重大疫情對(duì)寧夏旅行社的影響及解決對(duì)策

王 哲 朱江瑞 付 楠 方利利

寧夏大學(xué)，寧夏中衛(wèi) 755000

一 寧夏傳統(tǒng)旅行社發(fā)展現(xiàn)狀

寧夏傳統(tǒng)旅行社起步較晚，鄧小平在1979年初就指出“旅游事業(yè)大有文章可做，要突出地搞，加快地搞”。當(dāng)全國(guó)都已掀起旅游熱的時(shí)候，寧夏1986年才成立了全區(qū)營(yíng)業(yè)時(shí)間最早的一家旅行社—寧夏中國(guó)國(guó)際旅行社。

據(jù)中華人民共和國(guó)文化和旅游部官網(wǎng)公布的《文化和旅游部2019年度全國(guó)旅行社調(diào)查報(bào)告》顯示，截至2019年12月31日，按2019年第四季度旅行社數(shù)量計(jì)算，全國(guó)旅行社數(shù)量為38943家，較2018年增加8.17%。寧夏2018年有147家旅行社，2019年增長(zhǎng)至164家，占全國(guó)旅行社數(shù)量的0.42%，旅行社數(shù)量?jī)H以多于兵團(tuán)兩家而列于全國(guó)倒數(shù)第二。2019年度寧夏傳統(tǒng)旅行社國(guó)內(nèi)旅游組織人次數(shù)43.33萬(wàn)人次，組織人天數(shù)178.56萬(wàn)人天，接待人次數(shù)62.65萬(wàn)人次，接待人天數(shù)219.51萬(wàn)人天，寧夏傳統(tǒng)旅行社國(guó)內(nèi)旅游組織接待情況位列全國(guó)倒數(shù)。寧夏旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入以887641.44千元位于全國(guó)營(yíng)業(yè)收入排名倒數(shù)第二[1]。這組數(shù)據(jù)顯示寧夏與西北各省份相比存在較大差距，寧夏傳統(tǒng)旅行社在發(fā)展的過(guò)程中，依舊存在著很大的問(wèn)題。

一是旅行社存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。寧夏相關(guān)旅行社無(wú)出境旅游資質(zhì)卻在微信等平臺(tái)上推送出境旅游產(chǎn)品；旅行社導(dǎo)游存在無(wú)導(dǎo)游證上崗的違規(guī)現(xiàn)象。

二是旅行社存在欺騙旅游消費(fèi)者的行為。旅行社以“低價(jià)”為誘餌欺騙旅游者，為旅游者提供住宿、交通、餐飲等有償服務(wù)，通過(guò)安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目或者購(gòu)物等獲取不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>

三是旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新。目前，寧夏旅行社大多是以傳統(tǒng)的模式依托景區(qū)而開(kāi)展旅游活動(dòng)，且市場(chǎng)缺乏對(duì)旅游產(chǎn)品的保護(hù)機(jī)制。導(dǎo)致旅行社市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重且各個(gè)旅行社缺乏創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

二 旅游業(yè)易受疫情影響的原因

（一）旅游行業(yè)的環(huán)境敏感性

旅游包括“食、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素，其發(fā)展與多種產(chǎn)業(yè)息息相關(guān)，目的地、客源地、交通以及天氣的變化都會(huì)對(duì)旅游活動(dòng)產(chǎn)生影響。“新冠”疫情期間，旅游景區(qū)閉門歇業(yè)、旅行社叫停、旅游從業(yè)人員被迫失業(yè)轉(zhuǎn)行，旅游行業(yè)全面癱瘓。

（二）旅游行業(yè)發(fā)展具有季節(jié)性

旅游是人們利用閑暇時(shí)間而產(chǎn)生的旅游活動(dòng)，呈現(xiàn)出明顯的季節(jié)差異性。春節(jié)期間旅游需求旺盛，是一年中旅游行業(yè)豐收的重要時(shí)期。中國(guó)旅游研究院公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年春節(jié)假期全國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元，以這樣的趨勢(shì)來(lái)看，2020年春節(jié)旅游收入會(huì)更勝一籌。“新冠”疫情發(fā)生在春節(jié)來(lái)臨之前的旅游行業(yè)紅利爆發(fā)期，極大的影響了旅游業(yè)的發(fā)展。

（三）旅游市場(chǎng)流動(dòng)性強(qiáng)

