基于PDA模式的線上借購平臺研究
——以吉林化工學院“蕓臺購”使用情況為例

吳長樂

(吉林化工學院 圖書館，吉林 吉林 132022)

一、借購平臺綜述

(一)PDA簡介

PDA(Patron Driven Acquisition)即讀者決策采購，又稱DDA(Demand Driven Acquisition)即需求驅(qū)動采購，是一種新興的圖書采購模式，也是對讀者的一種個性化服務(wù)[1]。第一步圖書館先與書商制定符合館藏發(fā)展政策的預(yù)置文檔，然后由書商將符合要求的圖書MARC記錄輸入圖書館的自動化系統(tǒng)中，讀者就可以通過館藏目錄對書目進行查詢，點擊鏈接可直接閱讀電子書，也可要求提供印刷本，產(chǎn)生的費用由圖書館統(tǒng)一結(jié)算。國外圖書館，紙質(zhì)圖書的PDA采購的形式主要有兩種：通過PDA平臺對有館際借閱要求的圖書進行購買；讀者在館藏目錄中搜索后，從書商那里進行購買。

早在20世紀90年代初，美國巴克內(nèi)爾大學伯蘭特的圖書館就開始嘗試使用PDA平臺[2]。2000年，密歇根的威拉德公共圖書館也開始推出PDA服務(wù)并每年拿出3.5萬美元進行模式推廣[3]。

(二)我國PDA發(fā)展情況

2011年初，張甲、胡小菁在《中國圖書館學報》中刊登了《讀者決策的圖書館藏書采購——藏書建設(shè)2.0版》。詳盡介紹了“PDA讀者決策采購”這種新型采購模式，掀起了研究熱潮，由PDA演變而來的線下及線上借購平臺逐步建立，并日趨成熟。

線下讀者借購模式主要是圖書館與實體書店進行合作，由讀者到現(xiàn)場選書并直接辦理借閱手續(xù)，閱讀后由圖書館館藏，并與書店結(jié)算圖書費用。從2003年開始，深圳市鹽田區(qū)圖書館、太原市圖書館等107家公立圖書館陸續(xù)推出了“你選書，我買單”“你借、我購”等形式的線下借購服務(wù)[4]。2014年內(nèi)蒙古圖書館推出的“彩云服務(wù)”，還有杭州圖書館推出的“悅讀服務(wù)”都是利用了讀者線下借購的模式，把讀者變成了圖書館采購人員，把讀者挑選的圖書納入圖書館館藏[5]。這種新型服務(wù)方式讓讀者直接參與圖書館紙質(zhì)圖書采購，減少了讀者等待新書的時間，進一步滿足了讀者借閱的需求，缺點是因為需要讀者親自到現(xiàn)場選書并辦理借閱手續(xù)，所以此方式受到了時間與空間的限制。

線上讀者借購模式打破了讀者選書時間與空間的約束，讀者線上選書后由快遞物流公司將紙質(zhì)圖書直接送到讀者手中，讀者無需付費，足不出戶就能在第一時間閱讀到最新好書。2015年11月，浙江省新華書店集團與杭州愛書得科技有限公司聯(lián)合開發(fā)“蕓臺購”線上讀者服務(wù)平臺。2016年11月，在杭州電子科技大學圖書館首次為師生服務(wù)。目前已吸引浙江、四川、北京、上海、山東等17個省市百余所圖書館入駐，服務(wù)師生數(shù)量超過百萬[6]。

二、吉林化工學院圖書館“蕓臺購”平臺使用情況

吉林化工學院圖書館于2018年4月開始引進“蕓臺購”服務(wù)平臺，并對全校師生通過微信公眾號、校內(nèi)廣播、企業(yè)微信等途徑進行宣傳推廣，迄今為止使用情況如表1所示。借購圖書種類占比情況如圖1所示。

表1 吉林化工學院圖書館“蕓臺購”平臺使用情況(2018.4-2021.4)

圖1 借購種類占比示意圖

三、“蕓臺購”平臺運作與管理

(一)負責部門

“蕓臺購”平臺由吉林化工學院圖書館采編部負責和協(xié)調(diào)整體推進工作，具體包括：提供書目清單、與館配書商對賬結(jié)算、用戶綁定管理、訂單審核、歸還后驗收、書籍加工編目以及本服務(wù)的推廣與相關(guān)活動宣傳等。

