數字化營銷在旅游景區領域的應用探析

李瀟璇

撫順師范高等專科學校，遼寧撫順 113122

引言

景區需要營銷，一次成功的營銷不僅可以突破傳統景區營銷模式的瓶頸，還可以帶來可觀的經濟效益，擴大景區的知名度，建立屬于自己的品牌。景區營銷的理念和營銷模式，也需要使用數字化營銷的方式，鎖定目標客戶群，達到精準營銷的目的。那么，如何建立全新的數字化營銷方式呢？

一 問題的提出

旅游業是拉動服務業的龍頭產業，動航空、餐飲、酒店等行業都和其存在著較大的關系[1]。在國民經濟發展的歷程中，旅游業每增加1元收入，都會給相關的產業帶來4.3元的增值效益。旅游業產業結構的調整，可以在很大程度上，解決一部分的就業問題和統籌城鄉發展的問題，尤其是對地方經濟的拉動，起到了很強的突出性的作用。以微信、微博等代表的Web 2.0，也開始逐漸向著個性化、去中心化Web 3.0過渡，網絡營銷價值將越來越被凸顯。旅游活動方面的消費者，也開始結合個性化需求，建立數字化的營銷方式，消費者在線購票的消費習慣已經逐漸養成。數字化營銷體現了很強的信息的集成性，產品信息豐富性，跨時空性，經濟性，服務個性化特點[2]。數字營銷在旅游景區應用的歷程中，挖掘了大量潛在旅游消費者，讓旅游景區營銷信息傳遞更有效。但是，在實踐的過程中，依然存在景區營銷理念的相對滯后，景區營銷人才的相對匱乏，存在數據泛濫化趨勢和潛在道德風險，精準營銷拓展市場難度較大等問題。鑒于此，如何將數字化技術融入營銷方式中？旅游景區領域如何打造品牌知名度，吸引更多的潛在客戶？這些問題成為了當前趨勢下，需要大家探究的重點對象。

二 大數據視域下旅游景區營銷創新必要性

第一，景區的吸引力下降，并且競爭力出現了弱化的現象，那么旅游景區就需要結合實際，對數字化營銷實施有效的創新。對于部分旅游景區來看說，基本上都是屬于資源導向的類型，并且在供應鏈的建設上，處于初級、低端的層面上，游客想要獲得門票，方式也比較單一。依靠自然的吸引力或者是競爭力的能力開始逐漸的降低，并且還有不少旅游景區出現了明顯的滯后性。在當前的歷史時代中，呈現了體驗式的發展路徑[3]。旅游景區也需要依據游客的意愿服務，讓游客真實地感知到過程付費的體驗感。以此為基礎，建立新型的盈利點，結合資源優勢，打造情感的體驗品牌，保持很好的創造性。最大限度地讓游客在旅游景區“空間與時間”的轉化下，感知深度的體驗，并且提升大眾對景區的深度理解。

第二，隨著數字化的不斷發展，數字化技術為各個領域注入了新鮮的“血液”。旅游景區也不例外，也需要在數字化的技術上，建立新型的數字化營銷模式。但是，在實際的發展歷程中，旅客對傳統的營銷模式已經審美疲勞，如果旅游景區不能及時創新，就會降低自身的核心競爭力。在傳統理念的基礎上，旅游景區單純地使用不宣傳的方式，僅僅使用自身的自然資源，已經不能滿足當前的發展需求。需要建立多渠道的營銷方式，創新營銷形式，保持景區的吸引力，保持合理的審美水平[4]。結合多元化的游客需求，保持旅游產品服務與數字化的結合。

第三，隨著信息化技術的不斷普及，大數據也逐漸得到了很強的應用。大數據的營銷方式給景區的營銷思維帶來了很大的沖擊力。旅游景區的數據化營銷方式，可以在時間和空間不受限制的情況下，得到很好的詮釋。大數據的方式，可以讓旅游景區的營銷更加精準，定位更加清晰，保持數據支持的可靠性。在大數據的基礎上，分析游客的行為習慣與消費，使用網絡的方式達成共識，并且轉變為實際的旅游景區銷售，達到創新性的變革。

