持續護理質量改進對內分泌科護理質量的影響

劉媛

【摘 要】目的：對內分泌科收治的患者在護理過程中實施持續護理質量改進，探究該護理模式的應用價值。方法：從本院內分泌科2019年1月至2020年12月收治的患者抽取出152例作為研究對象，并采取分組的方式進行詳細的探究。其中的76例患者為對照組，在治療期間給予常規的基礎護理方法，另外的76例患者為觀察組，在常規護理的基礎上實施持續護理質量改進措施。對比兩組患者的護理滿意度及護理差錯發生情況。結果：在護理滿意度上，觀察組明顯高于對照組，組間差異有統計學意義（P<0.05）。在護理差錯上，觀察組的發生率明顯低于對照組，組間差異有統計學意義（P<0.05）。結論：在內分泌疾病患者護理工作中實施持續護理質量改進能夠贏得患者的滿意，減少護理差錯的發生，在護理工作中能夠進行推廣應用。

【關鍵詞】持續質量改進；內分泌科；護理質量；滿意度

內分泌科在醫院中是一個重要的科室，其收治的患者往往具有較長的病程，隨著患病時間的延長會對患者的身體產生影響，容易引發其他疾病的發生。護理人員應充分發揮自身的作用，對患者在治療期間實施有效的護理，耐心地為患者做好服務，提供滿意的護理操作，強化自身的護理技能，保證為患者提供更加優質高效的護理服務[1]。本院近兩年將持續護理質量改進措施應用在內分泌科收治的患者中收到了滿意的效果。本研究選取了152例患者進行分析，并以分組的方式進行了詳細的對比，充分證實了持續護理質量改進措施的應用是可行的。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從本院內分泌科2019年1月至2020年12月收治的患者中抽取出152例作為研究對象，其中男性74例，女性78例，年齡31歲～70歲，平均年齡（50.35±12.39）歲，病程3年～11年，平均病程（7.35±2.39）歲。將所有患者在隨機的原則下進行分組，其中的76例為對照組，另外的76例為觀察組，兩組的性別、年齡及病程等一般資料間差異并不大（P>0.05），能夠進行對比研究。

1.2 方法

對照組中的76例患者在治療期間僅按照常規的護理流程實施護理操作。而觀察組中的76例患者則在常規護理的基礎上實施持續護理質量改進措施，主要包括的內容有如下幾點。

1.2.1 做好優質護理的宣傳教育工作 要想提高護理質量應向護理人員灌輸護理意識，讓他們從內心有為患者護理服務的意識，提高護理服務的主動性，能夠多對患者給予關心和尊重，讓患者真正感受到護理人員的周到。

1.2.2 在科室內定期開展護理教育工作 向每位護理人員展示優質護理的操作，使其掌握更文明的護理服務及更專業的護理技能，最終為患者提供優質的護理服務[2]。患者享受到優質的護理后能夠更加信任護理人員，從而形成良好的護患關系，利于護理工作的順利進行。

1.2.3 做好護理人員的考核工作 定期在科室內組織護理人員參加考核。平時護士長應深入到病區檢查每位護理人員具體實施護理的情況，并收集患者的意見以及對護理人員護理服務、護理質量、護理態度的評價。

1.3 觀察指標

對比兩組患者的護理滿意度及護理差錯發生情況。其中滿意度使用滿意度調查表讓患者對護理情況進行評分，按照評分高低分為非常滿意、基本滿意及不滿意，滿意度的計算方法為非常滿意率與基本滿意率之和。護理差錯的發生是由于護理人員在實施護理差錯過程中技術不夠、不夠細心、缺乏責任心，從而對患者造成了影響，如出現輸液不當、墜床、摔倒等。

1.4 統計學方法

采用SPSS 21.0統計學軟件進行數據分析。計數資料采用（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（χ±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組滿意度比較

觀察組的滿意度明顯高于對照組，組間差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組護理差錯發生率比較

觀察組護理差異發生率明顯低于對照組，組間差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

3討論

近年來，持續護理質量改進模式在護理工作中得到了廣泛的應用，在具體的應用過程中應做到：（1）向護理人員灌輸主動服務的意識，強化護理教育培訓，不斷提高護理人員的護理技能。（2）定時對護理人員進行考評，嚴格檢查每一位護理人員的操作情況，及時指出操作不當之處，將護理差錯扼殺在萌芽中。

本次研究中觀察組患者實施了持續護理質量改進措施，患者的滿意度達到了98.68%，明顯高于實施常規護理的對照組，且護理差錯發生率僅為1.32%，明顯低于對照組，組間差異均有統計學意義（P<0.05），充分證實了持續護理質量改進的優勢所在。

綜上所述，將持續護理質量改進措施應用在內分泌科患者的護理工作中是非常可行的，能夠有效提高患者的滿意度，降低護理差錯的發生率。

參考文獻

[1] 謝樹英.持續質量改進對內分泌科護理質量及患者護理滿意度的影響分析[J].飲食保健，2019，6（51）：214-215.

[2] 汪碧茵.護理持續質量改進在內分泌科護理中的實施效果研究[J].醫藥界，2020（3）：1.