電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

崔旭

（國網(wǎng)吉林省電力有限公司吉林供電公司 吉林省吉林市 132001）

在電力企業(yè)經(jīng)營中，電力營銷是重要工作環(huán)節(jié)，采用多元化電力營銷服務(wù)向市場中既有客戶和潛在客戶推銷優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)，通過營銷活動(dòng)構(gòu)建電力企業(yè)和用電客戶之間緊密聯(lián)系，促進(jìn)電力企業(yè)盈利。電力營銷質(zhì)量與企業(yè)長效發(fā)展密不可分。以升級電力營銷實(shí)力為中心構(gòu)建技術(shù)支持系統(tǒng)，是大數(shù)據(jù)背景下電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的客觀要求。

1 系統(tǒng)主要層級設(shè)計(jì)

1.1 客戶端

創(chuàng)建系統(tǒng)架構(gòu)時(shí)，應(yīng)明確系統(tǒng)使用功能需要通過客戶端實(shí)現(xiàn)。客戶端連接方面，該系統(tǒng)可通過手機(jī)和網(wǎng)頁瀏覽，支持電話和短信信息接收和系統(tǒng)操作功能。通過緩存技術(shù)應(yīng)用改善移動(dòng)終端、網(wǎng)頁瀏覽器等相關(guān)系統(tǒng)功能，支持對緩存量、緩存時(shí)間進(jìn)行配置。支持多形式后端訪問，可選擇ajax、struts訪問Web服務(wù)，或者DWR對業(yè)務(wù)邏輯層進(jìn)行直接訪問。

1.2 Web層

該服務(wù)層級的功能是進(jìn)行身份和會(huì)話管理，實(shí)施權(quán)限認(rèn)證管理，校驗(yàn)數(shù)據(jù)以及對頁面訪問情況進(jìn)行監(jiān)管等。服務(wù)界面完善需要在此層級進(jìn)行。該層級中需要設(shè)置導(dǎo)航條、邏輯樹、設(shè)計(jì)標(biāo)簽頁，添加通用表格、彈出窗口，還需要設(shè)置前端校驗(yàn)構(gòu)件，以及下拉列表等。Ajax和struts可在此層級應(yīng)用，利用前者設(shè)計(jì)下拉列表構(gòu)件后，該構(gòu)件具有自動(dòng)完成功能，并且保證提交頁面同時(shí)不對頁面進(jìn)行刷新。利用Ajax、struts技術(shù)可維持展現(xiàn)、控制、業(yè)務(wù)等邏輯獨(dú)立運(yùn)行，使系統(tǒng)架構(gòu)呈現(xiàn)為MVC架構(gòu)。

1.3 資源層

數(shù)據(jù)資源與系統(tǒng)外應(yīng)用資源均可在此層級應(yīng)用。其中數(shù)據(jù)資源主要包括多媒體數(shù)據(jù)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等。在整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)中，架構(gòu)核心層級是系統(tǒng)集成層和業(yè)務(wù)邏輯層，系統(tǒng)架構(gòu)中設(shè)有IOC容器，是集成層、業(yè)務(wù)邏輯層的主要運(yùn)行載體。在系統(tǒng)架構(gòu)使用時(shí)，不僅通過IOC實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)，還進(jìn)行權(quán)限管理監(jiān)控、系統(tǒng)事物控制和業(yè)務(wù)日志等服務(wù)，在系統(tǒng)業(yè)務(wù)應(yīng)用中，上述服務(wù)集成模式為AOP模式。

1.4 集成層

系統(tǒng)目錄、信息、郵件、工作流和適配服務(wù)、持久化服務(wù)等在該層級實(shí)現(xiàn)。此外，該層級還負(fù)責(zé)Web服務(wù)、信息交換平臺和組合服務(wù)等。持久層服務(wù)支持不同形式的數(shù)據(jù)庫訪問。例如，可進(jìn)行Ibitas訪問、純JDBC訪問、ORM下hibernate訪問等，通常情況下，市場中大范圍應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)都可在此系統(tǒng)中應(yīng)用。

