執法的溫度，人性的溫度

文/伍福常（婁底市新化縣教育科學研究所）

“安全頭盔安全帶，大家都做安全的小可愛”“右前方這位師傅，您還在這里眺望遠方吶，趕緊把車開走”“你看為你的安全我操碎了心”“這里有輛貨車停在非機動車道上，麻煩過來處理一下”……江蘇鹽城交警官方抖音號的《一蘆有你》系列視頻走紅網絡。

視頻中，女警“小蘆”騎著警用摩托車，穿梭在鹽城街頭，提醒群眾注意交通安全，溫柔勸導違章車主，聯系交警處罰違章違法行為。

颯爽形象搭配上甜甜的勸誡聲，她讓車主心悅誠服地領罰，也迅速獲得了大量網友的喜愛。不少網友評論稱“聲音真好聽，以后不好意思違章了”“這種執法方式必須點贊”。

小蘆溫柔卻又不失幽默地喊話路上違反交通規則的車主，提醒其遵守交通規則，注意道路交通安全，成為江蘇鹽城街頭一道亮麗的風景。小蘆的聲音甜美溫柔但態度堅定，有效緩和了執法人員與車主之間緊張的氣氛，使得整個執法過程順利進行。《一蘆有你》系列視頻在網絡上走紅，網友們紛紛為小蘆的柔性執法方式點贊。

小蘆的執法方式處處透著溫情，體現了社會執法者對公民人格的尊重，對個體的人文關懷，因而得到廣泛認可。我們為這種有人性溫度的執法方式鼓掌，社會需要執法者多一份人性的溫暖與對人的尊重。

執法的目的是維護社會的良好秩序，建立溫馨和諧的人際關系，而不能人為地制造出執法者與被執法者之間的矛盾沖突。近年來，執法方式更人性化了，也更有溫度了。四川遂寧交警發現一輛小車違停在小區外面，司機在擋風玻璃上留了字條，稱“接病人違停十分鐘，請見諒”。交警并沒有立即抄牌，而是站在旁邊等。八分鐘后，司機扶著病人過來了。他們相視一笑，為著一份信任，為著溫柔的等待。無獨有偶，類似的溫暖瞬間并不少見。譬如，交警發現一位貨車司機因太困在高速路肩停車睡覺，便一路護送他至服務區，罰他睡夠三小時再上路。又如浙江溫州甌海區推出的“朋友圈集贊可減罰”措施。

柔性執法的背后，體現了換位思考。在維護法律尊嚴的同時，賦予了執法對象更多的人文關懷，讓其提高對自身行為的反省與認知，達到了法律實施以人為本的目的，也實現了整個執法過程合法、合情、合理的統一。柔性執法克服了以往執法中的單一性和機械性，符合人被尊重、肯定和自我實現需要的心理特點，給城市管理注入了溫度。

當然，柔性執法并不是人情執法，更不是法外開恩。柔性執法的前提是法律的剛性權威，依法辦事是執法人員必須堅守的準繩。

柔性執法堅持的是以人為本，將執法的方式、方法盡量落實得溫和、有效。這樣帶著溫度的執法，讓大眾更加理解執法機構和執法人員的良苦用心，有助于營造良好的遵紀守法氛圍。讓執法多一分人性的溫暖，便是讓社會多一分更加和諧的可能。