Lusch，“Service-dominant Logic：Continuing the Ecvolution”.。本文引入價值共創理論解釋跨境電子商務平臺提高中小企業核心競爭力的作用機制主要基于以下原因：第一，價值共創是跨境電商區別于傳統貿易的一項重要經濟效應。適用價值共創理論的一個經濟形態是共享經濟，而共享經濟的一大特征便是依托于網絡平臺(42)孟韜、何暢：《基于角色視角的分享經濟信任機制研究》，《貴州財經大學學報》2020年第4期。。因此，構建在網絡平臺上的跨境電商必然能產生有別于傳統貿易的價值共創。第二，價值共創理論有助于解釋不同中小企業核心競爭力提高的差異。即使是相同跨境電子商務平臺上的中小企業，其價值共創的強弱也有所不同，這取決于企業運用互聯網技術對服務網絡和顧客進行整合的能力(43)簡兆權、肖霄：《網絡環境下的服務創新與價值共創：攜程案例研究》，《管理工程學報》2015年第1期。。第三，價值共創理論能在一定程度上解釋中小企業與跨境電子商務平臺互動創新的機制。Prahalad等的DART實踐模型認為，對話(dialogue)、獲取(access)、風險評估(risk assessment)、透明(transparency)是企業構建價值共創環境的四個重要實踐(44)C.K.Prahalad，V．Ramaswamy，“Co-creation Experiences：The Next Practice in Value Creation”，Journal of Interactive Marketing，Vol.18，No.3，2004.。盡管不同文獻對多方參與的價值創造機制的理解存在差異，但都認同對話(dialogue)即互動是價值創造核心這一觀點(45)李耀：《顧客主導邏輯下顧客單獨創造價值——基于認知互動視角的實證研究》，《中國工業經濟》2014年第1期。。在價值共創過程中服務提供企業和服務接受企業的互動為服務創新提供了動機和來源。國際站的服務更新與拓展都是基于中小企業在不同階段的反饋，這與價值共創理論有關對話與互動的研究結論是一致的。第四，有關價值共創理論的研究廣泛采用案例研究法。已有的價值共創理論研究大多關注的是普通企業與普通消費者之間實現價值共創的過程(46)吳瑤、肖靜華等：《從價值提供到價值共創的營銷轉型——企業與消費者協同演化視角的雙案例研究》，《管理世界》2017年第4期。，而本文有助于將價值共創理論研究拓展至平臺服務提供商這一類特殊互聯網企業與服務接受商這一類特殊消費者之間實現價值共創的過程。

(圖1) 跨境電子商務平臺生態圈協同演化模型

(二)跨境電子商務平臺生態圈協同演化模型

根據上述協同演化的文獻和國際站生態圈建設的實踐，本文將跨境電子商務平臺和中小企業協同演化的動態能力定義為：在數字經濟的全球客觀生存壓力和數字信息的快速反饋下，中小企業與平臺服務企業之間，通過信息交互影響彼此學習，并能夠在此過程中通過優勝劣汰實現協同發展的企業能力。這種動態能力是中小企業在數字經濟時代核心競爭力平臺網絡效應的一種具體表現，以此為基礎，本文構建了跨境電子商務平臺生態圈協同演化模型，如圖1所示。

在這一協同演化模型中，平臺企業、服務企業和中小企業都扮演著不同的角色。

服務企業推動中小企業優勝劣汰。善于利用平臺服務的中小企業，通過不斷更新工具、評估效果和形成經驗，增進企業核心競爭力，獲得更好生存空間和發展前景。而不善于利用平臺服務的中小企業，會被邊緣化，面臨更艱難的生存環境，甚至最終被迫離開市場。在不斷改進過程中，中小企業不僅補足了短板，提升了資源的配用能力，還提高了篩選數字化工具的能力(FT03)。陽江市中達實業公司在不會使用數字化工具之前，處于線上渠道虧損即將面臨淘汰的境地，但在組建專業高效的B2B團隊后，企業利用國際站的數字化工具，提升了將近5倍的詢盤量，在國際站的外貿活動中，三天內成交了價值百萬的訂單，成為行業前十大供應商(AL)。

中小企業推動平臺服務優勝劣汰。服務企業的價值是為中小企業創造價值，但在數字貿易初露端倪背景下，其部分服務仍會滯后于時代需求，無法幫助中小企業在創造價值過程中提升核心競爭力。適應中小企業需求的服務企業會通過收集反饋、數據分析和改進產品得以存活發展，不適應中小企業需求的服務企業將在這一過程中會被市場淘汰(FT03)。國際站第三方服務企業政元軟件通過技術潛心打造多款數字化工具，擁有用戶超過45000家，在國際站連續5年獲得全國最受歡迎服務商稱號，其總經理將這些成果歸功于緊跟國際站用戶需求迭代自身產品(FT05)。