1.5 業(yè)務(wù)邏輯層

基礎(chǔ)構(gòu)件和服務(wù)構(gòu)件設(shè)計(jì)完成后，利用業(yè)務(wù)邏輯層組裝構(gòu)件，經(jīng)過組裝的構(gòu)件構(gòu)成業(yè)務(wù)應(yīng)用部分。在系統(tǒng)中，需要設(shè)計(jì)復(fù)雜的基礎(chǔ)構(gòu)件，分別負(fù)責(zé)日志審計(jì)工作，處理系統(tǒng)異常反饋，管理系統(tǒng)緩存信息、通知信息，監(jiān)控系統(tǒng)安全運(yùn)行，進(jìn)行數(shù)據(jù)和用戶身份校驗(yàn)管理等，還有通用代碼生成、業(yè)務(wù)框架等構(gòu)件。系統(tǒng)全部服務(wù)涵蓋于服務(wù)構(gòu)件中，在此部分中需要設(shè)置用電核算抄核收構(gòu)件和繳費(fèi)構(gòu)件。基于服務(wù)構(gòu)件進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用組裝。

2 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

2.1 業(yè)擴(kuò)管理模塊

系統(tǒng)重要構(gòu)成部分之一即為業(yè)擴(kuò)管理模塊。該模塊功能為監(jiān)控管理用電申請受理至供電服務(wù)達(dá)成的服務(wù)周期。通過環(huán)節(jié)處理，業(yè)擴(kuò)模塊對客戶檔案信息進(jìn)行生成管理和更新管理。業(yè)擴(kuò)工作通常周期較長，涉及復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)種類，然而在處理不同業(yè)務(wù)時(shí)，部分環(huán)節(jié)具有相似性。即使在流程和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)相同時(shí)，業(yè)擴(kuò)工作也受到所在區(qū)域處理權(quán)限等管理政策的影響。在處理業(yè)務(wù)時(shí)涉及客戶信息規(guī)模龐大，維護(hù)工作繁重，部分信息具有相關(guān)性。在處理工作票時(shí)，應(yīng)邏輯校驗(yàn)上述信息。在業(yè)務(wù)處理時(shí)要求多崗位協(xié)作，許多信息必須進(jìn)行人工維護(hù)，較易發(fā)生信息錯(cuò)誤，難以保證信息精準(zhǔn)性，因此系統(tǒng)設(shè)有差錯(cuò)處理功能。

為完善業(yè)擴(kuò)管理質(zhì)量，采用如下方案進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)優(yōu)化：

（1）應(yīng)用工作流技術(shù)。通過工作流技術(shù)引入，促進(jìn)不同部門和崗位開展協(xié)同服務(wù)，有效應(yīng)對處理權(quán)限變化，適應(yīng)業(yè)擴(kuò)流程和周期，高效率處理用電需求。

（2）業(yè)擴(kuò)流程優(yōu)化。采用SOA理念設(shè)計(jì)業(yè)擴(kuò)流程，可將流程中不同環(huán)節(jié)視為獨(dú)立服務(wù)環(huán)節(jié)，執(zhí)行相應(yīng)業(yè)務(wù)功能。通過工作流技術(shù)基于業(yè)務(wù)規(guī)則對上述服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行組合，進(jìn)而達(dá)成業(yè)務(wù)功能。流程采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，不僅保證流程具有可配置性，而且還增強(qiáng)其可擴(kuò)展性能。

（3）動(dòng)態(tài)設(shè)置參與者。采用靈活模式進(jìn)行環(huán)節(jié)參與者設(shè)置。

（4）以工作條件為依據(jù)，自動(dòng)控制工作流流向。

（5）設(shè)置校驗(yàn)規(guī)則。校驗(yàn)規(guī)則設(shè)置時(shí)，兼顧可擴(kuò)充性和嚴(yán)謹(jǐn)性，確保信息完整準(zhǔn)確。系統(tǒng)驗(yàn)證主要分為強(qiáng)制驗(yàn)證和友好驗(yàn)證兩種，以友好驗(yàn)證為例，在此種驗(yàn)證中，系統(tǒng)應(yīng)用人員可在短期內(nèi)精準(zhǔn)鎖定錯(cuò)誤信息，定位效率較高。

（6）采用靈活的差錯(cuò)處理機(jī)制，促進(jìn)快速跳轉(zhuǎn)流程，高效率處理差錯(cuò)，減少差錯(cuò)處理的時(shí)間成本。

（7）搭建業(yè)務(wù)流程。根據(jù)SOA理念，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行組件化設(shè)計(jì)，全面分析總結(jié)業(yè)務(wù)規(guī)則等信息，聯(lián)合標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)管理、校驗(yàn)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程串接規(guī)則的綜合形式搭建業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化流程性能，降低程序維護(hù)難度。

