基于綜合提升供電局抄表核算收費(fèi)工作研究

王美娟

摘要：現(xiàn)階段我國供電局在開展?fàn)I銷工作過程中，逐漸顯露出抄核收管理工作的缺陷，部分城鎮(zhèn)地方供電局的抄表核算工作也出現(xiàn)諸多問題。主要體現(xiàn)在電費(fèi)抄核收相關(guān)管理單位執(zhí)行工作力度不足，不遵循章法，不依照規(guī)則行事，導(dǎo)致抄表核算工作標(biāo)準(zhǔn)制度只流于形式，工作過程中存在諸多細(xì)節(jié)問題。由此，電力企業(yè)應(yīng)著重加強(qiáng)抄核收工作的管理力度，從而使管理機(jī)制的能效充分發(fā)揮出來。本篇文章中筆者闡述供電局提高抄核算收費(fèi)工作效率的具體思路和有效措施，進(jìn)而解決我國抄核算收費(fèi)工作過程中的諸多問題。

關(guān)鍵詞：抄核算收費(fèi);供電局;工作研究：主要問題;有效措施

近年來我國絕大多數(shù)供電局積極加強(qiáng)了抄核算收費(fèi)工作方面的管理，依據(jù)現(xiàn)階段審計(jì)各環(huán)節(jié)工作過程中出現(xiàn)的具體問題進(jìn)行了分析和探究。明確提出了相關(guān)專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真梳理關(guān)于電費(fèi)抄核算管理工作過程中出現(xiàn)的問題及存在的各種風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，應(yīng)根據(jù)個(gè)別優(yōu)秀供電企業(yè)的業(yè)務(wù)管理規(guī)則，提出對自身企業(yè)未來發(fā)展切實(shí)有效的發(fā)展策略。

一、供電局應(yīng)當(dāng)實(shí)施電費(fèi)抄核收管理工作的方式方法

當(dāng)下我國供電局應(yīng)對相關(guān)法律法規(guī)實(shí)現(xiàn)全面落實(shí)、堅(jiān)決執(zhí)行的方針，建立與社會(huì)相關(guān)的電費(fèi)管理制度平臺(tái)，要求剛性執(zhí)行電費(fèi)抄核收工作的管理制度，規(guī)范管理制度工作流程，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收工作過程中有規(guī)可依，遵循規(guī)章制度，進(jìn)一步提高營銷管理工作水平，保證基礎(chǔ)管理措施全面落實(shí)，達(dá)到相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)。

二、電費(fèi)抄核收管理工作的具體思路

供電局也深受某些歷史因素影響，相關(guān)管理人員在執(zhí)行工作過程中發(fā)現(xiàn)了諸多問題，其中包含審計(jì)業(yè)務(wù)，電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)等等[1]。供電局將問題作為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，圍繞電費(fèi)抄核收工作指標(biāo)提出有效的方法，達(dá)到發(fā)展自身業(yè)務(wù)水平的目的。例如供電公司以提高電子化結(jié)算率為主要手段，逐漸加強(qiáng)營銷管理信息系統(tǒng)和計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的管理水平[2]。目前，供電局在某些工作質(zhì)量方面基本滿足相關(guān)規(guī)定的要求，其中包括專業(yè)化業(yè)務(wù)工作流程的落實(shí)、作業(yè)情況、把控工作質(zhì)量等。與此同時(shí)，公司也建立完整的監(jiān)督考核人員機(jī)構(gòu)，將電費(fèi)抄核收規(guī)范要求有效地落實(shí)到基層管理人員，杜絕電費(fèi)抄核收工作過程中出現(xiàn)問題，防止發(fā)生營銷風(fēng)險(xiǎn)事故，提高管理工作水平。

三、電費(fèi)抄核收的工作對策和管理控制目標(biāo)

（一）管理控制目標(biāo)

供電局電費(fèi)抄核收工作應(yīng)有明確的管控目標(biāo)，要圍繞抄表工作開展，其主要目標(biāo)是有效控制電費(fèi)發(fā)行率，表碼修改率，新裝客戶計(jì)量自動(dòng)化終端的采集關(guān)系維護(hù)率等指標(biāo)數(shù)據(jù)。根據(jù)管控工作內(nèi)容為供電局電費(fèi)抄核收管理工作提供信息，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)電費(fèi)抄核收管理工作順利進(jìn)行的目的[3]。例如供電企業(yè)要求管理人員抄表必須規(guī)范，能促進(jìn)抄表管理工作精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化以及信息化，保證抄表信息的完整性和準(zhǔn)確性。

（二）工作的問題與對策

供電局對電費(fèi)抄核收工作管理對策相當(dāng)嚴(yán)格，但是在實(shí)踐工作中管理力度不夠，因此，供電局正面臨諸多的細(xì)節(jié)性問題，例如優(yōu)化工作不到位，調(diào)整抄表周期相關(guān)人員還使用傳統(tǒng)方式進(jìn)行工作，對工作效率有很大影響。供電局對抄表例日管理工作力度不足，不利于抄表管理工作和建設(shè)電子結(jié)算工作機(jī)制，以下對上述幾點(diǎn)進(jìn)行分析，探究相應(yīng)的工作對策[4]。