平臺企業助推了服務企業與中小企業之間的相互作用。一方面，國際站不僅為中小企業和服務企業提供了良好的商業場景，還維護了良好的生態服務市場環境(FT05)。圖中協同演化模型所發生的商業場景就基于國際站，特別是面向眾多服務企業和中小企業的外貿服務平臺上。另一方面，國際站除了不定期為服務企業提供內部培訓機會外，還會為眾多第三方服務企業提供技術支持和數據賦能，同步動態服務和開放數據接口，最大程度發揮數據信息的快速反饋作用(FT05)。

在國際站上，中小企業和服務企業之間的互動形式是多種多樣的。本文基于國際站的具體實踐經驗，參考Porter等有關組織與環境協同演化的研究(47)T.B.Porter，“Co-evolution as a Research Framework for Organizations and the Natural Environment”，Organization & Environment，Vol.19，No.4，2006；O.Suhornlinova，“Toward a Model of Organizational Coevolution in Transition Economies”，Journal of Management Studies，Vol.43，No.7，2006.，將跨境電商平臺上的協同演化機制歸納為以下三點：

第一，學習機制。學習機制是指中小企業和服務企業在各自內部個體之間通過互動實現的知識積累過程，既包括顯性知識的積累，又包括默會知識的積累。這種學習機制既有利于中小企業直接提升動態能力，更加適應快速變化的環境，也有利于服務企業實現自我提升，為中小企業創造更好的創新環境。國際站具有透明化特征，服務企業能清楚獲悉競爭市場上其他服務企業的產品創新，這就容易導致數字化產品的知識溢出(FT05)。由于國際站本身也是一個大型服務企業，是平臺最早的服務企業，許多第三方服務商在企業文化、公司戰略和后勤服務等方面都潛移默化地受到國際站影響，形成了以數字化創新為典型特征的默會知識(FT03)。國際站對優秀中小企業及其經驗的宣傳和推廣，在一定程度上會使其他中小企業關注競爭對手所使用的數字化工具和手段(CS；YH)。

第二，互動機制。互動機制是指中小企業與服務企業之間通過快速反饋，實現使用效果和信息獲取的改進，最終中小企業在改進過程中實現優勝劣汰和核心競爭力進一步提高。通過國際站這一信息傳遞媒介，中小企業信息反饋速度以及服務企業信息收集速度都較傳統供應鏈服務大幅提高(FT05)。且由于服務企業競爭加劇，上線新產品的成本大幅降低，數字化工具更新速度加快，這也大幅推進了互動過程(FT05)。

第三，變異與選擇機制。變異與選擇機制是指當外部環境發生劇變時，可能導致生態圈中企業慣例發生變異，而這種變異往往具有多樣性特征，需要平臺組織生態圈各主體對其作出選擇并合理擴散，繼而引起群體思維和行為模式變化，這種變化又為下一步變異提供基礎。這個機制有利于推動中小企業創新實現從特殊到一般，再經重新解讀后由一般到特殊的擴散過程，促進了企業與環境實現協同演化，從而提高核心競爭力。面對環境變化，國際站的服務企業最先提供多種數字化工具，但只有被中小企業選擇并能在服務市場長久沉淀的數字化工具才會被視為生態圈應對外界變異的選擇，如國際站政元和網商聚這兩個第三方服務企業都曾聚焦于行業大數據服務，推出倚天劍等服務，并最終被市場所接受(FT05)。

(三)跨境電子商務平臺生態圈價值共創過程

跨境電子商務平臺生態圈價值共創過程的本質是中小企業和服務企業在其作用下加強互動，利用生態化平臺網絡動態提高服務效率和質量的過程，包括服務接入階段和服務反饋階段兩個階段。服務接入階段是指中小企業通過平臺企業選擇最合適的服務企業和數字化工具與服務的過程，即產品改進與工具更新之間的快速反饋。服務反饋階段是指中小企業在應用數字化工具與服務后，通過多種渠道反饋服務體驗的過程，即效果評估與信息收集之間的快速反饋。