旅游是指為了休閑、商務(wù)或其他目的離開(kāi)所居住的慣常環(huán)境，到某些地方并停留在那里，連續(xù)不超過(guò)一年的活動(dòng)。人員流動(dòng)是旅游行業(yè)的一個(gè)基本特征。旅游的六大要素中的每一個(gè)生產(chǎn)要素都伴隨著人員、信息、服務(wù)、產(chǎn)品的流動(dòng)。而“新冠”疫情具有多樣化的傳播途徑，這種多樣性的傳播方式對(duì)于高人員流動(dòng)性、高接觸性、密集型特征的旅游活動(dòng)只會(huì)加速“新冠”疫情的廣泛傳播。基于旅游活動(dòng)的流動(dòng)性特征和“新冠”疫情的多樣性傳播方式，限制旅游活動(dòng)的繼續(xù)進(jìn)行成為旅游業(yè)抗疫的重要舉措。

三 “新冠”疫情對(duì)于寧夏傳統(tǒng)旅行社發(fā)展的影響

2020年1月25日，自治區(qū)政府啟動(dòng)重大公共衛(wèi)生應(yīng)急響應(yīng)。疫情期間，寧夏地區(qū)文化和旅游系統(tǒng)取消839項(xiàng)各類群眾文化活動(dòng)，關(guān)閉377家文化站和其他地方的各級(jí)公共文化場(chǎng)所，全區(qū)97家景區(qū)暫停操作，取消商業(yè)性演出955次。暫停或取消了春節(jié)前審批的營(yíng)業(yè)性演出、涉外演出項(xiàng)目，暫停實(shí)施對(duì)外文化和旅游交流項(xiàng)目。“新冠”疫情期間，寧夏中旅退團(tuán)共計(jì)280多個(gè)，共計(jì)退款260多萬(wàn)元；據(jù)估計(jì)，寧夏旅行社直接經(jīng)濟(jì)損失超300萬(wàn)元；寧夏國(guó)旅2019年春節(jié)旅游接待量12983人，2020年同期旅游人次接待量為2587人，疫情期間取消旅游團(tuán)近200個(gè)，較同期營(yíng)業(yè)額減少近6000萬(wàn)元；逸飛國(guó)旅經(jīng)濟(jì)損失約200萬(wàn)元；光大國(guó)旅退團(tuán)100多個(gè)，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)200多萬(wàn)元，2019年共計(jì)營(yíng)業(yè)額達(dá)到1.26億元，2020年第一季度組織接待人數(shù)同比去年同期下降79%。

（一）疫情時(shí)期對(duì)寧夏傳統(tǒng)旅行社的積極影響

一是政府對(duì)旅游行業(yè)的關(guān)注和扶持進(jìn)一步加強(qiáng)。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)成為經(jīng)濟(jì)中的支柱性產(chǎn)業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占比重越來(lái)越大，對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率也在不斷增大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年旅游業(yè)對(duì)中國(guó)GDP的貢獻(xiàn)達(dá)到11%。從中央到地方，各級(jí)政府都重視旅游業(yè)的發(fā)展，中央也下發(fā)了很多的文件保護(hù)旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。“新冠”疫情極大地挫傷了旅游業(yè)各個(gè)主體的積極性，同時(shí)引起了政府的重視。因此，政府加強(qiáng)了對(duì)旅游行業(yè)的扶持力度，出臺(tái)相關(guān)政策，保證行業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，以減小疫情對(duì)旅游業(yè)的沖擊。

文化和旅游部辦公廳2020年2月5日發(fā)布通知，要求暫退旅行社現(xiàn)有交納數(shù)額的80%質(zhì)量保證金，2年后再予補(bǔ)足；2月27日文化和旅游部辦公廳再次發(fā)布通知，要求各地加強(qiáng)與地方人民銀行各支行的政策協(xié)調(diào)，最大限度地滿足中小微文化和旅游企業(yè)的資金需求。同時(shí)，要求當(dāng)?shù)芈糜尾块T采取有效措施，保持疫情期間導(dǎo)游人員的穩(wěn)定，為后期旅游業(yè)的恢復(fù)和發(fā)展儲(chǔ)備能量[2]。

二是“新冠”疫情促進(jìn)傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型升級(jí)。“新冠”疫情的發(fā)生是全球化的起點(diǎn)，即疫情過(guò)后，經(jīng)濟(jì)必然會(huì)復(fù)蘇，但是復(fù)蘇并不是指原路返回。傳統(tǒng)旅行社作為旅游行業(yè)中的一大關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)，在過(guò)去的發(fā)展中就存在質(zhì)量參差不齊、產(chǎn)品粗放、同質(zhì)化嚴(yán)重、惡性經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。“新冠”疫情的發(fā)生，對(duì)于傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展是一個(gè)挑戰(zhàn)也是一次機(jī)遇，對(duì)于旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)的較為老套且缺乏特色的旅游產(chǎn)業(yè)將面臨著被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，而對(duì)于做好轉(zhuǎn)型升級(jí)的企業(yè)將迎來(lái)更好的發(fā)展。“新冠”疫情對(duì)寧夏傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展水平的提升產(chǎn)生了積極作用。

