晉商文化對晉中旅游區(qū)管理的啟示

邵志穎 張 梅

長春師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院，吉林長春 130032

引言

晉商是我國歷史上起源最早、衰亡最晚的大型商幫，曾雄踞商界五百多年，孕育出豐富且深刻的晉商文化。晉商文化旅游區(qū)在發(fā)展過程中因盲目追求經(jīng)濟(jì)效益而丟失本心，缺少對晉商文化的良好傳承，因此，要全面探尋晉商文化的時(shí)代價(jià)值，使之成為晉商文化旅游區(qū)武裝思想的重要源泉和轉(zhuǎn)型升級(jí)的不竭動(dòng)力。

一 晉商基本概況

（一）形成條件

明朝時(shí)期北方邊境戰(zhàn)亂不斷，山西處于農(nóng)耕地區(qū)和游牧地區(qū)的中間位置，在兩種經(jīng)濟(jì)類型的互補(bǔ)貿(mào)易中具備顯著優(yōu)勢，成為了軍事管制下茶馬互市貿(mào)易的主要力量。明王朝曾采取“開中制”解決邊鎮(zhèn)軍事消費(fèi)與供應(yīng)的矛盾，即政府鼓勵(lì)商人輸納軍糧、馬匹等物資到邊塞換取鹽引并給予其販鹽專利的制度，按照運(yùn)糧多寡、道路遠(yuǎn)近以及商人能否獲利等因素來確定兌換額。基于“開中制”的推行，山西商人逐步成為與政府緊密聯(lián)系的官商，為其以后開展金融貿(mào)易積累了廣泛的資本。與此同時(shí)，戰(zhàn)事較少的山西中南部地區(qū)人口急劇增長，明朝政府組織民眾進(jìn)行大規(guī)模的移民活動(dòng)，移民后的山西人為了謀求生存，逐漸打破傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)而接觸商業(yè)，為晉商開拓各類市場打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）發(fā)展歷程

晉商的歷史可遠(yuǎn)溯到春秋時(shí)期的晉國，當(dāng)時(shí)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家計(jì)然曾穿梭在各個(gè)諸侯國之間倒買倒賣以賺取物品之間的差價(jià)，很快便脫貧致富。“晉商鼻祖”猗頓曾在晉南一帶定居，作為戰(zhàn)國時(shí)期推動(dòng)山西地區(qū)手工業(yè)和商業(yè)發(fā)展的布衣商人，開啟了晉商綿延不絕的歷史。晉商在明清時(shí)期進(jìn)入了快速發(fā)展的軌道，形成了以地緣關(guān)系為紐帶的地域性商幫，整體實(shí)力不斷增強(qiáng)。鼎盛時(shí)期，晉商票號(hào)遍及全國、匯通天下，壟斷了中國的北方貿(mào)易和資金調(diào)度。清朝末年，腐敗的政治環(huán)境以及外資銀行的經(jīng)濟(jì)入侵讓晉商喪失了商場中的主動(dòng)權(quán)，逐漸走向沒落。

二 晉商文化

（一）制度文化

山西商幫長期以來多從事長途販運(yùn)業(yè)務(wù)，為使經(jīng)營活動(dòng)更加便利，山西商人雷履泰創(chuàng)辦了中國歷史上第一家票號(hào)。票號(hào)涵蓋存匯款和拆借資金業(yè)務(wù)，各分號(hào)聽從總號(hào)的統(tǒng)一調(diào)度，聯(lián)號(hào)經(jīng)營的模式使得晉商票號(hào)的市場占有率大大提高。財(cái)東采用所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的制度進(jìn)行高度放權(quán)，掌柜們甘為票號(hào)的發(fā)展傾注畢生精力。晉商在用人方面秉承“避親用鄉(xiāng)”的原則，既避免了私人關(guān)系介入過多對號(hào)規(guī)權(quán)威性的削弱，又不造成人才浪費(fèi)。晉商還首創(chuàng)了股權(quán)激勵(lì)制度，通過共享發(fā)展成果來緩和員工與商號(hào)之間的利益矛盾。