1.服務接入階段的價值共創。一方面，平臺企業引入數字化信用資產。在調研過程中，無論是中小企業(CS；YH)，還是國際站(FT02)和第三方服務企業(FT05)，都反映國際站數字化工具和服務存在質量參差不齊的情況，從而影響中小企業提高核心競爭力的效率。為解決這一問題，需要構建一個如共生環境般的價值共創系統，使得交易雙方在該系統中基于共同的承諾而互動互惠。這種承諾在國際站表現為數字化信用資產，中小企業在產品改進階段可以對服務企業進行信用評級，而服務企業由于信用評級的存在會促使其投入更多的資源以降低服務質量的波動性(FT03；FT05)。另一方面，平臺企業引入交流與對話功能。企業間的交流與對話是實現價值共創的重要條件。平臺可以在服務匹配階段加快服務交易雙方的信息共享，在一定程度上降低服務交易雙方的信息交流成本，規避因信息不對稱導致的資源錯配，從而提高中小企業資源利用效率。國際站可以幫助中小企業在購買服務之前與服務企業進行充分溝通，甚至可以獲得免費的服務體驗，加強中小企業與服務企業在服務接入階段的交流與對話，提高中小企業使用數字化服務的確定性(FT04)。通過提供增值服務，服務企業可以在交流過程中降低信息交流成本，培育自己的目標客戶(FT05)。

2.服務反饋階段的價值共創。在服務反饋階段，平臺基于中小企業的反饋意見量化中小企業的服務體驗。一方面，作為信息匯聚中介，跨境電子商務平臺能夠為服務企業提供大量服務體驗數據，提高服務質量。在國際站經營多年的北京網聚電商就定期根據中小企業的反饋以及滿意度調查不斷優化、升級、迭代服務內容，并將現有的服務方案升級到6.0版(FT05)。另一方面，國際站作為平臺的管理方也會定期出具相應的商家報告，收集當前中小企業關注的服務熱點和痛點，主動推進服務反饋階段的價值共創(QT)。此外，平臺基于數字化工具的可視化效果量化中小企業的服務體驗。在調研過程中，無論是中小企業(CS；YH)，還是國際站(FT04)和第三方服務企業(FT05)，都反映國際站數字化工具存在服務質量難以可視化的問題，這降低了服務反饋的透明性，不利于構建價值共創環境。為解決這一問題，平臺可以基于大數據構建能反映服務效果的數字化指標，改善服務反饋階段的信息不完善狀況，進而為服務企業工具更新提供準確參考。一方面，通過大數據對比，國際站能夠給出使用和沒有使用數字化工具的中小企業在主客觀使用效果上的差異(FT03)。另一方面，國際站鼓勵服務企業提供數字化工具的服務效果，如國際站支付工具pay later就對各支付渠道在支付成本、支付時效、是否存在支付項下退款風險等作對比(FT03；DA)。

五、結論與討論

本文基于跨境電子商務平臺這一最佳研究視角拓展了傳統企業核心競爭力，并利用國際站案例進行佐證，從企業家心智、競爭力深化、競爭力廣化和平臺網絡效應四個維度揭示數字經濟時代中小企業核心競爭力的內涵和外延。在此基礎上，本文還基于跨境電子商務平臺成熟期生態圈中各企業的相互作用，構建跨境電商生態圈共贏模型，以解釋跨境電子商務平臺影響數字經濟時代核心競爭力的具體作用機制。在該模型下，中小企業、服務企業和平臺企業各司其職，通過互動機制、學習機制和變異與選擇機制實現協同進化，并在服務接入階段和服務反饋階段與服務企業實現價值共創。因此，相較于傳統核心競爭力理論來說，本文有以下邊際理論貢獻：

第一，視角創新。本文為首次基于跨境電商和跨境電子商務平臺視角探討中小企業核心競爭力，這為研究其他企業戰略管理理論提供了一個全新的研究視角。學術界逐漸開始認可數字化、智能化技術對企業管理理論和實踐帶來了顛覆性的變化，以及戰略管理從核心能力戰略主導逐漸向平臺戰略主導轉變(48)黃群慧：《改革開放四十年中國企業管理學的發展——情境、歷程、經驗與使命》，《管理世界》2018年第10期。。跨境電商作為中國領先全球的外貿新業態新模式，跨境電商平臺作為中國領先全球的新型外貿企業，對它們的研究既有利于探究企業數字化、平臺化、智能化對中小企業核心競爭力的影響，也有利于實現立足中國國情的企業管理，推動中國管理哲學思想成為工商管理學科的重要研究內容(49)張玉利、吳剛：《新中國70年工商管理學科科學化歷程回顧與展望》，《管理世界》2019年第11期。。

