淺談高職市場營銷專業服務外包人才培養模式

全龍七

（延邊職業技術學院，吉林 延吉 133000）

高等職業教育是培養生產、建設、管理、服務一線的高級技能型人才的教育模式，必須構建符合社會技能型人才發展需要的人才培養模式，以此提高其人才培養的針對性。

一、高職院校人才培養模式應具備的特征

（一）以市場為導向

高職院校培養的是專業技術人才，具有較強的職業針對性。因此，其人才培養要緊緊圍繞著區域市場對技能型人才的需求而開展。這樣才能有效培養技能型人才，才能更好地滿足社會對技能型人才的需要，也能夠為區域經濟的發展提供強有力的人力資源保障。

（二）以能力為本位

高職院校人才培養的重心在于學生職業能力的培養，而不是專業知識水平的提升，注重知識到能力的轉化與融合，這也是職業教育的顯著特征之一。所謂的專業技能型人才，必須注重職業能力的培養，同時以專業技術能力為重托培養各方面綜合素質，否則難以達到社會對技能型人才的要求。

（三）以實訓為關鍵

高職院校技能型人才的職業能力培養中，應注重動手操作能力的培養。職業能力的培養，不只是通過理論教學來實現，更為重要的是通過實訓教學來實現。在人才培養過程中，科學而合理地安排實踐課程和實踐教學，培養好學生扎實的職業技能和深厚的專業技術能力。

（四）以企業為伙伴

高職院校技能型人才的培養，離不開企業的協助和支持。在人才培養過程中，既要有在學校課堂環境中的學習，又要有企業生產現場環境中的訓練。兩者有機結合，才能培養好符合行業發展要求的技能型人才。校企合作、學研產訓結合又是高職院校人才培養的顯著特征之一。

二、高職市場營銷專業人才培養特征

（一）職業崗位具體

高職院校技能型人才的培養，一定要圍繞著職業崗位要求而開展。可以說，職業崗位的具體要求基本上決定專業課程的內容，專業課程要與相應的職業崗位相融合。市場營銷職業崗位根據工作性質可以分為市場營銷大類崗位和銷售大類崗位，市場營銷大類再可細分為市場調研類和營銷策劃類，銷售大類再可細分為產品銷售類和客戶服務類。崗位與企業營銷業務緊密聯系，具有較強的針對性和實效性。

（二）培養目標明確

首先，高職市場營銷專業的培養目標要與高等職業教育人才培養目標相一致，即“培養面向生產、建設、服務和管理第一線需要的高技能人才”。

其次，高職市場營銷專業的培養目標具有自身特點，即培養的是應用性技能型人才。應用性是指高職市場營銷專業的學生能夠運用學到的知識，解決實際的營銷問題。技能型是指高職市場營銷專業的學生應該具備市場營銷工作中常用的技能。

（三）實踐教學為主

市場營銷專業作為實踐性和應用性極強的專業之一，其教學理念就是以實踐教學為主導。專業基礎課程的教學，可采用理實一體化模式。至于專業核心課程的教學，應采用模擬仿真模式，創造真實的營銷情境，以此提高學習的實戰性和趣味性。總體而言，高職市場營銷專業教學的特征可以歸納為模擬仿真與營銷實戰相結合的實踐教學體系。

（四）課程體系完備

高職市場營銷專業的課程體系可包含四大類課程，即高教通用課程、營銷職業通用課程、營銷職業崗位課程和營銷職業拓展課程等。高教通用課程是高職各專業通用，但是在教學時可適當賦予專業教育的特色；營銷職業通用課程也可稱之為專業基礎課程，在教學中可結合營銷崗位典型工作場景，設置典型實訓項目；營銷職業崗位課程也可稱之為專業核心課程，全面貫徹以就業為導向的人才培養理念；營銷職業拓展課程的設置，以拓展學生視野、強化學生職業技能和提高崗位適應能力為目標。

三、服務外包產業技能型人才的培養特征

（一）服務外包及其在我國的發展現狀

服務外包是指企業將原本由自身提供的具有基礎性、共性的、非核心的IT 業務和基于IT 的業務流程剝離出來，外包給外部的專業服務提供商來完成的經濟活動。

隨著全球新一輪服務產業轉移的機遇，中國開始積極承接國際服務外包業務，正在逐漸成為一個新興的全球服務外包中心。商務部發布的《中國外包品牌發展報告2019》顯示，經過十年的發展，中國服務外包產業規模擴張至近萬億元人民幣，穩居第二大服務外包承接國。