（8）設(shè)置統(tǒng)一任務(wù)管理構(gòu)件和預(yù)警功能，使系統(tǒng)支持查詢匯總工作票，還可查詢、處理、傳遞、撤回相關(guān)工作票以及做出預(yù)警。

（9）并行業(yè)務(wù)處理功能。該模塊支持并行業(yè)務(wù)處理，完善客戶檔案信息管理[1]。

2.2 抄表核算模塊

該模塊分為抄表和核算兩部分。其中核算環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)基于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算電量電費(fèi)，具有核算審核、電費(fèi)退補(bǔ)和用電數(shù)據(jù)異常監(jiān)控等，此模塊功能為保證電費(fèi)規(guī)范、完整、準(zhǔn)確計(jì)算。在此模塊中，根據(jù)抄表段將用電客戶分為不同組，針對抄表段指定抄表人員，設(shè)計(jì)實(shí)施抄表方案，保證限定日期內(nèi)應(yīng)用多樣化手段準(zhǔn)確獲取用電信息。復(fù)核數(shù)據(jù)，及時(shí)處理異常用電情況，促進(jìn)精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。 在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，通過計(jì)劃管理實(shí)現(xiàn)抄表核算管理，科學(xué)設(shè)計(jì)電費(fèi)算法、開放式審核規(guī)則，對于特殊用戶開放綠色通道，聯(lián)合異步處理等，開展統(tǒng)一任務(wù)管理。

2.3 繳費(fèi)模塊

抄表核算管理進(jìn)行到最后，需要收繳電費(fèi)。系統(tǒng)收費(fèi)方式設(shè)置多元化模式，可供使用者靈活選擇。通過系統(tǒng)，客戶可使用充值卡、負(fù)控或卡表購電、特約委托以及代收、代扣和其他基礎(chǔ)收費(fèi)方式。繳費(fèi)、銷賬是上述收費(fèi)方式統(tǒng)一的處理邏輯，其中對收費(fèi)、退費(fèi)進(jìn)行日志管理，處理銷賬、打印發(fā)票等。系統(tǒng)具有批量處理功能，通過異步工單管理進(jìn)行繳費(fèi)銷賬，保證批量處理功能實(shí)現(xiàn)。利用統(tǒng)計(jì)基表實(shí)時(shí)分類統(tǒng)計(jì)預(yù)收數(shù)據(jù)、沖正數(shù)據(jù)、電費(fèi)數(shù)據(jù)等，形成累計(jì)營業(yè)日報(bào)。系統(tǒng)自動(dòng)制證，釋放人力。使用進(jìn)賬單連接實(shí)收及其憑證，根據(jù)銀行回單制作對應(yīng)進(jìn)賬單。不同賬戶可由同一客戶繳納費(fèi)用，生成托收票據(jù)、走收發(fā)票，將信息錄入系統(tǒng)，根據(jù)賬戶情況繳費(fèi)。通過沖正功能、退費(fèi)功能和票據(jù)補(bǔ)打?qū)嵤┎铄e(cuò)處理。

2.4 計(jì)量模塊

針對資產(chǎn)進(jìn)行信息一體化、流程化管理。系統(tǒng)檢測到待處理業(yè)務(wù)、計(jì)劃任務(wù)節(jié)點(diǎn)、資產(chǎn)返庫時(shí)發(fā)出自動(dòng)提醒，還可提醒工作流任務(wù)。采用數(shù)字編碼方式管理庫房，通過一體化模式管理納入信息。該模塊設(shè)置電能表和互感器校驗(yàn)臺、現(xiàn)場檢驗(yàn)儀、條形碼等接口，可自動(dòng)上傳下載相關(guān)資產(chǎn)信息，并且可進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)。實(shí)施狀態(tài)跟蹤，實(shí)時(shí)監(jiān)控計(jì)量設(shè)備運(yùn)行情況。計(jì)量模塊可批量處理計(jì)量設(shè)備信息。

