智能媒體時代公共圖書館員轉(zhuǎn)型研究

文/南京圖書館 左靜遠 向君

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下南京圖書館館員培訓(xùn)與發(fā)展現(xiàn)狀

（一）實施培訓(xùn)計劃性。南京圖書館近年來對于館員的培訓(xùn)注重普通培養(yǎng)與專業(yè)培養(yǎng)兩方面的發(fā)展。一方面，培訓(xùn)普及到普通的員工，并且加強對青年職工與業(yè)務(wù)骨干員工的培訓(xùn)力度；另一方面，在全員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)與服務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對一些業(yè)務(wù)精通與專業(yè)能力較強的館員實施重點培訓(xùn)；比如，為重點館員報名了進修班，完成了對館員的輪訓(xùn)任務(wù)，所參與的員工數(shù)量占據(jù)全部員工數(shù)量的85%。同時，為了提升其公共文化服務(wù)水平，圖書館還定期舉辦館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。所學(xué)習(xí)的課程包含了《員工的禮儀與形象》《服務(wù)人員基本素質(zhì)》《服務(wù)內(nèi)容與個人業(yè)務(wù)能力的提高》等。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容多樣化。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、圖書館實踐發(fā)展的前沿技術(shù)以及信息素養(yǎng)相關(guān)知識等。同時，圖書館目前面臨著對人才綜合素質(zhì)的要求。因此，圖書館開展了一系列的提高館員綜合素質(zhì)的相關(guān)培訓(xùn)項目，比如服務(wù)禮儀培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)教育以及歷史文化知識相關(guān)教育等。

（三）培訓(xùn)方式多元化。南京圖書館開展的培訓(xùn)方式主要包含講座、短期職業(yè)進修以及中長期課程培訓(xùn)等，采用線上線下共同進行的方式；而且會根據(jù)每次培訓(xùn)的目標、時間、地點、人物以及經(jīng)費等相關(guān)的因素，進行科學(xué)的規(guī)劃與選擇，進而更好地綜合人力、物力以及財力等各種資源。比如，會選擇本館館員到高校進行研究生課程班的學(xué)習(xí)；同時選擇館員參加學(xué)術(shù)性的機構(gòu)、專業(yè)性的機構(gòu)舉辦的活動，進行專業(yè)知識及業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)，比如國家圖書館舉辦的著錄規(guī)則培訓(xùn)、國家古籍保護中心舉辦的全國古籍普查登記目錄審校人員培訓(xùn)班等。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下南京圖書館館員培訓(xùn)中存在的問題

（一）部門自主組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)較少。通過對南京圖書館近幾年總體培訓(xùn)情況進行統(tǒng)計可知，培訓(xùn)的主要組織者是圖書館或館內(nèi)黨組織機構(gòu)，而各個部門針對自身組織的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)事項較少。根據(jù)統(tǒng)計顯示，圖書館組織的培訓(xùn)占據(jù)總培訓(xùn)學(xué)時的80%左右，而其他分支部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)僅占據(jù)16%，各人自主性的學(xué)習(xí)僅占4%。上述數(shù)據(jù)說明了部門自主組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)能夠增加各個部門在培訓(xùn)組織機構(gòu)之中的作用及職責，為各部門提供更好的培訓(xùn)自主權(quán)，更好地衡量各種培訓(xùn)方式及類型。

（二）缺乏制度化的培訓(xùn)激勵政策。培訓(xùn)本身是一種激勵的方式，能夠為館員提供學(xué)習(xí)與進修的機會，這雖然也是一種員工福利，但是培訓(xùn)本身對于員工來說，激勵性并不強，不能激發(fā)其積極學(xué)習(xí)的熱情以及對培訓(xùn)的認同感。因此用適當?shù)募钫邅沓浞终{(diào)動館員的培訓(xùn)積極性顯得尤為重要?，F(xiàn)階段，南京圖書館的激勵政策主要是以職稱評定為主，對于學(xué)術(shù)成果及培訓(xùn)方面的物質(zhì)激勵及制定不足，未形成系統(tǒng)的體系，而激勵量化的內(nèi)容可以參考培訓(xùn)的學(xué)時與成果等一些可以量化的因素，但是在實際的工作中并未融入。因此在培訓(xùn)激勵政策方面有待進一步提升。