第二，概念創新。本文基于界定并驗證數字經濟時代中小企業核心競爭力的定義，拓展了傳統核心競爭力在數字經濟時代的解釋能力。已有研究認為數字化提高了企業以較低成本在外國市場開發先進人力資本的能力(50)E. R.Banalieva，C.Dhanaraj，“Internalization Theory for the Digital Economy”，Journal of International Business Studies，Vol.50，No.8，2019.，從而提高了要素市場的流動性，這就極大程度上挑戰了資源基礎觀的假設(51)陳冬梅、王俐珍等：《數字化與戰略管理理論——回顧、挑戰與展望》，《管理世界》2020年第5期。。但這些文獻與本文的嘗試解構和拓展傳統核心競爭力的角度不盡相同，本文更多地集中于解釋中小企業在數字經濟時代的數字化轉型，特別是在跨境電商平臺上的數字化轉型，進而高度凝練出數字經濟時代中小企業核心競爭力的具體內涵。此外，本文還對其他概念進行了創造性闡述(如競爭力深化和競爭力廣化等)或者適應性闡述(如企業家心智和平臺網絡效應等)。

第三，機制創新。本文揭示了跨境電子商務平臺如何影響中小企業核心競爭力，對理解未來全球數字貿易平臺有重要的前瞻性啟示。一方面，本文的機制創新能夠促進當前有關數字經濟時代中小企業核心競爭力的研究。本文通過闡述跨境電商平臺與中小企業價值共創的具體過程再次強調跨境電商平臺作為服務平臺的本質，這與價值共創的服務主導邏輯是一致的。另一方面，本文對現有的協同演化理論和價值共創理論進行了有效推進。以往有關價值共創理論的研究都集中在研究企業與普通消費者之間如何實現價值共創，但對特殊的平臺企業與其作為特殊消費者的中小企業之間的關系并沒有進行分析。

由此我們得出如下啟示：對于跨境電商平臺企業來說，應當發揮行業引領和服務作用。首先，跨境電商平臺企業應當進一步明確自身作為服務平臺的定位，其核心任務是為平臺上的中小企業提供創新的數字化發展模式和與之匹配的數字化工具。其次，跨境電商平臺企業應當嘗試向開放型全球數字貿易平臺過渡，為數字經濟時代中小企業核心競爭力注入更多新內涵。最后，跨境電商平臺企業應當為平臺中的服務企業和中小企業提供良好的商業生態系統，通過制定平臺規則和提供平臺公共服務等形式促進跨境電商平臺上各參與主體的協同演化。對于跨境電商平臺上的中小企業來說，應當盡可能借助平臺打造數字經濟時代核心競爭力。首先，中小企業需要主動轉變自身的企業家心智以推動數據在企業生產管理規劃中的決定性作用。其次，中小企業應當思考如何在應用跨境電商平臺服務的基礎上實現競爭力的深化與廣化，即通過不斷評估和更新所使用的數字化工具實現傳統服務線上化和拓展新型線上渠道。最后，中小企業應當把握平臺網絡效應，深度參與跨境電商供應鏈服務，通過雙向反饋與平臺企業實現價值共創和協同演化。

盡管研究團隊已經反復檢驗案例分析過程，以保證研究結論的信度和效度。但由于研究結論是建立在當前已取得的相關理論文獻和案例資料基礎上，因此，本文存在著一定的研究局限。但展望未來，這些研究局限都將對應未來拓展數字經濟時代中小企業核心競爭力研究的方向：第一，本文的研究結論具有時代局限性。本文所得到的研究結論是基于跨境電子商務平臺的一項基礎研究，其關注的是站在當下跨境電子商務高度成熟的關鍵歷史時點下，如何研判未來數字貿易中小企業核心競爭力的內涵和作用途徑。但放眼未來，全球數字貿易相較于跨境電子商務而言，具有貿易模式高度復合化、貿易環節高度扁平化、貿易主體高度普惠化、貿易標的高度多元化、智能制造高度常態化等新的發展趨勢。因此，基于兩者之間的差異進行深入研究，將有利于展開有關于全球數字經濟時代中小企業核心競爭力更為深入的研究。第二，本文的研究結論還需更多類型企業驗證。本文所選取的案例對象——國際站屬于跨境電商B2B出口平臺，并且已經有較成熟的發展歷程。這是因為我國屬于出口大國，跨境電商在出口上的應用比進口要更為普遍，且跨境電商B2B的比重較B2C更大。因此，本研究可能無法完全解釋跨境電商進口平臺以及跨境B2C出口平臺等其他類型跨境電子商務平臺的特殊問題。后續研究團隊將繼續擴大研究的范圍，以提高結論的外部效度。第三，本文的研究結論還需更多不同的方法佐證。本文采用了單案例研究方法，盡管具有較強的合理性，但也在一定程度上限制了研究結果的推廣性。本文的研究結果還需采用更多不同研究方法，如多案例研究和定量研究方法等，進行進一步的驗證，才能更好地推廣到更多的情景當中。