2.5 線損管理

電網(wǎng)系統(tǒng)具有復(fù)雜結(jié)構(gòu)，在系統(tǒng)使用時(shí)需要結(jié)合多種算法，處理大量信息，并進(jìn)行多層次考核。采用四層模型設(shè)計(jì)方法，靈活統(tǒng)計(jì)線損情況，根據(jù)實(shí)際線損情況實(shí)施管理。采用多線性設(shè)計(jì)，主線為變電站與計(jì)量設(shè)備應(yīng)用關(guān)系，可對層次連接邏輯進(jìn)行精準(zhǔn)描述，提高了靈活性。優(yōu)化配置功能，減少線路切換。采用一體化管理模式管理信息，保證變電站、變壓器、計(jì)量設(shè)備與線路等相關(guān)信息一致，避免信息錯(cuò)誤或遺漏。內(nèi)部采用多樣化圖元設(shè)計(jì)，直觀呈現(xiàn)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

2.6 用電監(jiān)控模塊

該模塊負(fù)責(zé)監(jiān)控用電情況，促進(jìn)安全用電，保證合同權(quán)利義務(wù)得到落實(shí)。系統(tǒng)中自動(dòng)生成周期檢查服務(wù)計(jì)劃，參數(shù)設(shè)置可調(diào)整，以用戶參數(shù)配置為依據(jù)，自動(dòng)生成計(jì)劃和計(jì)劃報(bào)告。可根據(jù)氣候、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等分類。系統(tǒng)中設(shè)有檢查方案，用電客戶可增改專項(xiàng)方案。方案生成后，可在系統(tǒng)中完成保存?zhèn)溆谩Ｏ到y(tǒng)全周期監(jiān)控用電設(shè)備，定期檢查設(shè)備狀態(tài)，在設(shè)備即將達(dá)到服役期限時(shí)發(fā)出預(yù)警，規(guī)避設(shè)備問題造成的用電風(fēng)險(xiǎn)。用戶應(yīng)基于設(shè)備類別設(shè)置預(yù)警閥值。到期檢查方面，用戶可選擇人工檢查或自動(dòng)檢查模式。引入工作量技術(shù)，保證管理符合標(biāo)準(zhǔn)化、流程化要求，信息化水平較高。在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，電子傳票根據(jù)條件設(shè)置進(jìn)行自動(dòng)分流[2]。

2.7 合同管理模塊

在此模塊中含有合同范本和相關(guān)合同信息。通過該模塊，可調(diào)取新簽、續(xù)簽、補(bǔ)簽合同信息進(jìn)行信息更新，或進(jìn)行變更、終止合同管理。通過配置管理模式進(jìn)行范本管理，使用規(guī)范的范本版本。分析供電方案信息，應(yīng)用合同范本，實(shí)現(xiàn)合同自動(dòng)生成。合同即將到期時(shí)，系統(tǒng)發(fā)出預(yù)警，促進(jìn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控。應(yīng)用工作流技術(shù)在流程管理環(huán)節(jié)中管理重要合同，保證審批符合環(huán)節(jié)要求。

2.8 工作質(zhì)控模塊

質(zhì)控模塊負(fù)責(zé)監(jiān)控工作質(zhì)量。在評價(jià)工作質(zhì)量時(shí)，需要結(jié)合不同業(yè)務(wù)的實(shí)際質(zhì)控要求，統(tǒng)計(jì)與之對應(yīng)的量化指標(biāo)，對比質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和量化指標(biāo)之間的差異，從而實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)控。

3 系統(tǒng)應(yīng)用功能

3.1 實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)模式信息化

系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)目標(biāo)是通過系統(tǒng)構(gòu)建和應(yīng)用有效適應(yīng)客戶需求，基于此種要求，必須充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，以信息化、數(shù)據(jù)化服務(wù)理念革新客戶服務(wù)模式。因此，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中應(yīng)依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，積極構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)模式，在保證客戶權(quán)益的基礎(chǔ)上全面采集、處理相關(guān)服務(wù)信息，通過數(shù)據(jù)分析明確服務(wù)需求層次，進(jìn)而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。融合數(shù)據(jù)信息服務(wù)技術(shù)，拓寬服務(wù)渠道，構(gòu)建多元化服務(wù)模式，豐富服務(wù)資源。在系統(tǒng)中服務(wù)配置設(shè)計(jì)方面，應(yīng)保證內(nèi)外兼顧，分級上層和下層服務(wù)，優(yōu)化整合集散服務(wù)，通過長期客戶調(diào)查、服務(wù)反饋分析等逐步創(chuàng)建應(yīng)用價(jià)值更高的技術(shù)支持系統(tǒng)。

