建立質量管理體系的意義與作用

張文靜

一、什么是質量管理體系

質量管理體系是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系。質量管理體系是組織內部建立的、為實現質量目標所必需的、系統的質量管理模式，是組織的一項戰略決策。

質量管理是在質量方面指揮和控制組織與協調的活動，通常包括建立質量方針和質量目標，以及為實現質量方針和質量目標而開展的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。是組織各項管理的內容之一，是組織管理活動的重要組成部分，是組織管理活動的核心內容。質量管理是企業管理的基礎，可以規范企業管理和人們的行為，監督和預防質量事故的發生，對提高企業的經濟效益具有重要的意義。

二、建立質量管理體系的意義

眾所周知，質量好的產品有市場、有效益，有“錢”途;反之，質量差的產品則賣不出去，必然會造成損失，何從談效益。企業要提高經濟效益，必須根據企業自身特點，在內部建立相應的管理體系，用適宜的、符合自己經濟發展的質量管理模式，來有效地開展各項質量活動，實現質量管理。

根本作用是幫助組織增強顧客滿意，通過持續改進總體業績，提高顧客的滿意程度進而帶來組織效益的提高。《管子》中描述，“官無常，下怨上，則器械不功”就是說，上級如果沒有一套穩定的規章制度和標準規范，下面就無章可循，產品質量就沒有保證。健全和完善規章制度，針對管理上的薄弱環節和漏洞，加以落實，一切按標準規范辦事，做到有法（章）可循，有法（章）必循，從制度上避免質量問題的發生，對企業來說尤為重要。

三、質量管理體系運行中普遍存在的問題

1.對于質量管理理解不夠

質量管理體系在機構運行當中的作用非常重要，其中有很多特定的專業術語，但是不同機構在質量管理體系方面的術語叫法卻常常有很大的差異，每個機構都會形成自己獨特的文化，所以在質量管理的同一個方面也往往會有一定的理解差距，且大多數質量管理的工作人員不夠專業，對于質量管理理解不夠。

2.過分重視認證，對實施過程相對輕視

質量管理體系十分重要，能夠取得質量管理的認證證書對于機構來說有極大的益處，許多客戶在選擇機構時對于機構的質量管理認證證書非常看重，認為有認證證書的機構在質量管理方面就一定做得非常好。但是，也不排除有些機構在取得了質量管理的認證證書之后就放松了對于質量管理的要求，以至機構的質量管理水平逐漸下降，對質量管理工作的實際實施過程相對輕視。

3.執行力度不夠

許多機構在執行過程中的力度并不夠，使質量管理工作不能順利地開展。也有部分機構在制定管理制度時做的就是表面文章，所制定的質量管理制度沒有絲毫的執行力。管理部門的地位也非常重要，如果管理部門的工作沒有一定的條理，那么機構在質量管理方面的所有工作就會亂成一鍋粥。

4.部門工作不夠明確

因為質量管理這一項工作在機構的內部不夠成熟，所以有些機構專業質量管理部門的力量非常薄弱，其他涉及到質量管理工作的部門又對于自己的工作不夠明確。這樣就造成了部門之間互相推卸工作的責任，不利于機構質量管理工作的順利開展。

四、質量管理體系在機構運行中的作用

1.讓機構環境得到改善

質量管理工作非常重要，建立起完善的質量管理體系能夠提高機構產品的質量，讓機構以更加完美的形象出現在大眾面前。一個科學、合理的質量管理體系建立起來之后，機構再通過質量認證之后獲得認證證書，就得到了有關專業部門的肯定。在此基礎之上，機構也不能放松對于質量管理工作的力度，在工作中更加努力，通過完善質量管理工作一定能夠讓機構的高大形象迅速樹立起來，讓更多的客戶相信機構。這樣一來機構就在激烈的競爭中提高了自己的競爭力。機構確立起了有效的質量管理體系之后，決不能滿于當前的現狀，一定要持續對質量管理體系做創新和改變，讓質量管理體系不斷得到完善。

