信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作理論與實(shí)踐

馬利軍

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)以及科技的不斷發(fā)展，我們已經(jīng)全面進(jìn)入到信息化時(shí)代，各行業(yè)的發(fā)展有了新的機(jī)遇，但也迎來(lái)了不少挑戰(zhàn)。在信息時(shí)代的圖書館讀者服務(wù)工作中，過(guò)往的被動(dòng)服務(wù)模式已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的需求，因此需要從多個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化改善，以便于為讀者提供更令其滿意的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】信息時(shí)代;圖書館服務(wù);讀者服務(wù);工作理論與實(shí)踐

引言

信息化時(shí)代的到來(lái)給傳統(tǒng)圖書館服務(wù)造成了極大的挑戰(zhàn)，很多讀者在當(dāng)下的環(huán)境中會(huì)更喜歡直接從網(wǎng)絡(luò)上搜索與書籍相關(guān)的內(nèi)容，獲取所需的信息資源。這使得傳統(tǒng)圖書館在社會(huì)群體中的印象變得越來(lái)越淡漠。很多公共圖書館都因?yàn)樽x者不足的原因逐漸出現(xiàn)資金短缺的問(wèn)題，最終無(wú)法運(yùn)營(yíng)下去。因此在信息化時(shí)代有必要對(duì)圖書館的讀者服務(wù)工作進(jìn)行改善，從而吸引更多的讀者進(jìn)入圖書館，圖書館價(jià)值得到體現(xiàn)的同時(shí)其也才能有更好的發(fā)展。

一、從服務(wù)理念上進(jìn)行創(chuàng)新

傳統(tǒng)圖書館在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中更多的是將空間留給讀者，圖書館服務(wù)人員一般只是在自己的崗位上等待讀者的到來(lái)，再根據(jù)讀者需求去為其進(jìn)行各種服務(wù)。但到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這種服務(wù)模式其實(shí)已經(jīng)不適應(yīng)，圖書館需要進(jìn)行服務(wù)理念上的創(chuàng)新，從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)為讀者提供更多元的服務(wù)。這一過(guò)程中需要遵循以人為本的原則，在服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)內(nèi)容上更加人性化，考慮到不同讀者的不同需求進(jìn)行更多元化的服務(wù)建設(shè)。比如說(shuō)有的讀者想要同時(shí)獲得紙質(zhì)以及電子圖書資源，那么需要進(jìn)行計(jì)算機(jī)室以及圖書室的同時(shí)建設(shè)。再比如說(shuō)有些讀者有要閱讀的想法，但不知道自己可以閱讀哪些書籍，圖書館可以設(shè)置好書推薦，以及書籍閱讀榜單等來(lái)為讀者提供相關(guān)選擇。當(dāng)然除了服務(wù)內(nèi)容，在服務(wù)態(tài)度上圖書館也有更多需要改進(jìn)的方面，比如說(shuō)傳統(tǒng)圖書館中會(huì)有很多“禁止”相關(guān)的標(biāo)語(yǔ)，無(wú)形中帶給讀者壓抑束縛的感覺(jué)，再者服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)也不強(qiáng)，很少有主動(dòng)上前詢問(wèn)的，這些都是服務(wù)方面需要改進(jìn)的內(nèi)容。

二、服務(wù)讀者的重心需要進(jìn)行轉(zhuǎn)移

與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)相比，在信息化時(shí)代，讀者進(jìn)入到圖書館之后更多的是想要獲得一些不一樣的服務(wù)，一些在家中自己無(wú)法借助互聯(lián)網(wǎng)獲得的服務(wù)。因此在服務(wù)重心方面是需要進(jìn)行一定轉(zhuǎn)移的。一方面圖書館應(yīng)該將更多的服務(wù)精力投入到電子資源的建設(shè)與供給中，要建設(shè)圖書館專用的網(wǎng)站平臺(tái)，將一些電子書籍，雜志，期刊等存儲(chǔ)在相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，方便讀者不出家門就可以借助圖書館線上平臺(tái)進(jìn)行書籍的借閱。除此之外線上平臺(tái)上還可以有更多關(guān)于圖書館活動(dòng)的介紹，圖書愛(ài)好者的探討角落等等，借助線上平臺(tái)將讀者聚集起來(lái)，增加圖書館的受眾。另一方面則是幫助圖書館具備更多的功能性服務(wù)，這方面主要是從線下開展的。舉個(gè)例子圖書館可以定期組織一些主題書籍閱讀活動(dòng)，也可以定期邀請(qǐng)一些不同領(lǐng)域的專家學(xué)者來(lái)圖書館開展學(xué)術(shù)探討活動(dòng)。這些活動(dòng)都是讀者日常在自己家中或者其他活動(dòng)區(qū)域中無(wú)法參與的。圖書館要借助于自身?yè)碛械馁Y源來(lái)進(jìn)行這些服務(wù)功能的開發(fā)與供給，不再單一地提供紙質(zhì)書籍借閱服務(wù)，拓展更多的服務(wù)職能，才能吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館。

三、不斷進(jìn)行讀者服務(wù)手段的擴(kuò)充

某種程度上來(lái)講，信息時(shí)代的圖書館服務(wù)工作在落實(shí)過(guò)程中其實(shí)是要借助一定的營(yíng)銷手段的，通過(guò)各種不同類型的服務(wù)內(nèi)容以及更多的服務(wù)手段來(lái)吸引更多讀者走入到圖書館中。比如說(shuō)讀者可能并沒(méi)有足夠多的時(shí)間定期去圖書館借閱或者查找書籍，那么圖書館可以制作掌上APP，或者使用手機(jī)短信，微信等定期為讀者推動(dòng)最新的書籍目錄，讀者在看到自己感興趣的書籍之后再去圖書館訪問(wèn)。再比如說(shuō)有的讀者想要借閱某一本書籍，但該書籍當(dāng)前在另一位讀者手上，那么圖書館還可以為其進(jìn)行追蹤服務(wù)，將讀者的信息暫時(shí)記下，在圖書被歸還之后第一時(shí)間聯(lián)系對(duì)方商定是否繼續(xù)借閱該書籍。為了幫助圖書館服務(wù)手段能夠不斷獲得創(chuàng)新擴(kuò)充，需要不斷去培訓(xùn)激勵(lì)圖書館服務(wù)人員，幫助他們能夠更積極地嘗試更多服務(wù)手段，在面對(duì)讀者時(shí)能夠有更積極地服務(wù)態(tài)度。同時(shí)圖書館服務(wù)人員還需要在與讀者進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程中主動(dòng)去了解讀者的需求，借助于讀者的反饋進(jìn)行相關(guān)服務(wù)手段的改善，真切現(xiàn)在讀者的閱讀需求上進(jìn)行全面考量，讀者與圖書館服務(wù)人員之間的關(guān)系才會(huì)更密切，也更有利于圖書服務(wù)的開展。

四、結(jié)束語(yǔ)

信息時(shí)代，社會(huì)群體在閱讀方面有了更多的選擇，傳統(tǒng)圖書館的的經(jīng)營(yíng)因此遭受到了重大的沖擊。為了應(yīng)對(duì)來(lái)自于時(shí)代的挑戰(zhàn)，幫助圖書館在新時(shí)代也能夠最大程度地發(fā)揮自己的價(jià)值，需要對(duì)相應(yīng)的圖書館服務(wù)工作進(jìn)行改善。圖書館方面可以從服務(wù)意識(shí)，服務(wù)側(cè)重點(diǎn)自己服務(wù)手段三方面進(jìn)行優(yōu)化革新，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)從而吸引更多的讀者。

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