(二)運作流程

(1)讀者通過PC網(wǎng)頁端、手機App或者微信公眾號登錄“蕓臺購”注冊，并綁定吉林化工學院圖書館后，可搜索豐富的圖書資源及最新的圖書信息，將選購的圖書放入“購物車”并提交訂單，幾日后便可收到圖書。

(2)圖書館采編部老師提供館藏書單，“蕓臺購”平臺導(dǎo)入數(shù)據(jù)并進行數(shù)據(jù)合并和查重，系統(tǒng)會對讀者借購圖書的種類、價格、出版社、出版時間等參數(shù)按圖書館要求進行初步過濾，篩選出不符合借購條件的圖書。最后由圖書館采編老師對訂單再次進行審核，如訂單仍未通過審核，則會通過短信或企業(yè)微信等途徑告知讀者。

(3)讀者將圖書歸還圖書館后，由采編老師對圖書檢查驗收，合格以后進行加工編目，最后入館藏。

具體流程如圖2所示。

圖2 吉林化工學院圖書館“蕓臺購”平臺借購流程圖

(三)借購規(guī)則

目前，吉林化工學院圖書館“蕓臺購”平臺的主要借購規(guī)則如下。

(1)圖書借購服務(wù)范圍為持有吉林化工學院校園卡的師生。每人每次可借購中文紙質(zhì)圖書3冊，待圖書全部歸還后，方可重新借購其他圖書。

(2)每冊圖書借閱期為30天，到期后可續(xù)借1次，續(xù)借期為30天。

(3)每種圖書只提供2個復(fù)本的借購(包括圖書館已購復(fù)本)。

(4)借購圖書須符合學校學科專業(yè)的需求和圖書館館藏的要求，出版日期最好在近三年之內(nèi)。如碼洋超過100元、小于32開、卷軸式、卡片、小冊子、活頁、中小學教材、無書脊、兒童讀物、影印版等圖書不在借購范圍內(nèi)。

(5)圖書借購成功，10天后將自動簽收。對于借購的圖書也應(yīng)按圖書館相關(guān)借閱規(guī)定執(zhí)行，逾期未還者不得再次借購。如逾期累計達3次(冊)者，將不再享受本服務(wù)。借購的圖書如有破損、涂抹、丟失、轉(zhuǎn)借等情況，則按圖書館相關(guān)借閱規(guī)定進行處理。

(6)借期結(jié)束前，必須圖書歸還至圖書館三樓采編部辦公室，并辦理還書手續(xù)。逾期未歸還則按照圖書丟失處理，詳情參照圖書館管理規(guī)定。

(7)“蕓臺購”平臺規(guī)定，單筆訂單購滿99元免運費，如產(chǎn)生運費則需讀者自行承擔。

(8)其他未盡事宜，由吉林化工學院圖書館負責解釋。

四、“蕓臺購”平臺的積極作用

(1)打破了讀者到館借閱閱讀的傳統(tǒng)，滿足讀者足不出戶就可閱讀到圖書的需求。不同于線下借購方式，讀者不需要親自到圖書館或活動現(xiàn)場進行選書，只要坐在家里，通過PC網(wǎng)頁端、手機App或者微信等多種途徑選書下單，這種方便快捷的方式增強了讀者閱讀的積極性；

(2)加強了圖書館與讀者之間的溝通，減少了傳統(tǒng)圖書采購的盲目性和隨意性[7]，優(yōu)化了館藏。通過對讀者訂單的統(tǒng)計與分析，還有讀者在平臺的留言，圖書館可以準確地了解讀者的真實閱讀需求，使圖書采購更加精準，提高圖書館的服務(wù)能力，同時也節(jié)省了圖書館經(jīng)費；