（三）培訓(xùn)評估機制不完善。目前的館內(nèi)培訓(xùn)評估一般都是培訓(xùn)結(jié)束之后，利用對心得體會以及匯報演講的方式來進行展示。站在培訓(xùn)評估的角度分析，評估大多是以培訓(xùn)完結(jié)期作為評估的單元，對于培訓(xùn)方面的籌劃以及培訓(xùn)實施階段的評估重視程度不高。站在培訓(xùn)的層次分析，目前的評估主要針對的是學(xué)習(xí)到的知識，而館員對于培訓(xùn)的認可程度以及培訓(xùn)前后的行為變化等，為圖書館帶來的收益等衡量方式不足。

（四）培訓(xùn)師資力量薄弱。講師的選擇會影響?zhàn)^員的學(xué)習(xí)進度，內(nèi)部培訓(xùn)講師會形成一種親和感與認同感，因此能夠更加了解館員的實際情況，針對性對館員進行各個項目的培訓(xùn)。現(xiàn)階段南京圖書館面向青年館員的講座所邀請的講師都是各部門的主任或者館員，比如參加國外研修的館員等來作交流心得與所見所感。同時一些其他的培訓(xùn)項目都是以外聘講師或者與其他的機構(gòu)實施合作的。因此圖書館應(yīng)當不斷加強自身的師資力量的建設(shè)，同時設(shè)置合理的培訓(xùn)項目。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館館員培訓(xùn)的優(yōu)化建議

（一）制定完善的培訓(xùn)管理制度。互聯(lián)網(wǎng)時代，我國圖書館在發(fā)展的過程中不管是理念還是服務(wù)等都注重注入新的思想，同時也需要充分的保障館員的思想與時代的發(fā)展相符合，以此真正有效地促進圖書館在互聯(lián)網(wǎng)背景下獲得更好的發(fā)展。因此圖書館館員應(yīng)當不斷的提高自身的素質(zhì)水平與業(yè)務(wù)能力，活躍自己的思維，以此來保障圖書館的整體服務(wù)水平，同時為廣大讀者提供更加滿意的服務(wù)。

（二）完善激勵機制。參加培訓(xùn)的館員是激勵的目標，培訓(xùn)效果的優(yōu)良應(yīng)當與他們的受訓(xùn)結(jié)果有密切的關(guān)系。以受訓(xùn)結(jié)果分析，站在主觀因素分析受訓(xùn)館員的反應(yīng)及學(xué)習(xí)的積極性。參加培訓(xùn)的館員自身持有積極的態(tài)度，能夠認真參加課程的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)，則會達到事半功倍的培訓(xùn)效果。

（三）完善評估制度。在培訓(xùn)評估方面，應(yīng)當充分發(fā)揮柯氏四級評估機制，包括學(xué)員的反映、學(xué)習(xí)情況以及結(jié)果情況、行為表現(xiàn)等。該評估被廣泛的應(yīng)用到館員的培訓(xùn)過程之中，可以將館員分成四部分評估：首先是館員對于培訓(xùn)的認可程度，即反映層面；其次是館員在培訓(xùn)的過程中獲得的知識技能等，即學(xué)習(xí)層面；再者是官員培訓(xùn)之后工作變化，即行為層面；最后是培訓(xùn)后為圖書館帶來的收益，即結(jié)果層面。目前的情況是，培訓(xùn)評估一般都是處于第一與第二評估層面，而第三與第四評估層面需要在培訓(xùn)一定的時間之后才能夠進行，并且評估較難，或者培訓(xùn)的組織者重視程度不高等，也會經(jīng)常被忽視，因此應(yīng)當受到培訓(xùn)組織的更多關(guān)注。