2020年，我國服務外包產業快速健康發展，“中國服務”品牌國際影響力不斷提升。2020年我國企業承接服務外包合同額17022.7 億元人民幣（幣種下同），執行額12113.2 億元，同比分別增長8.4%和13.3%。其中，承接離岸服務外包合同額9738.9 億元，執行額7302 億元，同比分別增長5.8%和11.4%。服務外包產業的發展，對就業和創業發揮重要作用。可以說，服務外包是吸納大學生創業的蓄水池。截至2020年末，我國服務外包產業累計吸納從業人員達1290.9萬人，其中大學以上學歷819.3 萬人，占63.5%。2020年，服務外包產業新增從業人員119 萬人，其中大學以上學歷69.2 萬人，占比達到58.2%。眾包、云外包、平臺分包等新模式不斷涌現并快速發展，為大學生提供了靈活就業的新渠道。

（二）我國服務外包產業人才培養現狀

面對服務外包產業轉型升級的迫切需要，政府部門、高校、服務外包企業、培訓機構等共同探討人才培養模式，豐富人才培養理念，創新人才培養機制，拓寬人才培養渠道，全方位做好人才培養工作。截至2020年底，全國服務外包產業受訓人員超過200 萬人，為該產業的快速發展提供了充足的人力資源保障。目前，高職院校是我國服務外包人才的主要來源。

（三）服務外包產業人才培養的特征

1.人才培養目標明確

服務外包產業人才培養目標可以表述為：面向服務外包產業發展需求，培養擁有正確的價值觀、良好的團隊合作能力和互聯網思維與學習能力，了解服務外包職業文化，具有國際化視野，熟練掌握專業的服務外包知識和技術技能，具備服務外包創新能力的應用型服務外包勞動者和技術技能型人才。

2.人才培養規格清晰

服務外包人才培養屬于人才成長路徑中的“職業人”培養階段，培養規格的重點結合服務外包職業崗位要求，開展人才的動機、特質、自我認知、社會角色、知識和技能的培養。同時，“職業人”首先應該是一個“健康人”和“社會人”，應該根據大學生的年齡特點開展有針對性的培養。

3.人才培養路徑多樣化

人才培養路徑是人才培養的過程實施。服務外包人才的培養注重專業技能的培養，注重實訓教學的開展。高職院校要圍繞“政府主導、行業指導、校企主體”的高等職業教育發展思路，構建“政校行企共建、協同育人共贏”的多元合作長效機制，“政校行企”四方協同，合力推進闡教融合式專業建設。

4.人才評價體系多元化

人才評價與人才培養之間具有互動關系，人才培養要根據人才評價的標準開展人才培養，人才評價的結果反過來會促進人才培養過程的改進。服務外包人才的評價體系的實施從四個層面開展實施，即分層評價指標、多元評價主體、多樣化評價方式、分段式評價內容，通過立體多元化的評價，激勵人才成長。

四、高職市場營銷專業服務外包人才培養模式的建議

（一）我國服務外包產業人才需求趨向

專業人才是推動服務外包產業發展的主要力量。然而，技能型人才的供給不足嚴重制約服務外包企業的發展和轉型升級。一方面，技能型人才的缺口較大。由于多數高職院校專業設置、課程體系與教學內容與產業需求相互脫節，其培養出的人才業務能力與企業服務外包項目的業務要求還存在一定的差距，至此可造成部分企業自主研發能力不強，缺乏核心競爭力。另一方面，復合型人才的缺口較大。服務外包企業普遍缺少既具備外語、專業技術，又具備一定管理經驗的復合型人才，急需引進熟悉客戶語言和文化背景、精通國際外包行業規則、具有國外市場開拓能力的高級營銷人才。有鑒于此，國務院《關于促進服務外包產業加快發展的意見》（國發〔2014〕67 號）提出“培養一批中高端人才、復合型人才”的發展目標，提倡通過加強校企合作等途徑加強具備復合型知識能力體系的中高端實用人才。