（二）精神文化

晉商十分珍視自身信譽(yù)，堅(jiān)決摒棄投機(jī)取巧、弄虛作假的行為，把商人最看重的“利”排在末尾。他們習(xí)蒙俗、學(xué)蒙語，精心研究蒙古人的消費(fèi)習(xí)慣，以便建立起與顧客間的信任關(guān)系，在有效溝通的前提下以優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)滿足顧客愿望。晉商信奉儒學(xué)，注重“克己復(fù)禮”的個(gè)人修養(yǎng)，提倡與人交往時(shí)要態(tài)度溫和、相互忍讓，晉商大院中“慎儉德”“慎言語”“仁周義溥”等牌匾高懸廳堂。為迎合時(shí)代發(fā)展，晉商在家庭教育上采用“中西合璧”的思想，除四書五經(jīng)外，還要對現(xiàn)代數(shù)學(xué)和文化有所掌握。遍布全國的晉商會(huì)館發(fā)揮著強(qiáng)大的群體力量，昭示著以和為貴、和氣生財(cái)?shù)膮f(xié)調(diào)思想。他們具有極強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，在家國有難之時(shí)捐資興學(xué)，甚至毀家紓難，不遺余力地幫助災(zāi)民渡過難關(guān)。晉商還開創(chuàng)了長達(dá)5150公里的“萬里茶道”，整個(gè)運(yùn)銷流程要輾轉(zhuǎn)一年左右，沿途常有人畜缺水、土匪搶劫、官府盤剝、野獸襲擊等意外發(fā)生，茶商們披荊斬棘，發(fā)揚(yáng)著不畏艱難、櫛風(fēng)沐雨的創(chuàng)業(yè)精神。

（三）晉商文化的載體

晉商大院是明清時(shí)期隨晉商發(fā)展而形成的院落群體，修建過程耗時(shí)兩百多年，見證了晉商的榮辱興衰，兼有歷史價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值，是晉商文化的重要載體。基于其深厚的晉商文化底蘊(yùn)，分布在晉中市的晉商大院及明清商業(yè)街共同構(gòu)成了晉商文化旅游區(qū)，包括：平遙古城內(nèi)的明清商業(yè)街和日升昌票號(hào)舊址，中國歷史文化名城祁縣的晉商老街、喬家大院和渠家大院、太谷的曹家大院、靈石的王家大院以及榆次的常家莊園[1]。

三 晉中旅游區(qū)SWOT分析

（一）優(yōu)勢分析

1 位置優(yōu)越，交通便利

晉商文化旅游區(qū)所在的晉中市位于山西省中部，處在山西連接華北和我國中西部地區(qū)的重要交通樞紐處，距省會(huì)太原市僅20余公里。晉中市A級(jí)景區(qū)數(shù)量排在全省第一位，客源市場廣泛，2019年國慶長假期間，晉中市共接待游客950萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入77億元[2]。

2 具備品牌認(rèn)知度

晉商文化旅游區(qū)最初因影視劇目的推廣走進(jìn)大眾視野，政府對其高度重視并投入資金加大開發(fā)力度，使之逐漸形成固定品牌。其中，平遙古城和喬家大院均被評(píng)為國家5A級(jí)旅游景區(qū)，游客接待量及旅游收入長期處于全國領(lǐng)先地位，作為晉商文化旅游區(qū)的核心重點(diǎn)區(qū)域，其經(jīng)營、發(fā)展過程離不開晉商文化的滲透。

3 旅游體驗(yàn)豐富

晉商文化旅游區(qū)的特色在于當(dāng)?shù)氐拿窬咏ㄖ糜握邔ㄖ幕睦斫饽芰τ邢蓿竭b古城用“旅游+演藝”的形式給現(xiàn)場觀眾帶來了“沉浸式”的旅游體驗(yàn)。平遙“大戲堂”原名“禮樂堂”，始建于清康熙42年（1703年），曾為晉商休閑、會(huì)友之地，現(xiàn)今，平遙古城參照《平遙縣志》編排的民俗表演《晉商神韻》，呈現(xiàn)晉商艱難創(chuàng)業(yè)之路的原生態(tài)歌舞《晉商鄉(xiāng)音》以及大型室內(nèi)情境體驗(yàn)劇《又見平遙》，均已成為晉商文化在新時(shí)期傳播的典范[3]。

（二）劣勢分析

1 旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新

《2019年山西省旅游業(yè)發(fā)展大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，游客對山西景區(qū)景點(diǎn)的文化底蘊(yùn)和自然風(fēng)光都比較認(rèn)可，但對古城大院的同質(zhì)化現(xiàn)象及性價(jià)比低的問題有所不滿[4]。晉商文化旅游區(qū)沒能參照游客需求推出精品線路或提供個(gè)性化服務(wù)，旅游產(chǎn)品的同質(zhì)化致使旅游者喪失了游覽興趣，更無法建立起長期合作關(guān)系。