（四）強化講師隊伍建設(shè)。講師是進行人力資源培訓(xùn)的關(guān)鍵力量，他們具備豐富的工作經(jīng)驗以及理論知識，可以針對性為圖書館人才培訓(xùn)提供保障。這部分人是圖書館寶貴的財富，也是提高館員知識掌握能力以及業(yè)務(wù)能力的源泉。因此，內(nèi)部講師是培訓(xùn)的重要保障，應(yīng)當充分重視內(nèi)部講師制度的構(gòu)建。目前南京圖書館館員的構(gòu)成中，高級專業(yè)技術(shù)人員70名，分別為研究館員18名與副研究館員52名，這部分人群的平均年齡為45歲。站在專業(yè)的角度分析，這部分館員精通館內(nèi)的各項業(yè)務(wù)，也積累了大量的經(jīng)驗，專業(yè)能力較強；站在研究能力分析，他們擁有多年的研究經(jīng)驗，掌握了足夠的圖書館理論及業(yè)務(wù)知識，并且工作了近30年，豐富的經(jīng)驗促使他們擁有較多的知識體系。

（五）創(chuàng)新培訓(xùn)模式。圖書館應(yīng)當定期組織館員參加研討活動，在活動內(nèi)容方面，應(yīng)當結(jié)合圖書館員的實際工作以及互聯(lián)網(wǎng)的要求等，還要綜合圖書館員的個人能力、專業(yè)技術(shù)以及知識方面的差距等，充分結(jié)合相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，對于研究的內(nèi)容進行設(shè)置與分級，利用研討活動將館員的實際需求分成五個級別：首先，針對新員工，主要幫助其適應(yīng)工作環(huán)境；其次，針對已有3年工作經(jīng)驗的員工，主要幫助其提升業(yè)務(wù)能力，完善服務(wù)方式等；然后，針對工作5年以上的有經(jīng)驗的員工，主要幫助其了解一些館外的業(yè)務(wù)，更好地實現(xiàn)館內(nèi)與館外的交流；再者，參加研修活動之后工作5年的人員，需要對該部分員工的能力再進行強化，這時候所面臨的是館員的晉升，同時也需要對其晉升制定完善的培訓(xùn)計劃；最后，要對圖書館管理者進行能力強化培訓(xùn)。

（六）建立在線交流平臺。目前，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用更為廣泛，滲透到人們的生產(chǎn)與生活之中，扮演著重要的角色，因此圖書館館員的培訓(xùn)也應(yīng)當積極運用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，為館員提供多種類型的培訓(xùn)資源，利用網(wǎng)站來拓寬自主學(xué)習(xí)的渠道。我國應(yīng)當建立一個可供各個圖書館館員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及信息交流的網(wǎng)站，以此來為館員的學(xué)習(xí)創(chuàng)造自主學(xué)習(xí)的機會，還能夠進一步促進館員之間的交流。同時，圖書館也應(yīng)當構(gòu)建完善的在線交流平臺，可以利用微信、QQ等信息交流平臺有效促進館員之間的溝通交流，交換自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗及學(xué)習(xí)心得，提高自身的素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。

四、結(jié)語

圖書館工作是社會事業(yè)的重要構(gòu)成部分，館員在圖書館的發(fā)展與變革之中起到了關(guān)鍵的作用，提高館員的專業(yè)素養(yǎng)以及技術(shù)水平等是智能媒體時代圖書館工作的核心內(nèi)容。為了提高圖書館工作的持續(xù)有效發(fā)展，圖書館應(yīng)當不斷的強化館員的培訓(xùn)工作，構(gòu)建一支高水平與高素質(zhì)的館員隊伍，進一步提高圖書館的服務(wù)水平。