（二）以服務外包產業人才需求為導向的高職市場營銷專業人才培養模式

1.構建多元化綜合的專業課程體系

課程體系設計要遵循人才成長規律和職業發展規律，以學生職業發展為主線，以典型職業崗位能力要求為脈絡，科學規劃學生成長路徑，階梯式設計培養課程，培養高素質技能型人才。

高職市場營銷專業服務外包人才培養課程體系，具體可分為高校通用課程、專業課程、職業崗位課程和職業拓展課程等四個模塊。高校通用課程方面，可開設經濟學、管理學、數學、計算機操作、外語、禮儀等課程；專業課程除了BPO（業務流程外包）運營管理等服務外包專業課程之外，可開設管理信息系統、客戶服務與管理、物流管理、人力資源管理、電子商務、商務英語、國際金融等課程；職業崗位課程方面，可開設物流外包實訓、電子商務外包項目實訓、呼叫中心業務實訓、金融外包項目實訓、BPO 數據處理綜合實訓等；職業拓展課程方面，可開設歐美日韓企業文化等課程，讓學生了解國外企業文化，了解海外發包方的風俗習慣、風土人情。

2.實施有效的課程教學模式

根據服務外包加強流程化管理這一特點，高職市場營銷專業對有些專業課程可采用“流程化”教學模式。在教學過程的組織上，按照實際工作流程來安排課程的教和學，培育學生“探究式”的自主學習能力，使學生在掌握專業技能的同時，熟悉了解企業管理流程和管理要求。例如企業人力資源外包課程教學中，按照企業人事招聘的六大環節來設計教學過程。

此外，高職市場營銷專業教師要積極探索教學教法，采用靈活多樣的教學方式，如項目教學法、任務驅動法、案例教學法、情景教學法等，激發學生的學習欲望，提高學生的自學能力，調動學生的學習積極性。

3.構建創新型的校企合作培養模式

校企合作辦學模式實際上就是充分調動以市場為基本的導向，為學生提供合理的就業機會和良性的學習機制。就綜合能力的培養方面，校企合作的模式十分有利于學生就業的方向性選擇和基礎能力的拓展。同時校企合作的模式對于市場營銷專業來說十分有利于培養專業人才和實際的應用型人才。通過構建創新型的校企合作模式，所學到的理論知識和實際的工作能力進行分階段、有計劃地結合，在形式上循序漸進，教學的內容同步深入，取得更好的實踐知識踐行效果。

高職院校與企業可采取的典型的校企合作方式有專業共建、訂單培養、實訓基地共建、師資互聘互動、課程共建、企業大學共建、引企入校、為企業提供技術服務等。

4.構建項目導向式實訓體系

項目導向式實訓是指在項目課程建設的基礎上，以項目為單位開展實訓教學，實訓教學的過程就是完成一個個項目的過程。

在專業教學環節，通過設計適合職業崗位的虛擬項目，培養學生的崗位認知能力；在校內綜合實訓環節，通過項目實訓來培養學生綜合運用知識與解決實際問題的能力；在頂崗實習環節，在實習指導教師的指導下，學生參與企業真實項目實施，在實習過程中掌握工作場所知識，不斷提升綜合職業能力。

5.注重創新創業式社會實踐

高職市場營銷專業在服務外包人才培養過程中，除了強化技能培養之外，還要培養學生在全球化經濟環境下的市場敏感度與創新意識。同時，要注重建設創業教育平臺的建設。一是完善“創業第二課堂”，分類指導，因材施教，開展各種學生創業教育主題活動，如創業大講堂、創業大賽等。二是打造創業實踐體系，采用實踐與培訓一體化的創業實踐體系，通過創業模擬實訓、講師培訓，輔導和發展創業幼苗。

6.組建跨界型“雙師”師資隊伍

培養復合型服務外包產業人才，首先專任教師必須是跨專業復合型人才，要求教師具備多個領域的廣博知識，建立完整的知識結構。同時，要求教師具備跨專業教學能力與創新創業能力。

培養技能型服務外包人才，要求專任教師不僅具備教師的職業特性，還要具備企業工程師、工匠的職業特性。要求教師定期參加企業實踐，提高教師專業技能水平和實踐教學能力，打造高水平“雙師型”教師隊伍，促進教育教學改革和人才培養模式的轉變，提升高素質技能型人才培養水平。