數字化社會別落下了他們

☉本刊記者 張明盼

“自從退休后，我就正式加入了老年人行列。說來也不怕你們笑話，我非常渴望融入數字社會，像年輕人那樣享受信息化、數字化帶來的便利，但現實卻是，我總像‘小學生’一樣被難倒。”63歲的王顯蘭老人談起數字化發展時，很是焦慮。她說，每次去醫院，一聽到護士說要掃碼操作，內心就一陣凌亂；想用手機叫車時，卻只能一遍遍詢問點哪個；乘坐高鐵時，不敢大膽去取電子票，甚至懷疑直接在自助機上取出來電子票的真實性……

王顯蘭生活中遇到的困境是擺在眾多老年人面前的一個難題，尤其是疫情防控期間“健康碼”的使用，再次引發全社會對老年人運用智能技術的關心、關注和關懷。

青年如同百靈鳥，自有它的晨歌；老年則像夜鶯，應有它的夜曲。當前，滿足老年人對美好生活的向往除了硬件設施的改善外，精神上的“軟需求”同樣不可或缺。為此，我省各級人大和人大代表們擔當盡責、履職作為，積極助力老年人跨越“數字鴻溝”，讓他們跟得上時代，找得到歸屬。

緊跟需求修法推動技術為老年人“停一步”

先看一組數據：“十四五”期間，全國60歲以上老年人口將突破3億，邁入中度老齡化。江蘇省第七次人口普查數據顯示，全省常住人口中，65 歲及以上人口為13726531人，占比16.20%。根據國際標準，江蘇已進入深度老齡化社會，全社會應對老齡化到了關鍵時刻。

去年底，國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7 類高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，為老年人追趕數字時代打開另一扇門。

人大作為民意機關，更應破解老年人當前困境，以行動回應他們的需求，解決他們的難題。

改革與立法歷來相輔相成。省人大常委會對幫助老年人運用智能技術非常重視，今年3 月份，省人大相關專門委員會、法工委等，會同省有關部門提出《江蘇省老年人權益保障條例（修正案草案）》建議稿。5 月份，在省十三屆人大常委會第二十三次會議上，關于修改《江蘇省老年人權益保障條例》的決定提交審議并表決通過。其中將“幫助老年人跨越數字鴻溝”納入法規，規定地方各級人民政府應采取措施推動兼顧老年人需要的智慧社會建設，幫助老年人解決運用智能技術困難，保障老年人基本服務需要。

這是我省首次以立法形式幫助老年人融入智能時代，至此，條例新增的規定將有力推動我省老年人跨越“數字鴻溝”。

關注社會發展代表呼吁“數字化”牽手“老齡化”

人大代表來自群眾，距離百姓最近，在履職中他們是如何作為，助力解決此類問題的？記者了解到，各級人大代表借助各類平臺和機會積極建言獻策成為了首選。

全國人大代表、蘇州大學校長熊思東很關注新技術發展對老年人帶來的生活焦慮和對新技術的恐懼。他建議，助力老年人跨越“數字鴻溝”，一方面要實行技術更新改造，推出一批適合老年人掌握的APP應用。另一方面要設立過渡期，在沒有更適老化的應用推出前，對一些還無法通過技術改進實現的應用場景，應保留傳統路徑。

“公共場所不能‘一刀切’關閉人工窗口，還需保留現場咨詢、指引、人工服務等內容。”全國人大代表、省律師協會副會長車捷在調研中發現，老年人“數字鴻溝”的窘境正在被社會重視。他建議，在車站、醫院等人流量大的場所，增加志愿者服務，為老年人提供必要的支持和幫助。同時，全社會應當積極幫助老年人熟悉新設備，老年人也應當適應新技術，以樂觀的心態融入當下。

從4G 到5G，數字化的浪潮方興未艾。未來，數字化和老齡化將長期伴生，“數字鴻溝”也有進一步擴大的風險和可能。針對這一趨勢，我省各級人大代表都廣泛關注并積極建言，“要在幫助老年人快速安全適應智能化生活基礎上，加快提升改造智能軟環境。”“圍繞就醫、文娛等基本需求，創新工作方式，提升服務水平。”“鼓勵更多科研團隊研發‘智慧養老’平臺、‘適老’技術軟件，推動養老事業自動化、智能化、人性化。”一個又一個聲音在為老年人的現實問題吶喊。

實施現場教學手把手教老年人破解“數字密碼”

“退休后，我的業余生活就是寫稿、投稿。每個月拿著身份證、匯款單到郵政網點取稿費時一等就是小半天。”張海告訴記者，某次在銀行排隊，一位大堂經理告訴并指導他通過郵政手機銀行就可直接領取。“后來，我再沒跑過郵局領取稿費，全是手機上操作呢。”說這話時，張海臉上洋溢著笑容。

數字社會向前進，不應落下老年人。這是科技進步的全民共享，更是一種社會的溫度和一種人文關懷。

2021年，江蘇省政府民生實事專門單列出“提升養老服務質量”專項，其中就包括解決老年人運用智能技術困難專項普及培訓工程。今年上半年，省政府召開新聞發布會，解讀《江蘇省切實解決老年人運用智能技術困難重點任務清單》，提出實施50條措施助力老年人跨越“數字鴻溝”。隨后，徐州、無錫、蘇州等地相繼發布任務清單。

為落實任務清單，我省不少地方人大根據老年人現實需求組織開展數字軟件掃盲行動。蘇州市吳江區平望鎮人大開設的手機“掃盲”課連獲點贊，鎮人大代表組成老年人幫幫團，不定期前往各社區破解“數字密碼”。人大代表們面對面教，手把手指導大家如何手機聯網、下載“蘇周到App”等，并通過有獎問答形式，加深對智能手機的理解。鎮人大代表李秋燕說，將組織開展“代表幫幫團，有事我相助”主題活動，通過智能手機應用培訓，幫助老年人有效提升運用智能技術的水平。

今年央視“3·15”晚會曝光“老人手機里的安全陷阱”，人們看到，手機里彈出的各類廣告導致老年人手機越清理越慢，甚至個人信息泄露或上當受騙。

“廣告彈窗背后的‘安全陷阱’，很可能使一些老年人剛跨過‘數字鴻溝’，又淪為網絡‘韭菜’，不但浪費了時間和精力，還存在網絡詐騙潛在風險。”為此，無錫市江陰市新橋鎮人大在落實《無錫市切實解決老年人運用智能技術困難重點任務清單》時，圍繞智能化設備的普及、運用和防詐騙宣傳，組織網格中的人大代表走進群眾，靠前服務。鎮人大代表趙崇高是一名民警，他認為老年人若想安全跨越鴻溝，防詐騙宣傳工作也應同步。他從近段時間接警情況看到不少老年人被騙，于是走進包片網格六保村為老人播放案例視頻，講解常見詐騙案例，“零距離”開展反詐騙宣傳教育，讓老年人跟上數字社會步伐，更安全放心享受數字化帶來的幸福晚年。