2.增強機構競爭力

在增強機構競爭力的過程中，建立起科學完善的質量管理體系是必不可少的工作，在今天這個全球經濟一體化的時代，機構所面對的是世界上所有同類機構的競爭，故而質量問題更加需要得到保障，機構一定要以客戶的寶貴意見作為指導，使自己的產品經過改良之后質量得到有效提高，從而使機構的競爭力大大增強。

機構努力使質量管理體系不斷完善，讓機構在更加科學的質量管理模式之下得到更大的發展，這樣機構才能在強大的市場競爭當中獲得自身的一席之地，在自身產品質量有一定保證的情況下把握住每一次機會，贏得廣闊的市場。近些年特別是我國加入了世界貿易組織之后，國際市場所出現的激烈競爭也與我國機構的發展息息相關，所以說建立起一個科學、合理、完善的質量管理體系對于我國機構在世界范圍內的發展都有一定的幫助和促進作用。

不同類型與規模的機構都應當建立起一個有效的質量管理體系，而建立、實施與改進質量管理體系卻是一個長期且艱巨的任務。雖然許多機構都沒有這樣的認識，在取得質量管理體系的認證證書之后就放松了對自己的要求，但是通過認證只是一個起點，而持續有效的運行才能取得長期的效果。我們依然要不斷努力，結合自身機構特殊性讓質量管理體系能夠持續有效地運行下去。

五、質量管理體系的貫徹

1.制定質量方針

在制定質量方針時要滿足以下要求：

（1）質量方針要與其質量管理體系相匹配，即要與本組織的質量水平、管理能力、服務和管理水平一致。方針內容要與本組織所提供的服務的職能類型和特點相關。

（2）質量方針要對質量做出承諾，不能提些空洞的口號，要反映出顧客的期望。

（3）質量方針可以集思廣義，經過反復討論修改，然后以文件的形式由最高管理者批準、發布，并注明發布日期。

（4）質量方針譴詞造句應慎重，要言簡意明，先進可行，既不冗長又不落俗套。

（5）質量方針要易懂、易記、便于宣傳，要使全體員工都知道、理解并遵照執行。

2、制定質量目標

質量目標是質量方針的具體化，是“在質量方面所追求的目的”。質量目標應符合以下要求：

（1）需要量化，是可測量評價和可達到的指標;

（2）要先進合理，起到質量管理水平的定位作用;

（3）可定期評價、調整，以適應內外部環境的變化;

（4）為保證目標的實現，質量目標要層層分解，落實到每一個部門及員工。

3、組織機構及職責設計

質量管理體系是依托組織機構來協調和運行的。質量管理體系的運行涉及內部質量管理體系所覆蓋的所有部門的各項活動，這些活動的分工、順序、途徑和接口都是通過本組織機構和職責分工來實現的，所以，必須建立一個與質量管理體系相適應的組織結構。為此，需要完成以下工作：

（1）分析現有組織結構，繪制本組織“行政組織機構圖”。

（2）分析組織的質量管理層次、職責及相互關系，繪制“質量管理體系組織機構圖”，說明本組織的質量管理系統。

（3）將質量管理體系的各要素分別分配給相關職能部門，編制“質量職責分配表”。

（4）規定部門質量職責，管理、執行、驗證人員質量職責。

（5）明確對質量管理體系和過程的全部要素負有決策權的責任人員的職責和權限。

4、資源配置

資源是質量管理體系有效實施的保證。包括依據標準要求配置各類人員和基礎設施，在對所有質量活動策劃的基礎上規定其程序和方法以及規定工作信息獲得、傳遞和管理的程序和方法等。

質量管理體系對任何形式的機構都是至關重要的，是保證其持續穩定發展的關鍵所在。唯有建立科學的質量管理體系，并高效的貫徹執行才能保證企業在市場競爭大環境下立于不敗之地。