1、對抄表周期進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化

供電局抄表周期管理工作應(yīng)采用不同的管理措施，從而對多元化的客戶群體開展工作。例如對專變客戶群體抄表周期管理工作不超過一個(gè)月，對非專變客戶群體抄表周期管理工作要確保兩個(gè)月執(zhí)行一次。針對高消耗、信用較差和租賃客戶群體推出相應(yīng)對策，要求工作人員抄表周期減短，采用每月多次抄表的方式降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，告知用戶在供電合同中添加多次繳費(fèi)條款，以免用戶存在不信任心理。此外，杜絕用電用戶抄表周期出現(xiàn)“不抄表”現(xiàn)象[5]。

2、強(qiáng)化供電局抄表例日管理規(guī)劃

供電局應(yīng)重視抄表例日管理規(guī)劃的相關(guān)工作，對抄表例日管理規(guī)劃進(jìn)一步強(qiáng)化，例如供電局推行購售同期前，針對大工業(yè)用戶將抄表時(shí)間統(tǒng)一定為每月的二十五日，而電氣化鐵路用戶統(tǒng)一規(guī)定抄表時(shí)間為每月的二十日，針對其他普通用戶規(guī)定抄表時(shí)間為每月的一日到十五日之間。供電局推行購售同期后所有用戶的抄表時(shí)間統(tǒng)一為每月的一日。由于這樣操作能確保遠(yuǎn)程抄表技術(shù)各種信息數(shù)據(jù)有效采集，因此對供電局應(yīng)用計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)是非常有利的，相關(guān)部門能正確分析線損異常和電量負(fù)荷波動(dòng)數(shù)據(jù)評估。

3、對管理現(xiàn)場抄表工作進(jìn)行加強(qiáng)

供電局抄表工作質(zhì)量直接影響供電工作效率，抄表工作管理質(zhì)量高，供電局工作效率也隨之增高。因此供電局應(yīng)嚴(yán)格控制相關(guān)人員委托客戶抄表以及委托別人代抄表的行為發(fā)生。現(xiàn)階段供電局整體應(yīng)用計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，分析強(qiáng)化計(jì)量裝置出現(xiàn)異常時(shí)所需的技術(shù)，保證相關(guān)管理部門第一時(shí)間掌控計(jì)量裝置的狀況，防止計(jì)量裝置出現(xiàn)問題，使工作不能順利進(jìn)行的情況發(fā)生。例如電能表經(jīng)常出現(xiàn)停行、反向有字、倒行和失壓等現(xiàn)象，因此供電局要嚴(yán)格對計(jì)量裝置進(jìn)行定時(shí)檢查，保證計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)沒有異常。

當(dāng)下供電局對遠(yuǎn)程抄表技術(shù)全力推廣，在某些沒有采用遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的地域使用紅外線抄表技術(shù)進(jìn)行替代。達(dá)到供電局服務(wù)范圍內(nèi)全部應(yīng)用自動(dòng)抄表技術(shù)的目的，進(jìn)而提高自動(dòng)抄表技術(shù)使用率。在傳統(tǒng)抄表工作中，手工進(jìn)行抄表工作是通過營銷信息系統(tǒng)錄進(jìn)表計(jì)內(nèi)容的，這種方式工作效率和準(zhǔn)確性都得不到保證，容易出現(xiàn)人為錯(cuò)誤，供電局應(yīng)建設(shè)自動(dòng)化系統(tǒng)，應(yīng)用全自動(dòng)化、智能化抄表技術(shù)，杜絕使用人工抄表，達(dá)到實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)抄表工作的目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)充分強(qiáng)化對企業(yè)內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度，堅(jiān)持組織企業(yè)員工參與進(jìn)行高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)活動(dòng)，建立健全評價(jià)考核機(jī)制，激發(fā)企業(yè)員工的工作積極性和自主能動(dòng)性，發(fā)揮競爭效應(yīng)的作用，使工作人員對自身工作負(fù)責(zé)，切實(shí)保障抄表工作的高質(zhì)量和高效率。有效推動(dòng)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4、強(qiáng)化電子化工程進(jìn)度的推行力度

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持推動(dòng)電子化工程的進(jìn)度，首先對電子結(jié)算工程數(shù)據(jù)化驗(yàn)收加強(qiáng)管理，確保實(shí)現(xiàn)完整的電能量數(shù)據(jù)采集過程，其次要遵循“杜絕增量”“控制存量”的基本規(guī)則，對計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)以及營銷信息系統(tǒng)工程效率進(jìn)一步提升，最后統(tǒng)一計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)和營銷信息系統(tǒng)的檔案數(shù)據(jù)，明確兩種系統(tǒng)的應(yīng)用效果。相關(guān)管理部門通過檔案數(shù)據(jù)比對平臺(tái)和營銷計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)管理平臺(tái)的信息，優(yōu)化了營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用和計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用的技術(shù)，保證計(jì)量系統(tǒng)和檔案信息和現(xiàn)場管理統(tǒng)一。

總結(jié)：

我國供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作應(yīng)當(dāng)突破傳統(tǒng)工作模式的局限，經(jīng)過研究電費(fèi)抄核收管理工作的改革、整體思路的優(yōu)化、分析電費(fèi)抄核收工作對策，提出電費(fèi)抄核收工作問題的解決措施等內(nèi)容，最大程度上向自動(dòng)化和智能化方面發(fā)展，強(qiáng)化遵守管理規(guī)范準(zhǔn)則，從而取得更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)收益，達(dá)到快速推動(dòng)營銷水平的目標(biāo)。

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