新媒體在旅游管理中的應用探析

侯江鵬

喀什職業技術學院，新疆喀什 844000

引言

在現階段的發展過程中，旅游管理是旅游產業當中十分重要的基礎工作，為有效地順應現階段社會的發展以及變革，應將新媒體技術應用到旅游管理當中，以便在未來的發展過程中，可以順應新媒體的實際特征，促進旅游管理的提升。

一 新媒體特征

（一）信息傳輸的便捷性

在現階段新媒體的發展過程中，首先具備著較高的信息便捷性，并成為新媒體技術應用過程中的核心所在。對于傳統的媒體而言，基本上采用的是電視或者書刊報紙的方式，進行信息數據的傳輸。但是在這樣的信息傳播的過程中，受到時間以及空間方面的限制，使得信息傳輸的效率比較低，十分容易受到周邊環境的影響。而在應用了新媒體技術之后，使得可以有效地讓人們在信息傳播的過程中，借助互聯網技術的方式，大大提升信息傳播的整體效率，以此成為人們重要的一項信息傳播方式。在當前構建的互聯網平臺當中，可以高效率地進行信息數據的傳輸，以此成為我國旅游管理的發展基本動力之一[2]。

1 技術的先進性

在新媒體技術當中，借助于計算機等眾多的信息技術，可以有效的在應用的過程中，發揮出信息技術的先進性。在進行應用的時候，可以有效的構建出信息傳播、處理以及采集的平臺。對于這個平臺而言，是一種虛擬的平臺。在實際的信息處理過程中，人們便可以有效的借助電腦、智能手機的方式，進行高效率的信息傳輸。這在一定程度上，也凸顯了信息技術的先進性。在當下智能手機的高速發展過程中，人們可以更加有效的在信息傳輸的過程中，不再受到物理空間的影響，可以有效的在旅游管理當中應用的時候，發揮出技術方面的優勢性[3]。

2 用戶群體廣泛

對于新媒體而言，其用戶有著較為廣泛的基礎。在當下的新媒體發展的過程中，已經出現了多種深受用戶喜歡的應用，例如：微信以及微博都是人們在日常社交的過程中，經常使用的應用軟件。由于這些軟件當中有著大量的用戶基數，在旅游業的發展過程中，充分利用廣泛的用戶群體，進行旅游管理方面的推動和發展。

二 新媒體促進旅游管理的對策

（一）重視旅游品牌的建設

在現階段旅游管理的過程中，需要格外重視旅游品牌方面的構建，需要明確品牌在市場當中的重要價值。這是由于在當下的旅游行業發展過程中，旅游產品眾多，其旅游品牌方面的構建，就一定程度上成為了旅游的特色象征。因此，在現階段旅游產業的發展過程中，旅游品牌已經逐漸成為了重要的組成部分，需要受到人們的格外重視，進行科學合理的品牌打造[4]。

在進行品牌塑造的過程中，需要充分利用新媒體，有效地針對旅游品牌的實際特色，進行一定的針對性的宣傳。同時由于對于新媒體而言，在進行信息傳播的過程中，有著較高的傳播效率，使用的用戶基數較大等優勢，以此就可以在進行宣傳的過程中，有著較高的宣傳效果。另外，對于現階段的旅游管理而言，則需要在管理的過程中，能夠構建起相應的旅游景觀平臺，以此有效的讓用戶對于旅游產品有著較高的關注度，充分的利用新媒體技術，有效的進行旅游產品的品牌構建，進一步的提升旅游品牌的整體質量性。在使用這樣的新媒體技術之后，往往可以有效的提升傳播的整體影響范疇[5]。