三是強(qiáng)化了旅游消費(fèi)者康養(yǎng)旅游的動(dòng)機(jī)。“新冠”疫情的發(fā)生使得旅游消費(fèi)者加強(qiáng)了對(duì)于康養(yǎng)旅游的關(guān)注，公眾的健康意識(shí)得到了進(jìn)一步的提升。旅游業(yè)會(huì)由觀光旅游加速向度假旅游而轉(zhuǎn)變，促進(jìn)寧夏鄉(xiāng)村民宿旅游并拉動(dòng)寧夏南部山區(qū)的旅游發(fā)展。旅行社所開(kāi)發(fā)的度假旅游產(chǎn)品以及關(guān)于健康的研學(xué)旅游也將會(huì)受到消費(fèi)者的青睞。

（二）疫情時(shí)期對(duì)寧夏傳統(tǒng)旅行社的消極影響

一是旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)受挫。疫情發(fā)生后，大量的退訂單讓旅行社陷入巨大的壓力當(dāng)中。此次疫情構(gòu)成不可抗力，大量游客旅游行程的調(diào)整和退團(tuán)退費(fèi)工作的開(kāi)展，不僅僅關(guān)系到旅游企業(yè)自身的發(fā)展，同時(shí)也涉及到多個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域，甚至是多個(gè)國(guó)家或地區(qū)。對(duì)于游客的合理訴求以及對(duì)待不可抗力問(wèn)題的最終解決都存在差異。因此，疫情爆發(fā)引發(fā)的退訂及相關(guān)事情的處理和合同糾紛的解決都成為旅游企業(yè)所面臨的棘手問(wèn)題。在疫情背景下，旅行社閉門歇業(yè)，大量旅游產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津，這就使得以旅游為主的相關(guān)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)“零收入”的現(xiàn)象。面對(duì)如此大的沖擊，旅游經(jīng)濟(jì)深受影響，成為了行業(yè)的重災(zāi)區(qū)。旅游企業(yè)和相關(guān)從業(yè)者面臨倒閉和失業(yè)的困境。

二是旅游消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變。疫情發(fā)生的特殊性以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)雙重因素的助力，使得人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了變化，由于此前為人們所依賴的傳統(tǒng)旅行社及其他線下銷售的旅游產(chǎn)品被阻斷，旅游消費(fèi)者進(jìn)而轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，如何積極建設(shè)“云游”能力，吸引線上游客，建立線上消費(fèi)者聯(lián)系并引領(lǐng)到線下進(jìn)行體驗(yàn)對(duì)于旅行社是挑戰(zhàn)。

三是積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，用最好的狀態(tài)迎接旅游行業(yè)的復(fù)蘇。寧夏中旅以積極的態(tài)度來(lái)處理退團(tuán)退款，及時(shí)引導(dǎo)游客通過(guò)合法途徑解除已簽訂的旅游合同并主動(dòng)墊付退團(tuán)費(fèi)用。同時(shí)，為做好防疫工作，中旅集團(tuán)組織員工進(jìn)行線上培訓(xùn)；積極籌集運(yùn)轉(zhuǎn)資金。企業(yè)員工對(duì)行業(yè)復(fù)蘇預(yù)期抱有積極態(tài)度，在“新冠”疫情期間，企業(yè)通過(guò)改進(jìn)服務(wù)、提升效率等舉措，改變了以往"吃飯，看風(fēng)景，睡覺(jué)"的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步改善了產(chǎn)品體驗(yàn)。

四 "新冠"疫情期間寧夏傳統(tǒng)旅行社所采取的措施及分析

（一）積極進(jìn)行線路制訂，緊盯省內(nèi)周邊游市場(chǎng)

疫情的爆發(fā)對(duì)入境旅游有很大的影響。在疫情后時(shí)代及疫情結(jié)束之后，首先得以恢復(fù)的就是國(guó)內(nèi)游。其中又以省內(nèi)周邊游的恢復(fù)最為迅速，而自駕游、家庭組合定制游也不失為一個(gè)好選擇。因此，旅行社應(yīng)該抓住省內(nèi)周邊游市場(chǎng)，積極開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)增收。