2 管理制度有待完善

由于各類影視劇目的熱播，使得喬家大院景區(qū)占據(jù)了大院旅游的主導(dǎo)地位，游客紛至沓來的同時(shí)也對渠家大院、曹家大院、王家大院以及常家莊園產(chǎn)生了“陰影效應(yīng)”，由此導(dǎo)致晉商文化旅游區(qū)中各區(qū)域的發(fā)展極不平衡，不僅埋沒了各具特色的大院文化，也沒有形成大院旅游的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。喬家大院的門票價(jià)格5年之內(nèi)從20元漲至138元[5]，大量的購物場所和商業(yè)活動(dòng)擾亂了景區(qū)經(jīng)營秩序，嚴(yán)重阻礙了景區(qū)品質(zhì)的提升，2019年被取消了景區(qū)質(zhì)量等級(jí)。同時(shí)，平遙古城內(nèi)旅游景區(qū)和居民社區(qū)融為一體的發(fā)展模式，增加了政府對旅游市場的監(jiān)管難度，致使景區(qū)管理工作進(jìn)展緩慢。

（三）機(jī)會(huì)分析

1 提升國際影響力

平遙古城是中國內(nèi)陸省份對外文化交流的成功范例，依托古城厚重的歷史文化底蘊(yùn)創(chuàng)辦了諸多國際展覽，2019年正式被文旅部認(rèn)定為“首批國家全域旅游示范區(qū)”。我國現(xiàn)階段打造的具有國際影響力的黃河主題國家級(jí)旅游線路中，“黃河世界遺產(chǎn)之旅”與“黃河古都新城之旅”均將平遙古城作為其旅游目的地之一。平遙古城應(yīng)以此為契機(jī)，嘗試拓展黃河古都全域旅游空間，以“大美古城、小康平遙、國際旅游城市”為目標(biāo)，借助“黃河文化旅游帶”大力展示晉商文化、彰顯文化自信，助推晉商文化旅游區(qū)面向全國、走向世界。

2 文化寓于管理

喬家大院景區(qū)采用晉商開創(chuàng)的“兩權(quán)分離”管理模式，引入山西喬家大院旅游股份有限公司參與管理。景區(qū)以“晉商文化旅游第一目的地”為目標(biāo)，把萬里茶道、晉商票號(hào)與全新商業(yè)模式結(jié)合起來，在傳承晉商文脈的同時(shí)打造出不同種類的功能區(qū)，提升景區(qū)的外在吸引力。2020年，山西祁縣作為首個(gè)“國際茶日”萬里茶道系列活動(dòng)的分會(huì)場，借助茶文化發(fā)揚(yáng)著萬里茶道的精神。晉商文化歷久彌新，旅游區(qū)的發(fā)展過程更要堅(jiān)守本心，晉商文化旅游區(qū)應(yīng)當(dāng)深入挖掘晉商文化的內(nèi)涵，主動(dòng)傳承晉商文化的優(yōu)秀思想成果。

（四）威脅分析

1 急功近利，丟失本心

近年來古城大院旅游發(fā)展勢頭迅猛，但晉商文化旅游區(qū)在經(jīng)營過程中對晉商文化的沿襲和運(yùn)用還有很大的提升空間，并不完全具備晉商在創(chuàng)業(yè)過程中以商致財(cái)、用財(cái)守本的立業(yè)思想，大多急功近利，依然將經(jīng)濟(jì)利益作為首要目的，“文化強(qiáng)企”的意識(shí)不夠強(qiáng)烈。喬家大院景區(qū)被取消質(zhì)量等級(jí)的背后，反映出旅游資源開發(fā)利用不當(dāng)所帶來的嚴(yán)重后果，管理者沒有深刻意識(shí)到晉商文化的意義所在，也沒能更好地展現(xiàn)出晉商故里的真實(shí)風(fēng)貌，過分注重經(jīng)濟(jì)效益而忽視了社會(huì)效益。

