旅游地居民感知視角下政府信任對生活影響探析

邱惠瑩 鄧桂枝

華南理工大學旅游管理系，廣東廣州 510006

引言

中共中央總書記習近平多次強調“旅游是人民群眾生活水平提高的重要指標”，人民群眾既指旅游者，又指旅游地居民。近年來，由于旅游地居民在當地旅游發展中發揮的作用日益凸顯，不僅作為旅游地的核心利益相關者，而且是旅游地的特殊吸引物，他們的生活質量問題受到越來越多學者的關注。探討旅游地居民生活質量的影響因素和形成機制對提高居民的生活質量具有重要的理論和實踐意義。

公平問題是目前社區旅游中亟需重視的問題，旅游目的地作為一種特殊的社區，其中的公平問題不容忽視。旅游社區作為包含居民、政府、管理者等在內的復雜組織，政府作為管理者，居民作為組織管理行為的接受者即組織員工，他們的公平感知自然會影響到其總體滿意度，即生活質量。因此，在旅游地發展的背景下探討居民公平感知各維度對生活質量的影響是很有必要的。公平與信任是緊密相連的，政府作為旅游地的另一個核心利益相關者群體，他們對于旅游地的發展和當地居民都發揮著至關重要的作用。

因此，本文試圖將政府信任引入公平感知對生活質量的影響模型中，探討他們三者之間的關系并以文化旅游地潮州古城的居民為研究對象進行驗證。

一 文獻綜述和研究假設

（一）居民公平感知和居民生活質量

在旅游學研究中，旅游社區可以被視為一個組織，居民作為組織管理行為的接受者，在旅游地的旅游發展過程中，他們對于自己的利益分配、利益分配的過程以及管理者與他們的互動都會產生自己是否受到公平對待的感知[1-4]。如果居民在旅游發展過程中感到被公平對待，他們就會有更高的滿意度，反之亦然。生活質量作為總體生活滿意度的另一種表達形式[5-6]，則可以得出以下假設：

H1. 居民的分配公平感知對居民的生活質量有顯著正向影響。

H2. 居民的程序公平感知對居民的生活質量有顯著正向影響。

H3. 居民的互動公平感知對居民的生活質量有顯著正向影響。

（二） 居民公平感知和政府信任

信任和公平的關系一直是研究熱點[7-8]。公平感知和政府信任的關系在管理學、社會學等領域[9-10]已得到普遍證實：公平感知正向影響政府信任，即個體感知越公平，他們對政府越信任。延伸到旅游學領域，一些學者對其兩者的關系也進行驗證，發現居民對旅游發展的公正感知與政府信任存在顯著的正向相關關系[11]?；诖?，本文提出如下假設：

H4. 居民的結果公平感知對居民的政府信任具有顯著正向影響。

H5. 居民的程序公平感知對居民的政府信任具有顯著正向影響。

H6. 居民的互動公平感知對居民的政府信任具有顯著正向影響。

（三） 政府信任的中介作用

政府作為政策制定者，穩定生活的管理者、保障者和監督者，政府奮斗的目標就是提高人民的生活水平，而旅游地發展旅游的最終目的也是改善當地人民的生活，政府作為旅游開發的主導者、旅游發展的保障者，居民對政府越信任，越有助于政府發展旅游相關工作的開展，越容易提高居民的生活質量?；诖?，本文提出以下假設：

H7. 居民的政府信任對居民的生活質量有顯著正向影響。

H8. 居民政府信任在結果公平感知和生活質量間起中介作用。

H9. 居民政府信任在程序公平感知和生活質量間起中介作用。

H10. 居民政府信任在互動公平感知和生活質量間起中介作用。

二 數據分析與假設檢驗

（一）數據收集和樣本描述

實地調研一共發放問卷400份，回收344份，回收率為86%。回收樣本中，男、女比例分別為58.4%、41.6%；年齡20歲以下的占23.1%，20—34歲的占61.7%，35—50歲的占9.9%，50歲以上的占5.3%；居住年限10年以內的占20.8%，10—20年的占25.4，20年以上的占53.8%。