3.2 提高市場反應(yīng)能力

通過該系統(tǒng)，應(yīng)及時(shí)了解市場電力供需關(guān)系變化，了解企業(yè)發(fā)展方向，科學(xué)評價(jià)市場發(fā)展趨勢。系統(tǒng)中設(shè)計(jì)信息采集模塊，保證系統(tǒng)具有信息監(jiān)控分析功能，同時(shí)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)置專業(yè)模塊進(jìn)行市場管理，調(diào)查市場需求、服務(wù)改進(jìn)需求，構(gòu)建可與客戶良好溝通的通道。此外，系統(tǒng)中應(yīng)設(shè)有客戶關(guān)系管理模塊，便于從營銷角度分析客戶關(guān)系。應(yīng)在系統(tǒng)中構(gòu)建科學(xué)的市場反應(yīng)機(jī)制，持續(xù)追蹤電力服務(wù)落實(shí)情況，完善營銷技術(shù)應(yīng)用。

3.3 提升業(yè)務(wù)處理智能化水平

根據(jù)當(dāng)前市場需求，電子營銷技術(shù)必須提高智能化水平，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)智能化管理。系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)升級基礎(chǔ)營銷工作。例如，在記錄電力使用情況、分析電力負(fù)荷狀態(tài)和調(diào)查用電繳費(fèi)信息時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)采集上述信息。上述信息規(guī)模龐大，人工處理數(shù)據(jù)難以保證處理效率、質(zhì)量和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度。系統(tǒng)應(yīng)用后不僅應(yīng)促進(jìn)無紙化操作，而且應(yīng)體現(xiàn)效率優(yōu)勢。數(shù)據(jù)信息采集應(yīng)保證規(guī)范性，數(shù)據(jù)獲取和分析應(yīng)精準(zhǔn)。通過系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)營銷基本業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。

3.4 輔助控制電力企業(yè)管理

電力營銷技術(shù)在實(shí)際營銷工作中核心價(jià)值是幫助企業(yè)適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，及時(shí)洞察市場風(fēng)向變化，精準(zhǔn)把握市場電力消費(fèi)需求，并且以客觀數(shù)據(jù)為參考依據(jù)深入挖掘潛在需求。就環(huán)節(jié)而言，電力營銷是電力企業(yè)管理的工作分支，但是立足宏觀經(jīng)營視野，現(xiàn)代電力營銷職能早已突破傳統(tǒng)營銷理念中“將產(chǎn)品外銷”這一核心職能，而是兼具信息收集的重要職能。在營銷工作中，必須應(yīng)用營銷技術(shù)全面采集與企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)以及其他與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的信息。傳統(tǒng)營銷模式以被動(dòng)營銷為主，即“調(diào)查客戶需求——滿足客戶需求——維護(hù)現(xiàn)有客戶——發(fā)展新客戶”的服務(wù)模式。現(xiàn)代電力企業(yè)生存環(huán)境是以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為核心的時(shí)代環(huán)境，為搶占市場，提高企業(yè)影響力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，持續(xù)完善服務(wù)，必須融合大數(shù)據(jù)、信息技術(shù)等多元化技術(shù)，以先進(jìn)科技手段和現(xiàn)代化理念為基礎(chǔ)構(gòu)建技術(shù)支持系統(tǒng)，為企業(yè)采集專業(yè)信息和開展專業(yè)度更高、戰(zhàn)略性更優(yōu)越的電力營銷服務(wù)[3]。

4 結(jié)論

綜上所述，在設(shè)計(jì)支持系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)保證技術(shù)框架穩(wěn)定性，設(shè)計(jì)科學(xué)架構(gòu)，融合IT技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等，提高設(shè)計(jì)中先進(jìn)技術(shù)含量，持續(xù)完善產(chǎn)品質(zhì)量，力求全方位改進(jìn)電力營銷系統(tǒng)，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。在此過程中，應(yīng)明確營銷流程技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)，促進(jìn)精細(xì)化管理，最大化體現(xiàn)支持系統(tǒng)的應(yīng)用功能，提高電力營銷部門的工作能力，加速電力產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。