2 旅游市場的動(dòng)態(tài)性

晉商的發(fā)展映射出商業(yè)市場的動(dòng)態(tài)變化具有很大的隨機(jī)性，正如旅游業(yè)的發(fā)展受到內(nèi)、外部多種因素的影響，一旦出現(xiàn)重大的不利變化都將使得旅游企業(yè)遭受挫折。現(xiàn)今，各類旅游新業(yè)態(tài)層出不窮，加之旅游業(yè)是關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，市場競爭日益激烈，晉商文化旅游區(qū)對待管理工作的樂觀態(tài)度不利于把握瞬息萬變的行業(yè)動(dòng)態(tài)。

四 晉商文化對晉中旅游區(qū)的啟示

（一）進(jìn)行資源整合，打造特色品牌

晉商十分景仰關(guān)公匡扶正義的品質(zhì)，晉商文化旅游區(qū)可將“晉商家園”和“關(guān)公故里”兩類旅游資源進(jìn)行整合，把晉商文化與城市發(fā)展相融合，形成獨(dú)特的文化符號(hào)和精神品質(zhì)，結(jié)合晉商文化品牌、文明城市品牌、特色旅游品牌等要素并確立宣傳語來造就核心競爭力。同時(shí)，以“黃河文化旅游帶”的規(guī)劃作為指引，豐富和完善以“晉商鄉(xiāng)音”為主線的優(yōu)秀文藝作品，從而通過高質(zhì)量的晉商文化旅游產(chǎn)品讓晉商精神貫通古今，在新時(shí)代文旅融合的背景下推動(dòng)山西省旅游業(yè)繁榮發(fā)展，為提升黃河文化的國際影響力做出貢獻(xiàn)。

（二）合理劃分市場，加強(qiáng)密切合作

晉商的發(fā)展從零散經(jīng)營逐步走向集團(tuán)經(jīng)營，最終發(fā)展至全國網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，信息共享則是防止分號(hào)間脫節(jié)以及合理分配資源的有效方式[6]。從晉商各票號(hào)之間的“拆借”合作來看，與競爭對手成為伙伴更利于實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。晉商文化旅游區(qū)應(yīng)當(dāng)在管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下合理劃分旅游市場，充分展現(xiàn)渠家大院的建筑風(fēng)格、曹家大院的奇珍異寶、王家大院的宏大規(guī)模以及常家莊園的造景藝術(shù)，及時(shí)推陳出新，突出各自特色，在宣傳推廣時(shí)對各個(gè)區(qū)域統(tǒng)籌兼顧，最終以競合模式實(shí)現(xiàn)古城大院間的互利共贏。

（三）注重文化建設(shè)，探尋藝術(shù)價(jià)值

晉商在“萬里茶道”的開辟過程中功不可沒，現(xiàn)今，文化軟實(shí)力的競爭已然超越了商業(yè)競爭，晉商文化旅游區(qū)應(yīng)當(dāng)傳承先輩吃苦耐勞、不畏艱難的精神文化，建立晉商文化專門研究所，舉辦晉商文化學(xué)術(shù)研討會(huì)[7]，打造適合自身發(fā)展的企業(yè)文化，逐步建立起良好口碑并使之成為帶有晉商符號(hào)的無形資產(chǎn)。同時(shí)，晉商文化旅游區(qū)具有十分珍貴的藝術(shù)價(jià)值，可運(yùn)用科技手段為旅游區(qū)增設(shè)創(chuàng)造性高、競爭力強(qiáng)且具有文化感染力和體驗(yàn)趣味的藝術(shù)性文化旅游產(chǎn)品，從而借助“旅游+”和“+旅游”的雙向聯(lián)動(dòng)讓具有深厚歷史積淀的晉商大院實(shí)現(xiàn)從“活”起來到“火”起來的微妙轉(zhuǎn)變。

五 結(jié)語

回顧晉商的發(fā)展歷程，不難看出，只要勇于經(jīng)受考驗(yàn)并抓住機(jī)遇穩(wěn)步提升，便能在增強(qiáng)對外競爭力的同時(shí)積蓄動(dòng)能。旅游者們走進(jìn)晉商故里感受遺風(fēng)遺韻、探尋昔日輝煌也成為了沿襲晉商精神、傳承晉商文化的首要選擇。現(xiàn)階段，我國經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展和文旅融合的持續(xù)推進(jìn)對旅游區(qū)的建設(shè)提出了新的要求，相信在晉商文化的助推之下，晉商文化旅游區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)會(huì)迎來更好的發(fā)展。