（二）旅游景區管理的先進性

在現階段旅游管理的發展過程中，基于廣義的角度進行考量，就需要在旅游管理的過程中，對旅游景區涉及的諸多事物進行有效的管理。同時，還需要保障在旅游景區的管理過程中，對景區進行有針對性的服務，讓游客來到景區當中進行有效的參觀。為此，游客在現階段的旅游景區的游樂過程中，可以充分的感受到景區的服務。而在將新媒體技術進行應用的過程中，需要對現階段景區的一些先進性的服務進行體現。例如：可以建立微信公眾號，對先進旅游地的實際情況進行有效的描述，進而在宣傳的過程中，起到吸引游客的重要作用。

在未來的旅游管理工作當中，需要格外的重視新媒體應用，以此保障在旅游管理的過程中，能夠充分的發揮出相應的技術服務，有效的提升服務質量。在這樣的發展過程中，就可以讓用戶在移動端以及電腦端進行新媒體的操作，在一定程度上，可以讓用戶自身對旅游信息進行了解，有效地降低了景區工作人員的服務壓力。在這樣的新媒體技術的應用過程中，讓用戶在進行景區游覽時，大大提升旅游的輕松性。在景區的旅游過程中，也可以有效的提升景區的旅游管理服務性[6]。

其次，在當下新媒體技術高速普及的背景下，使得旅游管理服務也能夠受到一定的影響，讓現階段旅游景區的經營過程中，也需要有效的結合其技術方面的使用。例如：在進行景區的購票過程中，不再需要游客進行長時間的排隊，而是可以采用網上購票的方式，進行有序的購票，進而需要在進入景區的過程中，出示購票證明即可。以此，有效的推動了旅游管理的整體效率性。對于這種線上的購票行為，是一種可以有效的提升旅游客流的管理方式，大大提升景區的承載客流量的能力；最后，在景區的服務性方面，也可以有效的應用新媒體技術的方式，在一些特定的景區當中，進行二維碼的使用，用戶在進行手機端的二維碼掃描之后，便可以有效的觀看到景區的各種知識，通過視頻或者動畫的方式，有效的了解到景區當中的各種旅游信息。

（三） 旅游管理的效率提升

在當下的旅游管理工作的開展當中，需要充分的利用其新媒體技術的特征，以此可以讓旅游景區在經營的過程中，工作效率得到有效提升。在新媒體技術的應用過程中，由于具備著較高的信息傳輸效率，使得有效的推動管理者的交流效率。一旦在旅游管理的過程中，出現了一定的問題，就能夠及時的進行處理，以此可以大大提升問題解決的效率性。

在旅游管理的過程中，信息反饋機制也較為重要。在游客在景區游玩的過程中，一旦遇到了問題無法很好的得到解決，就會讓游客在游玩的過程中，出現一定程度的不滿。為此，在現階段旅游管理的發展過程中，還需要充分的利用新媒體信息傳播較為便捷的方式，有效的建立出相應的反饋系統，以此對于游客的不同問題進行有效的信息收集以及整理，在對游客的一些反饋信息處理方面，新媒體可以大大提升信息采集的效率。讓相關部門開展旅游管理工作過程中，便可以有效的對反饋信息，進行針對性的分類以及整理，以此進行針對性的處理以及分析。在未來進行景區管理的過程中，可以有效地避免出現相同的問題。

在當下的旅游產業發展過程中，提升新媒體技術的應用，可以提高游客在實際的游玩過程中感受到新媒體技術所帶來的信息傳播重要價值，可以享受到更高水平旅游服務性。同時，還需要在未來的發展過程中，能夠通過建立起來的信息反饋機制，有效的提升景區的管理水平。順應景區游客的實際需求，大大提升游客對景區的滿意程度。只有在這樣的發展背景下，才可以有效的利用現階段信息技術的優勢性，促進我國旅游產業的整體發展，創造出更多的經濟效益。

三 結語

綜上所述，在當下社會發展過程中，已經進入到了信息化時代，因此就需要在未來的旅游管理過程中，應認識到新媒體技術的重要性，從而能夠在管理的過程中，提升游客服務的質量，針對游客的實際需求，進行合理的旅游管理。