(3)“蕓臺購”平臺所有圖書種類均經(jīng)過精心的篩選后上傳[8]。“媒體推薦”“網(wǎng)絡(luò)熱點”“書店熱銷”“年終圖書榜”等欄目為讀者選書提供了參考。微信公眾號除定期發(fā)布最新資訊以外，還會根據(jù)時政新聞向讀者推薦熱門圖書，陸續(xù)推出的“我手寫我心，用寫作輸出思想”“人文社科好書推薦”[9]等滿足了讀者的個性化閱讀需求，有效地推動了全民閱讀活動的開展；

(4)方便快捷的物流服務(wù)大大縮短了讀者等待的時間，讓讀者第一時間就能閱讀到最新、最暢銷的圖書。

五、“蕓臺購”平臺使用期間遇到的問題

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上來看，吉林化工學院目前使用“蕓臺購”借購平臺的師生總數(shù)僅占全校師生總?cè)藬?shù)的1%左右，實施效果不盡人意，分析原因有以下幾種。

(1)圖書館購書經(jīng)費有限。導(dǎo)致借購的單本圖書碼洋要求不得超過100元，許多品質(zhì)高的書籍無法購買；

(2)借購服務(wù)對象的范圍較小。迄今為止，“蕓臺購”服務(wù)平臺面對的主要是各高校的圖書館，這就限制了讀者的借購范圍。例如，字典、辭典、工具書、影印書籍、大型文獻等均不能借購。為了建設(shè)優(yōu)質(zhì)館藏，掛圖、漫畫書、兒童讀物、中小學教材等圖書也被很多高校禁止借購；

(3)圖書館宣傳工作不到位。圖書館主頁沒有提供“蕓臺購”的入口鏈接，通知公告僅在2018年發(fā)過一次，企業(yè)微信和微信公眾號上做的宣傳也較少，且報道形式單一、內(nèi)容簡單；

(4)師生借購熱情不高。借購期限、圖書類型、圖書碼洋等因素制約了讀者的借閱行為，降低了借閱熱情；

(5)館藏結(jié)構(gòu)平衡仍需加強。因為運輸成本等問題，單筆訂單金額只有達到99元后才能免郵費，否則需要讀者承擔運費。這條規(guī)定就導(dǎo)致了讀者為湊運費而隨意選書，而大多數(shù)讀者傾向于比較熱門的文學類、小說類等圖書，日積月累就造成了圖書館館藏結(jié)構(gòu)的不均衡[10]。

六、“蕓臺購”等線上借購服務(wù)實施建議

“蕓臺購”線上借購平臺是利用圖書館和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的新型方式為讀者服務(wù)，仍處于成長階段。目前各高校圖書館還是仍以傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書采購方式為主，與國外成熟的圖書采購模式相比，我國仍處于探索、發(fā)展的階段。這條新路該如何越走越平坦，需要各高校圖書館應(yīng)根據(jù)自身情況，循序漸進。

可以適當加大宣傳力度，通過企業(yè)微信、QQ、微信公眾號、圖書館網(wǎng)頁、校園宣傳欄、服務(wù)咨詢等方式逐步進行宣傳推廣，采取靈活多變的策略。比如2020年因為“新冠”疫情全民居家抗疫的這段時間，就正是推廣全民閱讀的好時機。也可以調(diào)整借購規(guī)則、擴大配送范圍、增加借閱數(shù)量等措施都可以激發(fā)讀者閱讀的積極性[4]。

除此之外，還可以適當擴大線上借購圖書的范圍，除了紙質(zhì)圖書外，也可以適當推出電子圖書的線上借購政策。讀者線上選書、下單的流程不變，待訂單審核通過后，即可在線上閱讀電子圖書，產(chǎn)生的費用由圖書館與館配書商結(jié)算，最后由圖書館將電子圖書納入館藏。這樣不僅可以降低圖書館借購的費用，節(jié)省讀者等待物流的時間，而且也省去了讀者親自到圖書館歸還圖書的麻煩。

在做好宣傳推廣的同時，仍然需要及時分析總結(jié)實施過程中遇到的問題，不斷進行調(diào)整與完善，探索出適合本館的借購策略，讓“蕓臺購”“你購書、我買單”等線上借購服務(wù)真正走入讀者的內(nèi)心，受到讀者的歡迎，激發(fā)讀者的閱讀興趣，讓全民閱讀深入人心，使圖書館成為廣大讀者獲取知識的向往之地。