（二）發(fā)出“六不停”號(hào)召，樹立員工信心

疫情期間，逸飛國(guó)旅負(fù)責(zé)人明確表態(tài)：在艱難時(shí)刻，不裁員、不減崗、不停發(fā)工資并發(fā)出不停培訓(xùn)、不停采購(gòu)、不停產(chǎn)品研發(fā)、不停客戶鏈接、不停市場(chǎng)調(diào)研、不停企業(yè)形象維護(hù)的“六不停”號(hào)召，積極樹立員工對(duì)抗疫情的信心。旅行社對(duì)于旅游行業(yè)的復(fù)蘇充滿信心，“消費(fèi)短期內(nèi)會(huì)有反彈、長(zhǎng)期旅游服務(wù)需求升級(jí)”是旅行社對(duì)于旅游行業(yè)復(fù)蘇的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)。

（三）提供延伸服務(wù)，保持客戶黏度

光大國(guó)旅總經(jīng)理周明在疫情初期積極籌措資金并從越南帶回了30多箱價(jià)值6萬(wàn)多元的醫(yī)療物質(zhì)捐給寧夏本地的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。他們通過(guò)直播賣菜以及給客戶配送生活必需品上門等方式， 為客戶提供擴(kuò)展性服務(wù)，以保持和客戶關(guān)系的粘度。在不辭退員工的情況下，進(jìn)行崗位優(yōu)化調(diào)整， 為客戶提供更多增值服務(wù)和創(chuàng)新工作。旅行社狠抓內(nèi)部培訓(xùn)，積極開(kāi)展旅游知識(shí)的普及工作。同時(shí)，在旅行社內(nèi)部進(jìn)行"三補(bǔ)三盤"，即“補(bǔ)總結(jié)、補(bǔ)知識(shí)技能及補(bǔ)工作計(jì)劃，盤點(diǎn)客戶資源、內(nèi)部資源、運(yùn)營(yíng)流程”。

（四）保持初心，不負(fù)韶華

疫情期間，32天國(guó)旅利用直播的方式組織員工在線上進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí);與上下游供應(yīng)商保持聯(lián)系，不斷完善和優(yōu)化旅游產(chǎn)品，保持客戶忠誠(chéng)度;做好私域流量建設(shè)， 堅(jiān)持宣傳推廣寧夏旅游資源。旅行社注重對(duì)于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)要明白“向死而生”的道理，越是困難的時(shí)候，就越要讓團(tuán)隊(duì)振奮起來(lái)。

五 疫情時(shí)期寧夏傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展對(duì)策

（一）疫情發(fā)展初期：響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

2020年1月24日，文化和旅游部向各文化和旅游廳（局）發(fā)文要求全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)游及“機(jī)票 + 旅游”產(chǎn)品。要求已出行的旅游團(tuán)隊(duì)，可按合同約定繼續(xù)完成行程[3]。疫情初期，考慮疫情發(fā)展的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)，旅游業(yè)恢復(fù)的時(shí)間具有不確定性。傳統(tǒng)旅行社應(yīng)緊跟國(guó)家政策，提升企業(yè)抗擊能力，制作創(chuàng)新性的產(chǎn)品，積極地面對(duì)這場(chǎng)戰(zhàn)疫。

一是響應(yīng)政策號(hào)召，做好疫情防控工作。旅行社應(yīng)積極落實(shí)疫情初期國(guó)家所出臺(tái)的相關(guān)政策，確保游客安全、有序組織境內(nèi)外游客返程；及時(shí)調(diào)整正在進(jìn)行的旅游活動(dòng)，行程中密切關(guān)注游客身體情況；還未出行的團(tuán)隊(duì)做好退團(tuán)退費(fèi)等工作[4]。

二是做好企業(yè)內(nèi)部管理，保證企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行。穩(wěn)定導(dǎo)游隊(duì)伍，通過(guò)加強(qiáng)和旅行社員工的交流，對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解導(dǎo)游及相關(guān)旅行社人員的焦慮。盡可能為員工提供其他渠道獲得收入，比如組織員工線上直播宣傳，利用旅行社資源線上銷售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等。旅行社管理部門應(yīng)做到和員工信息對(duì)稱，和員工形成共識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。利用“空檔期”加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，通過(guò)觀看視頻、線上講座、學(xué)習(xí)同行成功案例等方式提升專業(yè)素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)技能。要確保企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，盤點(diǎn)好現(xiàn)金，盡量做到增收減支。比如立即停止不賺錢的、負(fù)現(xiàn)金流的業(yè)務(wù)，盡快收回應(yīng)收款和預(yù)付款；吸引客戶和員工進(jìn)行投資，將其變?yōu)楣蓶|以增加現(xiàn)金流，及時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。