三 數字化營銷在旅游景區領域的應用

（一）構建一站式電商服務平臺

此時，需要建立景區大數據營銷系統，展現對“人”和“群體”的精準定位，擴大了景區精準營銷的范圍，組建大數據營銷聯盟，構建景區游客服務平臺[5]。在開始的時候，需要結合實際，建立一站式線上業務辦理站，轉變傳統視角單一的銷售和購票方式，在網絡化的基礎上，最大限度減少旅游旺季所帶來的壓力。之后，需要結合實際，建立互聯網營銷平臺。游客在移動客戶端或者是PC客戶端就可以提升與旅游景區領域的互動，并且向著多元化的方向進行發展。此外，也可以使用微信等平臺，建立社會媒體化的營銷方式，加大與消費者的溝通，提高互聯網的應用服務能力。最大限度地在分享、轉發、評論等多樣化的基礎上，加大產品信息的有效傳播，擴大影響力，滿足當前的社會發展需求。

（二）把握搜索引擎，實施主動營銷

對于旅游景區來說，需要結合現實的需要向著電商化的方向發展。不管是分銷的渠道，還是直銷的渠道，都需要在多元化的視野中，建立科學的發展路徑，將其中的價值和潛力發揮出來[6]。與此同時，需要關注大眾的檢索習慣，結合他們的習慣，有針對性地建立有效且廣泛的廣告投放方式，將其中的潛力挖掘出來。加大品牌定位，品牌推廣，提升游客數據庫的管理效率。游客的數據庫建立，包含游客的信息搜索行為、信息交流行為和旅游產品等都需要在數字化的基礎上，合理獲取，加大認知。例如：還可以在廣告、微博、抖音等內容的基礎上，提升關注熱點的頻率。數據庫的數據需要及時進行更新，加大主動營銷的力度，并且讓每一個游客的檢索行為，都可以很好地與數據庫對接，并且保持數據的真實性和科學性。數據庫管理需要根據目標游客類型，合理地分為渴望出游型游客、偶發型出游游客、計劃型出游游客，提煉出其在自駕、徒步、騎行等方面的優勢。真正實現將“游客請注意”轉變為“請注意游客”。

（三）分析不同人群的消費需求，進行有針對性的廣告投放

每個游客的需求也是不一樣的，只有在合適的時間，將廣告投放到合適的地方，給合適的人看，那么長久下去，才可以達到滿意的發展效果。此時，就需要在數字化的基礎上，加大資源整合，保持廣告投放的精準性。數字化的營銷方式，不僅需要明確使用者的需求，還需要減少其他的影響因素，并且達到滿意的建設效果[7]。在復雜的媒體建設中，需要建立多元化的建設方式，并且消除資源浪費的現象，達到合理的內容定位，保持目標性分析，為今后的數字營銷發展奠定良好的基礎。首先，旅游產品的數字化策略。聆聽市場的需求，合理地開發旅游產品，并且降低同質化，保持獨特性的發展路徑。利用數字化的手段進行旅游產品的提升和開發，同時加強旅游產品的地域性，不僅需要滿足游客的文化需求，還需要滿足個性化的需要。之后，游客可以通過數字化進行個性化定制。按照年齡、性別、學歷、性格等因素的不同，合理分析，并且保持個性化和差異化的發展。數字化的個人定制，一方面可以解決量化產品的主要功效，還可以讓游客根據自己的喜好，尋找自己喜歡的產品，并且建立屬于自己的DIY。自由組合，也需要結合高、中、低三檔不同價格，為游客提供特色產品，加大大眾的滿意度；其次，旅游服務的數字化應用方面，可以通過數字化渠道迅速將游客的問題更加直觀地反饋給旅游企業或景區，并且有助于提升工作人員的文化素養，加大優質的服務建設，保持整體的素養發展。將每一位游客的消費需求進行詳盡、完整的細分和梳理，找到共性和區別，建立個性化的數字營銷方式；最后，旅游產品價格定制上，需要根據不同客群給予彈性價格，根據季節差別調整價格，根據旅游產品的不同價值調整價格，可以為旅游產品設立優惠套票。并且還需要通過資訊推廣渠道的優化提升，完善購票渠道，優化虛擬游建設，保持超越時空的沉浸式體驗。積極推進手機“掃碼入園”或“刷臉入園”以及語音講解等項目的建設。