（二）信度和效度檢驗

本文采用SPSS進行數據分析，信度檢驗通過Cronbach'α 系數驗證，居民公平感知、政府信任和生活質量量表的α系數分別為0.926、0.901和0.939，均大于0.7，表明問卷信度較理想，可以進行下一步檢驗。

效度檢驗通過KMO值衡量，通過SPSS22.0分析結果顯示量表KMO值均大于0.7，效度良好。

（三）模型和假設檢驗

相關分析發現所有變量之間都呈顯著正相關，可以進行下一步檢驗。對政府信任的回歸模型顯示，分配公平、互動公平對政府信任有顯著的正向影響，而程序公平對政府信任的影響不顯著。對生活質量的回歸模型顯示，分配公平、互動公平和政府信任對生活質量有顯著的正向影響，但程序公平對生活質量的影響不顯著。假設H1、H3、H4、H6和H7得到驗證，假設H2、H5和H9不成立。

本文采用分層回歸檢驗中介效應。控制性別、年齡、學歷、收入和居住時長，對政府信任在分配公平與生活質量之間的中介效應進行檢驗。結果顯示，分配公平對生活質量的預測作用顯著，且當放入中介變量后，分配公平對生活質量的直接預測作用依然顯著。分配公平對政府信任的正向預測作用顯著，政府信任對生活質量的正向預測作用也顯著。分配公平對生活質量影響的直接效應及政府信任的中介效應的Bootstrap95%置信區間的上、下限均不包含0，表明分配公平不僅能夠直接預測生活質量，而且能夠通過政府信任的中介作用預測生活質量。該直接效應（0.19）和中介效應（0.18）分別占總效應（0.37）的51.27%、48.73%，假設H8成立。接著，對政府信任在互動公平與生活質量之間的中介效應進行檢驗發現，互動公平對生活質量的預測作用顯著，且當放入中介變量后，互動公平對生活質量的直接預測作用依然顯著?；庸綄φ湃蔚恼蝾A測作用顯著，政府信任對生活質量的正向預測作用也顯著。分配公平對生活質量影響的直接效應及政府信任的中介效應的Bootstrap95%置信區間的上、下限均不包含0，表明互動公平不僅能夠直接預測生活質量，而且能夠通過政府信任的中介作用預測生活質量。該直接效應（0.237）和中介效應（0.188）分別占總效應（0.37）的55.71%、44.29%，假設H10成立。

三 研究結論與討論

（一）研究結論

實證分析結果顯示除程序公平對生活質量影響不顯著外，分配公平、互動公平對生活質量均有顯著影響；除程序公平對政府信任影響不顯著外，分配公平和互動公平對政府信任均有顯著影響；居民政府信任顯著正向影響生活質量，說明社區居民政府信任是生活質量的重要影響因素。中介作用分析結果表明，政府信任在旅游地居民分配公平對生活質量的關系中發揮部分中介的作用，分配公平不僅直接影響居民的生活質量，還通過政府信任間接影響其生活質量；互動公平不僅直接影響居民的生活質量，也通過政府信任間接影響其生活質量。

（二）管理啟示

旅游地發展過程中應公平對待社區居民。首先，考慮到分配公平的重要作用，在旅游地發展過程中，需要建立、健全公平、公正的利益分配和分享機制，保證旅游地所有居民有公平的機會獲得旅游發展的經濟收益和就業機會；其次，互動公平的重要作用啟示，在旅游地發展過程中，必須尊重社區居民，重視他們的意見和建議，讓社區居民在旅游發展中感受到自身的地位和價值。

旅游地發展過程中應重視居民對政府信任的維護。在旅游發展過程中，公平地對待居民有助于居民對政府信任水平的提高，政府是旅游地發展的主導者、引領者、管理者和監督者，他們只有與當地居民建立良好的關系，重視居民的意見和需求，居民才會支持政府所做的決策，信任政府，才有助于政府工作的開展，實現旅游地的可持續發展，進而達到政府為人民服務，提高居民生活質量的目標。