三是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹立正面形象。發(fā)動(dòng)旅行社力量籌集抗疫物資，為抗疫貢獻(xiàn)力量。針對(duì)抗疫醫(yī)務(wù)工作者、志愿者等群體定制優(yōu)惠或者免費(fèi)旅游項(xiàng)目。

（二）疫情發(fā)展中期：堅(jiān)持常態(tài)化疫情防控，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品與宣傳方式

按照文化和旅游部部署，旅行社在省域范圍內(nèi)可以有序恢復(fù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的疫情防控隔離，人們出游消費(fèi)的愿望強(qiáng)烈。

一要積極落實(shí)國(guó)家政策，堅(jiān)持常態(tài)化疫情防控。旅行社應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控規(guī)定，按照相關(guān)方針政策，制定旅行社疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)對(duì)機(jī)制，提高應(yīng)急處置能力，并與景區(qū)、游客多方組織積極協(xié)調(diào)，確保旅游活動(dòng)正常進(jìn)行。

二要做好線上信息預(yù)熱，加強(qiáng)營(yíng)銷力度，線上線下共同發(fā)力。旅行社可以通過(guò)VR、抖音、小紅書等平臺(tái)積極開(kāi)展“線上游”，鼓勵(lì)員工擔(dān)任主播，吸引線上游客。通過(guò)采取線上預(yù)售的方式，闡述預(yù)售旅游產(chǎn)品和線路并明確告知預(yù)售隱含的各種風(fēng)險(xiǎn)，避免發(fā)生糾紛。在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)也對(duì)旅行社進(jìn)行了有力的宣傳，為順利開(kāi)展旅游活動(dòng)打好基礎(chǔ)[5]。線下以做好產(chǎn)品為基礎(chǔ)，塑造積極的影響力。

三要積極創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。在疫情防控常態(tài)化之下，旅行社可以綜合運(yùn)用科技創(chuàng)新成果，推動(dòng)線上線下融合，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。旅行社應(yīng)落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，不斷增強(qiáng)游客滿意度，推出社內(nèi)精品路線，開(kāi)發(fā)具有特色、吸引力強(qiáng)的旅游特色路線，比如周末短途房車游。旅行社可以充分發(fā)揮產(chǎn)品研發(fā)和策劃的優(yōu)勢(shì)，將房車嵌入現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品中，將傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品與房車這種出游方式相結(jié)合，迸發(fā)新的火花。

四要打造特色化品牌，重視本地旅游市場(chǎng)。通過(guò)挖掘本地景點(diǎn)、美食等旅游吸引物形成高品質(zhì)、小眾路線等品牌，從一眾旅行社中脫穎而出。游客更傾向于安心、舒心、放心的綠色、生態(tài)、健康的旅游產(chǎn)品，旅行社應(yīng)從周邊游著手，主推省內(nèi)具有鄉(xiāng)村氣息、空氣流通的旅游景點(diǎn)，積極開(kāi)展自駕游、親子游、家庭游、綠色生態(tài)游、康養(yǎng)旅游等旅游活動(dòng)。

（三）疫情發(fā)展后期：加強(qiáng)防控工作，提高差異化競(jìng)爭(zhēng)能力

7月14日文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，明確恢復(fù)跨省（區(qū)、市）團(tuán)隊(duì)旅游，旅游景區(qū)接待游客量由不得超過(guò)最大承載量的30%調(diào)至50%[6]。旅游行業(yè)開(kāi)始復(fù)蘇，傳統(tǒng)旅行社應(yīng)認(rèn)識(shí)到此次復(fù)蘇并不是原路返回，旅行社在今后的運(yùn)營(yíng)發(fā)展中應(yīng)提高自身能力、積極嘗試、創(chuàng)新發(fā)展。

一是落實(shí)防控要求，保障旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判和行前排查，控制組團(tuán)規(guī)模，為相關(guān)人員配備充足的防護(hù)用品，做好應(yīng)急處置。

二是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，引導(dǎo)游客文明旅游。加強(qiáng)辦公及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理，做好員工監(jiān)測(cè)；開(kāi)展常態(tài)化疫情防控的專項(xiàng)培訓(xùn)，督促員工掌握疫情防控等方面的知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)游客的宣傳引導(dǎo)，推廣“分餐制”“公筷制”等健康旅游新方式，倡導(dǎo)講究衛(wèi)生、拒絕野味、理性消費(fèi)，提醒游客規(guī)范處理垃圾，樹立文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚。

三是提高差異化競(jìng)爭(zhēng)水平。抓住市場(chǎng)風(fēng)向，緊跟政策導(dǎo)向，打造王牌產(chǎn)品深挖需求，拿出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，打造特色化旅行社品牌。