（四）培養數字營銷團隊

旅游品牌樹立，需要儲備充足的人才。首先，人才保障，做好人才儲備工作，為企業注入新鮮血液。引進專業的運營人才，進行業務全面提升，實施系統化的培訓[8]；其次，加強組織領導，保持個人能力和部門間的協同。市場調研部門需要結合本都的數據分析，合理的投放區域廣告，優化投放的方式。對外部招聘專員的旅游營銷策劃人才，也可以從現有的人員中選取，這些人員可以精準地抓住客戶的痛點，并且提升數字化營銷的力度；再次，需要確保資金投放。使用高額的薪酬的方式，引進數字化營銷人才，這些人才可以確保資金的投放精準；最后，建立考評機制。主要是以績效考核的方式來體現，不僅可以有效地配合政府機構完成公益性營銷活動，并且還可以加大單項活動的建設和發展。不同性質的活動中，還可以建立等價的考核方式，對于貢獻較大，表現突出的，需要給予物質或者是精神上的獎勵。

（五）其他方面的數字化營銷

基于溝通社交的互動營銷策略，建立數字化社交互動平臺，建立主題促銷策略。例如：《印象西湖》《新河西走廊秀》等方式，都是主題演藝表演的基礎上實施建立的[9]。數字化的促銷優化景區故事促銷策略，通過故事的敘述和傳播，引發游客共鳴，并且達到繼續深化的主要境界。將故事拍攝成短視頻，上傳到抖音、快手等平臺，建立二銷心理。體驗促銷策略，通過智慧化的服務和差異化的產品，充分地使用當地的資源，建立特色的體驗活動，讓游客體驗一次真正的穿越。情感促銷策略，可以將愛情、親情、友情等內容有效地融入其中，并且合理開發，找到真實情感的差異化，強化消費者和景區之間的距離。例如：某花海旅游度假區，存在反饋問題渠道不通暢，解決問題不及時，口碑營銷不到位，品牌定位模糊等問題。在建立了數字化營銷優化策略后，以游客為導向，找準目標客源市場，運用新媒體思維，整合運用新媒體傳播工具與渠道。以數據為主支撐，深入挖掘數字潛力，預測市場，指導營銷。建立完善數字化營銷體系，挖掘和傳遞品牌價值，建立游客意見反饋機制，提高游客的忠誠度。細分市場，建立目標市場選擇，確定品牌的價值定位。緊緊圍繞既定的品牌定位，重點優化產品結構。在《只有愛》項目的基礎上，通過“愛”的主題進行包裝升級，延伸婚慶、蜜月基地項目。根據不一樣的需求，建立親子游、家庭游、康養游等組合項目。在官網優化、OTA優化、社會化營銷優化，將景區打造成網紅景點。強化線上線下融合，加強互動活動設計，維護客戶社群關系，建立完善的意見反饋搜集通道[10]。營銷上建立活動促銷，還有網絡拼團，限時折扣，會員優惠或旅游年卡優惠，裂變式營銷等下項目。數據分析優化中，確定潛在顧客，實現精準營銷，強化游客忠誠度，增加再購買率。加大財務保障和組織保障建設，引進專門人才，提升營銷人員的職業能力培養，建立績效考核機制，保持全方位的發展，以此來適應數字化營銷崗位的新需求，以優秀的產品和服務，提高景區的知名度和美譽度。

四 結語

隨著社會的進步，數字化時代的來臨，給旅游景區領域的發展帶來了新的曙光。數字化營銷的方式，可以最大限度地縮小旅游景區產品和旅游消費者之間的距離。結合消費者的偏好及景區獨特的特色，找到不同消費者的需求，滿足個性化的發展需要。在數字化營銷的基礎上，清晰定位，細化內容，分析問題，彌補傳統景區營銷模式的不足。以高鐵+自駕游為主要形式，合理整合，提升景區市場預測，打造景區文化體驗中心，保障景區的正常經營，提高景區的市場競爭力。